כל מי שעוקב אחרי תעשיית קידום האתרים באינטרנט ואחרי השינויים שהתחום עבר בשנים האחרונות בוודאי כבר נתקל באמירות האלה:

"כדי להצליח בקידום אתרים ב-2015 צריך רק תוכן טוב"

"תוכן הוא המלך"

"צריך לבנות אתר איכותי"

התוכן הוא המלך

תמונה:acquisio.com

אבל מה זה תוכן טוב? איך מודדים את איכות האתר?
אי אפשר להעריך את טיב התוכן בלי לקחת בחשבון את הציפיות של המשתמש. המשמעות של תוכן טוב, בהקשר של חיפוש באינטרנט, היא מעבר מ-SEO (אופטימיזציה למנועי חיפוש) ל-SXO (Search Experience Optimization או בתרגום חופשי, אופטימיזציה לחוויית החיפוש).

מה זה SXO ובמה הוא שונה מ-SEO ומ-UX?

את המונח SXO טבע מאט קאטס, לשעבר ראש מחלקת ספאם בגוגל, כבר בסוף 2012, ותיאר אותו כשלב הבא בתחום ה-SEO, תחום המתמקד בגולשים ולא ברובוטי הסריקה של גוגל. מאז, כידוע, אלגוריתם הדירוג של גוגל עבר כמה וכמה שינויים ואילץ מקדמי אתרים לזנוח כמה שיטות קידום ישנות.

אופטימיזציה לחוויית המשתמש (UX) מתמקדת לרוב בשיפור מדדי הצלחה, בין שמדובר בהמרת מבקרים והפיכתם ללקוחות, איסוף כתובות אימייל, הרחבת הדפים הנצפים או הנעת משתמשים להקליק על מודעות. המדדים האלה הם של מנהלי האתר ולא של גוגל; הם מכוונים ללקוחות של האתר, לא של גוגל.

ב-SXO לעומת זאת, חוויית המשתמש מתחילה ומסתיימת בגוגל.

למנהלי אתרים יש גישה לכל מיני מדדים הנוגעים להתנהגות הגולשים באתר; חלקים ברורים יותר (כמו קנייה) וחלקם ברורים פחות (כמו שיעור נטישה), אבל אין לנו גישה למדדים של גוגל. כדי לשפר את חוויית המשתמש של המחפש בגוגל נצטרך להבין את המסלול שעובר המבקר מהחיפוש בגוגל ועד הביקור באתר.

בשביל בעלי אתרים, המבקר האידיאלי יקנה מוצר, יזמין שירות, יירשם לניוזלטר או ישלים פעולה רצויה אחרת. אבל בפועל רוב המבקרים באתר יבקרו רק בדף אחד, חלקם רק ידפדפו באתר מבלי להשלים המרה, ורק אחוז קטן ימלא פרטי קשר ואחוז קטן עוד יותר יקנה מוצר דרך האתר.

התפלגות המבקרים באתר

תמונה: searchengineland.com

הדוגמה הזאת ממחישה את ההתפלגות הטיפוסית של מבקרים באתר, והיא מעלה כמה שאלות:

  • מיהם 60% שביקרו באתר ונטשו אחרי דף אחד?
  • איך ולמה הם הגיעו לדף הנחיתה?
  • האם הם עזבו את האתר מאוכזבים או אחרי שמצאו את מבוקשם?

המשמעות של SXO היא שיפור חוויית המשתמש גם עבור המשתמשים המצויים, כלומר אלו שמגיעים לאתר בלי כוונה לקנות או להשאיר פרטי קשר, וגם עבור המשתמשים הרצויים, כלומר אלה שיהפכו ללקוחות. כך יהיה קל יותר להתאים את תוכן האתר לדרישות של גוגל וללמוד על המניעים של המבקרים באתר.

איך לשפר את חוויית המשתמש בגוגל? לספק תשובות לשאלות

מלבד בחיפושים בעלי אופי ניווטי, כמעט כל החיפושים בגוגל הם שאלות, גם אם הם לא מנוסחים כמו שאלה. אם כן, גוגל רוצים לספק מענה לשאלות, ועדות לכך אפשר למצוא בריבוי התשובות הישירות המופיעות בתוצאות החיפוש.

תשובות לשאלות בגוגל - דוגמה

לדוגמה:

חיפוש: "צימרים בראש השנה"
כוונה: להזמין מקום בצימר בתאריכים הרלוונטיים; לקרוא המלצות ולשמוע על הנחות ומבצעים.

חיפוש: "קידום בפייסבוק"
כוונה: לקרוא מידע על קידום בפייסבוק, למצוא מדריך, סרטון וידאו או חברה העוסקת בתחום; להירשם לקורס קידום בפייסבוק.

חיפוש: "קנביס רפואי"
כוונה: איך להשיג אישור, אילו זנים יש, איך לצרוך ומהן תופעות הלוואי?

גוגל מצליחים כשהם מספקים תשובה, אבל איך גוגל יודעים אם הצליחו כששאילתת החיפוש אינה מנוסחת כמו שאלה?
מן הסתם לגוגל יש מדדים פנימיים המאפשרים למדוד ולהעריך את האיכות ואת הרלוונטיות של תוצאות החיפוש, ובדומה למקדמי אתרים גם המדדים שלהם מבוססים על התנהגות המבקרים באתר. לאחרונה גוגל אף אישרו שהם עוקבים אחרי הקלקות המבקרים בתוצאות החיפוש ומשתמשים במידע בדירוג האתרים.

סביר להניח שגוגל מתעכבים על המדדים הבאים:

קליק קצר: מעבר מהיר מאתר ובחזרה לגוגל. מן הסתם, לא איתות חיובי לגבי רלוונטיות האתר בתוצאות החיפוש.
קליק ארוך: שהייה ארוכה באתר לפני החזרה לגוגל.
Pogosticking: קפיצות קדימה ואחורה בין כמה תוצאות חיפוש.
שיעור הקלקה (CTR): היחס בין מספר ההקלקות על תוצאה כלשהי בהשוואה למספר ההופעות שלה בתוצאות החיפוש.
ההקלקה הבאה: הפעולה שבאה אחרי ה-pogosticking ובחזרה לגוגל, בין שהיא הקלקה על אחת מתוצאות החיפוש או חיפוש חדש.
החיפוש הבא: כשהמשתמש משנה את שאילתת החיפוש.
שיעור ההקלקה על החיפוש השני: שיעור ההקלקה על שאילתת חיפוש מדויקת או ממוקדת יותר.

CTR ומיקומים בגוגל

תמונה: marketingland.com/new-click-rate-study-google-organic-results-102149

האיתות החשוב ביותר לגוגל הוא ההקלקה הבאה; אם גוגל רוצים לספק מענה לשאילתת החיפוש הפעולה הבאה של המשתמש תכוון אותם לתשובה: האם המשתמש מצא ביקורת על צימרים או הזמין מקום בצימר?

אם המשתמש חוזר ומקליק על תוצאת חיפוש נוספת באותה שאילתת חיפוש או חוזר על אותה שאילתה בביקור נוסף בגוגל, ייתכן שהמשתמש לא היה מרוצה מתוצאות החיפוש הראשוניות. אם המשתמש חוזר ומחפש ביטוי שונה לגמרי – ייתכן שהחיפוש הראשוני מילא את מבוקשו.

לכן, כדי להתאים את האתר לחוויית המשתמש בתוצאות החיפוש, צריך לספק מענה מלא לשאילתת החיפוש. כלומר, צריך שלמשתמש לא תהיה כל סיבה לחזור לגוגל ולהמשיך בחיפושים. אמנם אי אפשר לנבא מה תהיה ההקלקה הבאה, אבל אפשר להשפיע עליה באמצעות הבנת הכוונות של המשתמשים.

לשם כך יש להבין מה הגורם שהביא את המבקרים לדף הנחיתה; איזו שאלה או כוונה עמדו מאחורי שאילתת החיפוש שהזינו בגוגל?

ניקח לדוגמה אתר צימרים:

  • האם המבקרים מתעניינים במחירים?
  • האם הם מחפשים ביקורות והמלצות?
  • האם הם מחפשים הוראות הגעה?
  • האם הם שואלים אילו מאפיינים ומתקנים יש בצימר?

מחקר מילים לשיפור חוויית החיפוש בגוגל

מילות המפתח שמופיעות בדו"ח ניתוח החיפושים (לשעבר שאילתות חיפוש) ב-Search Console (לשעבר גוגל וובמסטר טולס) הן מקום טוב להתחיל בו. בדו"ח הזה אפשר לחפש את ביטויי החיפוש שמעידים על כוונת המחפש (לדוגמה: צימרים ברמות מחיר), וכן את דפי האתר שמביאים את עיקר התנועה. כמובן שהרבה משאילתות החיפוש יהיו מעורפלות וכלליות למדי, אבל היחס בין שאילתות החיפוש הכלליות לספציפיות (אלה המורכבות מהביטויים מבצע, ביקורות, מחיר וכדומה) יכול לתת מושג כללי על השאילתות שדרכן המשתמש מגיע אל האתר.

כדי להתעמק עוד יותר אפשר להשתמש בכלי מילות מפתח כמו Google Keyword Plannder, UberSuggest או keywordtool.io, דרכם אפשר למצוא הרחבות ווריאציות שונות של הביטויים הכלליים.

מחקר מילים - מה כוונות המבקרים?

 

דרך נוספת ללמוד על כוונות המבקרים באתר ועל תחומי העניין שלהם היא לערוך סקר ולהפנות אותו אל משתמשים שהגיעו אל האתר דרך חיפוש בגוגל. מתוצאות הסקר אפשר ליצור רשימה וסדרי עדיפויות של צורכי המשתמשים, ואף לגלות הזדמנויות חדשות.

10 שניות להשאיר את המבקר באתר

מומחה השימושיות ג'קוב נילסן ניתח את תוצאות הסקר שערכו מיקרוסופט ב-2011 ומצא שרוב הנטישות באתר קורות ב-10 השניות הראשונות של הביקור. כלומר, יש לכם 10 שניות לשכנע את המשתמשים שיש לכם תשובה לשאלה ששאלו, שהתשובה היא אמינה, ושקל למצוא אותה באתר.

משך ביקור ממוצע באתר

תמונה: nngroup.com/articles/how-long-do-users-stay-on-web-pages

 

כדי להשאיר את המבקרים באתר יש לשלב בין עיצוב אפקטיבי, שיפור הניווט והארכיטקטורה של האתר ויצירת תוכן אמין ובעל ערך מוסף. אבל קודם כל, התשובה לשאלות של הגולשים צריכות לבוא לידי ביטוי בכותרות ובתיאורים.

אם כל חיפוש בגוגל הוא שאלה, אז כל תוצאת חיפוש צריכה להבטיח תשובה לשאלה. לכן הכותרות והתיאורים צריכים לייצג את תוכן הדפים. לדוגמה, אם רק לחצי מהמוצרים יש ביקורות, לא כדאי לציין ביקורות בכותרות ובתיאורים כדי לא לתסכל את המבקרים. אם שירות כלשהו הוא בחינם או במבצע, כדאי להכניס את המידע לכותרת ולתיאור.

לסיכום, התפקיד של קידום אתרים באינטרנט התרחב והוא דורש מהמקדמים להבין מה המבקרים רוצים ולהציע להם תשובות ופתרונות. עם זאת, הגישה של שיפור חוויית המשתמש תורמת לא רק לקידום בגוגל אלא גם לשיפור המוצר.

*מקור: Search Engine Land

 

מעוניינים לקדם אתר בגוגל? צרו אתנו קשר בהקדם!

כמדי שנה, בעיתוי מקרי לפני ראש השנה, יוצא דו"ח הגורמים שהשפיעו על דירוג האתרים בגוגל בשנה האחרונה. הדו"ח החדש של MOZ הציג מידע שנאסף מ-150 אנשי קידום אורגני בגוגל, והוא כלל גם תחזיות שלהם בנוגע לגורמים בקידום האורגני שהשפעתם תפחת, תגדל או לא תשתנה. בנוסף, MOZ ערכו מחקר קורלציה מקיף שבדק את המתאם בין אתרים ודפי אתר ומיקומים גבוהים בתוצאות החיפוש האורגניות בגוגל.

בקצרה, לקישורים, מילות מפתח ותוכן עדיין יש את המתאם הגבוה ביותר עם מיקומים גבוהים בגוגל. למדדים חברתיים ולמשתנים כמו אורך שם הדומיין יש השפעה פחותה על המיקומים בגוגל. קישורי ספאם, תוכן כפול ודל הם הגורמים השליליים המשפיעים ביותר על הדירוג בגוגל.

ובהרחבה – הגורמים המשפיעים על קידום אורגני בגוגל 2015

1. גורמים כלליים

החלק הזה של הדו"ח התייחס לגורמים הכלליים, on-site ו-off-site, ובו התבקשו הנשאלים לדרג מ-1 עד 10 את השפעתם של גורמים כמו קישורים, שימוש במילות מפתח, מדדי תוכן ומדדים חברתיים הן ברמת הדף והן ברמת הדומיין על המיקומים בגוגל.
 

גורמים כלליים המשפיעים על הקידום בגוגל 2015

 
הקישורים והתוכן צוינו כגורמים המשפיעים ביותר על המיקומים בגוגל.

כמות, איכות וסמכות הקישורים ברמת הדומיין וברמת הדף הם הגורמים החשובים ביותר, ואחריהם הרלוונטיות של התוכן ושימוש נכון במילות מפתח.

מדדים חברתיים ברמת הדף, כמו מספר השיתופים שקיבל בפייסבוק, טוויטר וגוגל פלוס, צוינו כגורמים המשפיעים פחות, וכך גם גורמים כמו אורך שם הדומיין, הסיומת של הדומיין העליון (אם הוא com, net וכדומה).

 

2. שימוש במילות מפתח בדף

בחלק הזה נשאלו המשתתפים בסקר על שימוש במילים ובביטויים מפתח בחלקים שונים של הדף כמו בתגיות מטא (כותרת ותיאור), בכותרות משנה, בתגיות אלט וכדומה.
 

מילות מפתח - גורמים משפיעים בקידום בגוגל 2015

 
כאן נמצא ששימוש במילות מפתח בכותרת החיצונית (Title) הוא הגורם המשפיע ביותר על קידום האתר בגוגל, אחריו שימוש במילות המפתח בגוף הטקסט, ושימוש בווריאציות או מילים נרדפות של ביטויי המפתח.

הגורמים המשפיעים פחות הם מילות מפתח המודגשות ב-Bold, Italic וכדומה, מילות מפתח בתגיות אלט וכן באנקור טקסט בקישורים פנימיים.

 

3. שימושים במילות מפתח בדומיין

ברמת הדומיין, להימצאות של מילות מפתח בשם המדומיין בהתאמה מדויקת יש את ההשפעה הגדולה ביותר. מילות מפתח בסאבדומיין ובסיומת של הדומיין העליון יש השפעה פחותה על הדירוג.

 

4. אלמנטים שאינם קשורים למילות המפתח

החלק הזה שאל על אלמנטים שאינם קשורים לשימוש במילות מפתח או בקישורים כמו אורך הטקסט, מהירות הדף וכדומה.

ברמת הדף, תוכן ייחודי והתאמה לגלישה מהמובייל הם הגורמים המשפיעים ביותר בקטגוריה הזאת. חשיבות גבוהה יוחסה גם לשיעור ההקלקה היחסי מתוצאות החיפוש בגוגל ולמהירות הדף. לשימוש ב-Open Graph של פייסבוק או ב-Twitter Cards יוחסה החשיבות המועטה ביותר.

גם ברמת הדומיין לייחודיות התוכן יש ההשפעה הגדולה ביותר, ואחריו לשימוש בעיצוב רספונסיבי או בהתאמה למובייל בדרך אחרת ולשיעור ההקלקה המצטבר. לקרבה לתאריך התפוגה של הדומיין ולשימוש במקפים בשם הדומיין יש החשיבות הפחותה ביותר ברמת הדומיין.

 

5. השפעת הקישורים על קידום בגוגל ב-2015

בנושא הקישורים לא נמצא הבדל גדול בין המדדים שמשפיעים על קידום הדף או הדומיין כולו. בשני המקרים ציינו הנסקרים שכמות הקישורים מאתרי סמכות הוא הגורם המשפיע ביותר, ואחריו הקרבה מבחינת נושא לדפים ולדומיינים המקשרים.

החשיבות הפחותה ביותר שויכה לסנטימנט של הדף המקשר לדף או לדומיין המקושר, כלומר אין חשיבות רבה לשאלה אם הקישור מתואר באופן חיובי, שלילי או נייטרלי.

 

 

6. מדדים חברתיים

המעורבות של המשתמשים בדף או ב-URL ברשתות חברתיות הוא הגורם המשפיע ביותר בקטגוריה הזאת. אם מפרקים לרשתות חברתיות אינדיבידואליות, אז למספר השיתופים בגוגל פלוס יש ההשפעה הרבה ביותר, ואחר כך למספר האזכורים בטוויטר ולמספר הלייקים והשיתופים בפייסבוק. למספר הנעיצות בפינטרסט יש את ההשפעה הפחותה ביותר על הקידום בגוגל.
 

מדיה חברתית בקידום בגוגל 2015

 

7. מדדים הקשורים במותג

בחלק הזה נשאלו המשתמשים על אלמנטים המצביעים על התכונות של המותג, ונמצא בו שנפח החיפוש של שם המותג או הדומיין הוא הגורם המשפיע ביותר, אחריו מידע מאומת ומדויק של פרטי הקשר של העסק ואזכורים של העסק באתרים חיצוניים ברשת. לפופולריות ולאזכורים של המותג ברשתות חברתיות יש מעט השפעה על המיקומים לפי הדירוג.
 

קידום מותגים בגוגל 2015

 

  1. גורמים שליליים המשפיעים על הקידום האורגני בגוגל 2015

חלק זה בדק אילו גורמים משפיעים לרעה על הדירוג בגוגל.

במקום הראשון נמצא מספר גבוה של קישורים לא טבעיים לדף או לסאבדומיין, ואחריו תוכן כפול או תוכן דליל. ההשפעה השלילית של תגיות ותיאורים היא פחותה יחסית, וכך גם אי-התאמה לגלישה במובייל (בתוצאות חיפוש בדסקטופ).

 

הגורמים שישפיעו על הקידום בגוגל בעתיד

כאמור, המשתתפים בסקר נשאלו גם על הגורמים שהשפעתם על הקידום בגוגל תגדל בשנה הקרובה, ועל אילו שהשפעתם תלך ותפחת.

גורמי הדירוג שהשפעתם צפויה לגדול:

1. התאמה למשתמש במובייל

2. ניתוח של הערך של הדף או האתר

3. כמות ואיכות התשובות המיידיות שמוצגות בתוצאות החיפוש

4. התנהגות משתמשים (שיעור הקלקה, זמן שהייה וכדומה)

5. שימושיות, כולל עיצוב וקריאות
 

הגורמים שישפיעו על הקידום בגוגל ב-2016

 

הגורמים שהשפעתם צפויה לרדת הם קישורים קנויים ואנקור טקסט בקישורים.

החשיבות של גורמים כמו הרלוונטיות של הדומיין המקשר, כמות התוצאות הממומנות בתוצאות החיפוש, איתותים חברתיים, היחס בין מודעות לתוכן בדף האתר, סמכותיות האתר לפי כמות ואיכות הקישורים הנכנסים, מבנה כתובת ה-URL וקישוריות פנימית לא הולכת להשתנות בשנה הקרובה לפי הסקר.

 

לסיכום, הדו"ח אמנם אינו חושף איזו נוסחה סודית שתבטיח את הצלחתו של כל אתר בקידום בגוגל, אבל הוא מספק הבנה מעמיקה יותר של אלגוריתם הדירוג של גוגל. ושילוב של הידע הזה עם ניסיון בקידום אורגני בגוגל יכולים לשפר את אסטרטגיית הקידום ולהביא לתוצאות טובות יותר.

 

רוצים לשפר את המיקומים בגוגל? צרו אתנו קשר.

 

פייסבוק ממשיכים לעדכן את מערכת הפרסום, את אלגוריתם הדירוג ומוצרים נוספים בתדירות גבוהה. רק בחודש האחרון הודיעה הרשת החברתית על חמישה עדכונים ראויים לציון:

1. המסנג'ר של פייסבוק נפתח גם למשתמשים בלי חשבון פייסבוק

בסוף יוני הודיעו פייסבוק על שינוי גדול באפליקציית המסרים המיידיים Messenger, ופתחו אותה גם עבור משתמשים נטולי חשבון פייסבוק.

על פניו זה נשמע שינוי זניח שיעניין רק את מי שאינו מעוניין להצטרף לפייסבוק ועדיין רוצה להשתמש במסנג'ר ככלי תקשורת, אבל השינוי מסמן הזדמנות עסקית עצומה עבור החברה.

פייסבוק עושים צעדים זהירים להפוך את מוצריהם לרווחיים, וככל שיסירו יותר מכשולים – כמו לדרוש ממשתמשים לפתוח חשבון – כך הם ימשכו יותר משתמשים חדשים. הרחבת קשת המוצרים של פייסבוק ושינוי המיקוד מבידור לשימושיות יאפשרו לפייסבוק לגדול מהר יותר ולמשוך עוד יותר מותגים.

פייסבוק מסנג'ר - עדכון יולי 2015

תמונה: messenger.com

 

כבר במרץ, בכנס המפתחים של פייסבוק, דובר על מסנג'ר ככלי תקשורת בין עסקים ולקוחות. פייסבוק הודיעו שיאפשרו לעסקים ולמותגים להשתמש במסנג'ר כדי לשלוח קבלות ללקוחות, לעדכן אותם לגבי משלוחים למוצרים שקנו ולטפל בפניות לקוחות אל שירות הלקוחות. ובסוף יוני הציגו פייסבוק פיצ'ר חדש שמאפשר למשתמשים, רק תושבי ארצות הברית בינתיים, להעביר כספים זה לזה דרך המסנג'ר. אמנם פייסבוק עדיין לא מרוויחים כסף מההעברות האלה, אבל לכלי יש פוטנציאל רווחי גדול עבור פייסבוק.

2. פייסבוק התחילו לבחון פרסומות לפי ליד

בסוף יוני הודיעו פייסבוק על פורמט מודעות חדש במובייל, Lead Ads, הממוקד בהשגת לידים. הכלי מאפשר למשתמשים למלא טפסים במובייל בקלות באמצעות שימוש בפרטי הקשר שכבר נמסרו לפייסבוק עם יצירת החשבונות. כך, בכל פעם שמשתמש נתקל במודעת ליד בניוזפיד הוא יכול למלא את טופס ההרשמה באמצעות שתיים-שלוש לחיצות על מסך המגע.

פרסום לפי ליד בפייסבוק

כרגע פורמט המודעות נבחן על קבוצה מצומצמת של מפרסמים מכל העולם, ואם השימוש בו יורחב לכלל המפרסמים בפייסבוק, מן הסתם תצא הודעה רשמית.

למידע נוסף על מודעות הפרסום לפי ליד בפייסבוק

3. דירוג ידני של העדכונים הניוזפיד

פייסבוק יאפשרו למשתמשים לשלוט בסדר העדכונים בניוזפיד באמצעות הפיצ'ר See First, המאפשר למשתמשים לבחור חברים או דפים שירצו לראות את עדכוניהם בראש הניוזפיד. בנוסף יוכלו המשתמשים לבחור את החברים ואת הדפים שירצו להפסיק לעקוב אחריהם או לחדש קשר עם חברים ודפים שנעשה להם unfollow בעבר.
הכלי החדש יגרום לאנשי שיווק בפייסבוק להתאמץ יותר כדי להבטיח את מקומם בראש הניוזפיד של העוקבים ולוודא שלא ינופו ממנו.

4. שינוי בהגדרות ה-CPC (מחיר לקליק)

מפרסמים בפייסבוק היו מתוסכלים ממדד ה-CPC (מחיר לקליק) שספר כל הקלקה על המודעה. במסגרת עדכון ה-API האחרון, שינו פייסבוק את ההגדרה של ה-CPC, ומעכשיו הוא יכלול רק הקלקות לאתר או לאפליקציה ולא לייקים, שיתופים ותגובות.

עדכון CPC בפרסום בפייסבוק - יולי 2015

תמונה: facebook.com

למפרסמים בפייסבוק השינוי מציע שקיפות ובהירות, ומאפשר להם ללמוד את האפקטיביות של המודעות יותר בקלות. השינוי אמור להגיע לכל המפרסמים עד סוף יולי, והוא יופיע גם ב-Power Editor וגם במנהל המודעות.

5. עיצוב חדש למנהל המודעות ול-Power Editor

מפרסמים בפייסבוק לא יכלו שלא להבחין בשינויים בעיצוב גם של מנהל המודעות וגם של ה-Power Editor, וחשוב יותר – כלים ואפשרויות חדשות.

עדכון Power Editor יולי 2015

השינויים כל כך רבים ונקודתיים, שהדרך המומלצת ביותר להתוודע לכולם היא להקדיש כ-45 דקות לסיור של פייסבוק או פשוט לשקוע פנימה ולהתחיל להקליק.

מחפשים חברה מקצועית לפרסום בפייסבוק? צרו אתנו קשר ונשמח לעזור לכם.

מיקרו קופי היא מילת הבאזז האחרונה בתחום השיווק באינטרנט. אמנם מיקרו קופי אינו מושג חדש ותמיד היה אפשר למצוא ביטויים שלו באתרים, אבל רק בזמן האחרון התחילו להכיר בחשיבותו בתוכן האתר, בשימושיות ובמיתוג ופרסונליזציה של האתר.

אז מה זה בדיוק מיקרו קופי?

בקצרה, מיקרו קופי הוא מה שהוא נשמע – פיסות קופי קצרות שמטרתן להדריך את המבקרים באתר ולהזכיר להם שמאחורי האתר מסתתר קול אנושי וייחודי. אם נתקלתם בהודעת שגיאה או בקריאה לפעולה שגרמה לכם לחייך, כנראה שנתקלתם בעבודת מיקרו קופי מוצלחת במיוחד.

 

מיקרו קופי אפשר למצוא בחלקים שונים של אתר האינטרנט:

– הודעות שגיאה

– שמות משתמשים וסיסמאות לדוגמה בטופסי ההרשמה

– הוראות תשלום

– הודעות אבטחה

– הוראות שימוש באתר

– כפתורים ותפריטים

מיקרו קופי - דוגמה מפורסמת

דוגמה מפורסמת למיקרו קופי

 

למה חשוב להשתמש במיקרו קופי?

1. מיקרו קופי מסביר למבקרים איך להשתמש באתר ומעודד אותם להישאר בו

קושי בניווט באתר הוא הגורם העיקרי לנטישת האתר על ידי מבקרים. כלומר, אם המבקרים לא ימצאו בקלות ובמהירות את מה שחיפשו באתר, יש סיכוי גדול יותר שהם יעזבו אותו, בלי שיתעמקו בו ולפני שישלימו המרה כלשהי. מיקרו קופי במקומות כמו כפתורים, קישורים, הנחיות, הוראות והודעות שגיאה עוזרים לכוון את המבקר ולהוביל אותו למסלול ההמרה האידיאלי.

מיקרו קופי לניווט באתר

דוגמה למיקרו קופי המציג בפני המבקרים את השירותיים העיקריים בצורה בולטת ומכוון אותם אל התחנה הבאה במסלול – יצירת קשר.

2. מיקרו קופי עוזר בשיפור יחס ההמרה

כשחושבים על שיפור יחס ההמרה לרוב מחליטים על שינוי כפתורי הקריאה לפעולה, את העיצוב והמיקום שלהם או את הכותרות באתר, אבל מעט חושבים עד כמה ששינויי נוסח קטנים יכולים לשפר את יחס ההמרות.

אחד הדברים החשובים ביותר למבקרים באתרי אינטרנט, ובאתרי קניות בפרט, הוא אמינות האתר, וקונים פוטנציאליים יוותרו על השלמת ההמרה אם יחששו שהאתר אינו אמין ומאובטח. שימוש במיקרו קופי יכול לעזור לאתרים לעורר אמון בקרב המבקרים ולהבטיח להם שפרטיהם האישיים שמורים ומאובטחים.

לדוגמה, הודעת שגיאה למשתמש שהזין את פרטי כרטיס האשראי המפרטת את אופי השגיאה ("מספר כרטיס אשראי ארוך מדי"), תעורר יותר אמון מאשר הודעת שגיאה כללית וסתמית שאינה מסבירה מהי השגיאה או איך אפשר לתקן אותה.

עוד דרכים להוסיף אמינות לאתר באמצעות מיקרו קופי במסך הצ'קאאוט:

מיקרו קופי במסך הקנייה

תמונה: bokardo.com

בדוגמה הזאת בעלי האתר הוסיפו הערה המסבירה שאפשר לקנות את האתר גם בלי חשבון פייפאל, וכך מנעו ממשתמשים נטולי פייפאל לעבור לאתר אחר כדי להימנע מהטרחה של לפתוח חשבון עבור השלמת הקנייה.

 

מיקרו-קופי באתר קניות - דוגמה

תמונה: unmatchedstyle.com

בדוגמה הזאת בעלי האתר עונים על כל השאלות בנוגע להליך התשלום וביטול התשלום ומפיגים את חששותיהם של הקונים.

 

מיקרו קופי במסך הצ'קאאוט - דוגמה

תמונה: bokardo.com

בדוגמה הזאת בעלי האתר הוסיפו לדף פרטי החיוב קטע טקסט קצר המזכיר למשתמשים להוסיף את הכתובת המשויכת לכרטיס האשראי ובכך הקטינו משמעותית את מספר השגיאות, חסכו עבודה לצוות התמיכה והגדילו את ההמרות.

 

מיקרו קופי יכול לעזור בהגדלת המרות שאינן מכירות. למשל, טופס ההרשמה לניוזלטר הוא אחד המקומות שבהם אפשר להשתמש במיקרו קופי. לכתובת האימייל של המשתמשים יש ערך רב מאוד מבחינת בעלי האתר, אבל אצל הלקוחות הפוטנציאליים פעולת ההרשמה לאתר יכולה לעורר חשד והתנגדות (לפעמים בצדק) – מבחינתם, הם חושפים את פרטיהם האישיים בלי לדעת מה הם יקבלו בתמורה.

אפשרות אחת היא להציע תמורה ממשית כמו הנחה לנרשמים, אבל מי שאינו יכול להבטיח דבר כזה יכול לרענן את הנוסח הסטנדרטי של טופס ההרשמה כדי להפיג את החשדנות ולהבטיח היענות גבוהה מצד הלקוחות הפוטנציאליים.

זאת דוגמה לטופס הרשמה סטנדרטי לניוזלטר:

מיקרו קופי בטופס הרשמה לניוזלטר

תמונה: ladila.co.il

 
אתרים אחרים מאותו תחום (הלבשה) השקיעו יותר במיקרו קופי.

דוגמה למיקרוקופי

 

תמונה: castro.com

אתר קסטרו למשל, מציגים טופס מפורט יותר, הכולל קריאה לפעולה ותחושת דחיפות ("לפני כולם"), מציג את הניוזלטר כמוצר ("הניוזלטר של קסטרו"), מפרט מה התוכן הצפוי בניוזלטר ולמה כדאי להירשם אליו, ומאפשר לנרשמים להתאים את תוכן הניוזלטר לתחומי העניין שלהם (הלבשת נשים, גברים או ילדים).

 

עוד דוגמאות למיקרו קופי יצירתי בטופסי הרשמה לניוזלטר:

מיקרו קופי בטופס הרשמה דוגמה

תמונה: styleriver.co.il

 

מיקרו קופי בהרשמה לניוזלטר

תמונה: 1item.co.il

 

בנוסף, אפשר להשתמש במיקרו קופי כדי להבטיח לנרשמים הפוטנציאליים שלא ייעשה שימוש לרעה בכתובת האימייל שלהם – אלו לא יימסרו לגורם שלישי ולא יופצצו בספאם – ושהם יוכלו לחזור בהם מההרשמה בכל רגע.

מיקרו קופי - אנטי ספאם

 

4. מיקרו קופי עוזר במיתוג האתר

אחד האתגרים בשיווק באינטרנט הוא הניסיון לבדל את האתר מהמתחרים וליצור לו אישיות או קול ייחודי ומובחן. האתגר הזה מתרחב לתחום המיקרו קופי, ומותגים משתמשים בפיסות הטקסט הקצרות כדי להשמיע את הקול של המותג, ולעתים להציג את הצד היותר קליל והפחות פורמלי שלו.

מיקרו קופי למיתוג - דוגמה

אחת הדוגמאות המפורסמות היא ה-Howdy הלא רשמי שמקבל את פני המשתמשים במערכת ניהול התוכן של וורדפרס.

 

דוגמאות נוספות:

מיקרו קופי למיתוג - דוגמה2

 

תמונה: yourcopywriterisawesome.tumblr.com

אתר הקניות Product Hunt מציע דרך מקורית להודיע ללקוחות שהזמנתם נקלטה.

 

מיקרו קופי - סיסמה

תמונה: Pinterest.com

אתר ההיכרויות OKCupid מחמיא לנרשמים על בחירת הסיסמה שלהם.

 

מיקרו קופי מצחיק - דוגמה

 

תמונה: johnholdun.tumblr.com

Funny or Die מראים שהם מקבלים דחייה באצילות.

 

מיקרו קופי בהודעת שגיאה

תמונה: thenextweb.com

באתר Audiko השקיעו גם בעיצוב דף השגיאה (404) וגם במיקרו קופי, עד שהמבקר האקראי יכול לשכוח מה הוא חיפש מלכתחילה, ולמצוא את דרכו בחזרה בעזרת כפתור החיפוש.

איך לא לכתוב מיקרו קופי

עם זאת, בדוגמאות מסוג זה ההבדל בין מיקרו קופי קליל ושנון שמשפר את חוויית המשתמש למיקרו קופי טרחני שעושה רושם מאומץ ויוצר הסחת דעת מיותרת. לכן חשוב לזכור כמה כללים:

1. גם בדיחה טובה מפסיקה להצחיק באיזשהו שלב – אם המיקרו קופי מתוכנן לדף שמשתמשים באתר ייתקלו בו כמה וכמה פעמים, כדאי לקחת את העובדה הזאת בחשבון.

2. הסגנון של המיקרו קופי צריך להתאים לאופי המותג – כאמור, כשנוסח המיקרו קופי משקף את אופי המותג הוא תורם לאמינות שלו, אבל אם הוא נשמע כמו חיקוי לאתר אחר או ניסיון לאמץ אופי צעיר וקליל יותר, הוא עלול ליצור את התוצאה ההפוכה.

3. כמשתמע משמו, מיקרו קופי צריך להיות קצר וברור – אלא אם כן האתר פונה לקהל יעד שיבין ויעריך הומור מילולי ומוזר, כדאי לכתוב קצר ולעניין.

 

סיכום וכללים כלליים לכתיבת מיקרו קופי

הדוגמאות למיקרו קופי הן אין-סופיות ואפשר למצוא אותן בכל מקום, וברגע שמבינים את זה מתחילים להכיר בחשיבותו של מיקרו קופי לשימושיות האתר, ליצירת קול ייחודי למותג, וברוב המקרים גם לשיפור שיעור ההמרה באתר.

לסיכום, כדי לכתוב מיקרו קופי מוצלח:

  • ·        להתאים את המיקרו קופי למותג, לקהל היעד ולהקשר
  • ·        להשתמש במיקרו קופי כדי להרגיע את המבקרים ולהבטיח להם שהאתר אמין ומאובטח
  • ·        לכתוב מיקרו קופי קצר ובהיר
  • ·        להיות יצירתיים אבל לא להתאמץ מדי
  • ·        לשים את חוויית המשתמש בראש סדרי העדיפויות

 

 

 

גוגל התחילו לשלוח התראות לאתרים שחוסמים JavaScript ו-CSS ומזהירים אותם שהמיקומים שלהם צפויים להיפגע מהחסימה.

מאתמול גוגל שלחו הודעות דרך ה-Search Console (השם החלופי ל-Google Webmaster Tools) לאתרים שחוסמים את קובצי ה-CSS וה-JS.

נוסח ההודעה אומר ש"Googlebot לא יכול לגשת אל קובצי ה-JavaScript ו/או CSS עקב הגבלות בקובץ robots.txt." ומוסיף אחר כך "שחסימת הגישה לנכסים האלה עשויה לגרום לפגיעה בדירוג."

האזהרות לגבי פגיעה בדירוג אמנם אינן חדשות, אבל עד עכשיו לא נשלחו התראות הרשמיות מ-Search Console בנושא הזה. כבר באוקטובר 2014 גוגל עדכנו את ההנחיות למנהלי אתרים והזהירו שחסימת קובצי JavaScript ו-CSS יכולה להוביל לפגיעה בדירוג, וההתראות מעבירות את המסר בצורה ברורה וחד-משמעית.

כך נראית ההודעה של גוגל, והיא כוללת גם הסברים איך לתקן את הבעיה:

התראות גוגל על משאבים חסומים

בקצרה, כדי להסיר את החסימה של קובצי CSS ו-JS:

1. לבדוק אילו משאבים חסומים דרך אחזר כמו גוגל (fetch as Google).

בחירה באחזור ועיבוד תציג את האתר כפי שרובוט הסריקה של גוגל רואה אותו:

אחזר כמו גוגל - הדגמה

 

2. להסיר את החסימה מקובץ robots.txt

מי שאינו מומחה בצדדים הטכניים, יכול פשוט להוסיף את שורות הקוד האלה לקובץ:

User-Agent: Googlebot
Allow: /*.js*
Allow: /*.css*

3. לבדוק שהקובץ תקין דרך בודק robots.txt ב-Search Console

4. להעלות את הקובץ המעודכן לאתר ולעדכן את גוגל דרך ה-Search Console.

תיקון משאבים חסומים בגוגל search console

5. לבדוק את התיקון ולאמת אותו דרך אחזר כמו גוגל.

גוגל הודיעו שיסגרו בקרוב את ה-API של ההשלמה האוטומטית (autocomplete או autosuggest), והצעד הזה עלול להשפיע על כלי מחקר מילים לקידום אורגני וממומן המשתמשים ב-API כדי להציע רעיונות למילות מפתח.

גוגל autocomplete api

מה-10 באוגוסט ייסגר ה-API הלא רשמי של ההשלמה האוטומטית של גוגל שאפשר למפתחים להטמיע את ההשלמה האוטומטית בכלי חיפוש פנימיים. לפי גוגל ל-API לא היו מגבלות רשמיות כלשהן. לדעתם הוא שימש למטרות מועילות ולא מועילות, כמו כלי תחזית לשאילתות החיפוש של המשתמשים. באופן כללי, גוגל מוצאים שה-API של ההשלמה האוטומטית לא מספק למשתמשים ערך מוסף משמעותי במנותק מהחיפוש בגוגל.

גוגל הודיעו שכדי לשמר את האינטגריטי של ההשלמה האוטומטית בחיפוש בגוגל הם יגבילו את הגישה הלא מורשית ל-API החל מה-10 באוגוסט. גוגל רוצים להבטיח שהמשתמשים יראו בהשלמה האוטומטית שירות שאינו עומד בנפרד לחיפוש בגוגל.

למפתחים ובעלי אתרים שרוצים להוסיף כלי השלמה אוטומטית לאתריהם גוגל מציעים להשתמש במנוע חיפוש מותאם אישית (CSE), המאפשר להם להציע אפשרויות השלמה אוטומטית הקשורות לאפשרויות החיפוש.

 

רובכם בוודאי יודעים שההשלמה האוטומטית של גוגל (autocomplete) יכולה להיות כלי יעיל לזיהוי מילות מפתח, אבל הידעתם שהיא יכולה לשמש גם ליצירת רעיונות תוכן? אם משקיעים קצת יותר, אפשר גם להפוך את הנושא שהועלה ב-autocomplete מרעיון לתוכן שמשיג קישורים ותנועה לאתר.

באתר MOZ הציגו קייס סטאדי של התהליך באמצעות דוגמה מתעשיית הגנרטורים האוסטרלית, אבל מכיוון שהשיטה תקפה בכל תחום ונישה, אנחנו נדגים אותה על נושא הקנביס הרפואי.

שלב 1: למצוא רעיון לביטוי זנב ארוך בעזרת כלי ההשלמה האוטומטית של גוגל

בשלב הראשון משתמשים בהשלמה האוטומטית של גוגל כדי לחפש רעיונות למילות מפתח זנב ארוך. אחד הביטויים הבולטים שקופצים כשמקלידים את ביטוי המפתח "קנביס רפואי" הוא "קנביס רפואי זנים", ובווריאציה נוספת – "קנביס רפואי סוגים".

 השלמה אוטומטית בגוגל

בדיקה בכלי מילות המפתח של גוגל, Keyword Planner, מראה שלביטוי יש נפח חיפוש ושהתחרות שלו בינונית. המשמעות היא שמפרסמים מוכנים להשקיע כסף כדי להופיע בתוצאות החיפוש הממומנות של הביטוי, וזוהי כבר סיבה טובה לשאוף להופיע בתוצאות האורגניות שלו, ולקבל את התנועה בלי לשלם את העלות המשוערת פר קליק.

כלי מילות המפתח של גוגל

שלב 2: לבדוק את התחרות ולמצוא זווית ייחודית

בשלב הזה בודקים אילו דפים מדורגים במקומות גבוהים על הביטוי, ואחר כך ללמוד איך לייצר תוכן טוב יותר, בדגש על חוויית המשתמש.

לדוגמה, אחת מהתוצאות בעמוד הראשון הייתה פוסט מ-2010 המפרט רשימה של זני קנביס רפואי ולצדם את המחלות והמצבים שהם מטפלים בהם.

השלמה אוטומטית - דוגמה מדף התוצאות בגוגל

מכאן ניתן להסיק שדף תוכן מעודכן וידידותי יותר למשתמש יעניק יתרון על פני המתחרים. אותו דף תוכן יציג את זני הקנביס הרפואי השונים בדרך ויזואלית מעניינת ויאפשר למשתמשים פוטנציאליים לאתר את הזנים הרלוונטיים להם. ביטוי המפתח יופיע בכותרת, בתיאור, ב-URL של הדף, בכותרות משנה, בתגיות אלט ובתוכן עצמו. גם ציון השנה שבה נכתב הדף יופיע בכותרת (לדוגמה: זני קנביס רפואי בישראל 2015).

אם מדובר בדף מוצר הממוקד בביטוי ארוך זנב, נסו לשים את עצמכם במקום הלקוח ולחשוב איזה מידע היה מעניין אותו לקרוא. לרוב תוכן כמו מידע מפורט, תשובות לשאלות, טיפים מעשיים וכדומה יעשו את העבודה.

 

שלב 3: למצוא את הדרך המתאימה לקדם את התוכן

אם אנשים מחפשים את הביטוי בגוגל, יש להניח שגם שואלים עליו בפורומים. חיפוש מהיר בפורומים רפואיים למיניהם מעלה לא מעט דיונים בנושא קנביס רפואי. אפשר להצטרף לדיונים האלה, לענות על השאלות בענייניות ולהוסיף קישור (אפילו Nofollow) באופן טבעי ולא ספאמי.

יש לציין שקידום בפורומים נחשב לטקטיקת SEO נחותה ומיושנת, ובאופן כללי מומלץ לכבד את כללי הפורום ולא לנצל את השיטה לרעה.

 

שלב 4: שלב התוצאות

בעקבות הניסוי שנערך ב-MOZ הייתה עלייה גבוהה בתנועה לדף הנחיתה, הן בתנועת הפניה מפורומים והן בתנועה האורגנית, וכן עלייה למיקומים ה-2 וה-3 בגוגל.

google-autocomplete-example-moz

תמונה: moz.com

הניסוי עצמו לקח חמש שעות: מתוכן כשלוש שעות הוקדשו לתכנון וביצוע התוכן – כולל מחקר מילים, העלאת רעיונות, כתיבה ויצירה, וכשעתיים הוקדשו לחיפוש פורומים ובניית קישורים, והוא שיפר משמעותית את קידום האתר בגוגל.

 

 

גוגל פרסמו עדכונים על איך מנוע החיפוש מתייחס לדומיינים עליונים (TLD, Top Level Domain, כלומר הסיומת שמופיעה אחרי הנקודה), כולל דומיינים עליונים חדשים כמו guru. או how., ישנים (com, info וכדומה) ובין-לאומיים (סיומות בשפות לא לטיניות כמו רוסית, סינית, ערבית – עדיין לא בעברית).

בבלוג הרשמי של גוגל וובמסטר טולס פורסם אתמול פוסט בנושא (Google's handling of new top level domains) ובו ענה ג'ון מולר על כמה מהשאלות המטרידות את אנשי קהילת קידום האתרים בנושא דומיינים עליונים והיחס של גוגל אליהם.

בקצרה, לגוגל אין העדפה לדומיין עליון כזה או אחר, וכל הדומיינים העליונים מקבלים יחס שווה בתוצאות החיפוש. אם הדומיין העליון משויך למיקום ספציפי, גוגל ייחסו אותו למדינה הספציפית ויראו בו סימן לכך שהאתר רלוונטי יותר במיקום גאוגרפי ספציפי.

גוגל ו-top level domains

הנה כמה מהשאלות והתשובות שפורסמו בפוסט:

ש: איך הדומיינים העליונים הגנריים החדשים ישפיעו על החיפוש? [הכוונה לסיומות כמו art, .yoga, .radio וכדומה] האם גוגל שינו את אלגוריתם החיפוש לטובת הדומיינים האלה? מה החשיבות האמיתית שלהם בחיפוש?

ת: באופן כללי, המערכת מתייחסת לדומיינים העליונים החדשים כמו אל כל דומיין עליון גנרי (כמו com ו-org). מילות מפתח בדומיין העליון אינן מעניקות יתרון או חסרון בחיפוש.

ש: מה לגבי דומיינים בין-לאומיים בשפות שאינן אנגלית. האם גוגל סורקים ומאנדקסים אותם כדי שיהיה אפשר להשתמש בהם בחיפוש?

ת: כן. הדומיינים העליונים האלה יכולים לשמש כמו כל דומיין עליון, וקל לוודא שגוגל מאנדקס אותם באמצעות פקודת החיפוש site: ושם הדומיין. גוגל מתייחסים לתרגום לקוד כאל שווה ערך לגרסה הלא מקודדת [כלומר: %D7%A4%D7%99%D7%99%D7%A1%D7%91%D7%95%D7%A7 שווה ערך לפייסבוק], לכן אין צורך להפנות את אחת הגרסאות או להוסיף להן תג קנוניקל בנפרד. לגבי שאר הרכיבים של כתובת האתר, מומלץ להשתמש בקוד UTF-8 כשהתווים אינם באותיות לטיניות.

ש: האם הדומיין העליון BRAND. יקבל יותר או פחות משקל מ-com?

ת: לא. הדומיינים האלה יקבלו יחס שווה כמו כל דומיינים עליונים גנריים אחרים. הם יידרשו לאותה תצורה ולאותן הגדרות גאוגרפיות, אבל הם לא יקבלו יותר משקל או השפעה בדרך שבה גוגל סורקים, מאנדקסים ומדרגים כתובות אתר.

ש: איך גוגל מתייחסים לדומיינים עליונים של שמות ערים (כמו london. למשל)?

אף על פי שהם נראים ממוקדים לאזור מסוים, גוגל יתייחסו אליהם כאל דומיין גנרי, בדומה לאיך שהם מתייחסים לדומיינים עליונים כמו eu. או asia. ייתכן שבהמשך יהיו יוצאי דופן לפי אופן השימוש בדומיינים האלה בפועל.

ש: מה לגבי דומיינים רשמיים של מדינות (ccTLDs כמו il, .uk. וכדומה): האם לגוגל יש העדפה לדומיינים האלה כדומיינים מקומיים בעבור אנשים המחפשים בארצות אלו?

ת: מלבד כמה יוצאי דופן (המפורטים כאן) גוגל משתמשים בדומיינים האלה במיקוד הגאוגרפי של האתר, ורואים בדומיין אינדיקטור לכך שהאתר מתאים יותר למדינה הרלוונטית.

ש: האם גוגל יתמכו בהעברת דומיין מהסיומת .com לדומיין עליון חדש למטרות קידום אתר? איך אפשר להעביר אתר בלי לאבד את המיקומים ואת ההיסטוריה שלו?

ת: גוגל מתייחסים אל המעבר הזה כמו אל כל מעבר אתר ושינוי דומיין, וגם עיבוד אתר שעבר שינוי דומיין עליון יכול לקחת זמן, לכן מומלץ לבחור דומיין שיתאים ליעדים ארוכי טווח.

כפתור הקנייה בתוצאות החיפוש של גוגל הושק רשמית ביום רביעי שעבר, והוא בעצם לא ממש כפתור.

גוגל - כפתור קנייה

תמונה: Google Inside Adwords

השמועות על כפתור קנייה שיאפשר לגולשים לקנות מוצרים ישירות מתוצאות החיפוש של גוגל מתרוצצות כבר כשנה, ובחודש שעבר גוגל אישרו את ההשקה המתוכננת של הפיצ'ר. כרגע גוגל בוחנת את פיצ'ר הקניות בגוגל על מספר מצומצם של חנויות אינטרנט גדולות, והוא יופיע בתוצאות החיפוש הממומנות במודעות קניות של מוצרים (Product listing ads) במכשירי אנדרואיד ואפל.

מטרת הפיצ'ר היא לקצר את תהליך הקנייה דרך הסמארטפון, וגם להפוך את החיפוש במובייל לזירה תחרותית, וכך להתחרות באתרים כמו אמזון שכבר מאפשרים למשתמשים לקנות בקלות דרך הסמארטפון. במילים אחרות, הרעיון הוא שהקונים ברשת יראו בגוגל פלטפורמה לגילוי מוצרים ולקנייה מהירה, ושהמפרסמים יהיו מוכנים להשקיע יותר כסף במודעות פרסום במובייל כדי להגדיל את שיעור ההמרה.

איך כפתור הקנייה של גוגל עובד

גוגל הכחישו שהם מתכוונים להפוך את מנוע החיפוש לחנות מקוונת, במקום זה גוגל ישמשו מעין מתווכים בין החנויות והקונים, יטפלו בהזמנות ובהעברת התשלומים באמצעות הפיצ'ר החדש.

כפתור הקנייה עובד בדרך הזאת: כשגולש במובייל מחפש מוצר כלשהו בגוגל, תוצג בפניו מודעה רלוונטית הכוללת את הטקסט "Buy it now". לחיצה על המודעה תוביל לדף מוצר של החנות המאוחסן בגוגל. הלקוח יוכל להשתמש בפרטי כרטיס האשראי השמורים בחשבונות גוגל או להוסיף אמצעי תשלום אחר בתהליך הקנייה. (בדומה להזמנת בתי מלון מתוצאות החיפוש, עוד הליך שגוגל בודקים כעת). גוגל ישלחו את ההזמנה לחנות, והחנות תטפל בכל ענייני התקשורת עם הלקוח כמו בקניות ישירות מהאתר. לחנות תהיה גישה לפרטי הלקוח עבור תקשורת עתידית וקמפיינים שיווקיים – לא לגוגל.

google purchase button

המפרסמים ישלמו אותו מחיר פר קליק עבור מודעות הכוללות את כפתור הקנייה כפי שהיו משלמים על כל מודעת מוצר מקבילה, ופרסום המודעות האלה אינו כרוך בעמלות או בתשלומים נוספים. גם דוחות המעקב יהיו זהים.

כרגע הניסוי נמצא בשלב הראשון, וגוגל בחרו מספר מצומצם של אתרים ממגוון תחומים, העומדים בדרישות הטכניות להטמעת שיתוף הפעולה עם גוגל. אתרי קניות ומותגים נוספים יצורפו לשלב השני של הניסוי, והוא צפוי להימשך עד סוף השנה.

 

 

גוגל עדכנו את ההנחיות לייצוג העסק בגוגל, בעיקר את הנושא של איך חברות שיווק באינטרנט יכולות לייצג את הלקוחות בגוגל לעסקים או בגוגל מפות.

google-my-business-nekuda

לפי ההנחיות החדשות "רק בעלי עסקים או נציגים מוסמכים רשאים לאמת ולנהל את המידע העסקי שלהם ב-Google לעסק שלי", ואלו רשאים למנות מנהלים נוספים שינהלו את חשבונות גוגל.

בנוסף, גוגל מציינים הנחיות נוספות לנציגים מורשים (בניגוד לבעלי העסק), שהם יכולים להיות “כל אדם או חברה שמנהלים מידע עסקי ב-Google לעסק שלי" כולל חברות קידום אתרים, חברים, ספקים ברשת שותפים וכו'. הנציגים המורשים מתבקשים לקבל הסכמה מפורשת מבעל העסק לפני שיתבעו בעלות על רישום העסק בגוגל, לא לתבוע בעלות כוזבת ולא להשתמש בטקטיקות לא אמינות מול לקוחות או לקוחות פוטנציאליים. הנציגים המורשים נדרשים לעבוד ישירות עם בעל העסק בשלבי האימות וליידע אותו בכל פעולות העדכון.

בעלי עסקים שלא יעמדו בהנחיות האלה עלולים "להוביל להשעיית הרישום ו/או החשבון".

לא נראה שגוגל יוכלו לאכוף את ההנחיות, אבל הן יכולות לעזור לבעלי עסקים בעבודה עם חברות קידום אתרים מפוקפקות שמשתלטות על הרישום של הלקוחות בגוגל מפות ומחזיקות אותם כבני ערובה.

רשתות לפרסום תוכן כמו אאוטבריין וטאבולה הולכות ונעשות כלי חשוב בשיווק תוכן באינטרנט והן משמשות להפצה של תוכן יצירתי, להגדלת מעורבות המשתמשים ולהרחבת קהל העוקבים. בשיטת הפרסום הזאת מפיצים את התוכן כחלק מההקשר של חוויית המשתמש (מה שמכונה Native advertising), משלבים את הפרסום בתהליך גילוי התוכן באופן פחות פולשני מבפרסומת סטנדרטית, וכך גם מגדילים את שיעור ההקלקה.

המודעות של אאוטבריין או טאבולה מופיעות לרוב בתחתית הדף של אתרי תוכן ידועים כמו הארץ, מאקו, וואלה ואחרים כמו גם במקביליהם מעבר לים, והן מוצגות למשתמשים לפי מספר אלגוריתמים. בדרך הזאת המשתמשים מקבלים את המלצות התוכן אחרי שסיימו לקרוא את התוכן שבחרו בו, לא מתעוררת התנגדות כמו לפורמטים אחרים של פרסום, והמשתמשים נוטים לחשוב שגילו את התוכן בטבעיות.

פרסום תוכן - דוגמה

איזו רשת פרסום תוכן היעילה ביותר?

 

במחקר שהתפרסם ב-MOZ חברת Seer בחנה מספר חברות לפרסום תוכן: טאבולה, אאוטבריין ו-nRelate (שנסגרה בינתיים) ומדדה את האפקטיביות של כל אחת מהן.

פרסום תוכן - אאוטבריין מול טאבולה

תמונה: MOZ

באופן כללי נמצא ששיעורי המעורבות בקרב המבקרים שהגיעו מאאוטבריין היו גבוהים יותר בהשוואה לחברות פרסום תוכן אחרות. אותם מבקרים מאאוטבריין לרוב היו מבקרים חוזרים ולא חדשים, ומכיוון שהשתמשו בטאבולה כדי לקדם לקוחות חדשים בעלי תפוצה מצומצמת יחסית, לכן שיעור המבקרים החדשים ושיעור הנטישה הם צפויים.

 

 

רשתות פרסום בתוכן במובייל לעומת המחשב

בהשוואה בין האפקטיביות של פרסום תוכן בסמארטפונים, טאבלטים ומחשבים נמצא שבמכשירים ניידים שיעורי המעורבות היו גבוהים יותר והעלויות נמוכות יותר גם באאוטבריין וגם בטאבולה. באופן כללי, מומלץ לאתרים רספונסיביים וידידותיים לגלישה מהמובייל לשקול קמפיינים פרסום תוכן במובייל.

פרסום תוכן - מובייל לעומת מחשב

שיעור המרה והחזר השקעה בקמפיינים פרסום תוכן ממוקדי מטרה

ב- SEER בדקו את האפקטיביות של פלטפורמות פרסום התוכן בכמה קמפיינים ממוקדי מטרה.

הקמפיין הראשון שילב פרסום תוכן בטאבולה עם פרסום בגוגל, בפייסבוק, בטוויטר ובליקנדאין במטרה להגדיל את ההמרות ולהקטין את העלות שלהן. בקמפיין זה ההוצאה הגבוהה ביותר הייתה בטאבולה, והרשת הניבה את מספר הביקורים הגבוה ביותר, אבל שיעור ההמרה עמד על 0.68% בלבד. לעומת זאת, ההוצאה על טוויטר הייתה הנמוכה ביותר אבל שיעור ההמרה ממספר המבקרים עמד על 10.53%.

בשורה התחתונה: אמנם שיעור ההמרה בטאבולה היה נמוך, אבל מכיוון שהפלטפורמה מביאה כמויות גדולות של תנועה יש לה פוטנציאל לייצר המרות רבות. לשם כך, רצוי לשפר את הכותרות ולהתאים אותן לקהל היעד של הקמפיין (בדוגמה הזאת, בעלי עסקים קטנים).

הקמפיין השני עסק בקידום שישה בלוגים חדשים של מותג מזון מוכר באמצעות טאבולה והמטרה הייתה לעורר מודעות למותג ולהשיג קישורים אל התוכן. בקמפיין זה הושקעו כ-2,000$ והושגו כ-11,000 הקלקות (שיעור הקלקה של 0.055%); נוספו יותר מ-1,000 שיתופים ברשתות חברתיות ו-82 דומיינים מקשרים, בעלות של כ-24.39$ לקישור. בהשוואה לקמפיינים אחרים, בקמפיין הפרסום בטאבולה מספר הדפים הנצפים לביקור היה גבוה ב-31% ושיעור הנטישה היה נמוך ב-28%.

בשורה התחתונה: הקמפיין הזה השתלם למפרסמים מבחינת החזר ההשקעה. בקמפיינים מסוג זה כדאי להשתמש בפרטי תוכן חדשים, שלא הופצו בדרכים אחרות, וכן להשתמש בכתובת URL הכוללת קודי מעקב כדי למדוד את האפקטיביות של הקמפיין. בנוסף, מומלץ לוודא שהתוכן עדכני, רלוונטי לקהל היעד של הקוראים באתרים שבו הוא מפורסם ומתאים לשיתוף ברשתות חברתיות, וכן שיש בו כפתורי שיתוף בולטים ונוחים לשימוש.

 

10 טיפים לשימוש אפקטיבי בקמפיינים של פרסום תוכן

1. להשתמש בכתובות אתר דינמיות למעקב

אם מגדירים פרמטרים למעקב בכתובות ה-URL של דפי הנחיתה אפשר לעקוב אחר החזר ההשקעה עד לרמת התמונה או הכותרת. פלטפורמות פרסום תוכן לרוב מאפשרות להוסיף פרמטרים לקמפיינים, אבל מומלץ לבחון את היעילות של תמונות וכותרות שונות כדי לקבוע אלו כותרות הביאו את מרב התנועה האיכותית. הוספת קודי מעקב לקישור המיועד לשיתוף גם תאפשר לעקוב אחרי הקישורים שנבנו בעקבות קמפיין פרסום התוכן.

 

2. להגדיר מטרות לפני השקת הקמפיין

להגדיר מטרות מראש היא הדרך הטובה ביותר גם למדוד את ההצלחה של הקמפיין וגם לשפר את הקמפיינים הבאים, והיא גם מאפשרת לתאם ציפיות עם המפרסמים והלקוחות.

 

  1. 3. להגדיר מיקרו-המרות בדפי הנחיתה

מיקרו-המרות, כמו למשל הרשמות לניוזלטר, מעקב אחרי פרופיל העסק ברשתות חברתיות וכדומה, עוזרות לעקוב אחרי החזרי השקעה נוספים מקמפיין פרסום התוכן.

 

4. להשתמש במעקב אחר אירועים בדפי הנחיתה

מעקב אחר אירועים היא אחת השיטות היעילות ביותר למדוד מיקרו-המרות, ובאמצעותה אפשר למדוד מגוון רחב של פעולות – מגלילה לעומק הדף ועד הרשמה לניוזלטר ושיתוף ברשתות חברתיות – ולקבל ניתוח מפורט יותר על תוצאות הקמפיין.

 

5. לערוך A/B Test

בלי קשר ליעדי הקמפיין, תמיד מומלץ להגדיר מבדק A/B כלשהו, מבדיקת כותרות ותמונות שונות לאותו פריט תוכן מקודם ועד בדיקת דפי נחיתה שונים, וכמובן מדידת הביצועים של כל הגרסה ואופטימיזציה לקמפיין לפי התוצאות.

 

6. להיעזר בתוצאות הקמפיינים לטובת קמפיינים עתידיים

אחרי הבדיקות יש למדוד את ההצלחה של כל גרסה ולהשתמש במידע עבור תכנים וקמפיינים שיועלו בעתיד. אם כותרות ותמונות מסוג מסוים התקבלו טוב יותר בקרב קהל היעד, כדאי לעדכן את הפוסטים המקודמים ואף את קמפיינים הפרסום בגוגל ובפייסבוק בהתאם לתוצאות.

 

7. להגדיר תקציב יומי מקסימלי (ולקצץ אותו אם צריך)

הגדרת תקציב מקסימלי ליום מאפשרת לפענח את הנתונים ולשנות את הקמפיין לפני שנגמר התקציב. כמו כן, אין לחשוש מלעצור את הקמפיין אם התוצאות אינן מרשימות. בדרך כלל המידע שנאסף אחרי יומיים–שלושה של קמפיין מספיק להחליט אם הוא שווה את הזמן והכסף שהושקע בו, ואם הוא לא – לעצור אותו ולהעלות מחדש עם כותרות או תמונות חדשות, ואולי אפילו תוכן חדש.

 

8. להוסיף כלי לגילוי תוכן בתוך האתר

בהשוואה בין פרסום תוכן לקמפיין PPC נמצא שלרשתות פרסום התוכן יש שיעור נטישה גבוה ב-8% בממוצע. כדי להילחם בשיעור הנטישה הגבוה מומלץ להשתמש בווידג'ט הממליץ על תכנים נוספים בתחתית הפוסט, לאפשר למשתמשים לגלות עוד פריטי תוכן ולגרום להם להישאר באתר.

 פרסום תוכן - וידג'ט

9. להתאים את הכותרות לקהל היעד

ברוב הפלטפורמות לפרסום תוכן אפשר למקד את קהל היעד לפי נתונים דמוגרפיים או תחומי עניין, ואחת הדרכים לשפר את יעילות הקמפיין היא לפנות ישירות אל קהל היעד בכותרות ובתמונות.

 

10. להטמיע כפתורי שיתוף חברתיים

נמצא שכפתורי שיתוף בולטים ומונים הסופרים אחרי מספר השיתופים ברשתות החברתיות מגדילים משמעותית את כמות השיתופים. כמו כן, אם כיוונתם את הקמפיין לקהל יעד רלוונטי, דף הנחיתה צפוי להמשיך ולהביא תנועה גם אחרי שיופסק הקמפיין, בין דרך שיתופים ברשתות חברתיות ובין דרך הפניות מקישורים.

 

לסיכום, עבור בעלי אתרים פרסום תוכן אינו משמש רק למטרת בניית קישורים אלא גם כדי להגדיל את החשיפה של המותג ואת המעורבות בתוכן שלו. בניהול נכון, הכולל מעקב ואופטימיזציה יומיים, קמפיינים לפרסום תוכן או קמפיינים המשלבים פרסום בגוגל וברשתות חברתיות עשויים ואמורים להגדיל את התנועה הרלוונטית לאתר ולשפר את שיעור ההמרה.

הפרסום באינסטגרם הושק לפני כשנה וחצי, ומאז נעשה אחת הפלטפורמות המועדפות למפרסמים במובייל. אפשרות הפרסום באינסטגרם זמינה בתשע ארצות (ישראל עדיין לא אחת מהן) והיא משמשת עסקים ומותגים במגוון תחומים. בחודש שעבר הודיעו אינסטגרם על כמה חידושים מתוכננים באפשרויות הפרסום ברשת החברתית בשלושה תחומים עיקריים:

פרסום באינסטגרם לתגובה ישירה

תמונה: blog.business.instagram.com

 

  1. 1. פורמטים למודעות לתגובה ישירה

אינסטגרם יתחילו לבחון פורמטים חדשים למודעות שיתאימו לשיווק לתגובה ישירה. המטרה היא לאפשר למודעות הפרסום באינסטגרם לתמוך במגוון היעדים של הפרסום הדיגיטלי – מהעלאת מודעות למותג ועד להגדלת התנועה לאתר והמכירות בחנות – וגם לאפשר למשתמשים להתוודע למוצר או לשירות כלשהו דרך מודעת פרסום ואז לפעול ישירות מהמודעה: להירשם לניוזלטר, לקנות מוצר, להוריד אפליקציה וכדומה.

  1. 2. אפשרויות מיקוד חדשות

במהלך השנה יציגו אינסטגרם אפשרויות מיקוד נוספות, המבוססות לא רק על נתונים דמוגרפיים כמו גיל, מין ומיקום, אלא גם על תחומי עניין. אינסטגרם ישתפו פעולה עם פייסבוק כדי לאפשר למפרסמים להגיע למשתמשים לפי נתונים דמוגרפיים ותחומי עניין, וגם לפי המידע שיש לבעלי עסקים על לקוחותיהם. אינסטגרם גם שיפרו את מנגנון הפידבק הפנימי כדי לאפשר למשתמשים לשפר את הרלוונטיות של המודעות שהם רואים.

  1. 3. אפשרויות פרסום לעסקים בכל גודל

כדי לאפשר למותגים ולעסקים בכל גודל לפרסם באינסטגרם, בחודשים הקרובים אפשרויות הפרסום באינסטגרם יהיו זמינת דרך ה-API ומנהל המודעות של פייסבוק. בשלב הראשון Instagram Ads API ייפתח לקבוצה מצומצמת של מפרסמים ושותפים ב-Facebook Marketing Partners, ובהמשך השנה הם יפתחו את המערכת לכלל המפרסמים באינסטגרם.

פרסום באינסטגרם - דוגמה לפוסט ממומן

תמונה: blog.business.instagram.com

 

כאמור, הפרסום באינסטגרם עדיין לא הגיע לישראל, אבל יש להניח שהוא יגיע בעתיד הקרוב. בינתיים, אפשר להתחיל ולהשתלב ברשת החברתית ולתכנן על אטסרטגיית שיווק אפקטיבית למותגים ולעסקים. פייסבוק הכינו מדריך קצר לשיווק מותגים באינסטגרם.

 

נתונים סטטיסטיים על פרסום באינסטגרם

  • אינסטגרם היא אחת הרשתות החברתיות הנהנות מהגידול הגבוה ביותר באינטרנט, והיא מונה כיום כ-300 מיליון משתמשים פעילים.
  • מידת המעורבות באינסטגרם גבוהה גם היא; ביום ממוצע מועלים לרשת 70 מיליון תכנים (תמונות וסרטונים קצרים) ומסומנים 2.5 מיליון לייקים.
  • המשתמש הממוצע שוהה כ-21 דקות ביום באפליקציה.
  • מותגים המשתמשים באינסטגרם זוכים למעורבות גבוהה יותר מבטוויטר; שיעור המעורבות הממוצע לפוסט בקרב המותגים המצליחים ביותר באינסטגרם עומד על 3.31% לעומת 0.07% בטוויטר. גם שיעור האינטרקציה הממוצע עם פרופיל באינסטגרם גבוה בהרבה מבטוויטר: 19 מיליון לעומת כחצי מיליון בלבד.

 

פרסום באינסטגרם - סטטיסטיקה

 

 

המלצות לקידום באינסטגרם

השתלבות בקהילה: באופן כללי מומלץ לא להסתפק בלהעלות תכנים אלא גם להיות חלק מהקהילה, כלומר לעקוב אחר חשבונות רלוונטיים (שותפים לעשייה של המותג ותומכים בו, דמויות משפיעות בקהילה וכדומה); להתייחס לתגובות לפוסטים, לענות לשאלות ולקבוע מדיניות תגובה לתגובות שליליות ופוגעניות.

יעדי השיווק: מומלץ גם לשלב את אסטרטגיית השיווק באינסטגרם ביעדי השיווק הכלליים של המותג: האם המטרה היא לעורר מודעות למותג או להגיע לקהל יעד חדש.

תוכן: כמובן שמומלץ להעלות דימויים ויזואליים באיכות גבוהה, המתאימים לפלטפורמה ומשתלבים באופי המותג. מומלץ לגוון בדימויים ובנושאים אבל לשמור על אחידות לאורך זמן.

קמפיין שיווק באינסטגרם

תמונה: econsultancy.com/blog

 

טקסט והאשטאגים: מומלץ להסתפק בתיאורים קצרים וענייניים, ולשלב האשטאגים (#) כשהם רלוונטיים, אבל לא להרבות בהם כדי לא להאפיל על הפשטות והישירות של הפוסט.

בקידום פוסט ממומן באינסטגרם המגבלות הן עד 4 שורות טקסט (בסביבות 120–150 תווים כולל רווחים), ועד 3 האשטאגים רלוונטיים. הוספת קישורים לפרופילים אחרים חייבת להיות מוסכמת על שני הצדדים.

המלצות לפרסום וידאו באינסטגרם

סאונד: כל הסרטונים מתנגנים אוטומטית בלי סאונד באופן אוטומטי, והמשתמשים יכולים לבחור ולהפעיל את הסאונד בלחיצה. לכן חשוב לעצב את התוכן כדי שיתאים לתצוגה שקטה, ולראות בסאונד ערך מוסף, וכמובן לוודא שהסאונד לא יצרום ויגרום למשתמש לעבור הלאה.

תנועה: ונמצא שהמשתמשים נוטים לדלג על סרטונים שנראים סטטיים בהתחלה, לכן באופן כללי מומלץ להוסיף תנועה לסרטון כבר בפריימים הראשונים.

 

צריכים עזרה בשיווק באינסטגרם וברשתות חברתיות אחרות? צרו אתנו קשר ונשמח לעזור.

נכתב באדיבות משרד פרסום Exactive

התפתחות האינטרנט אפשרה לעסקים קטנים לפרוץ החוצה ולהראות את הייחודיות שלהם באמצעות פעילות שיווק שונות. שיווק באינטרנט מאפשר לעסקים קטנים להעביר את המסר שלהם ולהגיע לקהלי יעד שונים. כמו כן, באמצעות פעילות שיווק באינטרנט ניתן לעקוב אחר האנשים אשר נחשפו לפעילות. כיום בעלי עסקים קטנים מבינים כי האינטרנט אינו מקום שבו ניתן לפעול ולשכוח מהפעילות אלא מקום שבו ניתן לבסס את הפעילות השיווקית לאורך זמן – באמצעות פעילות שיווק מתאימה ניתן לשמור על קשר עם אנשים ולשכנע אותם לרכוש את המוצר.

 

שיווק באינטרנט לעסקים קטנים

היות ומדובר בתקשורת עם לקוחות פוטנציאליים היכולים להפך ללקוחות, חשוב מאוד להשקיע באופן אישי על מנת לקבל תגובה. במאמר הנ"ל ריכזנו עבורכם מספר טיפים שייסייעו בפעילות שיווק:

טיפים שיסייעו בבניית פעילות שיווק

בניית אתר אינטרנט: אחד הכלים היכולים לסייע לכם בכל הקשור לפעילות שיווק באינטרנט הוא אתר אינטרנט. עוד אין לכם אתר אינטרנט? חשוב מאד להשקיע בבניית האתר, היות ומדובר בכרטיס הביקור שלכם. כמו כן, חשוב לבנות אתר בעל נגישות לקהל היעד: אנשים שיהיו מעוניינים להיכנס לאתר ולרכוש את המוצר לא רוצים לבלות באתר שעות רבות עד שיגיעו למוצר אלא להגיע מהר ככל האפשר.

עיצוב זה שם המשחק:  בעולם המהיר שבו אנו חיים אנשים לא מבזבזים זמן ולכן חשוב מאוד להשקיע בעיצוב. יש לכם מעט זמן לגרום לגולשים להפוך ללקוחות שלכם ולכן יש לחשוב על עיצוב מרשים, כזה שיתפוס את העין של הגולשים. אם לקוחות ראו את האתר וברחו, קיים סיכוי גבוה כי לא ייכנסו לאתר פעם נוספת. מכאן כדי לתפוס את העיניים שלהם חשוב להשקיע ולהביא משהו שונה מהמתחרים – הרי זהו השיווק.​

חשיבה מחוץ לקופסה: כיום זה קל ופשוט למצוא אתכם באינטרנט, אך על מנת לגרום לאנשים לגלות בכם עניין חשוב מאד לחשוב מחוץ לקופסה. מה הכוונה? חשוב מאד להשקיע בגולשים שלכם באמצעות דרכים שונות כגון טיפים או גרפיקה. מילת המפתח כאן היא חשיבה על הגולש באמצעות שיווק נכון באינטרנט, כזה שיגרום להם לקבל את המידע. כך למשל אם הגולשים מחפשים מידע על כנס בתחום הרפואה, הרי באתר בתחום הרפואה חשוב לעדכן את הגולשים המחפשים את המידע. אתר כזה יכול להפוך למקום עלייה לרגל עבור אנשים המחפשים מידע.

שיווק באינטרנט באמצעות תוכן

כולנו מכירים את הביטוי התוכן הוא המלך, ובאמת מדובר בביטוי מדויק. לשאלה מדוע התשובה היא כי גולשים רבים מחפשים אתכם באמצעות מנועי חיפוש, ואותם מנועי חיפוש יכולים להביא גולשים רבים בתנאי שהאתר שלכם יכלול תוכן מתאים ומילות חיפוש רלוונטיות. בעת בניית תכנית שיווק באינטרנט חשוב מאד לעצום את העיניים ולנסות לראות את הלקוח הפוטנציאלי מחפש את העסק שלכם: אילו מילות חיפוש הוא בוחר? רק כך תוכלו להצליח בפעילות השיווק.

מרכיב מרכזי בבסיס חוויית שירות איכותית טמון ביכולת נותני השירותים לטעות ובמידת המוכנות שלהם להודות בכך. מערך שירות בו המוטו הרווח הוא שהלקוח תמיד צודק לא מאפשר בכלל מקום לטעויות, לא של נותני השירות ולא של הלקוחות עצמם. האם כך בונים חווית שירות איכותית?

חווית לקוח איכותית מתחילה בשירות שיודע לטעות

Great illustration of Retro styled Business rivals arguing over their their financial business problems on telephones. It seems they may have their wires crossed.

בעבר, הגישה השירותית הרווחת נסכה שהלקוח תמיד צודק ותמיד יש לאשר את דבריו, להסכים לטיעוניו ולהיענות לדרישותיו. המיקוד היה בצדקת דרכו הבלתי מעורערת של הלקוח. השלכות גישה זו הובילו לערעור יחסי האמון בין החברות השונות לבין קהל הלקוחות וכמובן לתסכול בקרב נציגי השירות ולנזק ברמת השירות שניתן.

כאשר ארגון תומך באופן חד ערכי בגישתו של הלקוח, גם אם אינה נכונה, במקום לבדוק דברים לעומקם ולבחון את התנהלות נציגי השירות באופן מקצועי ויסודי, המסר המועבר לנציגי השירות הינו חד משמעי:

  •  אתם אינכם מוערכים
  •  אין לכם זכות לדרוש כבוד ויחס הוגן
  •  לא משנה מה היא דעתכם – היא נשללת על הסף

"אז נשארים לבד, מדברים אל הקיר, אין עם מי לדבר …"

החוויה שלנו כלקוחות משתקפת בעבודתנו, כנותני שירותים.

האנטגוניזם שנוצר מגישה זו בקרב נציגי השירות מקשה והופך את עבודתם לשוחקת יותר, זאת בענף בו השחיקה רבה ושימור העובדים הינו ממילא אתגר מתמשך.

בהדרגה, נציגי השירות מפסיקים להיות אכפתיים לעבודתם והצבת סטנדרט של שירות איכותי אמיתי כמעט בלתי אפשרי ליישום. במקרה הטוב יקבלו לקוחותיכם שירות טוב 'מזוייף'– כזה המתבטא בנימוס-יתר ובמתן מענה שטחי בלבד. כולנו היינו שם, כלקוחות, זו לא הדרך להעלאת שביעות רצונם של הלקוחות שלכם.

"עושים סיבוב וחוזרים לאותה נקודה…"

חשוב לזכור שכל אחד מאתנו, באשר עיסוקו יהיה, הוא גם לקוח עבור לא מעט חברות וארגונים. לכן, אנחנו בעצמינו חווים חווית לקוח, משני צדי המתרס. לרוב, החוויה שלנו כלקוחות משתקפת בעבודתנו, כנותני שירותים.

בכדי שההשתקפות הזו תהיה חיובית ותתרום לרמת השירות שנציגי השירות שלכם מספקים, כדאי שתשאלו את עצמכם את השאלות הבאות –

האם נציגי השירות יכולים לטעות? האם מותר להם? האם כאשר הם טועים מותר להם להודות בכך בפני הלקוח? ומה קורה אז…? וגם, מה קורה כשהלקוח טועה?..

תנו שירות טוב לנציגי השירות שלכם וצפו בהם נותנים שירות מעולה ללקוחותיכם

מתן שירות טוב לנציגי השירות שלכם משמעו, בין היתר, לאפשר להם את המרווח והמרחב לטעות וללמידה הבאה בעקבותיה, ביכולת להיות קשובים לצרכיהם ולא למהר לשיפוטיות ולנקיטת עמדה בנוגע להתנהלותם. בטח ובטח ללא בחינה מקדימה ומעמיקה של אופן ההתנהלות שלהם.                                                                                             גם אם הלקוח, מצדו השני של הקו מביע תרעומת, חשוב מאוד לעצור, לבדוק, להבין ואז לקבל החלטה. גישה זו תייצר בקרבם אכפתיות רבה יותר לעבודתם, תאפשר להם לנהל אינטראקציות חיוביות יותר עם הלקוחות וגם תוביל למוטיבציה גבוהה יותר לספק ללקוחות הקצה חווית שירות איכותית.

אז – "כמה מאיתנו באמת מקשיבים?…"

3 פרמטרים מרכזיים מאפשרים לך לדעת האם מערך השירות שלך פועל בגישה הארכאית שטוענת כי הלקוח תמיד צודק ובעצם כך נמנעת היכולת ליצירת חווית לקוח איכותית –

  • מסכימים על הכל ? הנהון יתר והסכמה אוטומטית מעידים על חוסר קשב ועל רצון להתנער מהלקוח כמה שיותר מהר. שיח ודיאלוג, לעומת זאת, מאפשרים חתירה לפתרון ולסגירת מעגל טיפול.
  • מעגלים פינות ? כנראה שיש משהו שלא עובד טוב… במקרים אלו, חשוב לבחון את התנאים הקיימים ולשנותם בהתאם לצרכי מערך השירות. יצירת נורמה של 'עיגול פינות' תדלל בבוא היום את מאגר לקוחותיכם. הרי גם הם יבינו שזה מה שקורה. הפתח החד פעמי במהרה יהפוך לעוד שיטת עבודה שגרתית ואין לדעת מתי יתרחש 'העיגול' הבא ומול מי..
  • לא מתקנים את מה ש'לא מקולקל' ?  קלקולים לא נמצאים שם רק אם מתקבל עליהן שטף תלונות מתמשך מלקוחות. בניגוד לעץ הנופל ביער, תהודתו של הקלקול בתהליך השירות יכולה להופיע זמן רב לאחר קיומו ולגרום לנזק רב. אם לא תטפלו בבעיות קטנות – הן עלולות להפוך לגדולות בן רגע.
Be Aware, Listening and Engaged words on papers pinned to a bulletin or message board to illustrate the need to pay attention when managing an organization

לסיכום, הטמעת הגישה כי הלקוח אינו תמיד צודק מאפשרת לנציגי השירות לספק תהליך שירותי איכותי יותר ולייצר חווית לקוח מעמיקה ורחבה שבהחלט תועיל לשימור הלקוחות בהווה ובעתיד.

היום כבר ידוע שזה בסדר ואפילו הכרחי לטעון כי הלקוח לא תמיד צודק אבל הוא תמיד הלקוח.                               ואנו מחויבים לו למענה הטוב והשירותי ביותר. כדי לגרום לזה לקרות גם מנהלי מערך השירות נדרשים להיות נותני השירותים הטובים ביותר!

לקבלת טיפים וכלים נוספים בשיפור מערך שירות הלקוחות – צרו עמנו קשר.

אוטוריטה – מומחים באפקטיביות ארגונית.

לוגו שקוף

תודות למוקי על הציטוטים מהשיר 'מדברים על שלום'.

לקריאה נוספת –

'Hal Rosenbluth / 'Put The Customer Second – Put your people first and watch'em kick butt

 

 

פייסבוק הציגו בשנה שעברה את פורמט הפרסום הקרוסלה, המאפשר למפרסמים להציג כמה תמונות וקישורים במודעה אחת. פייסבוק מצאו ששימוש במודעות בפורמט הקרוסלה מעלה את שיעור ההמרה ב-30%–50% ומוריד את העלות להמרה ב-20%–30% בהשוואה למודעות שבהן רק תמונה אחת. בעקבות ההצלחה של הפורמט, פייסבוק הרחיבו החודש את הפורמט גם לפרסום במובייל.
מודעת קרוסלה - דוגמה

תמונה: facebook.com

פורמט הקרוסלה בפרסום במובייל תומך בעד 5 תמונות, והמודעות הן אינטראקטיביות, מושכות ומתאימות הן למפרסמים לתגובה ישירה והן להעלאת מודעות למותג. ועכשיו מפתחי אפליקציות למובייל יכולים להשתמש באותו פורמט מודעות גם להתקנות יישום (app install) וגם למעורבות ביישום (app engagement), שמטרתן להגיע אל המשתמשים שהתקינו את היישום ולעורר מעורבות בה (לפי הנתונים, רק כ-5% ממתקיני היישומים ממשיכים להיות פעילים בה לאחר עשרה ימים מההתקנה).

דוגמה למודעת קרוסלה במובייל

תמונה: gloss-postproduction.com

 

דוגמאות לשימוש יצירתי במודעות הקרוסלה בפייסבוק

מפרסמים בפייסבוק משתמשים בפורמט הקרוסלה כדי להבליט את המוצרים ולעורר מודעות למותג בדרכים שונות ומגוונות:

מותג המכוניות Mini השתמש בפורמט כדי להציג מעין סיפור בהמשכים ולקחת את המשתמשים לסיור וירטואלי בדגם החדש.

דוגמה לקמפיין פרסום קרוסלה בפייסבוק

 

רשת חנויות האופנה ניימן מרקוס השתמשה בפורמט הקרוסלה כקטלוג והציגה בו את קולקציית האביב של מחלקת הנעליים והאביזרים. בהשוואה לסוגי פרסום אחרים, מודעת הקרוסלה הניבה פי 3 המרות ושיעור הקלקה גבוה ב-85%.

פרסום בפייסבוק במובייל - דוגמה למודעת קרוסלה

 

המפרסמים גם יכולים לראות ב-Insights אלו קישורים במודעה משיגים את הביצועים הטובים ביותר ולאפשר לפייסבוק להתאים את סדר התמונות לפי מידת המעורבות והביצועים הצפויים. ניתוח התחלתי של הפיצ'ר הזה מראה שהוא יכול להעלות את שיעור ההקלקה ב-12% בממוצע.

חדשות הפרסום בפייסבוק יולי 2015

הפרסום בפייסבוק מתעדכן לעתים קרובות, ונוספים כלים חדשים, עדכוני אלגוריתם שמטרתם לשפר את היעילות של הקמפיינים ואת הרלוונטיות של התוכן המופיע בניוזפיד של המשתמשים, וכן נערכים מחקרים חדשים בנושא. הנה כמה מהעדכונים של החודש האחרון:

  1. 1. פיקסל מאוחד (Unified Pixel)

פייסבוק הודיעו שהם מעדכנים את פיקסל הריטרגטינג (Website custom audience pixel) ומאחדים אותו עם פיקסל המעקב אחר המרה (Conversion pixel). הפיקסל המאוחד ישמש גם אמצעי למדידה ולאופטימיזציה וגם ימשיך לשמש כלי ליצירת קהלים. נכון לעכשיו מפרסמים בפייסבוק צריכים להטמיע שני קודי מעקב (פיקסלים): את פיקסל הריטרגנטינג, המשמש למעקב אחרי משתמשים שביקרו באתר וליצירת קמפיינים ייעודיים עבורם, ואת פיקסל ההמרה, המשמש למעקב אחר פעולות שנעשו באתר כמו צפייה במוצר, הרשמה הוספת מוצר לעגלת הקניות וכדומה. כאמור, בעקבות העדכון יאוחדו הפיקסלים, והמפרסמים בפייסבוק יוכלו להטמיע רק קוד מעקב אחד עבור שני היעדים.

facebook retargeting pixel

העדכון התחיל לרוץ מהשבוע שעבר, הוא ימשיך להתעדכן בהדרגה עד סוף יולי, ולקראת סוף אוגוסט הוא כבר יחליף לגמרי את פיקסל ההמרה (יהיה אפשר להשתמש בפיקסלים קיימים, אבל לא ליצור חדשים). החידוש יגיע גם ל-Power Editor וגם למנהל המודעות

 

  1. 2. עדכון אלגוריתם – זמן שהייה במודעה

פייסבוק גם עדכנו את אלגוריתם הדירוג בניוזפיד והוסיפו לו את רכיב זמן השהייה במודעה. בדרך כלל המעורבות של המשתמשים במודעה, כלומר מספר הלייקים, התגובות והשיתופים, היא הגורם המשפיע ביותר על הדירוג בניוזפיד. בעקבות סקר נמצא שמשתמשים אינם ממהרים לעשות לייק או להגיב למאמרים שהם מוצאים מעניינים וחשובים, ופייסבוק החליטו להוסיף גם הזמן שהושקע בפועל בקריאת התוכן או המודעה לאלגוריתם הדירוג.פייסבוק מציינים שזמן השהייה הוא רכיב מסובך למדידה, מכיוון שהוא מושפע מגורמים חיצוניים כמו איכות החיבור לאינטרנט, לכן הם מחשבים את זמן השהייה באתר בהשוואה לזמן השהייה הממוצע בפוסטים אחרים. העדכון יצא לפועל ב-12 ביוני, והוא לא צפוי להשפיע על התפוצה של דפי עסקים.
 

 

  1. 3. מדידת האפקטיביות של מודעה בסדרת מודעות

פייסבוק עדכנו גם את האלגוריתם המעריך את האפקטיביות של מודעה יחידה בסדרת מודעות. עד עכשיו האלגוריתם זיהה את המודעה שהשיגה את התוצאות הראשוניות הטובות ביותר בלי לקחת בחשבון את מידת החשיפה של המודעות. בעקבות העדכון, כל המודעות בסדרה ייחשפו באופן אחיד ורק אחר כך תינתן עדיפות למודעה שתראה את הביצועים הטובים ביותר.

מחקר על שילוב בין קמפיינים בפייסבוק ובטלוויזיה

 

  1. 4. מחקר חדש על קמפיינים משולבים בטלוויזיה ובפייסבוק

פייסבוק שיתפו פעולה עם מכון המחקר נילסן כדי ללמוד על הקשר בין קמפיינים בטלוויזיה ובפייסבוק ואיך הם יכולים להשלים זה את זה. המחקר התמקד במסעות פרסום מתחום הבידור (טלוויזיה, קולנוע, משחקי וידאו), ומצא ששימוש בפייסבוק לתמיכה בפרסום בטלוויזיה עוזר להגדיל את התפוצה של הקמפיינים, לשפר את היעילות שלהם ולמקד את קהל היעד, בעיקר כשמדובר בצעירים שמבלים פחות מול ערוצי מדיה מסורתיים.

עסקים ואנשי שיווק מאוד רוצים את כתובות האימייל של המשתמשים, אבל עבור המשתמשים במובייל זו טרחה גדולה להקיש אותן בכל פעם מחדש. פייסבוק בוחנת פורמט חדש של מודעות למובייל הממוקדות ביצירת לידים (Lead Ads), שבהן המפרסמים יוכלו לקנות מודעות פרסום עבור ליד (הרשמה לניוזלטר, בקשה לשיחת טלפון ממחלקת המכירות או התמיכה וכדומה).

המודעות החדשות מאפשרות ללקוחות להירשם לניוזלטרים או למלא טפסים בשתי לחיצות על מסך המגע. המטרה היא לחסוך את הטרחה הכרוכה במילוי טפסים מהטלפון הנייד, כמו הכורח לעבור בין אפליקציות או למלא את הטופס מחדש בכל פעם. כדי לאפשר את זה, המשתמשים יצטרכו לאפשר לפייסבוק לשלוף מידע כמו שם, כתובת, כתובת אימייל ומספר טלפון מהפרופילים האישיים שלהם.

כרגע המודעות פתוחות לשימוש של מספר מותגים נבחרים וסודיים, אבל אם פייסבוק ירחיבו את השימוש בהן לכלל המפרסמים בפייסבוק, סביר שהן יהיו פופולריות בקרב אנשי שיווק באינטרנט וחברות ממגוון תחומים.

פרסום לפי ליד בפייסבוק

בהתייחס לנושא הפרטיות הסבירו פייסבוק שהמשתמשים יכולים לערוך את פרטי הקשר, ואלו לא יישלחו עד שהמשתמש ילחץ על כפתור ההרשמה. המפרסמים יוכלו להשתמש במידע הזה רק בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם, וייאסר עליהם למכור את המידע לגורמים חיצוניים.

פרסום לפי ליד נראה כמו עוד תמרון של פייסבוק בדרכם להשתלט על נתח גדול ככל האפשר משוק הפרסום במובייל, ולנצל את העובדה שכל פרטי הקשר של המשתמשים כבר מובנים בפרופיל כדי לעקוף את גוגל, המתחרה העיקרית. בעבר גוגל בחנו מודעות דומות, אבל בהן המשתמשים נדרשו להזין את פרטי הקשר שלהם ידנית.

התרמית הגדולה ביותר של תעשיית הפרסום באינטרנט נחשפה השבוע באתר MOZ.

לפי החשדות:

1. יותר ממחצית מודעות המדיה (display) שרשתות פרסום, קוני מדיה וסוכנויות פרסום מכרו ללקוחותיהם לא הוצגו במכוון בפני משתמשים אנושים.

2. סוכנויות פרסום היו מקבלות עמלות ותשלומים עקיפים מרשתות פרסום בהסוואה של "הנחת כמות" בתמורה לתיווך בין הרשתות ובין הלקוחות שקנו את החשיפות המזויפות.

3. רשתות פרסום מכרו ביודעין תנועה של רובוטים לאתרי מדיה, והאתרים ביודעין קנו את התנועה, ושני הגופים הרוויחו כסף מהחשיפות של המודעות על חשבונם של הלקוחות ששילמו עבור החשיפות האלה.
הסיפור הזה נחשף לראשונה ביוני 2013 בידי המנכ"ל הפורש של חברת הפרסום Hoffman/Lewis, והוא לא עורר תגובות רבות בעולם הפרסום הדיגיטלי, אף על פי שהוא יכול להשפיע על כל העוסקים בתחום הפרסום באינטרנט (אף על פי שלא כל סוכנויות הפרסום באינטרנט עוסקות בפעילות מפוקפקת).

 

fraud alert

הפרסום באינטרנט מבוסס על "חשיפות" (Impressions), בלי חשיפה הפרסומת לא תיראה ולא תייצר הקלקות או פעולות אחרות. לפי ההגדרה המקובלת, חשיפה מתרחשת כאשר רשת הפרסום עונה לקריאה מדפדפן האינטרנט. כלומר, מודעת פרסום אינה חייבת להיחשף לעיניים אנושיות, ואם הנתונים מראים שלקמפיין הפרסום היו 50 אלף חשיפות, המשמעות היא שרשת הפרסום הגיבה לדפדפן 50 אלף פעמים, ולא בהכרח ש-50 אלף אנשים צפו במודעות.

יש שלוש סיבות עיקריות לכך שמונעים מהמודעות להגיע אל משתמשים אנושיים:

1. מודעות שבורות: כשהשרת אינו מוריד את המודעה או מוריד מודעה שגויה בטעות. לפי הערכות, הטעויות האלה קורות בכ-15% מהזמן.

2. תנועת רובוטים: כל ביקור של תוכנת מחשב אוטומטית שנוצרה בידי האקרים כדי להפיץ ספאם או לפתוח חשבונות פיקטיביים מוביל לחשיפה של מודעה, ולפי דו"ח שפורסם בדצמבר 2013, 60% מהתעבורה באינטרנט היא של בוטים.

3. הונאה לכאורה: למשל, להסתיר מודעות מתחת למודעות אחרות ולרמות את סוכנויות הפרסום כדי שיציגו מודעות משתלמות יותר באתר, ואז לשלוח לאתר רובוטים שיגדילו את החשיפות, או לדחוס את המודעות לגודל בלתי נראה של פיקסל על פיקסל ולהשתמש בתוכנה זדונית כדי לגרום לאנשים לבקר באתרים שלא תכננו לבקר וכך להגדיל את החשיפות. האתר AdWeek מצא באוקטובר 2013 שכ-25% מהחשיפות של פרסומות באינטרנט הן תוצאה של הונאה (לכאורה).

מכאן הגיעו לחישוב שרק כ-8% מסך החשיפות בכלל מגיע לקהל משתמשים אנושי. במילים אחרות, אם תקציב פרסום המדיה הוא 100,000$ רק ל-8,000$ יש סיכוי להגיע לקוחות פוטנציאליים, וזה בלי לקחת בחשבון את שיעור ההקלקה הנמוך של מודעות פרסום שכן מגיעות לקהל אנושי.

תנועת בוטים באינטרנט

תמונה: statista.com

איך תנועת רובוטים משפיעה על הפרסומות באינטרנט?

אחד המעורבים בקניית המדיה המזויפת התראיין ל-Digiday ותיאר את התנהלות העניינים:

"היינו מוציאים מדי יום בין 10,000$ ל-35,000$ על טראפיק. השיחות שלי עם רשתות הפרסום היו דומות: הם היו נותנים לי להחליט כמה אשלם עבור טראפיק, וכשהייתי אומר 0.002$ או פחות, הם היו אומרים בבירור שבמחיר הזה יש להם שליטה מעטה באיכות הטראפיק שתישלח. אבל האיכות לא עניינה אותנו וכל מה שעניין אותנו היה רווח, ועל כל ביקור שעלה 0.002$ היינו מרוויחים בין 0.0025$ ל-0.004$ ממכירת מודעות מדיה דרך רשתות והחלפות. המדד הקובע לבחור את שותפי הטראפיק היה מספר צפיות בדפים פר ביקור. מכיוון ששילמנו מחיר קבוע לביקור, המשמעות של יותר צפיות בדפים הייתה יותר חשיפות למודעות."

במילים אחרות, האתר היה משלם לסוכנות הפרסום 0.0020$ לביקור של בוט, ובעקבות הביקור החשיפה של המודעה הייתה מניבה לאתר רווח של בין 0.0025$ ל-0.0040$, כלומר רווח גולמי של בין 25% ל-100% בלי שום מאמץ. לכן, לא מפתיע שכל כך הרבה אתרים בעולם היו מעורבים (לכאורה) בתרמית הזאת.

לטענתו, בעלי האתרים ידעו שהם קונים תנועה של בוטים, וגם חברות הפרסום למיניהן ידעו מה קורה והעדיפו להעלים עין ולהמשיך לגרוף את הרווחים. בהנחה שהסיפורים האלה נכונים, אז לא לרשתות הפרסום ולא לבעלי האתרים אכפת שהטראפיק מגיע מבוטים. אז למי כן אכפת? לחברות שמפרסמות את מוצריהן ואת שירותיהן באינטרנט.

וזה לא הכול; מסתבר שלא רק שמודעות המדיה הן חסרות תועלת כמעט לגמרי ושרשתות פרסום ואתרים רבים מעורבים בעסקאות מפוקפקות, אלא שגם תשלומי שוחד ועמלות בעסקאות מכירת פרסומות באינטרנט הן תופעה מקובלת והיא מתנהלת בדרך הזאת:

– לקוחות משלמים לסוכנויות כדי לקנות פרסומות מדיה באינטרנט
– הסוכנויות מעבירות את הכסף לרשתות פרסום
– רשתות הפרסום מעבירות חלק מהכסף לסוכנויות בצורת שוחד המוסווה כעמלה
– רק 8% ממודעות המדיה של הלקוחות נחשפות לבני אדם
– בעלי האתרים ורשתות הפרסום ממשיכות להרוויח כסף מ-92% מהמודעות שאינן נצפות

בשורה התחתונה, כולם מרוויחים חוץ מהלקוח.

מכאן אפשר להבין למה הנושא לא עולה לדיון גלוי בפורומים ובכנסים השונים של תעשיית השיווק באינטרנט. אף סוכנות שיווק לא תרצה להודות ש-92% מתקציב פרסום המדיה הולך לפח, ושאף על פי שרק 8% ממודעות הפרסום מגיעות לקהל יעד אפקטיבי, משלמים עליהן את 100% התמורה.

ואם הממצאים האלה נכונים, המשמעות היא שמתוך 14 מיליארד הדולר שהוצאו בארצות הברית ב-2014 על פרסומות מדיה באינטרנט,לפחות 7.5 מיליארד דולר מהן היו חסרות תועלת ובמידה מסוימת יצרו מצג שווא או תרמית.

איך הגיבו רשתות הפרסום הגדולות לסיפור?

לזכות גוגל ייאמר שהם הודו בעבר ש-56% מהחשיפות של מודעות הפרסום באינטרנט לא באמת נצפות (כמובן שהם עשו את זה כדי לקדם מוצר המודד צפייה במודעות). פייסבוק מצדם הודיעו בפברואר 2015 שהם משתפים פעולה עם ארגוני פרסום ומדיה כדי לקבוע סטנדרטים אחידים לחשיפות נצפות.

מה אנשי פרסום באינטרנט יכולים לעשות?

עד שישונו הכללים בפרסום באינטרנט, כמה המלצות:

להפסיק לנהל קמפיינים של מחיר לחשיפה או לאלף חשיפות (CPI או CPM) – לפי האסטרטגיה המקובלת לפרסום באינטרנט, מומלץ להשתמש בקמפיינים כאלה כדי לעורר מודעות למותג (בניגוד לקמפיינים CPC שמטרתם להביא תנועה לאתר או קמפיינים CPA שמטרתם מכירות או המרות אחרות). בעקבות הסיפור הזה, אין סיבה להמשיך ולנהל קמפיינים CPM.

להתאים את המדדים לצפיות אנושית – אם רק 8% מהצפיות הן של בני אדם, ואם, בממוצע, כ-50% מההקלקות הן גם של בוטים, אז תשלום של 2$ לקליק בעצם עולה 4$ אם מחשבים את התפוצה שלו בקרב בני אדם, ועל אנשי פרסום באינטרנט לקחת בחשבון צפיות של בוטים והונאות אחרות כשהם מחשבים את החזר ההשקעה והאם פרסום באינטרנט בכלל משתלם.

לדרוש שקיפות מלאה – לקוחות צריכים לשאול את סוכנויות הפרסום ואת קוני המדיה אם הם מקבלים תשלום ישיר או בעקיפין מרשתות הפרסום. הסוכנויות וקוני המדיה צריכים לשאול את רשתות הפרסום איך הן נלחמות בטראפיק המגיע מבוטים ובהונאות אחרות. רשתות הפרסום לא צריכות להעלים עין מבעלי אתרים שמשתמשים במכוון בבוטים כדי להרוויח מפרסומות. תשובות מתחמקות או מזלזלות לשאלות האלה צריכות להדליק נורה אדומה, והמפרסמים צריכים לדרוש ולקבל מידע מלא ומוכח בנושא. וכמובן, להשתמש בשירותי פרסום של חברות מקצועיות ומהימנות, ולבחון את סיפורי ההצלחה ואת ההמלצות שלהן.

לחסום מדינות מסוימות מקמפיין הפרסום – לפי דיווח ב-AdWeek, לכמה מדינות, בהן סין, ונצואלה, אוקראינה וסינגפור, יש שיעורי תנועה חשודה הנעים בין 86% ל-92% (בארצות הברית השיעור הוא 43%).

להשתמש בכלים המזהים תרמיות בוטים – יש כמה חברות, בהן Protected Media או Spider.io שנרכשה על ידי גוגל, SimilarWeb ואחרות, המשוות בין דפוסי ביקורים עם ההתנהגות הממוצעת בתעשייה, בודקות פעילות של תוכנות זדוניות ומניפולציות אחרות.

לנהל ידנית קמפיינים ככל האפשר – הדרך היחידה להפחית את כמות החשיפות המבוזבזות היא דרך מחקר והטמעה ידניים של קמפיינים במקום להשתמש בכלים אוטומטיים לקניית מודעות. מפרסמים באינטרנט צריכים לחפש אתרים שבהם יעלו את המודעות, ואולי אף כך להגיע לאתרים גדולים וידועים. המטרה היא למקד את הקמפיינים בקהל איכותי מאשר להגדיל את כמות המשתמשים הנחשפים למודעה דרך פרסום באתרים קטנים וידועים פחות.

מחפשים חברה מקצועית ומהימנה לפרסום בגוגל או בפייסבוק*? צרו אתנו קשר.

*שלא מקבלת שוחד מאף גורם חיצוני ותבטיח שמודעות הפרסום שלכם יגיעו לעיניים אנושיות ומתעניינות

למשתמש הממוצע לוקח כמה שניות להחליט אם הוא רוצה להישאר באתר הקניות או להמשיך לחפש, והשניות האלה מפרידות בין קנייה בחנות לבין איבוד הלקוח הפוטנציאלי לטובת המתחרים. ההחלטה הזו מבוססת בחלקה על האמינות והמהימנות של האתר. לכן במאמר זה נדגיש את החשיבות של אתר קניות אמין ונראה איך אפשר לשפר את המהימנות של האתר ולהגדיל את המכירות.

קניות באינטרנט - אמינות האתר

קרדיט: Beck Gusler/Flickr

למה חשוב שהאתר ייראה אמין?

בקנייה באינטרנט קיים פוטנציאל לרמאויות מסוגים שונים (גניבת פרטים אישיים והתחזות, התקנת תוכנות מזיקות), וגם לשירות לקוחות גרוע. ובשל כך המשתמשים נוקטים זהירות בייחוד כשהם מבקרים בחנויות וירטואליות. לכן, אם אתם מנהלים חנות אינטרנט שבה המשתמשים צריכים לחשוף את פרטי כרטיס האשראי, עליכם להיות מודעים מאוד למידת האמינות והמהימנות שהעסק משדר. אפילו אם האתר מאובטח, עליו לעורר רושם מהימן כדי להניע את המבקר אל שלב הקנייה.

איך לגרום למבקרים לבטוח באתר הקניות עוד לפני שלב הקנייה?

באתר UXMag ערכו מחקר בנושא ושאלו על המאפיינים לאמינות האתר בעיני הלקוחות. הם קיבלו את התשובות האלה:

1. מוסריות – מתן אמון באתר קשור באמונה שהחברה הוגנת ומצייתת לחוק ובאותו הזמן גם אכפתית לגבי לקוחותיה.

2. אמת בפרסום – הלקוחות מצפים שהמוצרים הנמכרים באתר יתוארו בכנות ובאובייקטיביות ושהם יעמדו בהבטחות.

3. מידע מדויק, מפורט ולא משוחד – כשהמשתמשים סומכים על אמינות המידע והאפשרויות המוצגות באתר קטן הסיכוי שהם יעזבו את האתר וימשיכו לחפש במקומות אחרים.

4. איכות המוצר או השירות – הקונים רוצים להרגיש בטוחים שבחרו את המוצר הטוב ביותר.

5. אבטחה ופרטיות – המשתמשים רוצים לדעת שטובתם עומדת בראש סדרי העדיפויות של החברה, ושהיא מצפינה מידע רגיש כמו פרטי כרטיס האשראי של הלקוחות.

עכשיו נסקור את כל השיטות שעוזרות לאתר הקניות להיראות אמין בעיני המבקרים:

  1. 1. עיצוב אתר נקי, אסתטי ומזמין

בדומה לקניות מחוץ לאינטרנט, הקונים הפוטניציאליים יעדיפו לקנות בחנות נקייה, מסודרת ומוארת עם לוגו יפה ומושך על פני חנות מוזנחת בעיצוב מיושן ולא מזמין. בימינו אין כל סיבה להזניח את עיצוב האתר, ואפשר לבחור מתוך שפע של תבניות עיצוב יפות ופונקציונליות המבליטות את המוצרים ואולי גם מזמינות את המבקרים לקנות אותם.

למשל, מאיזה אתר תעדיפו לשכור מכונית? מהאתר הזה:

אמינות האתר - עיצוב - דוגמה1

או מהאתר הזה?

אמינות האתר - עיצוב - דוגמה2

בלי לזלזל באתר הראשון, סביר להניח שתרגישו יותר בטוחים למסור את פרטי כרטיס האשראי לאתר של Prestige, פשוט מכיוון שהעיצוב שלו נקי יותר ולכן גם יותר מעורר אמון וביטחון.

כמה טיפים לעיצוב אתר מסחרי שמעורר אמון:

– להימנע מכותרות צעקניות (ריבוי סימני קריאה, אותיות גדולות באנגלית).

– להימנע מפונטים מיושנים או כאלה המדמים כתב יד (אלא אם כן הם חלק מאסטרטגיית השיווק הכללית של המותג).

– לוודא שאין שגיאות כתיב ותחביר באתר.

– להימנע מתמונות סטוק שחוקות ודביקות.

– לשמור על עיצוב פשוט ונקי.
 

 

2. אופי אישי וייחודי לאתר

מכירים את ההרגשה שאתם נכנסים לחנות (באינטרנט או מחוץ לאינטרנט) ומייד מרגישים שאתם בידיים טובות ושלעובדים בחנות מאוד אכפת מהמותג ומהמוצרים שהם מוכרים? התחושה הזו יכולה להיווצר בעזרת עיצוב האתר, התוכן שלו, ביקורות שנכתבו באתר חיצוני או כל גורם אחר, אבל התוצאה הסופית היא שהאתר מעורר אמון בקרב לקוחותיו.

אמינות האתר - אופי ייחודי למותג

כמה אלמנטים שמעוררים אמון:

– שם מלא ותמונה של הבעלים, המנכ"ל או כל דמות ייצוגית אחרת

– ציטוטים מאזכורים של האתר באתרים נחשבים

– דירוגים וביקורות מאתרים חיצוניים

– קריאה ברורה לפעולה

בחנות אינטרנט לרוב כל מה שצריך הוא מסר חזק וברור בעמוד הבית או דף אודות הכולל תמונות של העובדים והצהרת כוונות של העסק. עוד דרך להראות את האופי הייחודי של האתר היא באמצעות שימוש בתמונות של אנשים משתמשים במוצר.

 

3. עדכון האתר בקביעות

אתר עדכני ורלוונטי הוא אחד המדדים לאמינות ולבריאות האתר. לשם כך, יש לוודא שכל המידע המופיע באתר, החל מפרטי הקשר ואפשרויות המשלוח ועד מחירי המוצרים ותיאוריהם, הוא מעודכן ומדויק. מומלץ גם לעבור על פוסטים ישנים בבלוג ולוודא שאין בהם מידע שהתיישן ועלול להטעות את הקונה הפוטנציאלי.

חנות אינטרנט  - "כתבו עלינו"

עוד דרך להראות שהאתר מתעדכן בקביעות היא להוסיף מעין דף עיתונות המציג אזכורים של האתר בתקשורת ובאתרים חיצוניים. אזכורים אלה משמשים גם הוכחה לסמכות של האתר ובשל כך – גם לאמינות שלו.

 

4. תגים המעידים שהאתר מאובטח

כאמור, הקונים באינטרנט כיום רגישים במיוחד לנושא הפרטיות ואבטחת התשלומים. לפיכך, חשוב להציג למבקרים באתר הוכחות לכך שהאתר הוא מאובטח. יש אתרי קניות שבשלב הצ'קאאוט מיידעים את הקונים שהאתר מאובטח, ואתרים אחרים מציגים את הסמל של תעודת SSL או סמלים אחרים בתפריט התחתון או בתפריט צדדי. כך או כך, תגים אלו עוזרים להבין שמדובר באתר מאובטח ושאפשר לסמוך עליו עם כרטיס האשראי.

online shopping - security

5. פעילות במדיה החברתית

קונים פוטנציאליים רבים בודקים שאתר הקניות פעיל ברשתות חברתיות לפני שקונים בו. אתר שלא שיתף דבר בזמן האחרון ולא עסק בכל פעילות אחרת במדיה החברתית יכול לעורר את החשד שהאתר עצמו אינו פעיל, ולגרום לקונים הפוטנציאליים לוותר על הקנייה. לכן חשוב להפעיל את דפי החברה ברשתות החברתיות, בין באמצעות שיתוף קישורים בפייסבוק או העלאת תמונות באינסטגרם, ולו כדי להרגיע את חששותיהם של הלקוחות הפוטנציאליים.

כמו כן, ניהול בלוג לחנות היא דרך מצוינת לעדכן את האתר לעתים קרובות וליידע את הקונים לגבי מבצעים, מוצרים חדשים וכל מה שקורה בחנות הווירטואלית.

 

6. אמצעים ליצירת קשר

אין דבר מתסכל יותר מחברה שמסתירה את פרטי הקשר שלה. אם העסק הוא אמין, למה לו להקשות על לקוחות ומבקרים ליצור אתו קשר ישיר?

הוספת טופס קשר לאתר תשפר פלאים את שיעור הפניות מהאתר, וכך גם הוספת כתובת פיזית של בית העסק, מספר טלפון, נציג צ'אט וקישורים לדפי העסק ברשתות חברתיות. נגישות ללקוחות היא אחד הרכיבים החשובים ביותר בבניית אמון בעסק ובאתר, וככל שלמבקרים יהיה קל יותר להגיע אל נציגי החברה, כך הם יבטחו בה יותר.

 קניות באינטרנט -- דף תודה

 

 

 

לסיכום, אתר קניות שעושה רושם אמין, מהימן ומאובטח נהנה משיעור המרה גבוה יותר, ואילו אתר קניות שמעורר חשד ישלח את מבקריו לקנות אצל המתחרים. אם תאמצו את ההנחיות שפורטו לעיל תוכלו לשפר את שיעור ההמרה מחנות האינטרנט ולהגדיל את ההכנסות.

מחפשים מידע נוסף על קידום אתרי קניות באינטרנט? צרו אתנו קשר.

ענף המוקדים הטלפוניים מאופיין בתחלופה גבוהה מאוד של נציגים. עבודתם חזרתית, אינטנסיבית והשכר הממוצע בה, זהה לשכר המינימום המוצע במשק (עפ"י נתוני הלמ"ס המעודכנים).
אורך חיי נציג ממוצע בענף זה נמוך ומצריך השקעת משאבים רבים בגיוס וההכשרה באופן שוטף וזאת מבלי לדון בהשפעות והשלכות השחיקה של הנציגים עוד בעבודתם השוטפת; רמת השירות שהם נותנים, אחוז ההיעדרות הגבוה והשפעתם על התנהלות המוקד.

ריכזנו עבורכם 8 מתודות שיש להטמיע בפעילויות המוקדיות בכדי לשמר ולשמור על נציגי השירות שלכם – מחויבים, נמרצים ובעלי מוטיבציה גבוהה וכמובן להקטין באופן משמעותי את תחלופת העובדים. 

1. כניסה רכה לארגון וליווי אישי הקפידו על תהליך קליטה וגיוס מובנה, מלווה ועוטף. כך, הנציגים הנמצאים בתחילת דרכם יוכלו לעבור חוויה ראשונית חיובית בכניסתם למקום העבודה וכמובן לצמצם משמעותית את הנשירה הראשונית שבדרך כלל מתרחשת בסמוך לקליטה.

קחו רעיון! הצמידו נציג וותיק ומוערך שילווה את הנציג החדש במהלך תקופת ההכשרה וטרם הכניסה למענה. בצעו עימו תיאום ציפיות מקדים ובקשו ממנו גם להציף קשיים אליהם הוא נחשף בליווי הנציג החדש עוד במהלך הקליטה.

  1. 2. טכנולוגיה ומערכות מתקדמות ומותאמות לפעילות המוקד – התאימו את הטכנולוגיה לפעילות המוקדית והטמיעו את הטכנולוגיה בעבודת הנציגים.

מאפייני הנציגים שלכם (דור ה-Y ודור ה-Z) חיים ונושמים טכנולוגיה ומשתמשים בכלים הללו באופן טבעי ובלתי אמצעי. עבורם זהו הכרח. הם לא מכירים ולא מעוניינים בדבר אחר. גם לפעילות המוקד מערכות טכנולוגיות תומכות תורמות רבות, בכל הממדים.

קחו רעיון! שלבו את ההיבטים הטכנולוגיים בתחילת תהליך ההכשרה של הנציגים ויצרו בהם עניין והתלהבות בנוגע ליכולות המערכת ומידת פשטות השימוש בה.

Business man pointing the text: Generation Z
    1. 3. גמישות מרבית לצרכי הנציגים אפשרו לנציגים שלכם גמישות רבה ככל הניתן במסגרת העבודה עצמה. עבודת הנציג שוחקת, הדגישו את היתרונות הקיימים בה, במיוחד עבור קהלי היעד שלכם.
    1. work-life-balance burnout

 

    1. קחו רעיון! שלבו בסידור העבודה שלכם סוגי משמרות המותאמים לאמהות, סטודנטים, פנסיונרים ועוד. הציעו להם עבודה בשעות ובימים הנוחים להם. ואל תשכחו להציג את הגמישות הזאת למועמדים כבר בשלב הקליטה וכמובן לאורך כל תקופת העסקתם.
      1. 4. שמירה על מוטיבציה גבוהה כאמור, מרבית הנציגים שלכם, בני דור ה-Z, חיים בקצב מהיר, זקוקים לגירויים ועניין זמינים ומיידיים. תכננו ויישמו תכניות הנעה ברמה שנתית-חודשית-שבועית, עם התמקדות בתקופות הבעייתיות ביותר בשנה, מבחינת עומסי עבודה ואחוזי היעדרות (חופשות מבחנים, חופשות ילדים ועוד).

      קחו רעיון! דרך חשובה וחיונית לשמירה על מוטיבציה גבוהה היא באמצעות הערכה ומשוב. הקפידו שהצוות הניהולי יחזק את הנציגים, ברמה היומית. זכרו, המיידיות הכרחית. תנו להם בלייק! בכל הזדמנות ראויה.

 

      1. 5. מודל תגמול מתגמל ומדרבן ואף מתייחס לוותק העובד אמנם השכר בענף זה אינו גבוה אך עדיין ניתן למצות באמצעותו את תפוקתם של העובדים ואף לספק להם תגמול ראוי.

      קחו רעיון! וודאו שמודל התגמול שלכם ברור גם לנציגים. מודלים מסובכים מפספסים את המטרה ולא מאפשרים לנציגים שלכם לחוש כי יש להם יכולת להשפיע על גובה המשכורת שלהם באמצעות ביצועים. לפשט-לפשט-לפשט!

 

      1. 6. אופק קידום והתפתחות רוצים שהנציגים יישארו איתכם לאורך זמן? הציגו להם אפשרויות קידום הפתוחות בפני המצטיינים במוקד. הנציגים שלכם צריכים לדעת שיש לאיפה להתפתח וכי האפשרות הזו פתוחה בפניהם גם במוקד טלפוני.

      קחו רעיון! ספקו לנציגים הוותיקים סדנאות העשרה וערך מוסף המתגמלים אותם על היותם עובדי המוקד הוותיקים. תרמו להתפתחותם האישית ובהכרח גם להתפתחותם המקצועית.

      רוצים עוד אחד? אפשרויות קידום והתפתחות לא חייבות להיות לינאריות והיררכיות בלבד. אפשרו לנציגים המצטיינים לקבל סמכויות נוספות המתאימות ליכולותיהם ולחזקותיהם, כך תעצימו אותם, תרוויחו את יכולותיהם ברמה יותר גבוהה ותוכלו לעורר את אותו הרצון בקרב שאר הנציגים במוקד.

 

      1. 7. מיומנויות ניהול בולטות בקרב הצוות הניהולי ארגונים רבים מבינים כיום כי בכדי להשקיע באיכות ובמקצועיות השירות של הנציגים יש קודם כל להתמקד בצוות הניהולי המוביל אותם. מנהלים זוטרים במוקדים טלפוניים (לרוב נציגים בעברם המקצועי) זקוקים למיומנויות ניהול ברמה גבוהה בכדי לבצע את כלל משימותיהם בסביבת המוקד הדינמית בכלל וכמובן גם בהיבטי שימור העובדים. בין המיומנויות העיקריות הנדרשות לשם כך – הנעת עובדים, פיתוח והעצמת עובדים, תקשורת בינאישית ברמה גבוהה, אסרטיביות וסמכות ניהולית.

      קחו רעיון! הקנו לצוות הניהולי מיומנויות וכלים להתמודדות אפקטיבית יותר בעבודתם. בצעו מפגשי הפרייה הדדית ולמידה בקרב הצוות הניהולי. לא ישיבות עדכונים, אלא מפגשי שיתוף ולמידה. עצם המפגשים מאפשרת העצמה למנהלים וכמובן התפתחות ולמידת כלים נוספים להתמודדות.

      1. 8. אצבע על הדופק מדידת שביעות רצון הנציגים באופן תקופתי ושוטף, הן באמצעות סקרים כלל ארגוניים/ מוקדיים והן תוך מתן במה לנציגים להביע את רצונותיהם. וכמובן – לאחר הבקרה והמדידה יש לבצע גם הפקת לקחים ויישום של העולה מהסקר.

      קחו רעיון! ממחקר שנערך בשנת 2009 בקרב נציגי בזק בינלאומי ניתן לראות כי שימור נציגים מתבסס על מכלול של תחומים. בדקו כיצד אתם פועלים בכל תחום בכדי להעלות את אחוז השימור של נציגי המוקד שלכם.

 

    1. נתוני סקר (2)

 

  1. בהצלחה!
  2. לעוד טיפים וכלים פרקטיים לשימור נציגי המוקד – צרו עימנו קשר.
  3. אוטוריטה – מומחים באפקטיביות ארגונית.
  4. לוגו שקוף

משלוחים בחינם בחנויות אינטרנט

תמונה: Stuart Miles/FreeDigitalPhotos

"משלוחים והחזרות בחינם" הוא חלומו של כל לקוח בחנות אינטרנט. עבור הלקוח המשמעות היא שהוא משלם אך ורק עבור המוצר, ושאם המוצר אינו מוצא חן בעיניו, הוא יכול להחזיר אותו בקלות ובלי עלויות נלוות.

אבל מנהלי חנויות באינטרנט רואים במילים האלה כאב ראש לוגיסטי; האם עליהם לספוג את העלויות ולנגוס מהרווח השולי? האם לאפשר משלוח בחינם רק מסכום קנייה מסוים? מה גודל ההפסד מהחזרת המוצרים? והאם הרווח מהוספת משלוחים בחינם בכלל שווה את כאב הראש הזה?

לא פשוט לחשב את הסיכון לעומת תועלת מהוספת אפשרות למשלוחים והחזרות בחינם לאתר הקניות, אבל מחקרים רבים מראים ששיפור הלוגיסטיקה משפיעה לחיוב על הקניות באתר, כולל על כמות הקנייה, נאמנות הלקוחות וערך ההזמנה הממוצע. הנה כמה מהם:
1. השפעת עלויות המשלוח על הקניות באתר

האתר Compete.com ערך סקר על קניות אונליין ושאל לקוחות על המכשולים העיקריים בקנייה בחנויות אינטרנט. בסקר נמצא שמשלוחים והחזרות בחינם מובילים ברשימת הגורמים המעודדים לקוחות לקנות יותר מוצרים בחנות האינטרנט, ועלויות גבוהות של משלוחים צוינו כסיבה העיקרית לחוסר שביעות הרצון מחוויית הקנייה ברשת. עוד נמצא בסקר שכשני שליש מהמשתמשים יעדיפו לקנות מוצר בחנות פיזית ולא באתר כדי להימנע מעלויות המשלוח או יבחרו באפשרות של איסוף המוצר מהחנות מאותה סיבה.

משלוחים והחזרות בחינם תמונה: compete.com

 

2. השפעת החזרות בחינם על קניות באינטרנט

בהתחשב בנתונים שהובאו בסעיף הקודם, לא מפתיע שגם להחזרות בחינם יש השפעה חיובית על הקניות באתר. במחקר שפורסם ב-CNBC נמצא שהבלטת מדיניות ההחזרות בחינם באתר הגדילה את הרווחים ב-357%(!). בנוסף נמצא ש-87% מהקונים ישקלו לחזור לקנות באותה חנות אם היא תציע החזרות בחינם.

כמובן שלא כל אתר קניות נהנה מאותן עליות ברווחים, אבל מכיוון שמחקרים אחרים הצביעו על קשר בין אפשרות החזרת מוצרים בחינם לבין נאמנות הלקוחות, כדאי לשקול ולשלב אפשרויות החזרה (ומשלוחים) בחינם במודל העסקי של החנות.
אפשר ללמוד מחנויות אינטרנט גדולות כמו אמזון או זאפוס ששילבו את מדיניות ההחזרה של מוצרי לבוש במערך הלוגיסטי שלהם בדרך שאינה פוגעת ברווחים הסופיים. אתרים אלו משתמשים בתוכנה שמאפשרת ללקוחות לחזור אל האתר ולהחזיר את הפריט בכמה צעדים פשוטים ומטפלת בכל הלוגיסטיקה של ההחזרה כולל מעקב אחרי החבילה וכדומה.

החזרות בחינם - היתרונותתמונה: trueship.com

 

3. כמה באמת שווים משלוחים בחינם?

במאמר ב-ShivarWeb הכותב מפרק לגורמים את היתרונות והחסרונות להוספת משלוחים והחזרות בחינם ומציע כמה חלופות שיכולות להתאים לחנויות אינטרנט קטנות כמו משלוחים בחינם רק מסכום מסוים או רק בתקופות מסוימות. הוא נשען, בין היתר, על קייס סטאדי של SitePoint שמצא שהוספת משלוחים בחינם הגדילה את ההמרות ב-50% בין לילה, ומראה שלמרות החסרונות של משלוחים בחינם (בעיקר ירידה במרווח התפעולי המקטינה את סך הרווחים) בסופו של דבר הם עוזרים להגדיל את הרווחים. בנוסף הוא מציע מחשבון לחישוב העלויות והרווחים של משלוחים בחינם שבאמצעותו אפשר לקבל מושג כללי על המספרים הכרוכים במשלוחים בחינם.

4. לקוחות מעדיפים משלוחים בחינם על פני הנחות

במחקר שפורסם ב-Retention Science Blog נבדקו יותר ממאה מיליון עסקאות ברשת ונמצא שמשלוחים בחינם היא הצעה אפקטיבית פי שניים בהשוואה להנחות. עוד נמצא שהשעות הממירות ביותר בקמפיינים שיווקיים במייל הן שעות אחר הצהריים והימים הממירים ביותר הם שלישי ושישי. המחקר נערך בארצות הברית, וסביר להניח שבישראל היו יוצאות תוצאות אחרות. בכל מקרה, לא מומלץ לאמץ את הנתונים האלה בעיניים עצומות, ותמיד כדאי לבדוק את האפקטיביות של הקמפיינים השיווקיים על קהל היעד ולגלות אילו הצעות משפרות את שיעור ההמרה.

משלוחים בחינם או הנחות?תמונה: retentionscience.com

 

5. משלוחים בחינם בקנייה בסכום מינימלי וקניות חוזרות

מחקר אקדמי הראה איך משלוחים בחינם המותנים בהזמנה בסכום מינימלי משפיעים על מחירי המוצרים ואיך אפשר לשחק עם המספרים כדי להשפיע על הערך המצטבר של ההזמנה.

למשל, אם העסק מציע מוצרים במחירים נמוכים ממילא, הוא יצטרך להוזיל עוד את המחירים כדי להוריד את מחיר המינימום למשלוח בחינם. אחרת הלקוחות יגיעו למחיר המינימום לעתים קרובות יותר וירוויחו על חשבון העסק. ולהפך: עסק שמציע מוצרים במחירים גבוהים צריך להעלות את המחירים כשהוא מוריד את מחיר המינימום מכיוון שהקונים יקבלו משלוחים בחינם לעתים קרובות יותר. בדוגמה הזאת הלקוחות ישלמו יותר על המוצרים אבל יקבלו משלוחים בחינם בתדירות גבוהה יותר, ובדוגמה הראשונה הלקוחות ישלמו פחות על המוצרים אבל יותר על המשלוחים, ובשני המקרים עלות המוצרים תתקזז עם עלות המשלוחים. ההנחה הזאת אולי סותרת את האינטואיציה, אבל היא מסתדרת עם המחקר שצוין שלעיל שמצא שרוב הלקוחות מעדיפים משלוחים בחינם על פני הנחות, ועם מחקרים נוספים שהראו שאנשים מוכנים לשלם מחיר גבוה יותר עבור אותו מוצר בדיוק אם חוויית המותג מתאימה לדרישות שלהם.

"מסיבה כלשהי, משלוח בחינם שיחסוך ללקוח 6.99$ היא הצעה מפתה יותר מהנחה שתוריד 10$ ממחיר המוצר", כך אומר חוקר השיווק פרופסור דיוויד בל, ומצטט מחקר שמצא כי 60% מהקונים באינטרנט ציינו שמשלוחים בחינם הוא כלי השיווקי המצליח ביותר.

ייתכן שהסיבה היא שמשלוחים בחינם מאפשרים להם להשוות את המחיר הסופי לקנייה בחנות הקרובה. כך או כך, אין ספק שהתנהגות הקונים משתנה כשנכפית עליהם תוספת תשלום על משלוחים בחנות אינטרנט. אם המשלוחים הם בתשלום, הקונים יבקרו פחות בחנות וירכשו יותר מוצרים בפעם אחת (בדומה לקונים הנוסעים לחנויות מרוחקות וקונים מוצרים בכמויות), אבל ברוב המקרים הקונים יעדיפו לנטוש את עגלת הקניות ויעברו לחנות מתחרה המציעה משלוחים בחינם.

לסיכום, גם אם משלוחים והחזרות בחינם נראים כמו כאב ראש רציני, המחקרים מהשנים האחרונות תומכים באפשרות ורואים בה דרך אפקטיבית להגדלת המכירות בחנות הווירטואלית. אם אתם חוששים מלהציע משלוחים בחינם על כל המוצרים בחנות האינטרנט, אפשר לערוך ניסוי על כמה מהמוצרים ובהתאם לתוצאות להרחיב את ההצעה למוצרים נוספים.

צרו אתנו קשר למידע נוסף על קידום חנויות אינטרנט ושיפור שיעור ההמרה בחנות האינטרנט שלכם.

shopping car post ad2

דמיינו שאתם נכנסים לסופר לקניות, הולכים בין המדפים עם הרשימה, ולבסוף מגיעים לקופה עם עגלה מלאה. בזמן ההמתנה בקופה עולות לכם מחשבות: אולי אפשר למצוא חלב במחיר זול יותר בחנות ממול, אולי יש להם מבצע על העוגיות האהובות עליכם? אבל בזמן הזה הקופאית כבר התחילה להעביר את המוצרים שלכם, ואתם הרי לא תעשו סצנה ותנטשו את העגלה באמצע הקנייה… לבסוף, החשבון יוצא קצת יותר גבוה ממה שתכננתם להוציא, ובנוסף הסופר לוקח לכם עמלת סריקת ברקוד, ואם זה לא מספיק – הם גם לא מוכנים לקבל את הצ'ק שלכם. לבסוף אתם יוצאים משם כועסים בלי שהשלמתם את הקנייה. נשמע הזוי? אתם צודקים, אלא אם כן מדובר בחנות אונליין.

עם התפתחות האינטרנט והעלייה בכמות הקניות המתבצעות אונליין, נטישת עגלת קניות נהפכה לאחת מהבעיות הנפוצות ביותר עבור מנהלי חנויות אינטרנט. בשנת 2014 עמד ממוצע הנטישה של עגלת קניות בחנויות אינטרנט על 68%.

 נטישת עגלת קניות - הסיבות המובילות

תמונה: formisimo.com

המשמעות היא (בחישוב גס) שרק אחד מתוך ארבעה קונים פוטנציאליים השלימו קנייה באתר בפועל. מה היה קורה אם הייתם יכולים להחזיר את אותם 68% שנטשו? כמה הייתם יכולים להרוויח? לפי האתר Business Insider, הסכום המצטבר המוערך שחנויות אינטרנט הפסידו בגלל נטישה של עגלת קניות בשנת 2014 עומד על 4 טריליון דולר (או בספרות: 4,000,000,000,000 כסף קטן, לא?). רוצים לדעת כמה כסף אתם מפסידים כאשר אתם נותנים לאנשים לנטוש את עגלת הקניות שלכם, חישוב פשוט: ההכנסות הכוללת החודשיות שלך/ 0.32 = ההכנסה החודשית האבודה שלך.

מה זה בכלל "נטישה של עגלת קניות"?

נטישת עגלת קניות מוגדרת כאשר הקונה שם פריט בעגלת הקניות באינטרנט, אך עוזב את האתר לפני השלמת הרכישה.

מה גורם לקונים פוטנציאליים לנטוש את עגלת הקניות?

נהוג להניח שהסיבה העיקרית לנטישת עגלת הקניות היא חוסר החלטיות לגבי המוצר או הקנייה, אך במחקר שערכו Business Insider בארצות הברית נמצא שזו רק הסיבה השלישית בחשיבותה. לפי אותו מחקר, הסיבות העיקריות לנטישת עגלת הקניות קשורות במחירי המשלוח ובהסתרת המידע לגביהם. במפתיע, ענייני שימושיות, כמו החובה לפתוח חשבון או להירשם או מספר מוגבל של אמצעי תשלום, מדורגים במקומות האחרונים. בחלק הבא נתמקד בגורמים העיקריים לנטישת עגלת הקניות ונראה איך אפשר לנטרל אותם מתהליך הקנייה באתר.

 נטישת עגלת קניות - עוד סיבות

תמונה: businessinsider.com

 

גורם מס' 1: עלות המשלוח ועלויות נלוות

המחקר מראה שלמשלוחים בחינם יש חשיבות גבוהה בתהליך הקנייה ברשת, אבל מחיר המשלוח אינו השיקול היחידי; הצגת עלויות המשלוח והתאריך המשוער לקבלת המוצר בשלבים מוקדמים של הקנייה תורמים גם הם להשלמת הקנייה. בנוסף כשמאפשרים ללקוח להחזיר את המוצר בחינם מעודדים אותו להשלים את הקנייה מבלי לחשוש שלא יהיה מרוצה מהמוצר. במילים אחרות, חלפו הימים שהיה אפשר לתחמן את הלקוחות ולגרום להם לשלם יותר, ואתרים שלא יספק מידע ברור על העלויות הסופיות של הקנייה ישלחו את הלקוחות ישירות אל המתחרים.

גורם מס' 2: בדיקת המחיר הסופי

כדי ללמוד לעומק את נושא משפכי ההמרה באתר המסחרי, מומלץ לסנן מראש את ה"חוקרים", כלומר את אלו שמבקרים בעגלת הקניות כדי להשוות מחירים מול מתחרים, ואינם מתכוונים להשלים את תהליך הקנייה. דרך אחת לסנן אותם היא להוסיף לאתר מחשבון מחיר סופי, רצוי בדף המוצר, ולאחריו הצעה מוגבלת בזמן שתאפשר ל"חוקרים" להשלים המרה בו במקום, לדוגמה: משלוח ב-40% הנחה למזמינים בעשר הדקות הקרובות. הצעה כזו יכולה לגרום להם לפרוש מהמחקר ולהתקדם לדף הצ'קאאוט.

גורם מס' 3: דחיית הקנייה למועד מאוחר יותר

עגלות קנייה וירטואליות מאפשרות למשתמשים לאסוף את כל המוצרים שהם מתכוונים לקנות ואז מפנות אותם בעדינות אל דף הקופה. אף על פי כן, יש משתמשים שבעיקר מוסיפים מוצרים כדי לשמור אותם למועד מאוחר יותר. כדי להוריד את המשתמשים האלה מרשימת הנוטשים מהסטטיסטיקה, אפשר להוסיף לאתר פיצ'רים כמו רשימת מוצרים מועדפים או "Wishlist", שיאפשרו להם לשמור את המוצרים שהם לא בטוחים לגביהם. עוד אפשר להציע למשתמשים להירשם לשירות הודעות שיעדכן אותם אם המוצרים ברשימת המועדפים יוצעו בהנחה. גם במחקר שנערך ב-Statista נמצא שעלויות לא צפויות הן הגורם מספר אחת לעזיבת עגלת הקנייה. סיבות נוספות שצוינו במחקר נגעו בענייני שימושיות בהן ניווט מסובך, תהליך קנייה ארוך, נפילות באתר וחששות לגבי אבטחת האתר. אם מאחסנים אתרים מסחריים בשרתים חלשים התוצאה עלולה להיות טעינה איטית של האתר וניתוקים רבים. את הבעיה הזאת אפשר לפתור באמצעות העברת האתר לשרת חזק יותר.

נטישת עגלת קניות - סיבות נוספות

תמונה: shopify.com

 אז איך אפשר למנוע נטישה של עגלות הקנייה?

מחקרים מראים שרוב המבקרים החדשים באתר לא משלימים קנייה בביקור הראשון, ולפעמים הם עוברים כמה ביקורים ואף כמה נטישות עד הקנייה. אבל אם נסתכל על הצד החיובי, כשליש מאלו שנוטשים את עגלות הקנייה נוטים לחזור אליהן. השאלה היא איך מחזירים אותם? ויותר חשוב מכך, איך ניתן להחזיר יותר נוטשים כך שהרווחים יגדלו? יש כמה דרכים להתמודד עם קונים הנוטשים את עגלות הקנייה, ואפשר לחלק אותן לשתי קבוצות עיקריות: לפני נטישת העגלה ואחריה.

לפני נטישת עגלת הקנייה

בשלב זה הלקוח עדיין נמצא באתר ודברים רבים יכולים להשתבש ולמנוע ממנו להשלים את הקנייה. בעזרת 11השלבים הבאים תוכלו לשפר את שיעור ההמרה באתר:

  1. 1. להציג תמונות – תמיד כדאי להציג תמונות ברורות של הפריטים בחנות ולא להסתפק בתיאור כללי שלהם.

shopping cart abandonment tip#1

 

  1. 2. להציג לוגואים של אתר מאובטח – נוסף על המחקר של Statistia שהוזכר קודם, מחקרים אחרים מראים שהוספת כפתורי אבטחה במקום בולט באתר מעלה את המכירות ב-4%–6%. עם זאת יש מחקרים שמראים נטייה הפוכה, לכן כדאי לבדוק את המיקום ואת העיצוב של הכפתורים לפני שמשתמשים בהם.

 shopping cart abandonment tip#2

  1. 3. לבחון צ'קאאוט בדף אחד או במספר דפים – כמה מחקרים הראו שצ'קאאוט בדף אחד הוא אפקטיבי יותר, אבל חנויות אחרות קיבלו תוצאות טובות יותר מצ'קאאוט שמורכב מכמה שלבים. בכל מקרה, אם משתמשים במספר דפים מומלץ להוסיף סרגל התקדמות המראה ללקוח איפה הוא עומד וכמה דפים נשארו עד להשלמת התהליך.

shopping cart abandonment tip#3

  4. לאפשר ללקוח לערוך את העגלה בקלות – הלקוחות לא רוצים להיתקע בדף הצ'קאאוט, וחשוב לאפשר להם לחזור בהם מההזמנה ולהסיר פריטים מעגלת הקניות בקלות.

 shopping cart abandonment tip#4

  1. 5. להציע מספר דרכי תשלום – כאמור לעיל, גם אפשרויות תשלום מצומצמות גורמות לקונים לנטוש את עגלת הקניות, לכן מומלץ לאפשר ללקוחות לשלם גם בפייפאל וגם בכמה כרטיסי אשראי.

 shopping cart abandonment tip#5

  6. להציע תמיכה – מספר טלפון או תיבת צ'אט בדף הצ'קאאוט יכולים להרגיע את החששות של הלקוחות ולשפר את תחושת הביטחון שלהם. בנוסף, עדיף לספק להם מענה מיידי לכל שאלה שתצוץ במקום לקוות שהם יחזרו לאתר כדי לשאול אותה.

 shopping cart abandonment tip#6

  1. 7. להימנע מהרשמה לאתר – עוד גורם מרכזי בעזיבת עגלת הקניות הוא הכורח להירשם לאתר כדי להשלים את הרכישה. במחקר אחד נמצא שהסרת תהליך ההרשמה לאתר העלה את המכירות ב-45%.

8. להציע משלוח בחינם – נוסף על המחקרים שצוינו לעיל, מחקר של ComScore מצא ש-61% מהקונים יוותרו על הקנייה בגלל משלוח בתשלום.

 shopping cart abandonment tip#8

  9. להציע החזרה בחינם – במחקר שנערך על ידי חברת compete.com, נמצא שאחרי אופציית משלוח חינם, החזרה חינם של המוצר הייתה הגורם העיקרי בהחלטה של הגולש האם לקנות אונליין.

 shopping cart abandonment tip#9.1

  1. 10. להוסיף המלצות של לקוחות – אלא אם כן מדובר במותג מוכר, אמינות הוא נושא רגיש עבור קונים ברשת, והצגה של המלצות וביקורות של לקוחות יכולה לשכך את חששותיהם של הקונים הפוטנציאליים.

 shopping cart abandonment tip#9

  1. 11. להוסיף התחייבות למחיר הזול ביותר והחזר כספי – כאמור, מחיר הוא אחד הגורמים העיקריים לנטישת עגלת הקניות. לכן, הבטחה למחיר המוצע הוא המשתלם ביותר ומידע ברור ומפורט על מדיניות ההחזרות יכולים לספק ללקוח שקט וביטחון בקנייה.

 shopping cart abandonment tip#10

אחרי נטישת עגלת הקניות

אם לקוחות ממשיכים לנטוש את עגלת הקניות גם אחרי שהוטמעו השינויים האלה, יש שתי דרכי התמודדות עיקריות:

1. רימרקטינג

שיווק מחדש (Remarketing או Retargeting) היא שיטת פרסום דיגיטלי המאפשרת לעקוב אחרי המבקרים באתר ולהציג להם מודעות פרסום גם כשהם מבקרים באתרים אחרים ברשת. אפשר להשתמש באפשרות הרימרקטינג בפרסום בגוגל או בפייסבוק כדי להחזיר את המשתמשים שלא קנו אל לחנות ולעודד אותם להשלים את תהליך הקנייה.

דוגמה לקמפיין רימרקטינג. מתוך: thinkwithgoogle.com

דוגמה לקמפיין רימרקטינג. מתוך: thinkwithgoogle.com

 

  1. 2. קמפיינים לשיווק באימייל

בקמפיינים שיווקיים באימייל שולחים מסר אישי למבקרים באתר שלא השלימו קנייה. אם תהליך הקנייה באתר הוא מרובה דפים, קל להשיג את שם הלקוח ואת כתובת האימייל שלו. הקמפיין יורכב ממייל או סדרה של עד שלושה מיילים שיישלחו במרווחים קבועים לקונה הפוטנציאלי אחרי שהוא נטש את עגלת הקניות. המיילים יכללו תמונות של המוצר הנבחר, ביקורות או המלצות של לקוחות אחרים, מידע על התחייבות והחזרים כספיים וקריאה אפקטיבית לפעולה. המייל הראשון יישלח במהלך היממה הראשונה מהביקור באתר, השני אחרי יומיים, והשלישי בתוך שבוע לכל היותר. לסיכום, כדי להוריד את שיעור נטישת העגלות באתר המסחרי מומלץ:

  1. 1. לפרסם באתר מידע ברור ומפורט
  2. 2. להציע משלוחים בחינם
  3. 3. לשפר את חוויית המשתמש באתר
  4. 4. להבליט את הבטיחות והמהימנות של האתר
  5. 5. ליצור קמפיין רימרקטינג וקמפיין אימייל

 אינפוגרפיקה עגלת קניות

אתרים מסחריים רבים מפסידים כסף, פשוטו כמשמעו, בגלל נטישת עגלות הקנייה. אם תשתמשו ברעיונות ובטיפים שהועלו במאמר זה תוכלו לגרום ליותר קונים להשלים את תהליך הקנייה ולהחזיר את הקונים המתלבטים.

מחפשים עוד רעיונות לקידום חנות אינטרנט? צרו אתנו קשר ונשמח לעזור לכם.

כנס SMX Advanced שנערך השבוע בסיאטל חשף כמה נתונים מפתיעים על הפרסום בגוגל ועל השינויים הצפויים בגוגל אדוורדס. בפאנל שדן בעתיד הפרסום בגוגל השתתפו ג'רי דישלר, סגן נשיא של גוגל אדוורדס ושני כתבים מ-Search Engine Land, דני סאליבן וג'יני מרווין, והוא סוקר ב-WordStream.

smx advanced - google adwordsתמונה: facebook.com/searchmarketingexpo

מה צפוי למפרסמים בגוגל?

1. המרות מטאבלטים עקפו את ההמרות ממחשבים

גוגל אמנם ממשיכים לכלול את המחשבים ואת הטאבלטים באותה קבוצה, אבל שיעור ההמרה מטאבלטים הוא מעט גבוה יותר מבמחשבים. ומכיוון שלא נמצא הבדל משמעותי בין התנהגות המשתמשים בטאבלטים ובמחשבים, גוגל לא מתכוונים לאפשר למפרסמים להציע הצעות מחיר ייחודיות לטאבלטים בעתיד הקרוב.

2. פורמטים חדשים לפרסום במובייל יותאמו לנישות ספציפיות

חלק גדול מהפאנל הוקדש לארבעה פורמטים חדשים לפרסום במובייל, ואלו מיועדים בינתיים רק לכמה נישות ספציפיות: מכוניות, קניות, פיננסים ונסיעות.
הגולשים במובייל מחפשים קיצורי דרך ורוצים למצוא את התשובות לשאלות מהר ככל האפשר, והם גם מצפים לתוכן עשיר יותר. לכן גוגל מתכוונים ליצור מוצרי פרסום המותאמים קודם כל למובייל, שיספקו לגולשים תשובות מיידיות ויכללו תוכן עשיר ואינטראקטיבי.

Mobile ad format

תמונה: adwords.blogspot

דישלר אישר שמודעות הטקסט לא הולכות להיעלם, אבל גוגל מתכננים לשפר את מודעות הטקסט כדי שאלו יהיו שימושיות יותר, בעיקר עבור משתמשי מובייל. WordStream מצאו ששיעורי ההמרה במובייל מפגרים אחרי שיעורי ההמרה בטאבלטים ובמחשבים, ולכן שדרוג אפשרויות הפרסום במובייל יכול לשנות את כללי המשחק.

 

3. ממשק מחודש ומשודרג לגוגל אדוורדס

דישלר ציין, כמעט בדרך אגב, שגוגל מתכננים לבנות מחדש את הממשק של גוגל אדוורדס, אבל לא פירט לגבי אופי השינויים, אבל מקצועני פרסום בגוגל מקווים שהממשק יתעדכן וייעשה אינטואיטיבי יותר.

4. מוות למילות המפתח?

בחודשים האחרונים נראה שגוגל הולכים ומתרחקים ממילות המפתח ומתקרבים לשיטות מיקוד מבוססות משתמשים. בנוסף נחשף בפאנל ש-15% מהחיפושים בגוגל הם ייחודיים ולא נעשו חיפושים דומים להם בעבר.

דישלר דיבר גם על מעבר ממילות מפתח למידע מובנה יותר כמו שבו בעלי אתרים מסחריים יכולים להזין את רשימת המוצרים דרך Google Merchant Center במקום לנהל מיליוני מילות מפתח.

גוגל חשפו לאחרונה את העיצוב המחודש של מודעות החיפוש הדינמיות, המתוכנן לצאת לפועל בחודשים הקרובים. אמנם מילות מפתח הן עדיין חלק בעיצוב המחודש, אבל יהיה קל יותר למצוא בו את מילות המפתח המתאימות. כלומר, גוגל יסרקו את האתר, יתאימו דפים ייחודיים למילות מפתח וייצרו מודעות דינמיות התואמות לדפי הנחיתה הרלוונטיים ביותר.

 

5. אפשרויות הרימרקטינג יגדלו

מכיוון שרימרקטינג מעלה את הנושא הרגיש של פרטיות המשתמשים והידע הרב שגוגל צוברת עליהם, דישלר התחמק מעט מלדבר עליו, אבל הוא אישר שגוגל מתכוונים לשפר את אפשרויות הרימרקטינג. גם המשתמשים וגם המפרסמים חשוב לגוגל, הוא אמר בפאנל, מבחינת המשתמשים הדאגה העיקרית של גוגל היא לא להפר את אמונם. מצד שני, המפרסמים דורשים לקבל עוד ועוד מידע על המשתמשים, וכדי להתמודד עם המאבק הזה הוא ממליץ למפרסמים להשתמש ברשימות שיווק מחודש בגוגל אדוורדס (RSLA).

 

6. כפתורי קנייה בתוצאות החיפוש

אמנם גוגל הודיעו לאחרונה שיוסיפו כפתורי קנייה למודעות החיפוש, אבל דישלר פסל את האפשרות שמנוע החיפוש של גוגל יהפוך לחנות מקוונת. היעד של כפתורי הקנייה הוא משתמשי המובייל, והמטרה היא לשפר את המכירות דרך המובייל. כאמור, שיעורי ההמרה במובייל הם נמוכים יחסית, הביקורים קצרים יותר, ולא תמיד יש אמצעי תשלום זמינים. גוגל מתמקדים בחלון הזמן הקצר והמשמעותי שבו האנשים מחליטים להשלים קנייה.

עוד נושאים שנידונו בפאנל כללו את מיקרו-רגעים (Micro-moments), תפיסה חדשה בשיווק במובייל המפרקת את משפך ההמרה הליניארי להמון רגעים קצרים, מיקוד במכשירים שונים, רמת הדיוק של המידע, מדידת ביקורים בחנות הפיזית ועוד.

 

מעוניינים לפרסם בגוגל? צרו אתנו קשר ונשמח לנהל עבורכם את הקמפיין

פייסבוק הודיעו לאחרונה שהם פותחים את שוק מודעות הפרסום באינסטגרם לכל המשתמשים לאורך כל השנה.
בעבר הגבילה פייסבוק את אפשרויות הפרסום באפליקציית שיתוף התמונות למספר מצומצם של מותגים גדולים, כמו הבירה האמריקנית באדווייזר.

פייסבוק ציינו שמודעות האינסטגרם יהיו זמינות למפרסמים שחברים בפייסבוק פרטנרס, והן יופעלו בעזרת ה-API  של אינסטגרם.

מודעות אינסטגרם כיום יכולות למקד לקהלים על בסיס גיל, מין או מדינה בלבד, וזה יכול להסביר מדוע המודעות מתאימות אך ורק למותגים גדולים במיוחד. אך אל דאגה, כשמודעות אינסטגרם יהפכו לזמינות דרך מערכת הפרסום של פייסבוק, אפשרויות הפילוח הרבות של הרשת החברתית יהפכו זמינות גם הן.

 

 

כך תראה המודעה
צילום מסך: Instagram

ודבר אחרון, מפרסמים יורשו לכלול לינקים לחיצים במודעות פרסומיות בנוסף לכפתור "קנה עכשיו", עליו הכריזו ממש לא מזמן. לינקים לחיצים יהפכו לזמינים בתוך המודעות בלבד ולא יופיעו בפוסטים אורגניים. בנוסף, משתמשים שיקליקו על מודעה יופנו לדפדפן פנימי של אינסטגרם במקום שיופנו החוצה מהאפליקציה.
הצעד דומה לעדכונים האחרונים שעשו פייסבוק וגוגל, אך אינסטגרם סיפקו מידע מאוד מתומצת במרכז המידע שבאתר.

למידע נוסף על הפרסום באינסטגרם ראו Advertising on Instagram.

להודעה המקורית בבלוג החברה – The Next Steps for Ads on Instagram

מקור: clixmarketing
עיבוד: חלי קיקוס, מנהלת שיווק ותוכן בנקודה.

 

הדרכה בעולמות המוקדים הטלפוניים מתחלקת בדרך כלל להדרכה ראשונית (הכשרה טרם כניסה למענה) ולהדרכה שוטפת (כלל ההדרכות המבוצעות לאורך השנה). בשני סוגי ההדרכות נדרשות התאמות של אופי ההדרכה לעולם התוכן ולמאפיינים האינטנסיביים והדינמיים של מוקד טלפוני.

ריכזנו עבורכם 21 טיפים מנצחים להדרכת נציגים במוקד טלפוני – 

  1. 1. נצלו זמני רגיעה – Idle Time , להעברת הדרכות קצרות וממוקדות לנציגים היושבים בחוסר מעש.
    1. 2. יצרו מפגשי טיפים פרקטיים – המונחים על ידי הצוות הניהולי הזוטר ואף תנו במה לנציגים מובילים להציע טיפים.
    2. TIP (theory into practice) acronym explained with isolated, old,  typewriter keys
    3. 3. הקפידו שההדרכות יכללו מיומנויות וכלים פרקטיים ליישום – ולא רק ידע מקצועי. אחרת, אין תועלת בידע.
      1. 4. בצעו מעקב אחר רמת ההדרכות – לרוב, במוקדים, המדריכים צומחים מבפנים, ומתפתחים ביחד עם המוקד. הקפידו שהם לא מטמיעים נהלים והרגלים שאינם רלוונטיים עוד. שמרו על כשירותם המקצועית.
        1. 5. הקנו כלים הדרכתיים למדריכים – הפכו אותם למעוררי עניין ופתחו את יכולתם להיות מדריכים מעולים.
          1. 6. אל תחששו למדוד את המדריכים גם עפ"י ביצועי הנציגים – ישנו קשר ישיר בין רמת ההדרכה לרמתו המקצועית היישומית של הנציג בכניסתו למענה. במוקדים טלפוניים נהוג לבחון את ביצועי הנציגים שסיימו הדרכה ב-6 השבועות הבאים לאחר ההדרכה ולחברן להערכת יכולות המדריך והתגמולים הניתנים לו.
          2. Shot of a caliper, measuring the word "Improvement".
          3. 7. הקנו מיומנויות מקצועיות ורכות במשולב במהלך ההדרכה – התוכן המקצועי הכרחי להצלחת הנציג אך אינו מספק. ללא כלים שירותיים ו/או מכירתיים לא יוכל הנציג לבצע את המוטל והמצופה ממנו כראוי. על כן, אין מקום להדרכה נפרדת לתוכן מקצועי ולמיומנויות רכות. שלבו אותם אלו באלו, הן בסילבוס ההכשרה והן במבנה ההדרכות עצמן.
            1. 8. ראו את ההדרכה כתהליך מתמשך – הנמשך לאורך כל חיי הנציג ולא ככזה שמסתיים במועד סיום ההכשרה הראשונית.
              1. 9. שלבו משחוק בהדרכות – יצרו עניין באמצעות משחקים, חידונים ותחרויות.
                1. 10. זכרו כי כל דקה חשובה – הימנעו מהפעלות הדרכה שאינן מועילות להשגת המטרה באופן ישיר.
                  1. 11. ספקו ליווי הדרכתי עד הכניסה החלקה למענה – הפער בין סיום ההדרכה לכניסה הראשונית למענה בעל משמעות רבה והוא חלק בלתי נפרד מתהליך ההכשרה. הקפידו שהמדריכים מלווים את הנציגים עד כניסתם למענה ויש מוקדים בהם הליווי נמשך גם בתקופת ההסתגלות הראשונית.
                    1. 12. בצעו התנסויות מעשיות בזמן אמת במהלך ההדרכה – סימולציות זה נחמד וחשוב ויש לשלבן בהדרכות אבל אין כמו הדבר האמיתי. התנסות אמיתית אינה מתאימה לכל שלב אך הכרחית לתחושת הביטחון של הנציג וללמידה המשותפת.
                    2. Practical training concept. Human brain that handles a lot of missions. Woman stands near a stand with charts and making a presentation. Video chat between students
                    3. 13. הקפידו על סילבוס מדויק – על תכני ההדרכה לכלול את המידע והמיומנויות ההכרחיים בלבד לשלב העבודה אליו נכנס הנציג. אין צורך להעמיס מידע שאין בו שימוש לאורך תקופה או שהנציג לא יתנסה בו בשלב בו הוא נמצא.
                      1. 14. הקצו זמן הכנה להדרכה – הקפידו לספק למדריכים זמן הכנה להדרכה ולא רק זמן לביצוע ההדרכה עצמה. מטרת הזמן הנוסף הינה לריענון החומר, הכנת העזרים והציוד הדרוש והתארגנות טרם ההדרכה. זכרו שכל דקה של התארגנות מקדימה הנגזלת מזמנם של המודרכים ושל המדריך עולה לכם הרבה יותר ופוגמת באפקטיביות ההדרכה.
                        1. 15. בצעו מבחנים מעשיים – בסיום כל יום הדרכה או טרם מעבר לנושא מקצועי חדש.
                          1. 16. חברו את הצוות הניהולי במוקד להדרכה – הציגו לצוות הניהולי את המבנה, הרציונל ורצף ההדרכה והתכנים. זוהי הזדמנות לרתום אותם, לקבל את חוות דעתם מהשטח ולהפוך את שלב הכניסה למענה לחלק יותר עבור הנציגים.
                            1. 17. חשפו את הצוות הניהולי והמדריכים לעלויות ההדרכה – מספרים תמיד עוזרים להמחשת חשיבות.
                            2. Data chart with calculator
                            3. 18. סיימו הדרכות במשוב כתוב – באמצעות שאלון חצי מובנה תוכלו לקבל הערכה מספרית ומילולית לאופן בו הנציגים חשים כי ההדרכה תרמה להם. ממצאי המשוב יספקו לכם כלים להפקת לקחים ושיפור מתמיד.
                              1. 19. הכינו תכנית הדרכה שנתית – הציוד במוקד דורש תחזוקה שוטפת ולא רק טיפול בבעיות מידיות, נכון?. אם כך, במשאב היקר ובעל ההשפעה הרבה ביותר במוקד, הנציגים,  ראויים עוד יותר להשקעה. זכרו כי הדרכות הן כלי לשימור הרמה המקצועית במוקד ולשיפור מתמיד.
                              2. Training concept illustration design over a notebook
                              3. 20. הכינו דו"ח הדרכה חודשי/חצי שנתי – דו"ח מסכם לפעילות ההדרכה במוקד צריך לכלול את מס' שעות ההדרכה, העלויות, התוצאות שנמדדו לאחר ההדרכה ואחוזי השיפור, מידת הביצוע אל מול התכנון ואף את המשוב שניתן על ידי המודרכים. את הדו"ח וממצאיו הציגו לצוות הניהולי בארגון וישנם מוקדים שגם מציגים את ממצאיו לנציגים.
                                1. 21. והכי חשוב – דוגמא אישית – הקפידו שהמדריכים מספקים את הדוגמא הראויה לאופן בו תרצו לראות את הנציגים שלכם פועלים. על המדריך להיות איש המכירות המבריק ביותר למוצר שלכם, איש השירות האדיב, הסבלני והאיכותי ביותר לשירות שלכם והראשון להיות מחויב להצלחת פעילות המוקד. זהו מרכיב חיוני בהדרכת הנציגים לעמידה בציפיות מהם.

                               

                              בהצלחה!

                              לעוד טיפים וכלים פרקטיים להדרכות במוקדים טלפוניים, צור עמנו קשר.                                                      

                              אוטוריטה – מומחים באפקטיביות ארגונית.

                              לוגו שקוף

פייסבוק בוחנים אפשרות חדשה לדירוג התוכן שמופיע בניוזפיד, וכשהיא תצא לפועל היא תשפיע מאוד על מותגים ועסקים המפרסמים בפייסבוק.

כפי שפורסם לאחרונה ב-AdWeek, פייסבוק בוחנים פיצ'ר חדש לאפליקציה הסלולרית שתאפשר למשתמשים לבחור חברים ודפים שאת עדכוניהם הם ירצו לראות תמיד בראש הניוזפיד. פייסבוק אישרו ל-AdWeek שהם בוחנים את הפיצ'ר הזה אבל לא מסרו עליו שום מידע נוסף, כולל לא מתי הוא יגיע לכלל המשתמשים (אם יגיע).

 facebook test

תמונה: AdWeek

 

בזמן האחרון הנטייה של פייסבוק הייתה לתת משקל גדול יותר לאלגוריתם הדירוג מאשר למשתמש, ולאפשר לאלגוריתם לארגן את סדר התוכן שיופיע בניוזפיד של המשתמשים. הנטייה הזאת הגיונית בהתחשב בעובדה שכמויות התוכן שמתפרסמות בפייסבוק רק הולכות וגדלות. אף על פי כן, פייסבוק עשתה כמה שינויים באלגוריתם הניוזפיד כדי להציג למשמשים תוכן רלוונטי יותר.

בשנה שעברה פייסבוק הציגו למשתמשים את האפשרות לקבל פחות עדכונים מחבר או מדף כלשהו, מבלי להפסיק לעקוב אחריהם לגמרי. בנוסף, היה עדכון באלגוריתם שהפך את העדכונים מחברים לבולטים יותר בהשוואה לעדכונים מדפים; עדכונון שהוריד את מינון הפוסטים הפרסומיים בניוזפיד, ושינוי שהכניס תוכן בזמן-אמת לניוזפיד.

השינויים האלה שימחו כמה מהמשתמשים ועצבנו אחרים, אבל עיקר המחאות הגיעו דווקא ממותגים וממנהלי דפים עסקיים, הטוענים שיש לאפשר למשתמשים לבחור את הדפים שמהם ירצו לקבל עדכונים. אם המטרה של פייסבוק היא להגביר את המעורבות, לשמש מעין עיתון מותאם אישית, אז סביר שהם לפחות יבחנו את האפשרות של שילוב בין אלגוריתם ובחירה של המשתמשים תוביל למעורבות גבוהה יותר מרק אלגוריתם.

איך העדכון ישפיע על עסקים המפרסמים בפייסבוק?   

אם הפיצ'ר האמור יופץ לכלל המשתמשים נשארות כמה שאלות פתוחות: האם אנשים ישתמשו בו, ואם כן, האם יבחרו לקבל עדכונים מדפים עסקיים, ואם כן, מכמה ומאיזה מותגים?

בתור התחלה, אם הפיצ'ר יוצג למשתמשים בצורת תיבת דיאלוג כפי שהוצגה בניסוי, המאפשרת לבחור דפים וחברים מתוך רשימה, ייתכן שגולשים רבים ישתמשו בו. אבל קשה להעריך כמה מותגים ודפים עסקיים המשתמשים יבחרו. התשובה כמובן תלויה במשתמש האינדיבידואלי, בשביעות הרצון שלו מהניוזפיד, במספר החברים והדפים שהוא עוקב אחריהם, ובנכונות שלו לתקן ולשפר את הבחירה הראשונית.

התשובה לשאלה השלישית היא פשוטה לכאורה: אנשים יבחרו דפים שהם רוצים לקבל מהם עדכונים, ובאופן יותר ספציפי, דפים שמפרסמים תוכן מבדר, מעניין, אינפורמטיבי, תוכן שמקרין על האישיות שלהם או גורם להם להרגיש טוב יותר, והם ירצו לשתף בו את חבריהם בפייסבוק. אנשים עשויים לבחור לקבל עדכונים ממותג שהם אוהבים גם אם התוכן בדף הפייסבוק הוא בינוני, אבל סביר להניח שהם ישנו את בחירתם אם התוכן לא ישתפר.

לכן, לאתרי חדשות ומדיה יהיה יתרון מסוים, אבל כל אתר שמסוגל לייצר תוכן שמעורר עניין ומעורבות בקרב האוהדים, או יוצר קשר קרוב עמם המחייב אותם לשמור על קשר, צפוי לשרוד את השינוי בהצלחה. תוכן הוא המלך, כבר אמרנו?

אם הגעתם עד כאן… קבלו מידע וטיפים על כתיבת תוכן שינצח את האלגוריתם של פייסבוק:

צריכים עזרה בקידום המותג בפייסבוק? צרו אתנו קשר ונשמח לעזור לכם.

גוגל מרחיבים את אחיזתם בחיפוש במובייל ומוודאים שכל הקישורים יעברו דרכם. אתמול גוגל הודיעו גם שיתחילו לסרוק קישורים עמוקים באפליקציות של אפל וגם שכתובת URL goo.gl תפנה לתוכן האתר גם באפליקציות וגם באתר האינטרנט.

גוגל הודיעו ששירות קיצור כתובות האינטרנט goo.gl יתפקד כקישור יחיד עבור כל סוגי התוכן, כולל תוכן באפליקציות (גם של אנדרואיד וגם של אפל) ותוכן אתר. לשם כך יש לאפשר לגוגל לסרוק את האפליקציות באמצעות השירות App Indexing, שמאתמול הורחב לכלול גם אפליקציות לאייפון ולאייפד, ואז כתובות ה-URL המקוצרות ישלחו את המשתמשים שהתקינו את האפליקציה ישירות אל הדף הרלוונטי, ואת המשתמשים האחרים אל הדף הרלוונטי באתר.

google url shortener

תמונה: googlewebmastercentral

לפי גוגל, הפיצ'ר יגרום למשתמשים לחזק את המעורבות עם האפליקציה, אבל סביר להניח שהפיצ'ר משמש אותם לאסוף מידע ושיטות של בעלי האתרים והאפליקציות. באותה הזדמנות גוגל גם מצליחים לייצר דרישות אופטימיזציה שבוודאי משרתות אותם שבוודאות תומכות בצרכים ובסדר והניקיון של גוגל. הפיצ'ר יעבוד גם על כתובות URL מקוצרות חדשות וגם רטרואקטיבית, כך שכל כתובת goo.gl מקוצרת תפנה משתמשים גם אל האפליקציה.

כדי להשתמש במלוא האפשרויות של הפיצ'ר, גוגל ממליצים לשלב את ה-URL Shortener API באפשרויות השיתוף של האפליקציה כדי שמשתמשים יוכלו לשתף בקישורים שמפנים אוטומטית לאפליקציה בכל פלטפורמה. כך גם משתמשים יוכלו להטמיע קישורים המפנים לתוכן בתוך האפליקציה ישירות באתרים ובאפליקציות.

לדוגמה, כשמשתמש משתף בקישור מקוצר דרך כפתור השיתוף של מפות גוגל: אם הקישור נפתח בטלפון שבו האפליקציה מותקנת, המשתמש יגיע ישירות לדף הרלוונטי באפליקציה, ואם הקישור נפתח במחשב או בטלפון שבו לא הותקנה האפליקציה – הקישור יוביל לדף הרלוונטי באתר של מפות גוגל.

איך להגדיר כתובת URL מקוצרת ואחידה באמצעות goo.gl:

  1. להשלים את הפעולות הנדרשות כדי לאפשר לגוגל לסרוק ולאנדקס קישורים עמוקים בתוך האפליקציה. לאחר מכן, כתובות URL מקוצרות קיימות יתחילו להפנות גם לדפים פנימיים באפליקציה.
  2. אפשרות נוספת היא לשלב את ה-URL Shortener API באפשרויות השיתוף של האפליקציה, בקמפיינים באימייל וכו' כדי לייצר אוטומטית קישורים שיפנו לדפי תוכן פנימיים בתוך האפליקציה.

 

יש לקוות שגם בעלי אתרים צייתנים וגרופים של ענקית החיפוש ירוויחו מהעדכון ולא יחשפו בדרך זו מידע ושיטות שיסכנו בהווה או בעתיד את מיקומי הנכסים שלהם ברשת.

כל מה שצריך לדעת על הקשר בין מדיה חברתית וקידום אורגני

ההשפעה של המדיה החברתית על קידום אורגני בגוגל היא נושא שנוי במחלוקת. גוגל אמנם הצהירו שלייקים בפייסבוק וריטוויטים בטוויטר אינם משמשים גורם ישיר בדירוג האתר בתוצאות החיפוש, אבל הנושא עלה שוב לאחרונה בעקבות עדכון האיכות של גוגל מתחילת מאי 2015. לפי הערכות ראשוניות נראה שאחד הגורמים המקבלים משקל גדול יותר באלגוריתם הדירוג של גוגל הוא מידת המעורבות במדיה חברתית, בעיקר בפייסבוק ובגוגל פלוס.

כך או כך, אין ספק שהצלחה בפעילות במדיה חברתית יכולה להשפיע לטובה על מאמצי הקידום האורגני בשתי דרכים: לעזור לגוגל לגלות תוכן ולאנדקס אותו, ולהפיץ תוכן וכך ליצור שיתופים וקישורים טבעיים. פעילות מוצלחת במדיה החברתית מאפשרת להציב את תוכן האתר בפני קהל יעד רלוונטי, להגדיל את התנועה, את המעורבות ואת כמות החיפושים של האתר או המותג. בנוסף, ככל שיותר גורמים משפיעים מבקרים באתר, כך נוצרים יותר קישורים ויותר שיתופים וחוזר חלילה. התופעות המשניות האלה משפיעות על קידום האתר בגוגל.

מערכת היחסים בין מדיה חברתית ו-SEO – רקע

כאמור, ההשפעה של הפעילות במדיה החברתית על דירוג האתרים בגוגל מעסיקה את תעשיית השיווק באינטרנט כבר כמה שנים. לכן רבים הופתעו כשבינואר 2014 הודיע מאט קאטס, אז ראש מחלקת ספאם בגוגל, שאיתותים חברתיים (כלומר מדדים כמו מספר הלייקים בפייסבוק ומספר העוקבים בטוויטר המצביעים על מידת ההשפעה והסמכות של הפרופיל) אינם משפיעים על המיקומים בגוגל. ההפתעה הייתה גדולה בייחוד מכיוון שב-2010 קאטס בעצמו אישר בסרטון וידאו שאיתותים חברתיים ממלאים תפקיד באלגוריתם הדירוג בגוגל. כמו כן, מספר מחקרים, בהם המחקר של SearchMetrics שבודק בכל שנה את הגורמים המשפיעים על קידום אתרים אורגני, אישרו את ההנחה שמנועי החיפוש שואבים מידע מהרשתות החברתיות כדי לקבוע את הדירוג של האתר.

באותו מחקר נמצא שאף על פי שמרבית החשבונות בפייסבוק חסומים בפני גוגל, סביר להניח שמספר הלייקים שמקבל דף הפייסבוק משמש איתות חלש באלגוריתם הדירוג של גוגל. מכיוון ששיתופים בפייסבוק קרובים יותר לקישורים, ייתכן שיש להם השפעה גדולה יותר מאשר ללייקים בפייסבוק. בנוסף, ככל שהלייקים והשיתופים מגיעים מחשבון פופולרי יותר, כך ההשפעה שלהם רבה יותר.

מדיה חברתית ודירוג בגוגל 2014

תמונה:searchengineland.com

כלומר, אף על פי שלרשתות החברתיות אין חלק באלגוריתם הדירוג של גוגל, יש קורלציה בין מספר הלייקים והעוקבים של דף לבין המיקומים בגוגל. במילים אחרות, לפעילות במדיה החברתית אין השפעה ישירה על המיקומים בגוגל, אבל לתוצאות הפעילות במדיה החברתית יש השפעה רבה.

5 דוגמאות לקשר בין מדיה חברתית וקידום אורגני

1. קישורים מאתרים חברתיים ומיקומים בגוגל

אז הבנו שלייקים בפייסבוק לא משפיעים ישירות על המיקומים בגוגל, אבל האם גוגל רואים בקישורים שפורסמו באתרים חברתיים קישורים אמינים? כשפוסט שהופך לוויראלי בטוויטר, האם הקישורים החדשים שהוא מקבל יכולים לשפר את המיקומים בתוצאות החיפוש?

מומחים רבים לשיווק באינטרנט מאמינים שלקישורים מאתרים חברתיים יש השפעה רבה על המיקומים. מכיוון שכיום הדרך המומלצת ביותר לבנות קישורים היא דרך הפצת תוכן מקורי ברשתות חברתיות, קישורים מאתרים כמו פייסבוק, טוויטר, לינקדאין, גוגל+ ואחרים עוזרים למנועי חיפוש לזהות אתרי סמכות ולשייך אותם לנושאים ולמילות חיפוש מסוימות.

צילום מסך: Mashable.com

צילום מסך: Mashable.com

גם בווידאו המדובר של מאט קאטס מ-2014, שבו הכחיש בבירור את הימצאותם של איתותים חברתיים באלגוריתם הדירוג, הוא הודה שגוגל סורקים אתרים חברתיים ושואבים מהם מידע באותו אופן שהם סורקים אתרים אחרים. מכאן אפשר להניח שקישורים המופצים באתרים חברתיים נחשבים אמינים בעיני גוגל ומשפיעים על המיקומים.

בשורה התחתונה: ההכרזה של גוגל על התעלמות מאיתותים חברתיים באלגוריתם הדירוג לא צריכה להתפרש כהזמנה להתעלם מקידום ברשתות חברתיות, ומומלץ לחשוב על ההשפעות החיוביות שיכולות להיות לשיתופים באתרים חברתיים.

2. הפרופילים החברתיים בתוצאות החיפוש בגוגל

בין ששיתופים במדיה החברתית משפיעים על המיקומים בגוגל ובין שלא, לפרופילים החברתיים יש השפעה על התוכן של תוצאות החיפוש. למעשה, הפרופילים החברתיים לרוב תופסים את המיקומים הגבוהים בתוצאות החיפוש של שם המותג.

פרופילים חברתיים בגוגל

בנוסף, גוגל מציגים את המידע מדף הפרופיל בגוגל פלוס בצורה בולטת בצד תוצאות החיפוש הרגילות.

גוגל פלוס בתוצאות החיפוש

באופן כללי, פרופילים חברתיים יוצרים רושם יותר אישי מדפי אתר, והם מאפשרים להציג את האופי הייחודי של המותג על ההתחלה. לכן, כשפרופילים חברתיים של מותג מוצגים בראש תוצאות החיפוש, יש סיכוי שמבקרים רבים יקליקו עליהם כפי שהיו מקליקים על אתר הבית.

בשורה התחתונה: אין ספק שהפרופילים החברתיים משמעותיים לגוגל ובמיוחד לאנשים שמחפשים את המותג בגוגל. פעילות קבועה בכמה אתרים חברתיים יכולה לשפר את הפרסונליזציה של המותג ולשפר את המעורבות של הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים.

 

3. קידום האתר בחיפוש הפנימי של אתרים חברתיים

כיום לגוגל אין בלעדיות על תחום החיפוש באינטרנט, ואנשים רבים מחפשים מידע בערוצים חברתיים כמו פייסבוק, טוויטר ויוטיוב. לכן, קידום אתרים ב-2015 כולל גם קידום במנועי החיפוש הפנימיים של האתרים החברתיים. למשל, אם אתם פעילים בטוויטר ומשתפים תוכן בנושא שיווק באינטרנט, יש סיכוי גדול שמשתמשים יגלו את האתר כשיחפשו תוכן בנושא. באופן דומה, אתרים שמייצרים תוכן ויזואלי ומסווגים אותו באמצעות האשטאגס יכולים להתגלות באתרים כמו פינטרסט ואינסטגרם.

קידום בחיפוש בטוויטר

בשורה התחתונה: מומלץ להרחיב את פעילות קידום האתר לא רק למנועי חיפוש כמו גוגל אלא גם לאתרים חברתיים. כשמחפשים מותג מוכר בפייסבוק או בטוויטר יכולים לצוץ כמה פרופילים, ולרוב קל לזהות מי מהם הוא האמיתי. לכן גם חשוב להדגיש שזהו הפרופיל הרשמי, גם אם המשמעות היא שצריך למחוק חשבונות כפולים או לסווג כל פרופיל כדי שהמשתמשים יבינו איזו מטרה הוא משרת (למשל דפים לסניפים שונים של רשת חנויות וכדומה).

 

4. פעילות במדיה חברתית ומשפיעים חברתיים

אחת התוצאות הרצויות לפעילות במדיה חברתית היא חשיפה של התוכן למה שמכונה "משפיעים", יוצרי תוכן שהם כ-1% מכלל המשתמשים באינטרנט. לפי החישוב הזה, אם אלף אנשים נחשפו לפוסט בפייסבוק, יש סיכוי שעשרה מהם הם יוצרי תוכן, ואלו יכולים לכלול את הקישור בפריט תוכן עתידי וליצור תהודה ברשת אל האתר או המותג.

במילים אחרות, לשיתוף על ידי משתמש עם עשרה חברים (שמתוכם חמישה הם חשבונות פיקטיביים) יש משקל פחות בהשוואה לשיתוף שנעשה על ידי דמות משפיעה בתעשייה שלה אלפי עוקבים. זו גם אחת הסיבות שקניית לייקים בפייסבוק או עוקבים בטוויטר כדי לנפח את מספרם אינה אפקטיבית. שיתופים שאינם מגיעים לקהל המורכב מלקוחות קיימים, לקוחות פוטנציאליים, מתעניינים ויוצרי תוכן לא יתרום דבר לאסטרטגיית השיווק באינטרנט.

קידום במדיה חברתית ומשפיעים

תמונה: http://www.blindfiveyearold.com/social-signals-and-seo

בשורה התחתונה: למספר הדמויות המשפיעות ויוצרי התוכן שעוקבים אחריכם או אחרי אלו שמשתפים את התוכן שלכם יש משמעות גדולה יותר מלמספר העוקבים או האוהדים של הדף. כדי להבטיח שאותם משפיעים יגיעו אל התוכן חשוב גם לתזמן את השיתוף שלו, לשפר את הדרך שהוא מוצג (תמונה, כותרת וכו') ולהשקיע בקידום ממומן בפייסבוק ובאתרים חברתיים נוספים.

 

5. איתותים חברתיים והאלגוריתם של גוגל בעתיד

אמנם גוגל אמרו שאיתותים חברתיים אינם משפיעים על המיקומים, אבל זה לא אומר שהם לא ישפיעו בעתיד. לא נראה שהמדיה החברתית הולכת להיעלם או לאבד מחשיבותה בנוכחות הדיגיטלית של מותגים או של אנשים פרטיים, אלא להפך. מכיוון שאסטרטגיות בניית קישורים כמו פוסטים אורחים נחשבות למדדים אמינים פחות לאיכות ולסמכות של אתר, סביר להניח שמנועי חיפוש יחפשו מקורות אחרים המצביעים על איכות וערך.

בשורה התחתונה: סביר להניח שאיתותים חברתיים ישפיעו על המיקומים בגוגל בעתיד, לכן אסטרטגיית קידום אתר לטווח הארוך תכלול פעילות באתרים חברתיים עיקריים במטרה לבסס סמכות.

 

לסיכום, למדיה החברתית יש השפעה עקיפה אך עוצמתית על הקידום האורגני. גם אם מספר העוקבים והלייקים עדיין אינו חלק מאלגוריתם הדירוג של גוגל, פעילות במדיה החברתית חושפת את האתר לעוד ועוד משתמשים, וחלק מהם יהפכו ללקוחות, לקוראים קבועים, וכמה מהם בוודאי ישתפו את התוכן בעתיד ויעזרו לחשוף אותו למשתמשים נוספים, כולל לכאלה שהם יוצרי תוכן ומשפיעים בעצמם. כך גדל מספר השיתופים, מספר החשיפות לשם המותג או האתר וגם למספר הקישורים הטבעיים, ואלו יכולים להביא לגידול בתנועה לאתר.

 

מעוניינים לקדם את האתר באמצעות פעילות במדיה החברתית? צרו אתנו קשר לפרטים נוספים.

בתחילת החודש (מאי 2015) מנהלי אתרים רבים הרגישו תנודות משמעותיות במיקומים בגוגל. אתמול הגיע אישור רשמי מגוגל שאכן היה עדכון אלגוריתם שהתמקד באיכות התוכן, והוא מכונה "עדכון האיכות" (Quality Update).

מה-1 במאי נראו שינויים גדולים בתוצאות החיפוש האורגניות של גוגל, ומנהלי אתרים רבים תהו אם גוגל העלו עוד עדכון פנדה או משהו בסגנון. בהתחלה גוגל הכחישו שמדובר בעדכון פנדה, ומאז צצו עוד דיווחים על שינויים בתוצאות החיפוש והעדכון כבר קיבל את הכינוי "עדכון פנטום".

rp_google-panda-3.92-199x300.jpg

באתר Search Engine Land המשיכו לנדנד לגוגל בנושא, ואתמול הם הצליחו להוציא מגוגל הודאה בעדכון אלגוריתם. לפי גוגל העדכון אינו קשור לאתרי ספאם, אבל נעשו שינויים באלגוריתם הדירוג העיקרי ובדרך שבה הוא מעבד תוכן ומודד את האיכות שלו.

כאמור, העדכון אינו מסנן איכות בסדר הגודל של פנדה או פינגווין, אבל הוא עדכון שמייצר שינויים משמעותיים במיקומים בגוגל. גוגל לא פירטו לגבי הדרך שהם מודדים את איכות התוכן, אבל מהצהרותיהם בעבר ידוע שהם מעריכים את איכות התוכן של אתר או של דף מסוים לפי מספר רב של גורמים יחידים. ייתכן שבעקבות העדכון גוגל מייחסים חשיבות גדולה יותר לגורמים מסוימים וחשיבות פחותה לאחרים.

המפסידים והמרוויחים מעדכון האיכות של גוגל

כצפוי, האתרים שהפסידו מעדכון האיכות של גוגל הם אלו שמשמיעים קול. האתר Hubpages, המבוסס על מאות אלפי אתרים שנכתבו בידי גולשים, הוא אחד המפסידים הקולניים בעדכון זה, ופורסם בו פוסט שהעריך שהעדכון פגע במאמרי How to או באתרי מידע. אף על פי כן, גם בפוסט הזה הוצגו דוגמאות של אתרים דומים שדווקא הרוויחו מהעדכון, בהם האתרים Wikia ו-Instructables.

Google Quality Update

צילום מסך: http://pauledmondson.hubpages.com

האם נפגעתם מעדכון האיכות של גוגל?

אם ראיתם ירידות משמעותיות במיקומים מתחילת החודש, ייתכן שנפגעתם מעדכון האיכות של גוגל. כדי לשפר את התוכן ואת המיקומים, מומלץ להנחיות התוכן של גוגל כפי שפורסמו בפוסט מ-2011 More guidance on building high-quality sites. הפוסט אמנם פונה לאתרים שנפגעו מעדכון פנדה, אבל הוא מכסה את כל נושא איכות התוכן באופן כללי.

 

צריכים עזרה בכתיבת תוכן איכותי בפרט ובקידום אורגני בגוגל בכלל? צרו אתנו קשר לפרטים נוספים.

יכול להיות שגם אתה שכחת?

לנהל מוקד טלפוני זו משימה לא פשוטה כלל. האינטנסיביות היום-יומית, הדינמיות וקצב ההשתנות, המספרים, הנציגים, הדו"חות, הלקוחות…. הכל קורה, בו זמנית. משהו חייב ללכת לאיבוד בדרך, יש דברים שאתה זוכר שרצית לעשות אבל אתה לא זוכר מהם.. בשביל זה אנחנו פה,  כדי להזכיר לך!

Beautiful young woman covered with post it notes all over the body

ריכזנו עבורך את חמשת הפעולות הקריטיות (שבדרך כלל נשכחות) להובלת הפעילות המוקדית למצוינות,
אלו שצריכות להיות חלק מהשגרה היום-יומית שלך והשוטף שוטף גם אותן.

תקרא, תיזכר, תבדוק איפה אתה עומד ואז תגזור ותתלה לנגד עינייך. בבקשה –

  1. 1. 'להיות אמיתי' (או – דילמת אותנטיות מול פורמליות) 

  2. להיות מנהל מוקד מצריך ממך לבצע הרבה מאוד משימות ולייצג הרבה מאוד גורמים אבל בסופו של דבר ובעצם בראשיתו – אתה קודם כל אדם. אז, היה אדם!
  3. Keep It Real Notice Board Concept

הנטייה להישאב לפעילות המשימתית הדחופה ביותר מציבה את מנהל המוקד תחת כובע כלשהו כל פעם והאתגר הוא להישאר אתה בתוך כל אותם מצבים משתנים. בכדי שהצוות שלך, מנהלים ונציגים, יכיר את ה'אני מאמין' שלך, הוא צריך להכיר אותך.

איך עושים את זה? שתף אותם בדרך שעשית, בניסיון שצברת, באתגרים אתם התמודדת בדרך וגם מי אתה, מה אתה אוהב לעשות ומה הספקת עד כה. תתפלא לגלות, העובדים שלך ימצאו הרבה נקודות הזדהות אתך וידעו שגם אתה אדם וזהו הרי הכבוד הבסיסי שמנהל זקוק לו בכדי לנהל.

  1. 2. 'לכוון קדימה' (או – הנעת עובדים מול היכולת לעורר השראה)

  2. מנהל מוקד טוב יודע לעורר מוטיבציה בקרב עובדיו לשיפור תוצאות ועלייה ברמת האיכות של הפעילות. הכלים ברורים וניתנים ללמידה ויישום מהיר.
  3. יחד עם זאת, לעורר השראה להצלחה זו כבר משימה טיפה יותר מורכבת.
Inspire, Motivate, Persuade, Excite, Spark and Influence words on sticky notes on an office or company bulletin board to get you thinking creatively with imagination

איך עושים את זה? זו אינה משימה קשה לביצוע אך דורשת ממך, מנהל המוקד, להבין מה מניע את האנשים שלך, להבין מה חשוב להם, לגרום לכך שיכירו גם אותך וגם אחד את השני ובעיקר להראות להם שאתה מחויב להוביל אותם להצליח ולהתפתח. וחשוב לא פחות – שאתה יודע כיצד לעשות זאת. מנהלים מעוררי השראה הם מנהלים שעובדיהם בוטחים בהם ובכוונותיהם להוביל אותם קדימה.

רוצה רעיון? אם העובדים שלך, מנהלי צוותים, נציגים בכירים ואפילו נציגים וותיקים כבר בוטחים ברצונך וביכולתך לקדם אותם, האצל סמכויות! הצע להם להוביל פרויקט או פעילות שתאפשר להם לקבל החלטות בעצמם, לנווט על פי שיקול דעתם ולייצר יש מאין. מעבר לתחושה הטובה שתייצר בקרבם ובקרב שאר העובדים תחתייך, גם התוצאות יהיו טובות ומעוררות השראה.

  1. 3. 'להיות מנהיג' (או – לנהל מול להוביל) 

  2. כמה קל וכמעט בלתי נמנע להיסחף לתובענות של השגרה.
  3. רוב מנהלי המוקדים עסוקים בלנהל. לנהל משימות, לנהל אנשים, לנהל פעילות, דו"חות, ישיבות…
multitasking business man with six arms

מנהיג מכוון לדבר הבא, לצמיחה, להתפתחות. התקדמות המוקד שלך מבטאת את יכולת ההובלה שלך כמנהל מוקד.

איך עושים את זה? השלב הראשון הוא לוודא שהצוות הניהולי שלך, והנציגים שמתחתיהם, מבינים לאיזה כיוון אתה רוצה להוביל ומבינים גם את הרציונל שעומד מאחוריו. וההובלה עצמה, רבותיי, מגיעה דרך דוגמא אישית. בהרבה מוקדים לא ניתן לראות בכלל את הקשר בין העשייה היומיומית של המנהל לזו של מנהלי הצוותים שלו ושל נציגיו. צרו את הקשר הזה, הבליטו אותו, ופתחו אותו – כך תוכלו להנהיג.

רוצה רעיון? אל תשאיר את נוכחותך בשיחות המשוב למקרים חריגים בהם צריך לנקוט עמדה חריפה, היה מעורב, מדי פעם, גם בשיחות המשוב השוטפות, הבע את דעתך והערכתך האישית על הביצועים של הנציגים.

    1. 4. 'להיזכר איך בכלל הגעת להיות מנהל מוקד' (או – לאהוב אנשים)

    2. גם אם העבודה עם האנשים היא זו שהובילה אותך עד הלום, להיותך מנהל מוקד, אין הדבר אומר שאתה עדיין חווה את התחושה הזו בעבודה היומיומית. ענף המוקדים בימינו מבטא מגמה בולטת להתפתחות דרך שדרוג המערכות הטכנולוגיות, הטלפוניה והבחינה הסטטיסטית.
    3. Beautiful cyber woman working on her laprop
    4. אלו אכן דברים חשובים מאוד. אך המשאב היקר ביותר במוקד טלפוני הוא המשאב האנושי. המשאב המשמעותי ביותר ליצירת שינוי חיובי הוא הנציגים והמנהלים שלך ולא המערכות התומכות למיניהן. צא לטיול בשבילי הזיכרון, לחוויה שלך בעבודה מול ועם אנשים, עוד בתחילת דרכך המקצועית, והזכר לעצמך את המקום הזה.
    1. איך עושים את זה? הכר את נציגי המוקד בשמותיהם ואם היקף המוקד מאפשר זאת הקפד גם להכיר את סיפורם האישי. הבן לעומק מה הדברים שגורמים להם לבוא לעבודה ותגלה, שלא בשונה ממך, גם הם מחפשים אחר כבוד הדדי, סביבה חיובית וטובה ותרבות ארגונית הרואה אותם. אלו הדברים שחשוב לטפח, הרבה יותר ממערכת טכנולוגית כזו או אחרת.
  1. רוצה רעיון? 
  2. Our Door is Always Open words coming out an open door to invite or welcome you inside an office or store
    1. שמור אתם על תקשורת פתוחה ועדכונים שוטפים, בכל האמצעים העומדים לרשותך. הסתובב ביניהם והטמע מדיניות של דלת פתוחה. וכשאחד מהנציגים ו/או המנהלים שלך יעשה בה שימוש, תן לו את תשומת הלב המכבדת. הסר את עיניך ממסך זמן האמת והזמן אותו להיכנס. העבר מסר שאכפת לך מהאנשים, כי זו האמת.
    2. 5. 'להנות' (אין או – פשוט להנות!)

      מנהלי מוקדים רבים חוששים מלהתחבר לעובדיהם, להיות חלק מהצוות ולעשות כיף יחד אתו. החשש הטבעי נובע מהפחד שביטול המרחק הניהולי 'הראוי' ייצר בעיות בעתיד. העניין הוא, שאותו המרחק עליו מקפידים לשמור עלול לייצר בעיות אף יותר גדולות רק מעצם היותו. הסתובב ביניהם והטמע מדיניות של דלת פתוחה. וכשאחד מהנציגים ו/או המנהלים שלך יעשה בה שימוש, תן לו את תשומת הלב המכבדת. הסר את עיניך ממסך זמן האמת והזמן אותו להיכנס. העבר מסר שאכפת לך מהאנשים, כי זו האמת. עם כבוד הדדי והבנה של הגדרות התפקידים, המרחק הזה יישמר  ועדיין תוכל ליהנות יותר מהזמן שאתה עובד, אפילו לבלות.    

      איך עושים את זה? היה שמח ושמור על אנרגיות גבוהות. שדר לעובדים שלך שבאת ליהנות וגם הם ייהנו. עבור ביניהם בבוקר, ברך אותם לבוקר טוב ולמשמרת נעימה. וכמובן, אל תשכח שבצהריים מגיעה משמרת נוספת. וודא שכולם מחייכים, שים אליהם לב והקפד על רוח טובה. מובטח לך שאחוז ההיעדרות מהמשמרות יקטן וגם אחוז הנטישה, וזאת, בד בבד לעליה בתפוקות הדרושות. וגם, יהיה כיף!! כבר אמרנו, לא?.

    work hard play hard handwritten on chalkboard

    ועוד דבר אחד – לא נתעלם מהאתגר הטמון באימוץ והתמקדות בתחומים הללו תוך כדי משימות ניהול המוקד השוטפות. ייתכן גם שלא כל הצוות הניהולי שלך יתחבר לגישה המוצגת מעלה.

    איך עושים את זה? עם מנהלי הצוותים המגלים התנגדות עבדו בשלבים, עשו איתם פיילוט ואפשרו להם להבחין בעצמם כל פעם את ההשפעה של נושא אחר בו נזכרתם עכשיו. וכפי שכבר נכתב – דוגמא אישית תתרום להצלחת המהלך.

  3. ובכל מקרה, אל דאגה ואל חשש, כשיבחינו בתמורות אצלכם, אצל המנהלים האחרים ואצל הנציגים (וכמובן גם בתוצאות) ועם ראש פתוח, מבלי משים יתחילו לפעול כך בעצמם.

    והכי חשוב שתזכור – ה – כ – ל אנשים!

  4. להאזנה לראיון טלפוני בנושא לחצו כאן
  5. לעוד כלים פרקטיים לשיפור מיומנויות ניהול המוקד – צור עמנו קשר.אוטוריטה – מומחים באפקטיביות ארגונית.
  6. לוגו שקוף

או – מה אנשי מכירות צריכים לעשות אחרת… ?

שכח מכל מה שחשבת שאתה מוכר והקפדת עד היום לתאר באריכות ללקוחותייך, זה הזמן לפתוח את הראש! זה בכלל לא משנה לנו מה אתה רוצה למכור ובאיזה תחום אתה פועל. אם אתה רוצה להיות שחקן משמעותי בתחומך השלב הראשון להצלחות נעוץ באימוץ תפישה שאתה, כבעל העסק, חייב לעשות.

פתרון הקסם למכירות

הפתרון שאנו מציעים לך להתמודדות עם אתגרי המכירות, פשוט, ישים ומוכיח את עצמו כל פעם מחדש. כל שתצטרך לעשות, הוא לשנות את גישת המכירה בעסק שלך.

מהיום, דקלם לעצמך – אתה לא מציע מוצר וגם לא שירות – אתה מציע פתרון! הנחה את אנשי המכירות שלך – לא עוד מסירת מידע ארוך ומפורט ולעיתים מלאה על מה שאתה רוצה למכור, מעתה מגישים ללקוחות הפוטנציאליים איתם אתה מתקשר – פתרון. פשוט, נכון?

שינוי גישה בהגשה

ביצוע העסקה אינו תלוי בלהטוט התורן אלא באופן ההגשה

בעידן בו אנו חיים הכל חייב להיות מהיר, קצר, תמציתי ועם שורה תחתונה.
הטקטיקה השחוקה של העברת כלל המידע לאוזניי לקוחותיך בתקווה שאלו יהיו קשובות לא מוכיחה את עצמה  במערכת היחסים של הלקוח ואיש המכירות היום.

obstacle runעל כן, לא פעם מוצאים עצמם אנשי מכירות משקיעים את מיטב מרצם בהמצאת להטוטים חדשים ליצירת הקשב של העומדים מולם. אנחנו מציעים לך פשוט לשנות את השפה, לדבר בפתרונות.
הצג את הפתרונות של המוצר והשירות שלך, הקשב יגיע משם.
הלקוח הפוטנציאלי שלך לא מתעניין בך או בכמה המוצר/השירות שלך מבריק, חדשני ועוד.
הוא מחפש פתרון לבעיה ואתה צריך להגיש לו את הפתרון קודם כל ולפני הכל.
זוהי השורה התחתונה ואותה תרצה שהלקוח העתידי שלך יראה לנגד עיניו מיד בהתחלה.

הזמנה להיכנס לראשו של הלקוח

הזמנה להכנס לראשו של הלקוח

בכדי להקל על אנשי המכירות שלך לאמץ את שיטת ההגשה החדשה במכירה, חזור איתם שוב ושוב לשאלה שיושבת בראשו של הלקוח, זו שלעיתים נאמרת גם בקול רם – 'מה יוצא לי מזה?'.
הנחה אותם להימנע מהתמהמהות ולא להמתין שהשאלה תעלה – לענות עליה עוד לפני שנשאלה באמצעות הצגת הפתרון.

ובתכל'ס – איך מוכרים פתרונות?

פתרונות להצלחה במכירות

תהליכי מכירה מגיבים ותהליכי מכירה יזומים שונים במהותם ומציעים חלון הזדמנויות שונה לביצוע מכירה, אבל הפתרון, הוא נשאר זהה. סיכמנו עבורך את הקווים המנחים בתהליך –

בתהליכי מכירה מגיבה – כשלקוחות פוטנציאליים פונים אלייך:

חשוב להבין! הלקוחות הפוטנציאליים שפונים מחפשים מענה כי הם נתקלו בקושי מסוים, כי הם שמעו משהו שעורר בהם עניין, כי נשמע להם רלוונטי להבין מה יש לך להציע.
עכשיו, משהגיעו אלייך, זה לא הזמן לשפוך עליהם מידע!
לכאורה, לשם כך פנו אלייך, אך בפועל, אין ערובה לכך שהמכירה תצלח ועל כן עלייך לדבוק בהגשת הפתרון באופן מלא.
בצע בירור צרכים מעמיק, הבן מהו הטריגר שהוביל את הלקוח לפנות, מה עניין אותו, למה זה חשוב לו ומה הוא צריך. ואז, אל תציע לו את המוצר שלך!!! הצע לו את הפתרון שיקבל לצורך שלו באמצעות המוצר שלך!
נחדד שוב – המוצר הוא רק האמצעי – אתה מוכר פתרון!
מסירת המידע הדרוש תתבצע לאחר הצגת הפתרון ועל המידע לגעת באופן היישום; איך מקבלים את המוצר/שירות, כמה הוא קל לתפעול, מהן העלויות וכו'.

בתהליכי מכירה יזומה – כשאנשי המכירות פונים ללקוחות פוטנציאליים:

אכן, פנייה יזומה ללקוחות פוטנציאליים הינה אתגר בפני עצמו.
ישנן דרכים ושיטות לביצוע איכותי של מהלך מסוג זה. יחד עם זאת, על אנשי המכירות להפנים כי אינם מתקשרים בכדי למכור, הם מתקשרים בכדי להציע פתרון.
ייתכן מאוד שהפתרון יישמע קוסם ומעניין לאדם מצדו השני של הקו. ייתכן שהוא רלוונטי עבורו. כדי לקלוע לצרכי הלקוח הפוטנציאלי יש צורך בטכניקות מכירה – עלייך להיות מדויק, תמציתי ולהציג את הפתרון בצורה משכנעת וקוסמת.

כללי אצבע למכירת פתרונות

כללי אצבע להצלחה במכירות

ואם הגעת עד לכאן כנראה שגם הפתרון שלנו קוסם לך, אז ריכזנו עבורך כללי אצבע פשוטים והכרחיים להגשת הפתרון שאתה מציע בצורה הטובה ביותר –

  1. 1. שמור על שפה פשוטה וברורה.
  2. 2. היה אדיב ושירותי.
  3. 3. הבן את הצורך במדוייק לפני שאתה מוסר מידע כלשהו.
  4. 4. הצג את היתרונות הבולטים לפתרון שלך על פני הפתרונות האחרים הקיימים בשוק לאותו הצורך.
  5. 5. הקפד לענות על מה שאתה נשאל ולהימנע מ'שפיכת מידע'.
  6. 6. הקפד להיות זה ששואל את השאלות, לפחות את רובן.
  7. 7. היה תמציתי וממוקד – שים לב למה שאתה אומר ואיך שאתה אומר.
  8. 8. היה נאמן לפתרון וליכולותיו האמיתיות, כנות.
  9. ושיהיה בהצלחה!
  10. לעוד פתרונות למערכי מכירות מצליחים – צור עמנו קשר.
  11. אוטוריטה – מומחים באפקטיביות ארגונית.לוגו שקוף

 

יש הרבה אנשים שישמחו לספר לכם איך לכתוב יותר טוב, בדיוק כמו שכל רופא יגיד לכם לאכול טוב ולעשות ספורט. אבל שינויי הרגלי הכתיבה (והאכילה) יכולים לקרות רק כשמבינים למה אתה עושה את מה שעושים. אנחנו יכולים לעזור לכם עם זה.

 

  1. 1. לכתוב קצר

למה זה חשוב – קוראים הם חסרי סבלנות והם יוותרו על הפוסט או על המייל שלכם בלי להסס לפני שהגעתם לעיקר. כל מילה נוספת בדרך תהפוך את הקוראים לפקעת עצבים.

למה אתם כותבים באריכות – הרבה יותר קל להקליד מאשר לערוך, אז אנשים פשוט מוסיפים עוד ועוד דברים.

איך לתקן את זה – לערוך. למחוק את פסקת החימום ולהתחיל בנקודה המרכזית. לחתוך בפרטים מתישים ובחזרות. לעבוד כאילו כל מילה שתפרסם תעלה לך 10 דולר.
לא מעט פעמים חתכנו ללקוחות שלנו 2/3 מהטקסט שכתבו, רק בשביל לראות אותם מגיבים לאחר מכן ש"זה הרבה יותר חזק!".

 

  1. 2. לקצר את המשפטים

 למה זה חשוב – משפטים ארוכים גורמים לקוראים לעבוד קשה כדי לפענח למה התכוונתם.

למה המשפטים ארוכים – רעיונות חדשים צצים כל הזמן במהלך הכתיבה, ואתם נוטים לחשוב שמשפטים ארוכים גורמים לכם להישמע מתוחכמים.

איך לתקן את זה – לפצל את המשפטים לרעיונות קטנים. אחר כך אפשר למחוק את מה שלא צריך. תחשבו המינגוויי, לא דיקנס.

  1. 3. לא להשתמש בלשון סבילה

 למה זה חשוב – משפטים שכתובים בצורה סבילה מסתירים את הנושא ויוצרים אי-נוחות.

למה אתם כותבים בסביל – המורים ללשון לימדו אותנו לכתוב ככה. בנוסף, מי שחסר ביטחון במה שהוא אומר נוטה להתחבא מאחורי כתיבה סבילה.

איך לתקן את זה – תחשבו מי השחקן הראשי ותהפכו אותו לנושא המרכזי. למשל, במקום לכתוב "אפשרויות פרסום חדשות נוספו למערכת הפרסום של פייסבוק" אפשר לכתוב "פייסבוק הוסיפו כלים חדשים למפרסמים".

 

  1. 4. לסנן מילים מעורפלות

 למה זה חשוב – מילים כמו "בדרך כלל" או "רוב" גורמות לכתיבה שלכם להישמע חלשה ומפוקפקת.

 למה אתם משתמשים במילים מעורפלות – אתם מפחדים לצאת בהכרזות חד-משמעיות, והמילים האלה נותנות לך פתח יציאה. כשאתם לא אומרים כלום, אתם לא יכולים לטעות.

 איך לתקן את זה – תמחקו מילים מעורפלות ואחר כך תקראו את הטקסט הסופי. אם הוא יותר מדי-חד משמעי, תכתבו את ההצהרה הכי חזקה וברורה שיכולה להחליף את הקודמת (אם לא כתבתם שום הצהרה, אז כנראה שאין לכם מה להגיד, אז תמחקו את המשפט).

 

  1. 5. להחליף ז'רגון במילים בהירות

 למה זה חשוב – שימוש בז'רגון (מילים המשתייכות לתחום) גורם לקוראים שלכם להרגיש טיפשים. אלא אם כן הם מתוך התחום, הם לא יבינו את הכוונה שלך.

 למה משתמשים בז'רגון – אתם חושבים שזה גורם לכם להישמע מתוחכמים, או שאתם מסתירים את העובדה שאין לכם באמת מושג מה אתם אומרים.

 איך לתקן את זה – דמיינו שאתם מדבר עם האמא שלכם (אלא אם כן היא מומחית בנושא, ואז דמיינו שאתם מדברים עם המורה להיסטוריה).
תסבירו את הכוונה בעברית פשוטה. אם שימוש במונחים טכניים באמת יבהיר או יקצר את הדברים, כדאי להגדיר אותם קודם. לדוגמה, במקום לכתוב: "ענן העבודה מביא אלינו, כחלק מהעולם השטוח, את הגישה ליכולות ולעבודה ללא תלות בגיאוגרפיה" (מתוך גלובס), אפשר לכתוב "ענן העבודה מציע אפשרויות תעסוקה בלי קשר למיקום הגאוגרפי".

  1. 6. לצטט מספרים בצורה יעילה

 למה זה חשוב – אם משתמשים נכון בנתונים סטטיסטיים הם נותנים גיבוי לנקודה.

 למה אתם משתמשים במספרים בצורה לא נכונה – אתם חושב שמספר, כל מספר, מוסיף אמינות. אבל כל כך קל להשתמש בהם לא נכון.

 איך לתקן את זה – כשאתם מצטטים נתונים סטטיסטיים, יש לכלול את ההקשר (בהשוואה למה?). סטטיסטיקות חסרות מקור הן חסרות משמעות; "מוערך ש.." יכול באותה מידה להגיד "המצאתי מספר". הנה דרך ראויה להשתמש בסטטיסטיקה: "דוח העדכון למצב הפרסום במובייל מצא שסך ההוצאה העולמית על פרסום במובייל צפוי לגדול פי 2.5 בשלוש השנים הקרובות, כאשר הצפי לשנת 2015 עומד על 64.3 מיליארד דולר".

 

  1. 7. להשתמש ב"אני", "אנחנו", ו-"אתה/אתם"

 למה זה חשוב – ביחד מילים אלו יוצרות מערכת יחסים בין הכותב (אני), הארגון שלו (אנחנו) והקוראים (אתם).

 למה לא משתמשים במילים האלה –מפחיד לדבר ישירות לקורא; זה נשמע לא רשמי.

 איך לתקן את זה – לדמיין את הקורא, ואז לשכתב את הטקסט ולהשתמש בפנייה ישירה (אתה או אתם). לדוגמה, במקום "העישון אסור במשרד" ל-"אנחנו אוסרים עליכם לעשן במשרד".

 

  1. 8. העבר תובנות חשובות לראש הדף

 למה זה חשוב – יש רק כמה משפטים כדי להשיג את תשומת לבו של הקורא. אם תעבירו את הנקודה המרכזית שלך למעלה, הם יישארו בסביבה כדי לראות אם אתם יכולים להוכיח את זה.

 למה התובנות שלכם קבורות אי שם – כולנו למדנו לכתוב בצורת משפך. קודם א', אחר כך זהב' ולבסוף מסקנה. בנוסף, אתם מפחדים להבריח אנשים במשפט פתיחה חד-משמעי.

 איך לתקן את זה – תכריחו את עצמכם לפתוח בהצהרה חזקה. אם אתם לא יכול להיפטר מההרגל, תכתבו מה שצריך כדי להתחמם, ואז תמחקו את פסקת החימום. ברגע שסיימתם את הטקסט והגעתם למה שבאמת התכוונתם להגיד, שכתבו את ההצהרה.

 

  1. 9. לצטט דוגמאות

 למה זה חשוב – טקסט בלי דוגמאות הוא משעמם ולא אמין, וטקסט עם דוגמאות מתעורר לחיים.

 למה חסרות לכם דוגמאות – דוגמאות מגיעות בעזרת מחקר, שזה אומר עבודה. הן גורמות לכם לעצור ולחשוב בזמן הכתיבה, וזה מאט את הכתיבה.

 איך לתקן את זה – לכתיבת טקסט בכל אורך תכננו להשקיע חצי מזמן הכתיבה קודם כל במחקר. אם אתם לא מוצאים דוגמה מובהקת, השתמשו בדוגמה היפותטית. אם מתאפשר, צטטו בן אדם שעשה משהו, לא רק חברה.

 

  1. 10. תנו אבני דרך

 למה זה חשוב – אם כותבים טקסט ארוך יותר מעמוד, אנשים ירצו לדעת מה מצפה להם.

 למה אין לכם אבני דרך – אתם מפחדים להישמע פדנטים. יותר גרוע, אם הכתיבה לא מאורגנת כראוי, אז אי אפשר להסביר את המבנה של הטקסט.

 איך לתקן את זה – אחרי שכתבתם את הרעיונות העיקריים שלך, כתבו את זה: "אני הולך להסביר את זה כך". ואז תכלול כמה משפטים קצרים או רשימה ממוספרת. זה כל כך קל!

 

הנה טבלה שהכנו עבורכם. אפשר (ורצוי) להדפיס אותה ולתלות מעל המחשב.

מקור:  http://withoutbullshit.com/blog/10-top-writing-tips-psychology/

עיבוד ועריכה: חלי קיקוס, מנהלת תוכן בנקודה.

גוגל השיקו רשמית את הדו"ח "ניתוח חיפושים" (Search Analytics) בגוגל וובמסטר טולס. הכלי נמצא כרגע בגרסת הבטא והוא אמור להחליף את דו"ח שאילתות החיפוש בתוך כשלושה חודשים. הדו"ח החדש מציג את כל המידע שהופיע בדו"ח שאילתות החיפוש, אבל הוא כולל הרבה יותר נתונים ואפשרויות סינון, מאפשר להתעמק בתנועה האורגנית של האתר ובהופעותיו בתוצאות החיפוש בגוגל, ויכול לסייע בקידום אורגני בגוגל.

search analytics google webmaster tools

דוגמאות לנתונים שאפשר להוציא מהדו"ח החדש:

באמצעות הדו"ח אפשר להשוות בין התנועה ממכשירים ניידים לפני ואחרי עדכון המובייל של 21 באפריל ולראות איך העדכון השפיע על התנועה, אם השפיע.

search analysis - mobile

אתרים בין-לאומיים יכולים למצוא באילו מדינות מחפשים הכי הרבה את שם המותג. לשם כך, יש לסמן את המדד "הופעות", לסנן לפי שם המותג ולקבץ תוצאות לפי מדינה כדי לקבל רשימה מסודרת של הופעות לפי מדינה.

ההבדלים בין דו"ח ניתוח חיפושים לשאילתות חיפוש

לפי גוגל הנתונים בדו"ח ניתוח חיפושים הם מדויקים הרבה יותר מהנתונים שהוצגו בדו"ח שאילתות החיפוש הישן, וגם דרך החישוב שלהם היא שונה.

– בדו"ח החדש נאספים נתונים מכל גרסאות האתר (http, https, אתר המובייל).

– בדו"ח הישן כל דף שהופיע בתוצאות החיפוש נספר כהופעה, ובדו"ח החדש כל הקישורים לאותו אתר נספרים כהופעה אחת (אלא אם כן משתמשים באפשרות הסינון לפי דף).

– הדו"ח החדש מפריד בין סוג המכשיר (מובייל, דסקטופ) לבין סוג החיפוש (אינטרנט, תמונות).

בשלב זה גוגל משאירים את הדו"ח הישן לשימוש מנהלי האתרים. גוגל גם הוציאו דף עזרה המסביר איך לקרוא את הדו"ח החדש, ומפרט את אפשרויות הסינון, הקיבוץ והשוואת הנתונים.

גוגל הודיעו בסוף השבוע שעבר (16.4.2015) על שינוי בתוצאות החיפוש במובייל: כתובות ה-URL לא יוצגו עוד בתוצאות החיפוש בטלפונים ניידים, ובמקום זאת יוצג שם האתר וניווט ה-breadcrumbs המוביל אל דף האתר הספציפי.

עדכון גוגל לתוצאות החיפוש במובייל

גוגל הודיעו על העדכון דרך פוסט בבלוג הרשמי של וובמסטר טולס (Google Webmaster Central) ומסרו שהם עדכנו את האלגוריתם שמציג כתובות URL בתוצאות החיפוש וישתמשו בשם האמיתי והמוכר של האתר במקום בשם הדומיין. מטרת העדכון לפי גוגל היא לעזור לגולשים מהמובייל להבין טוב יותר את תוכן האתר שמופיע בתוצאות החיפוש.

נכון לעכשיו עדכון שם האתר פעיל רק בארצות הברית, אבל עדכון ה-breadcrumbs פעיל בכל העולם. כדי לעדכן את שם האתר ואת ניווט הברדקרמבס וליידע את גוגל לגביהם יש להשתמש בנתונים מובנים של schema.org:

  • למידע על עדכון שם האתר באמצעות נתונים מובנים: site name
  • לעדכון תפריט ניווט ברדקרמבס: breadcrumbs

בינתיים התגובות לעדכון של גוגל אינן נלהבות:

 

אופטימיזציה למובייל בגוגל - תגובות

 רוצים להתאים את האתר לגלישה במובייל? צרו אתנו קשר.

כבעל עסק, בשוק התחרותי הקיים היום, אתה חייב לייצר ולשמור כל הזמן על בידול ביחס למתחרים שלך ולהעניק ללקוחותיך ערך מוסף ייחודי. לשם כך אתה נדרש לחדש ולהתחדש כל הזמן; בשירותים, במוצרים, במבצעים – בהכול.

בידול עסקי

למרות הדעה הרווחת, חדשנות עסקית לא מחייבת תמיד השקעה מסיבית של משאבים כלכליים אבל בהחלט נדרשת עבודה מחשבתית שעבור רבים מאיתנו נופלת תחת ההגדרה 'לשבור את הראש'.

ריכזנו עבורך את חמשת השלבים החשובים ביותר לטיפוח חדשנות. אלו, יעזרו לך לשמור על העסק שלך יוצא דופן וייחודי כל הזמן וכתוצאה מכך כמובן גם להגדיל את מעגל לקוחותייך.

אז איך עושים את זה בעצם?

  1. 1. בחר משתתפים מגוונים: כמו בכל דבר כמעט, הגורם האנושי הוא המכריע להצלחה של התהליך. גייס לטובת הנושא 3-5 שותפים שאתה מעריך את דעתם. שים לב שהם באים מתחומים שונים. לעיתים, עדיף שבכלל לא ישתייכו לעסק שלך ולא יכירו אותו מבפנים. המשתתפים יכולים להיות חברים, קרובי משפחה ומכרים עסקיים. חשוב שהמשתתפים שתבחר יגיעו מתחומים מגוונים ויהיו בעלי רקע שונה (לדוגמא, שכירים/עצמאיים, גברים ונשים, צעירים ומבוגרים ועוד). וכמובן, חשוב שתעריך אותם ואת דעתם.
  2. סיעור מוחות
  1. 2. קבע מבנה קבוע למפגש והפוך אותו לקבוע היחיד: הקפד שבמפגשים הללו יינתן מרחב מחשבה רחב ככל הניתן במקביל ליצירת כללי בסיס קבועים. ישנם צוותי סיעור מוחות לחדשנות אשר במסגרת המפגשים כל פעם משתתף אחר מציג רעיון אשר פיתח מבעוד מועד, ישנם מפגשים אשר עוסקים בכל פעם בהתמודדות עסקית אחרת ועוד. על מבנה המפגש לאפשר שיח ומעורבות של כלל המשתתפים ובמקביל לשמור על בחירה חופשית של תכנים.
  1. 3. עודד חשיבה יצירתית: בקש מהמשתתפים להתעלם מהמשאבים הקיימים בבואם להעלות רעיונות חדשים. אפשר להם לחשוב גדול, רחב וחופשי ולא להיות מקורקעים למגבלות המציאות הקיימת. זכור שכל רעיון שיעלה, במידה ויהיה טוב, יוכל לעבור התאמות למציאות הקיימת בעסק שלך. וגם, שכאשר אנו כבולים לקרקע אי אפשר אף פעם לעוף. דוגמא לכך היא בצוותי חדשנות אשר נאסר בהם השימוש במילות שלילה.
  2. חשיבה יצירתית
    1. 4. קדם רעיונות לכדי פעולות: אל תשאיר דברים בגדר סיסמאות באוויר. עלה רעיון שמוצא חן בעינייך? בחן את היתרונות והחסרונות שלו ובנה ביחד עם הקבוצה את הדרך האופטימלית להוציאו אל הפועל, אפילו לתקופת מבחן בלבד. פיילוט זו דרך טובה וזהירה לבחון פוטנציאל עסקי לפני רתימת כלל המשאבים הקיימים.
    1. 5. הפוך את סיעור המוחות לעניין שבשגרה: גם אם במפגש הראשון ו/או השני אתה לא מרגיש שהגעת לשורות תחתונות – אל תתייאש. גם אם השוטף עמוס ומעייף – אל תוותר. זכור שדברים שמתבשלים לאט, לרוב טעימים הרבה יותר. אל תוותר על הנוהג הזה ואל תאפשר לו להידחות. רעיונות חדשניים הם לרוב תולדה של רעיונות פחות מוצלחים מהם – תהנה מהדרך ותגיע לתוצאה הרצויה!
    2. סיעור מוחות

 

לסיכום, הבידול העסקי שלך חייב להיות דינמי וחדשני ולא, אתה לא חייב לשבור את הראש. נקודה.                      לעוד טיפים בהובלת תהליכי פיתוח צוותי ולכלים לביצוע – צור עמנו קשר.                                                  אוטוריטה – מומחים באפקטיביות ארגונית.

לוגו שקוף

ההשקעה בפרסום באינטרנט צפויה לגדול השנה ב-6% ולהגיע ל-592.43 מיליארד דולר, מתוכה 64.3 מיליארד דולר יושקעו בפרסום במובייל, אבל עד 2018 63% מתקציב הפרסום הדיגיטלי העולמי יוקדש לפרסום במובייל. באתר Invesp יצרו אינפוגרפיקה המציגה כמה נתונים מעניינים על שוק הפרסום באינטרנט בכלל ובמובייל בפרט.

פרסום במובייל - תקציב עולמי

גודל ההוצאה על פרסום במובייל

סך ההוצאה העולמית על פרסום במובייל צפוי לגדול פי 2.5 בשלוש השנים הקרובות:

ההוצאה הצפויה ב-2015 על פרסום במובייל היא 64.3 מיליארד דולר

ב-2016, ההוצאה תגדל ל-95.6 מיליארד דולר

ב-2017 – 127 מיליארד דולר

וב-2018 – 159 מיליארד דולר

כבר ב-2017 תקציב הפרסום במובייל יהווה יותר ממחצית מתקציב הפרסום הדיגיטלי הכולל, וב-2018 הוא יגיע כבר לכשני שליש מהתקציב הכולל.

גודל ההוצאה על פרסום במובייל

מי שולט בשוק הפרסום במובייל?

גוגל ופייסבוק שולטות בכשני-שליש משוק הפרסום המובייל הגלובלי.

ב-2015 גוגל שלטה ב-46.8%

פייסבוק ב-21.7%

פרסום במובייל - פייסבוק וגוגל

ואחריהן בהפרשים גדולים:

טוויטר – 2.6%, דפי זהב (Yellow Pages) – 1.6% וחברות פרסום אחרות.

53% מהרווחים של פייסבוק מפרסום הגיע מפרסומות למובייל.

5 השווקים המובילים בפרסום במובייל:

ארצות הברית – 28.2 מיליארד דולר

סין – 12.1 מיליארד דולר

בריטניה – 4.67 מיליארד דולר

יפן – 3.37 מיליארד דולר

גרמניה – 2.10 מיליארד דולר

המדינות המובילות בפרסום במובייל

 

הפרסומות הרווחיות ביותר במובייל

הביצועים של פרסומות שמוצגות באפליקציות גבוהים משל פרסומות באינטרנט בסלולרי.

שיעורי ההקלקה (CTR) לפרסומות באפליקציות הם 0.56% בממוצע, לעומת 0.23% של פרסומות באינטרנט.

שיעורי ההקלקה הגבוהים ביותר במובייל לפי קטגוריית הפרסום:

  1. תיירות: 2.61%
  2. בידור: 1.97%
  3. רכב: 1.07%
  4. משחקים: 0.88%
  5. יופי ובריאות: 0.81%
  6. שירותי סלולר: 0.70%
  7. מזון: 0.49%
  8. ביגוד ואביזרים: 0.22%
  9. ספורט: 0.21%
  10. כספים: 0.19%

פרסום במובייל לפי קטגוריה

 

לסיכום, נראה שהפרסום במובייל לא הולך להיעלם ואף צפוי להתחזק ולנגוס חלק משמעותי יותר מתקציב הפרסום באינטרנט.

מתעניינים בניהול קמפיינים לפרסום במובייל? צרו אתנו קשר לפרטים נוספים.

כל אתר מחפש דרכים מקוריות לשווק תוכן ברשתות החברתיות ולגרום ליותר קוראים להיחשף אליו. על מנת ללכוד את תשומת הלב של הקוראים צריך כותרת חזקה, מסקרנת או משכנעת משום שהכותרת היא הדבר הראשון שאליו נחשפים הקוראים והיא יכולה לגרום להם ללחוץ על הלינק ולרצות להמשיך לקרוא.

במאמר שפורסם באתר socialmedia examiner נטען שעל פי מדגם אקראי של צפיות שנעשו בשני מיליארד דפים המכילים 580,000 מאמרים, נמצא כי 55% מהמבקרים בדפים בילו פחות מ-15 שניות בכל דף.
ממצא בולט נוסף הוא שאומנם הגולשים ברשתות חברתיות משתפים תכנים שונים ומפיצים אותם, אך לא בהכרח קוראים אותם..
נתונים אלו תומכים בעקרון 90-9-1 של ההשתתפות ברשת החברתית, כלומר, 90% מהגולשים הם נסתרים (לא עושים פעולה כלשהי), 9% מהגולשים עושים פעולה קטנה (כמו שיתוף) ו-1% מייצרים תוכן.

 

 

אז איך עושים את זה?

בגלל שיש לכם הזדמנות כה גדולה לקבל את תשומת הלב של הקהל שלכם ואתה מעוניינים שהתוכן שלכם יגיע לכמה שיותר מבקרים, זה חשוב שתהיה לכם כותרת חזקה שתגרום לאותם מבקרים לקרוא ולשתף את התוכן שלכם.

לפניכם 4 דרכים פשוטות שבעזרתן אתם יכולים לשפר את הכותרות שלכם:

  1. שימוש במספרים ופנייה אישית

על פי מחקרים רבים שנעשו בתחום נמצא כי שתי הכותרות הטובות ביותר היו כותרות הכוללות מספרים וכותרות הכוללות פנייה אישית ישירה.  ידוע שמספרים בכותרת הם בולטים ומושכים יותר לעין וכך הם מזמינים משתמשים להקליק ולהמשיך לקרוא. לדוגמה:

מספרים מושכים את העין

 ופנייה ישירה מצביעה על תועלת לקורא

מחקרים מצאו ש-16% מכותרות התוכן הויראלי כוללות אתה מילים "אתה" או "שלך". הפנייה האישית מצביעה על ערך כלשהו לקורא, סוג של תועלת שהקורא יכול לקבל מקריאת התוכן. הקורא מקבל תחושה שהוא במרכז ולא המוען, ולכן התוכן הופך למסקרן יותר.

  1. מצאו מקורות להשראה

כתיבת כותרות יכולה להיות מאוד מאתגרת אך אתם יכולים להסתכל על סוגי הכותרות שעבדו טוב אצל אחרים והניבו תוצאות טובות ולשאוב מהם רעיונות. חשוב לשים לב שאתם מתאימים את הכותרת לקהל היעד שלכם, כי מה שעבד טוב אצל אחרים לא בהכרח יעבוד אצלכם באותה מידה.

  1. השתמשו בשאלות של הלקוחות שלכם

מילות שאלה מהוות טריגר לקורא, ושאלות רלוונטיות המופנות לקהל יעד הן בהחלט מגנט הקלקות כשמדובר בכותרות של מאמרי תוכן. באותם מחקרים שציינו למעלה, נמצא כי כותרת המנוסחת בצורת שאלה מכפילה (!) את אחוז ההקלקה.
ההיגיון הוא פשוט, שאלות מדליקות את כפתור הסקרנות שלנו ואנחנו פשוט חייבים לדעת את התשובה, ועכשיו.

הכותרת מציגה שאלה שהיא רלוונטית ביותר לקהל שנפגע מהאקרים

חשוב שלא תתנו מידע רב מדי בכותרת אחרת הגולש לא יקרא את כל הכתבה. כותרת קצרה, עניינית ומסקרנת יכולה למשוך את הגולש להקליק ולהמשיך לקרוא את התוכן כולו. כותרת שמסגירה פרטים רבים מידי יכולה לגרום לגולש חוסר צורך להמשיך ולקרוא.

  1. בצעו סיעור מוחות על מנת להגיע לכותרת הפוטנציאלית עבורכם

הכי קל להשתמש ברעיון הראשון שעולה לכם בראש, אבל רוב הסיכויים שהכותרת הראשונה שחשבתם עליה לא תהיה החזקה ביותר. על מנת למצוא את הכותרת הטובה ביותר עבור התוכן שלכם, קחו קצת זמן, בצעו סיעור מוחות, חשבו על מספר כותרות שונות עד שלבסוף תבחרו מתוך רשימה של כמה כותרות פוטנציאליות את הכותרת המתאימה ביותר.

 

לסיכום, חוקי הכותרות הם:

1. שימוש במספרים ובפנייה אישית

2. מציאת מקורות להשראה

3. שימוש בשאלות הלקוחות

4. ביצוע סיעור מוחות

בהצלחה!

 

הכותבת היא עדי דיין, מנהלת תוכן וקידום בנקודה

חג הפסח המתקרב מספק הזדמנות מצוינת לנקות את האתר, לנגב את האבק מתוכן שהתיישן ולאפסן כמה מהרגלי ה-SEO הקלוקלים בבוידעם. אז לקראת פסח, 7 פעולות מומלצות לניקיון ולרענון של האתר ולשיפור הנוכחות שלו ברשת.

ניקיון פסח באתר (On-site):

5 דברים שאפשר לעשות באתר כדי לצחצח אותו ולשפר את הנראות שלו בתוצאות החיפוש:

1. התאמה למובייל: התאמת האתר לגלישה מטלפונים ניידים הולכת להיות גורם חשוב באלגוריתם הדירוג של גוגל החל מה-21 באפריל, ואם התגית "ידידותי לנייד" עדיין אינה מופיעה לצד האתר בתוצאות החיפוש של גוגל, אתם עלולים לחוות ירידה משמעותית בתנועה האורגנית. לכן, עכשיו הזמן לבדוק את התאמת האתר לגלישה מסמארטפונים ומטאבלטים, לתקן טעויות נפוצות כמו טעינה אטית, הפניות שגויות ועיצוב שמותאם למסך מחשב, ולספק לגולשים חוויית גלישה אופטימלית בהתאם להמלצות.

נקודה התאמה למובייל

2. שיפור מהירות האתר: גם למהירות הטעינה של דפי האתר יש השפעה על המיקומים ועל חוויית המשתמש. כלי הבדיקה של גוגל (developers.google.com/speed/pagespeed/insights/) מנתח את מהירות דף האתר, מדרג אותה בסולם של בין 1 ל-100 ומציע הצעות לשיפור המהירות. ציון גבוה מ-70 מצביע על מהירות אתר סבירה, אבל אפשר לשאוף לציון של יותר מ-90.

site speed

3. התאמה לקידום לוקאלי: עדכון היונה (Pigeon) מתחיל לחלחל לישראל, ותוצאות החיפוש של שאילתות בעלות אופי מקומי (מבעלי מקצוע ועד חנויות, מסעדות ומקומות בילוי) מושפעות יותר ויותר ממיקום המחפש, גם כשהחיפוש נעשה ממחשב. לכן, אם יש לכם אתר לעסק מקומי, זה הזמן להתאים את תוכן האתר לחיפוש מקומי ולוודא שקהל היעד יגיע אליו.

[contentblock id=1 img=html.png]

local search

4. תיקון קישורים שבורים: האם המבקרים באתר מגיעים לדפי שגיאה במקום לדפים שחיפשו? היכנסו לגוגל וובמסטר טולס ותבדקו אילו דפי 404 מופיעים, החליפו אותם בדפים חדשים או הפנו אותם לדפים חלופיים באמצעות הפקודה redirect 301.

404-pages WMT

5. רענון התוכן והתגיות: בהזדמנות זו תבדקו גם את התוכן בדפי הנחיתה העיקריים: האם הוא עדיין רלוונטי ועדכני או שהתיישן? האם הכותרות והתיאורים המופיעים בתוצאות החיפוש מושכים מבקרים או שאפשר לשפר אותם ולהעלות את שיעור ההקלקה? האם אפשר לשפר את מיקומי האתר באמצעות שינויים קטנים כמו עדכון הכותרות, הוספת תמונות ותגיות אלט?

 

ניקיון פסח מחוץ לאתר (off-site):

6. פעילות במדיה חברתית: מידת ההשפעה של הפעילות באתרים החברתיים על תוצאות החיפוש בגוגל שנויה במחלוקת, אבל מוסכם על הרוב שהצלחה במדיה חברתית משפרת את פעילות הקידום האורגני בגוגל. פעילות ברשתות חברתיות כמו פייסבוק, טוויטר, פינטרסט ואחרות עוזרת לגוגל לגלות תוכן ולאנדקס אותו, ובנוסף, הפצת התוכן ברשתות החברתיות מביאה לשיתופים ולקישורים טבעיים וכך מגדילה את התנועה לאתר, ולפעולות אלה יש השפעה על מיקומי האתר בתוצאות החיפוש. לכן, זה הזמן לחזק את הקשר עם קהל העוקבים, בין באמצעות הפצת תוכן שמזמין שיתוף ומעורבות, ובין באמצעות פרסום וקידום פוסטים ממומנים.

7. ניטור מוניטין ברשת: חפשו את המותג או את העסק בגוגל ותבדקו את התוצאות. אם מופיעות ביקורות שליליות שלא ידעתם על קיומן, כדאי לשקול להגיב להן, ובמקביל להתאים את אסטרטגיית שירות הלקוחות כדי לייצר ביקורות חיוביות בתדירות גבוהה יותר. אם האתר הוא של עסק מקומי, ודאו שהנתונים המופיעים באתרי חיצוניים (כתובת, טלפון, שעות פתיחה וכדומה) הם מדויקים ומעודכנים.

לסיכום, ניקיון האתר לפסח יכול להיות מורכב מפעולות פשוטות כמו עדכון הכותרות והקטנת התמונות או לדרוש עבודת פיתוח מסיבית. כך או כך, השינוי יכול לשפר את מיקומי האתר, להגדיל את התנועה ואת המכירות ולקרב אתכם ליעדי השיווק באינטרנט.

צריכים עזרה בניקוי האתר לפסח? צרו אתנו קשר ונשמח לעזור לכם.

 

 

 

פייסבוק חשפה בטעות מידע על אפליקציה חדשה שהיא בודקת בימים אלה שנקראת "פון".
האתר Android Police חשף שהרשת החברתית עושה ניסוי של אפליקציית חייגן דומה לאפליקציית החייגן של אנדרואיד (Native Dialer), שלא רק תציג מידע על האדם שמתקשר, אלא גם תחסום שיחות ממספרים "שבדרך כלל חסומים". בתאוריה, האפליקציה תמנע מנציגי טלמרקטינג ושירותי הונאה שונים מלהגיע אליכם.
לאחר שפורסמו ברחבי הרשת צילומי מסך של עדכון זמין שהיה אמור להיראות אך ורק למשתמשי הרשת הפנימית של פייסבוק, אישר דובר פייסבוק שהחברה אכן בוחנת את השירות.

מסתבר שפייסבוק עדיין מנסה להחליף את אפליקציית החייגן של אנדרואיד, והחדשות האלה לא צריכות להפתיע את מי שכבר יודע שלענקית הרשתות החברתיות יש רצון עז להיות מרכז התקשורת שלנו עם העולם מסביב. הרצון העז כולל את כל האלמנטים של התכתבות (אפליקציית מסנג'ר ו-וואטסאפ), וגם כמובן – שימוש בקול שלנו.

למה פייסבוק רוצה לתת למשתמשים שלה אפליקציית חייגן?
פייסבוק איפשרה למשתמשים לבצע שיחות וידיאו דרך שולחן העבודה מאז 2011, ושיחות קוליות דרך המסנג'ר מאז 2013. אבל שני השירותים האלו דרשו בקיומו של השירות גם בצד השני, צד הנמען שמקבל את השיחה. ולא רק זה, השיחה חייבת להתבצע דרך רשת נתוני הספק הסלולרי או WiFi. אחת הדרכים להפוך למרכז התקשורת של אנשים ברחבי העולם, היא לגרום לצרכנים להיגמל מהתלות בשירות שיחות של ספקים. כידוע, כבר נגמלנו מהתלות בשירות ההודעות בעזרת וואטסאפ.

לא ברור אם או מתי אפליקציית החייגן הזו תראה אור יום – ניסויים שכאלה קורים כל הזמן. במידה וכן תושק, "פון" יכולה להיות אחת מהאפליקציות הבודדות של פייסבוק שאתם באמת תרצו להשתמש בהן.

עיבוד: חלי קיקוס, מנהלת תוכן וקידום בנקודה.

בתעשיית קידום האתרים מתכוננים לעדכון האלגוריתם של גוגל המתוכנן ל-21 באפריל 2015, שבו התאמת האתר לגלישה במובייל תשפיע על מיקומיו בתוצאות החיפוש. בתשובה לשאלות שהועלו באתר SEO Round Table הסבירו גוגל שאם כלי הבדיקה של גוגל (google.com/webmasters/tools/mobile-friendly) מציג ציון גבוה בהתאמת האתר לנייד, האתר ישרוד את העדכון, גם אם מופיעות שגיאות בדו"חות השימושיות לנייד של גוגל. בנוסף אישרו גוגל שאתרים שקיבלו את התווית "ידידותי לנייד" בתוצאות החיפוש במכשירים ניידים יתוגמלו במיקומים.

rp_mobile-friendly-1024x409.png

איך להתכונן לעדכון ההתאמה לנייד של גוגל?

אם אתם חוששים לאבד מיקומים ותנועה ב-21.4.15, גוגל ממליצים לבדוק את הבדיקות הבאות:

– לחפש את האתר בגוגל מהטלפון הנייד: אם התווית "ידידותי לנייד" מופיעה לצד האתר בתוצאות החיפוש, המשמעות היא שגוגל מזהה שהאתר ידידותי לגלישה בנייד, והשיקול הזה יילקח בחשבון בדירוג האתר בתוצאות החיפוש.
אם התווית אינה מופיעה, המשמעות היא שגוגל אינו מזהה שהאתר ידידותי לנייד, או שהאתר אינו ידידותי לנייד.
יש לציין שהתאמת האתר לנייד נמדדת בכל דף אתר בנפרד.

התאמת אתר למובייל - עדכון גוגל

– בעקרון, דו"ח השימושיות לנייד וכלי הבדיקה אמורים להציג תוצאות זהות, אבל מכיוון שלדו"ח השימושיות של גוגל וובמסטר טולס לוקח זמן להתעדכן, ייתכן ששינויים באתר לא יופיעו מייד בוובמסטר טולס. לכן, מומלץ לבדוק את התאמת האתר בכלי הבדיקה ולעקוב אחר שינויים בדו"ח.

האפליקציה הישראלית Meerkat, המאפשרת להזרים סרטוני וידאו בזמן אמת ישירות לעוקבי הטוויטר, הייתה המדוברת ביותר בפסטיבל SXSW שנערך באוסטין, טקסס בשבוע האחרון. האפליקציה עלתה לאוויר רק לפני שלושה שבועות וכבר הספיקה לצבור יותר מ-300 אלף משתמשים, בהם מפורסמים כמו סנופ דוג וג'ימי פאלון. לפי מנכ"ל החברה, בן רובין, כ-20% ממשתמשי האפליקציה צופים בסרטוני וידאו במשך שעתיים ביום בממוצע.

האפליקציה Meerkat

Meerkat (החיה החמודה סורקיטה) מאפשרת למשתמשים לצלם וידאו ולהפיץ אותו בשידור ישיר לכל העוקבים בטוויטר בלחיצה אחת. משתמשים רשומים ב-Meerkat יכולים גם לקבל התרעות על סרטונים של חברים, להגיב ולתקשר זה עם זה באמצעות האפליקציה. כלי חיצוני שנקרא Katch מאפשר לשמור את הסרטון לצפייה מאוחרת באמצעות הוספת ההאשטאג #katch בכותרת או בתגובה. ההאשטאג יוצר אוטומטית סרטון יוטיוב ומפיץ את הקישור בטוויטר לכל העוקבים.

מה אפשר לעשות עם Meerkat?

האפליקציה Meerkat (או אפליקציות הזרמת וידאו בזמן אמת אחרות) יכולה לשמש כלי מיתוג ושיווק באינטרנט בכמה דרכים. אלה כמה האפשרויות שכבר נוסו ונבדקו:

  • צילומי "מאחורי הקלעים" של תכניות טלוויזיה או סרטים – חברות תקשורת והפקה יכולות להשתמש באפליקציה כדי לחשוף בפני העוקבים את מאחורי הקלעים של צילומי התכנית.
  • צילומי דירות למכירה – סוכני נדל"ן יכולים להשתמש באפליקציה כדי להציג בפני מתעניינים דירות המועמדות למכירה.
  • מיתוג ופרסונליזציה של עסקים – מנהלים ועובדים יכולים לחשוף את הפנים הייצוגיות של העסק באמצעות סרטוני וידאו המציגים את הצד הקליל שלהם.
  • דיווח מהפגנות – טוויטר משמשת זה זמן מעין אמצעי תקשורת עצמאי, שבאמצעותו אזרחים ועיתונאים מדווחים בלייב על הפגנות או אירועים דומים.

meerkat app marketing

  • צילום מסך: Mashable

קשר ישיר עם מעריצים או עוקבים – יותר מאלף משתמשים צפו בשידור חי של קבוצת הפוטבול מיאמי דולפינס, שבו הודיעו על הצטרפותו של שחקן חדש לקבוצה.

הופעות מאולתרות – מאומני סקייטבורד ועד קומיקאים כבר אלתרו הופעות חיות ותיעדו אותן באמצעות האפליקציה Meerkat.

מיתוג עסקים – מותגים גדולים כמו סאטרבאקס ורד בול כבר התחילו לגלות את הפוטנציאל של Meerkat ולהציג את הצד האישי והנגיש שלהם.

 

העתיד של האפליקציה Meerkat

חברת Air, שבבעלותה האפליקציה Meerkat, גייסה עוד 12 מיליון דולר בסבב ההשקעות השני, ולפי ההערכות, שוויה נע בין 40 ל-52 מיליון דולר. עם זאת, עתיד האפליקציה אינו ברור כרגע, ואתרים רבים צופים שהבועה הזאת תקרוס.

טוויטר לא שיתפה פעולה עם Meerkat וחסמה בפניה את הגישה לגרף החברתי, ובכך מנעה ממשתמשי Meerkat לעקוב אוטומטית אחרי הנעקבים שלהם בטוויטר. המגבלה הזאת משפיעה על האפשרות של Meerkat לגדול, מכיוון שככל שמספר המשתמשים הנעקבים נמוך יותר, כך התוכן שאפשר לצרוך באמצעות האפליקציה יהיה דל יותר. בנוסף נודע שטוויטר רכשו את Periscope, שירות הזרמת וידאו מתחרה, בעבור 100 מיליון דולר.

פייסבוק היא אמנם הרשת החברתית המתאימה ביותר להפצת וידאו לקבוצה גדולה של אנשי קשר, אבל היא אינה האפשרות המועדפת על מנכ"ל החברה. לטענתו, מכיוון שהתוכן שמופץ בפייסבוק מגיע רק ל-12% מהחברים ביממה הראשונה מהעלתו.

ניהול קמפיינים בפייסבוק הוא ערוץ שיווק מצוין עבור עסקים קטנים וגדולים כאחד. שיטת הפרסום בפייסבוק מאפשרת גם לחברות קטנות לנהל קמפיינים בפייסבוק ובעצם לכל מי שברשותו דף פייסבוק וכרטיס אשראי. באמצעות ניהול נכון של הקמפיינים בפייסבוק אפשר לחשוף את המותג או העסק לקהל יעד ממוקד ומפולח ולהגיע לעשרות אלפי משתמשים.

קראו עוד על אפשרויות הקידום הממומן בפייסבוק>>

ניהול קמפיינים בפייסבוק בהשוואה לניהול קמפיינים בגוגל

במבט ראשון ניהול קמפיינים בפייסבוק נראה דומה לקידום ממומן בגוגל. אצל שתי ענקיות האינטרנט אפשר לנהל קמפיינים ממוקדים ומכווני המרה בעלות נמוכה יחסית. אבל יש כמה הבדלים משמעותיים בין ניהול קמפיינים בפייסבוק בהשוואה לגוגל:

ניהול קמפיין פייסבוק - דוגמה לקמפיין פייסבוק

ניהול קמפיין בפייסבוק בהשוואה לגוגל

מיקוד – המיקוד בקמפיינים בפייסבוק הוא מפורט יותר ואפשר למקד את הקמפיינים לפי גיל, מיקום, תחומי עניין ונתונים ספציפיים נוספים, כך שהקמפיין יוצג רק לקהל יעד ממוקד. בגוגל לעומת זאת, המיקוד הוא רק לפי שאילתות חיפוש. המפרסמים מתאימים את הקמפיינים למילות מפתח, אבל אין להם ממש יכולת להגדיר את קהל היעד שייחשף למודעות.

תקציב – בדומה לפרסום בגוגל, גם בקמפיינים בפייסבוק יש כמה מודלים לתשלום:

מחיר לקליק (CPC)

מחיר לאלף חשיפות (CPM)

מחיר לפעולה (CPA)

מחיר אופטימלי לאלף חשיפות (OCPM) – מודל תשלום ייחודי לפייסבוק שלפיו המודעה תוצג רק למשתמשים שעשויים להשלים את ההמרה המוגדרת ביעדים. ב-OCPM הצעות המחיר נוצרות אוטומטית והן משתנות לפי מידת התחרות, וכך מוודאות שהמודעה תגיע לקהל היעד.

ניהול קמפיין בפייסבוק - ניהול תקציב

מיתוג – גם גוגל וגם פייסבוק מציעים אפשרויות מיתוג לעסקים. לקמפיינים בפייסבוק יש יתרון ביצירת בשיווק מפה לאוזן, שהוא כלי פרסום חשוב. חשיפה למותג דרך חברים מביאה להתעניינות גבוהה יותר בהשוואה לחשיפה באמצעות פרסום בלבד, ומגדילה את הסיכוי שהמתעניינים יהפכו ללקוחות.

לפני שמתחילים לנהל קמפיין פייסבוק, כדאי לענות על השאלות הבאות:

1. מהי המטרה של הקמפיין? כיצד כדאי לנהל את קמפיין הפייסבוק שלי?

לפני שיוצרים קמפיין בפייסבוק, כדאי לחשוב על המטרות (להגדיל את מאגר האוהדים של הדף, את החשיפה לאתר, את החשיפה של אירוע וכו'). הקמפיין בפייסבוק צריך לשרת את אותה מטרה.

ניהול קמפיין פייסבוק - מטרות

2. מה התקציב לקמפיין בפייסבוק?

בניהול קמפיין בפייסבוק ניתן לבחור בין מספר הצעות מחיר:

בפייסבוק כמה סוגי הצעות מחיר, וכל סוג מתאים למטרת הקמפיין. כדי לבחור את הצעת המחיר המתאימה ביותר, צריך לחשב איזו הצעת מחיר תוביל לתוצאות הרצויות במחיר הנמוך ביותר.

מחיר לפי אלף חשיפות (CPM) – לרוב משתמשים בהצעת מחיר זאת בקמפיינים בפייסבוק שבהם מדד הביצועים המרכזי הוא חשיפות, הנמדד לפי תפוצה X תדירות.

מחיר לפי הקלקה (CPC) – הצעת מחיר זאת מתאימה לקמפיינים שבהם מדד הביצועים המרכזי הוא פעולה מסוימת (למשל, הקלקה על פוסט, כניסה לאתר וכו').

מחיר אופטימלי לאלף חשיפות (oCPM) – מודלת תשלום המאפשר להציע הצעות מחיר לפי היעד הסופי של הקמפיין, ונהוג להשתמש בו כשרוצים להביא להמרות באתר, פעולות מעורבות ספציפיות או התקנה של אפליקציות.

3. מי קהל היעד של הקמפיין בפייסבוק?

אפשרויות המיקוד המתקדמות בפייסבוק נותנות לבעלי עסקים גישה לקהל יעד ספציפי, ומאפשר לפלח את המשתמשים לפי הסבירות שהם יהפכו ללקוחות. נוסף על אפשרויות מיקוד סטנדרטיות כמו גיל, מין ומיקום, אפשר למקד את קהל היעד לפי תחומי עניין (בפייסבוק רשומים כ-8 מיליון תחומי עניין שונים), והגדרות רחבות יותר כמו פעילויות, מצב משפחתי וכדומה.

ניהול קמפיין פייסבוק - מיקוד

4. איך לשפר את הקמפיינים בפייסבוק?     

אחרי שהקמפיין עלה לפייסבוק, כדאי לתזמן סקירות קבועות באמצעות כלי מנהל המודעות של פייסבוק. הכלי מציג נתונים על כל רכיבי הביצועים של הקמפיין, ומפרט את כל הפעולות שעשו משתמשים בעקבות העלאת הקמפיין: מספר הלייקים שנוספו לדף או לפוסט, מספר התגובות, השיתופים, התיוגים, הקלקה על קישורים או על לשוניות בדף הפייסבוק, צפייה בתמונות ובסרטונים, התקנת אפליקציה ושימוש בה, אישור השתתפות באירוע וכו'. בנוסף נמסרים נתונים דמוגרפיים על המשתמשים המעורבים. מהנתונים הסטטיסטיים האלה אפשר ללמוד אילו מודעות עוזרות להשיג את היעדים ואילו מודעות צריך לשפר.

ניהול קמפיינים בפייסבוק - מעקב ואופטימיזציה

לסיכום, ניהול קמפיינים בפייסבוק מצריך הגדרת יעדים ספציפיים, מיקוד מדויק לקהל יעד, מעקב סדיר אחרי הנתונים ושיפור הקמפיינים לפי הביצועים.

רוצים קמפיין פייסבוק מצליח? צרו אתנו קשר וננהל עבורכם את הקמפיינים בפייסבוק.

 

יש לך חשיפה נכבדה בפייסבוק, עשית אחלה עבודה בבניית קהלים ואפילו גרמת להם להיות מעורבים בתוכן שלך. כל כך מספק לראות את כל זה קורה, אז מה בכל זאת מציק לך?

המרות, כמובן.

טיפים לשיווק בפייסבוק - נקודה שיווק באינטרנט

מפרסמים ומשווקים מתחילים להבין ששיעור מעורבות גבוה וחשיפה רחבה לא מיתרגמים בהכרח להחזר ההשקעה (ROI) הרצוי, וחברות רבות כבר לא מפרסמות בפייסבוק בגלל שיעור מכירות והמרות נמוכים.
המטרה של העסק שלך, זו שמניעה את אסטרטגיית השיווק בפייסבוק, צריכה להיות שיפור המרות. אולם, קשה להגיע למטרה הזו עקב עלייה בציפיות הצרכן והתחרות העצומה על חשיפה בניוזפיד.
עם זאת, עדיין בורכת באפשרויות כמו מודעות וידאו. שימוש נכון במודעות כאלה יכול להוביל לעלייה משמעותית בהמרות.

מודעות וידאו צפויות לתפוס כ-15% מכלל השיווק הדיגיטלי עד שנת 2017, ובפייסבוק מודעים היטב לפוטנציאל הרווחי הטמון בבמתן האפשרות הזו למשווקים ברשת החברתית, ועל הדרך הם גם מתכננים לדחוק החוצה מתחרים כמו YouTube.

אז אילו פיצ'רים שילבו פייסבוק במודעות הווידאו?

  1. 1. ניגון אוטומטי – סרטוני הווידאו מופעלים באופן אוטומטי בניוזפיד, והצפיות נספרות לאחר כ-3 שניות (הסטנדרט בשוק). אנשים הצופים בסרטון יכולים להקליק על כפתור הווליום, וגם להפעיל את אופציית המסך המלא.
    הפיצ'ר הזה זמין למודעות וידאו פרימיום בלבד (וידאו שאורכו לפחות 15 שניות).
  1. 2. מודד צפיות – כל סרטוני הוידאו מראים את מספר הצפיות שקיבלו, וניתן להשתמש במידע הזה כדי לחשב את שיעור ההמרות ולאמוד את איכות התוכן.
  1. 3. גרף שימור קהל (Audience Retention Graph) – הגרף מוצג ב-Page Insights ומראה את רמת העניין שהגולש הראה לאורך חלקים שונים של הסרטון. עלייה משמעותית בצפיות בחלקים מסוימים תצביע על עניין מוגבר בקרב הצופים. מצד שני, ירידה משמעותית תצביע על החלק בסרטון שאנשים התעניינו בו פחות או שנטשו את הווידאו במהלכו.

איך להשתמש במודעות וידאו של פייסבוק כדי לשפר המרות

בעוד שמודעות וידאו לכשעצמן אינן מבטיחות עלייה בהמרות, שימוש בהן בדרכים הבאות עשוי להגדיל את הסיכוי לשפר את ה-ROI:

  1. 1. צור וידאו חינוכי ומעורר השראה
  2. אל תריץ מודעות וידאו סתם בשביל לעשות שימוש בכלי הזה. צור תוכן מעורר השראה ומעניין על מנת להשפיע על תהליך קבלת ההחלטות של הקהל ולגרום להם לעשות פעולה.

וידאו שכזה מתקשר טוב יותר עם המותג או המוצר שלך מאשר וידאו מכירתי.
התסריט צריך להדגיש את היתרונות שבעשיית עסקים איתך ומדוע החברה שלך טובה יותר מהמתחרים. חשוב מאוד לעשות את זה בטוב טעם ולא להיות מכירתי מדי, גם לא לקראת סוף הסרטון (תן לכפתור הקריאה לפעולה לדאוג לעניין המכירות).

מחקרים מצאו שעניין תשומת הלב של הגולשים ברשת הוא עניין של "מצמץ ופיספס". כך שאנשים בדרך כלל יראו תוכן מסוים בפייסבוק למשך 6 שניות או פחות.
אם גולשים לא שמים לב התוכן שלך לא יכול להמיר, אז כל דבר שיגרום להם לצפות למשך זמן רב יותר יתרום לעלייה בהמרות. זה מה שווידאו חינוכי ומעורר השראה עושה.

רוצים לשפר את תוצאות השיווק שלכם בפייסבוק? צרו איתנו קשר

  1. 2. הכנס כפתור קריאה לפעולה
  2. מודעות וידאו יובילו ליותר המרות אם הן כוללות כפתור קריאה לפעולה (CTA). הכפתור אומר לאנשים מה לעשות, למשל "צפה בסרטונים נוספים ולמד עוד", או "היכנס לחנות שלנו וקנה את הפריטים". הכפתור גם יכול להוביל את הצופים לדף קופונים והנחות.

למפרסמים יש את האפשרות לשלוח את הצופים לעמוד נחיתה ייעודי על בסיס פעולות שיבצעו בוידאו (זה עובד טוב ל-E-commerce).
אל תנקוט בגישה מעורפלת ותקווה שתגרום לאנשים לבצע פעולות רצויות. זה לא יקרה אם תעמיס עליהם יותר מדי, אפילו אם הווידאו עצמו יצירתי ומקורי.
עשה רשימה של הדברים שתרצה להרוויח מהווידאו, ואז צמצם אותה למטרות החשובות ביותר. לאחר מכן, השתמש ברשימה כדי לבחור את הפעולה הרצויה שתרצה שהקהל שלך יבצע, והכנס אותה ככפתור קריאה לפעולה.

  1. 3. השתמש באופטימיזציית CPM (מחיר לאלף צפיות)
  2. אל תחבר מודעות CPC  לסרטונים חיצוניים כי הם לא יופעלו באופן אוטומטי. השתמש ב-oCPM כדי לשלם על מודעות הווידאו, וכך הווידאו שלך יכוון לאנשים שקיים סיכוי גבוה שיבצעו את הפעולה הרצויה שהגדרת ולא יסתפקו בלעשות לייק. זה יפחית את העלות לצפייה ויראה נתונים טובים יותר עבור המודעה.
    כך,  תשלם עבור צפייה ב-oCPM, ותאפשר לפייסבוק למצוא עבורך צופים במחיר המוגדר. בעוד שהמחיר יהיה גבוה יותר ממחיר PM  רגיל, מחיר עבור צפייה בודדת יהיה נמוך יותר בסופו של דבר.

 

טיפים לשיווק בפייסבוק - נקודה שיווק באינטרנט

  1. 4
    . בחר את הקהל הנכון
  2. מודעות וידאו סטנדרטיות בפייסבוק יכולות להתכוונן לקהל ספציפי, כמו למשל אנשים שצפו בתוכן שלך בעבר. אתה יכול, לדוגמה, להריץ סרטוני המשך עבור אנשים שהיו מעורבים בווידאו, ובכך לגרום להם לעבור ממצב של מודעות לעסק, לביצוע פעולה פרקטית.
    רוב אפשרויות הטירגוט נמצאות תחת Behavior Heading במודעות הווידאו.
    כמובן, יש גם את האופציה של שימוש בקהל מותאם אישית. אפשרות זו תציג את התוכן לקהל קיים, לאחר שתעלו את מספרי המשתמש או המיילים שלהם.
    טירגוט לקהל מותאם אישית יאפשר לך להגיע לקהל שכבר מכיר אותך, וכך יהיה קל יותר לעורר בהם את הרצון לבצע פעולה בעזרת הווידאו. הפיצ'ר הזה שימושי מאוד בהגעה ללקוחות רדומים ויכול לעודד מעורבות.
    כדי להגיע ללקוחות חדשים, אפשר לעשות Exclude לקהל המותאם אישית שקיים אצלך.
  1. 5. זכור לעשות טסטים
  2. נסה מודעות וידאו שונות כדי לקבוע מה ממיר הכי טוב. כדי לעשות אופטימיזציה לקמפיין, תבחן יותר משתי מודעות, כי אם סרטון אחד נותן ביצועים טובים יותר, זה לא אומר שהוא יהיה טוב יותר גם מהסרטון השלישי והרביעי.

תעשה מבחן A/B  לכל דבר: החל מתוכן הווידאו, לכותרות ועד כפתור הקריאה לפעולה, ותחליט מה עובד יותר טוב בשבילך. אתה גם יכול להשתמש בגרף שימור הקהל במקרה הזה, כדי למצוא את נקודות הנטישה וסיום הצפייה, ולאחר מכן עשה מבחן A/B ל-2–3 סרטונים כדי לבדוק איזה תוכן יכול לעורר את העניין מחדש.
לסיום, עשה מבחן A/B לקהל שהגדרת כדי למצוא את הצופים שעשויים לבצע המרה.

 

טיפים לשיווק בפייסבוק - נקודה שיווק באינטרנט

 

למודעות וידאו בפייסבוק סיכוי טוב יותר לקבל שיעור מעורבות גבוה בפייסבוק בגלל העניין החזותי. אם תעקוב אחר האסטרטגיות האלה, אתה יכול לסלול לך את הדרך לשיעור המרות גבוה יותר.

רוצים לשפר את תוצאות השיווק שלכם בפייסבוק? צרו איתנו קשר

מקור:  Tips To Increase Conversions Through Facebook Video Ads – adespresso.com
עיבוד: חלי קיקוס, מנהלת תוכן וקידום בנקודה.

הקידום בפייסבוק עבר (וממשיך לעבור) שינויים רבים בשנים האחרונות. מאז הוצגו כלי הקידום בתשלום, פייסבוק השתנתה מפלטפורמת שיווק לא פורמלית המקשרת בין מותגים ללקוחות לזירת פרסום מורכבת המציעה מגוון אפשרויות מיקוד ומתאימה לטווח רחב של תקציבים. במקביל החשיפה האורגנית של פוסטים בפייסבוק (כלומר פוסטים שלא קודמו בתשלום) נמצאת בירידה מתמדת, וקידום ממומן נעשה חלק כמעט חיוני באסטרטגיית השיווק בפייסבוק של מותגים ושל עסקים.

 דוגמאות לקידום בפייסבוק של חברת נקודה

 

קידום בפייסבוק - כלי בית

קידום בפייסבוק - דוגמה - כמוני

קידום בפייסבוק לאתר מוטק'ה

קידום אורגני בפייסבוק

למרות הירידה המתמדת בחשיפה האורגנית, לקידום האורגני בפייסבוק עדיין יש מקום והוא עדיין כלי אפקטיבי למותגים. באופן טבעי משתמשים נוטים להעדיף תוכן אורגני, שהגיעו אליו בעצמם ולא בתיווך של מפרסמים. במקרים אלו לרוב רמת המעורבות של המשתמשים  תהיה גבוהה יותר. כמו כן, ככל שהמעורבות של העוקבים בדפים היא גבוהה יותר, כך גדל הסיכוי שהפוסטים יופיעו בזרם העדכונים שלהם גם בלי לשלם על קידום ממומן.

הקידום האורגני בפייסבוק יכול לתרום לקידום המותג בכמה דרכים. קידום בפייסבוק יכול לתמוך בשירות הלקוחות ולענות ישירות ובמהירות לפניות של לקוחות ושל מתעניינים. הפעילות השוטפת בפייסבוק גם מאפשרת למותג להציג את הפן האישי שלו, לחשוף את בעליו ואת העובדים בו ואת תחומי העניין שלהם, להציג את המוצרים או את השירותים של החברה. באמצעות מעקב אחרי הקידום האורגני בפייסבוק אפשר ללמוד על האפקטיביות של הפעילות: אילו פוסטים מקבלים הכי הרבה תגובות ומעורבות; מתי הזמן הטוב ביותר להעלות פוסטים בדף הפייסבוק וכו'.

 

קידום ויראלי בפייסבוק

עוד יתרון של הקידום בפייסבוק – אורגני או ממומן – הוא האפשרות לקידום ויראלי. ככל שהמעורבות בדף הפייסבוק ובעדכונים היא גבוהה יותר, מספר השיתופים, הלייקים והתגובות רב יותר, כך המותג מגיע לקהל רחב יותר של החברים של האוהדים, ובהמשך גם לחברים של החברים. מכיוון שמשתמשים בפייסבוק מקבלים עדכונים על הפעילות של חבריהם ברשת החברתית, מותג בעל נוכחות עקבית וחיובית בפייסבוק יכול להגדיל את החשיפה של המותג בלי השקעה נוספת.

כיום פייסבוק משמש מעין מנוע חיפוש, ורבים משתמשים בו כדי לחפש מידע והמלצות. סקרים מראים שלמשתמשים יש סיכוי גדול יותר לתקשר עם מותג, להשתמש בשירותיו או לקנות את מוצריו, כשהחברים שלהם "אוהבים" את המותג, כותבים עליו ביקורות חיוביות ומשתפים את החברים בעדכונים שלו, וקידום ויראלי בפייסבוק יכול להגדיל את ההמרות ואת ההכנסות של העסק.

עד לא מזמן פייסבוק היו מציגים את שיעור החשיפה הוויראלית של הפוסטים (לצד החשיפה האורגנית והממומנת), אבל בזמן האחרון היא אוחדה עם החשיפה האורגנית. אבל באמצעות המעקב אחרי פעילות הקידום בפייסבוק אפשר ללמוד על הפוסטים בעלי שיעור המעורבות וההמרה הגבוהים ביותר ולשפר את הפעילות בהתאם.

 

קידום ממומן בפייסבוק

קידום בפייסבוק באמצעות Boost Post: פירוט על הכלי

לפייסבוק כמה כלים לקידום בתשלום. פוסטים ממומנים (Promoted Posts) הוא כלי הפרסום הבסיסי ביותר בפייסבוק, ואין בעל פרופיל או דף עסק בפייסבוק שלא נתקל בו. מדובר בכפתור Boost Post שמופיע בתחתית הפוסט, ומזמין את מנהלי הדפים להגדיל את התפוצה של הפוסט (סטטוס, קישור, אירוע, וידאו או תמונה) בתשלום. הפוסטים הממומנים מופיעים בניוזפיד של המשתמשים (בדסקטופ ובמובייל) והם מיועדים בעיקר כדי להגדיל את החשיפה של עדכונים, אירועים והצעות מיוחדות.

לפי פייסבוק רמת המעורבות בפוסטים ממומנים (לייקים, שיתופים ותגובות) היא גבוהה יותר בהשוואה לפרסומות שמופיעות בצד ימין, לצד זרם העדכונים. עם זאת, אפשרויות המיקוד בו הן מוגבלות בהשוואה לכלי הקידום המתקדמים בפייסבוק. ככלל עדיף לא להשתמש באפשרות זו ולהשתמש באפשרויות המתקדמות יותר באמצעות מנהל המודעות או הPower Editor.

 

קידום בפייסבוק באמצעות מנהל המודעות (Ads Manager): פירוט על הכלי

באמצעות מנהל המודעות אפשר, בין היתר, ליצור מודעת פרסום בפייסבוק עבור מטרת קידום ספציפית (מעורבות בדף, לייקים לדף, הקלקות לאתר, המרות לאתר וכו') ולמקד את המודעות לקהל יעד ספציפי לפי מיקום, גיל, מין, תחומי עניין, היסטוריית רכישות באינטרנט ועוד. אפשר ליצור מספר מודעות ולבחון את האפקטיביות של מודעות בעיצוב ובנוסח שונה, ולבחור היכן יופיעו המודעות בניוזפיד של המשתמש.

עוד כלי קידום אפקטיבי בפייסבוק הוא Custom Audiences, קהלים מותאמים אישית, המאפשר למפרסמים להעלות רשימה של לקוחות ושל פרטי הקשר שלהם, וליצור מודעות המכוונות ישירות אליהם ומותאמות אישית אליהם.

 

קידום בפייסבוק באמצעות Power Editor: פירוט על הכלי

אחד הכלים המתקדמים לקידום בפייסבוק הוא ה-Power Editor. הכלי מיועד בעיקר למי שמנהל כמה חשבונות פרסום ומעלה הרבה מודעות במקביל, והוא מציע כמה פיצ'רים ייחודיים נוסף על אלו שנמצאים במנהל המודעות (Ads Manager) בפייסבוק.

אחד הפיצ'רים החשובים ב-Power Editor הוא Unpublished Posts, המאפשר ליצור פוסטים "מוחשכים", שיופיעו רק בניוזפיד של אוהדי הדף כפרסומות ולא יוצגו בדף העסק עצמו. כך אפשר להפנות את המודעות רק לקבוצות מיקוד מסוימות (למשל רק לנשים, רק לתושבי הדרום וכדומה) ולקדם מבצעי מכירות מבלי למלא את דף הפייסבוק במידע פרסומי.

אלו רק כמה מאפשרויות הקידום בפייסבוק, ויש עוד הרבה דרכים להגדיל את החשיפה של המותג בפייסבוק, להגיע לקהל יעד ממוקד ולהגדיל את התנועה לאתר ואת ההמרות.

רוצים לקדם את המותג בפייסבוק? לחברת נקודה ניסיון רב בקידום אורגני וממומן בפייסבוק לפי צורכי הלקוח ואופי האתר. צרו אתנו קשר ונעזור לכם בניהול קמפיינים אורגניים או ממומנים בפייסבוק.

עדכון לפוסט שפורסם לראשונה בפברואר 2013.

גוגל הודיעו באופן רשמי שהתאמת האתר לגלישה ממכשירים ניידים (סמארטפונים וטאבלטים) תשפיע על מיקומי האתר בתוצאות החיפוש. השינוי יצא לפועל ב-21 באפריל, ובינתיים גוגל ממליצים לבעלי אתרים כלים ומדריכים לבדיקת שימושיות האתר ולהתאמתו לקידום במובייל. בנוסף הודיעו גוגל שיציגו עוד תוכן מאפליקציות בתוצאות החיפוש וממליצים לבעלי אפליקציות (אנדרואיד בלבד בשלב זה) להתקין את App Indexing ולאפשר לגוגל לסרוק גם קישורים עמוקים באפליקציה.

nekuda-mobile search results

 

גוגל שואפים להציג את תוצאות החיפוש הרלוונטיות ביותר למשתמשים במובייל, הן באתרים ידידותיים למובייל והן באפליקציות. ככל שהגלישה דרך מכשירים ניידים נעשתה נפוצה יותר, כך האלגוריתם של גוגל הותאם יותר לדפוסי ההתנהגות של הגולשים. בעבר גוגל עדכנו את האלגוריתם כדי לוודא שהתצורה של האתרים והצפייה בהם מותאמת לטלפונים חכמים ולטאבלטים, סימנו אתרים ידידותיים לנייד בתוצאות החיפוש והתחילו לסרוק תוכן בתוך אפליקציות כדי לאפשר למשתמשים למצוא תוכן ידידותי לנייד יותר בקלות. בשבוע שעבר הודיעו גוגל על שני שינויים נוספים:

1. התאמת האתר לנייד תשפיע על המיקומים בגוגל

החל מה-21 באפריל מדד הידידותיות לנייד ישפיע על הדירוג בגוגל. השינוי ישפיע על חיפושים במובייל בכל השפות ותהיה לו השפעה גדולה על המיקומים בתוצאות החיפוש.

השאירו פרטים ונשמח לייעץ לכם לגבי התאמת האתר למוביילצרו קשר

איך להימנע מירידה בדירוגים בעקבות העדכון של גוגל?

גוגל ממליצים למנהלי אתרים לקרוא את המדריך לבניית אתר ידידותי למובייל ( Guide to Mobile-Friendly Sites), וכן להשתמש בכלי הבדיקה הבאים:

בדיקת התאמה למכשירים ניידים – המאפשר להזין כתובת אתר ולבדוק את התאמתו לגלישה בנייד

דו"ח שימושיות לניידים בגוגל וובמסטר טולס – המדווח על שגיאות בהתאמת האתר לגלישה מהטלפון

דו"ח שימושיות לנייד בגוגל וובמסטר טולס

2. יותר תוכן מאפליקציות בתוצאות החיפוש

גוגל כבר התחילו להשתמש במידע שנשאב מאפליקציות כגרום דירוג עבור משתמשים רשומים שהתקינו את האפליקציות במכשיריהם, והם מתכננים להעלות עוד תוכן מאפליקציות מאונדקסות ולהבליט אותו עוד יותר בתוצאות החיפוש.

google-app-indexing

צילום מסך developers.google.com/app-indexing

גוגל ממליצים לבעלי אפליקציות המעוניינים שתוכן האפליקציות יאונדקס ויופיע בתוצאות החיפוש של גוגל לקרוא את המדריך ל-App Indexing וללמוד איך להתקין את הקוד שיאפשר לחשוף את הגולשים בנייד לתוכן האפליקציה. נכון לעכשיו, גוגל מאנדקסים רק אפליקציות אנדרואיד דרך App Indexing.

 

רוצים לשפר את מיקומי האתר או האפליקציה בגוגל? צרו אתנו קשר לפרטים.

 

תחום הקידום האורגני משתנה במהירות, ופעולות קידום שנחשבו הכרחיות ב-2011 יכולות להיחשב היום לא רלוונטיות ואף מזיקות. כמו כן, נושאים כמו קידום במובייל, שיפור מהירות האתר וקידום בינלאומי נעשו חשובים יותר בשנים האחרונות.

באתר MOZ יצרו צ'קליסט מסודר ומעודכן לסקירה טכנית של האתר, המסכם את כל הגורמים החשובים המשפיעים על מיקומי האתר בתוצאות האורגניות ב-2015. מטרת המסמך היא לעזור ליועצי קידום אתרים ולמנהלי אתרים לזהות את הגורמים המעכבים את האתר מלהתקדם בתוצאות החיפוש האורגני ולשפר את מיקומיו.

 

שלב ראשון: סקירה מהירה

  1. 1. בדיקת הדפים המאונדקסים בגוגל

להזין את הפקודה site:website.com בסרגל החיפוש של גוגל ולבדוק:

• כמה דפים מופיעים בתוצאות החיפוש?

• האם עמוד הבית מופיע בתוצאה הראשונה?

אם עמוד הבית אינו הראשון בתוצאות, זה יכול להצביע על כמה בעיות המשפיעות על אינדוקס האתר כמו עונש, שגיאות בארכיטקטורת האתר או בקישורים הפנימיים. זה גם יכול להיות חסר משמעות; ג'ון מיולר מגוגל הודיע לאחרונה שכל עוד עמוד הבית מאונדקס בגוגל, אין סיבה לדאוג מסדר התוצאות בחיפוש בפקודה site:.

seo-audit-search-results

 2. בדיקת דפי הנחיתה האורגניים בגוגל

• כמה דפים מופיעים בדו"ח דפי הנחיתה בגוגל אנליטיקס?
• האם מספר הדפים תואם את מספר התוצאות שהופיעו בסעיף הקודם?
דרך הבדיקה הזאת אפשר ללמוד על מספר הדפים באינדקס של גוגל שנתפסים בעלי ערך בעיני מנוע החיפוש.

3. חיפוש שם המותג בגוגל

• האם דף הבית או דפים רלוונטיים אחרים מופיעים בתוצאות הראשונות?
• אם התוצאות הראשונות הן לא דף הבית, יכול להיות שהאתר נענש.

4. המטמון של גוגל (Cache)

לבדוק דפי נחיתה עיקריים במטמון של גוגל באמצעות הפקודה cache:website.com.

google-cache

• האם תוכן הדף מופיע?
• האם קישורי הניווט מופיעים?
• האם יש קישורים שאינם נראים?

5. חיפוש המותג ודפי נחיתה עיקריים בטלפון החכם

• האם מופיעה התגית "ידידותי לנייד" ליד תוצאות החיפוש של האתר?
• האם דפי הנחיתה ידידותיים לגלישה מהטלפון?

אם עניתם לא לאחת מהשאלות האלה, ייתכן שאתם מפסידים תנועה אורגנית.
אפשר לבדוק את שימושיות האתר לטלפונים חכמים באמצעות הדו"ח שימושיות לניידים בגוגל וובמסטר טולס או כלי הבדיקה של גוגל: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly.

mobile-search-results

שלב שני: On-Page SEO

  1. 6. אופטימיזציה של תגיות טייטל

• לכל דף צריך להיות תגית טייטל (כותרת חיצונית) ייחודית וידידותית למנועי חיפוש.

• מילת המפתח ושם המותג צריכים להופיע בטייטל כדי לשפר את שיעור ההקלקה.

• אורך הטייטל צריך להיות בין 50 ל-60 תווים (512 פיקסלים), כדי שהטייטל לא ייקטע בתוצאות החיפוש.

search-results-title

 7. אופטימיזציה של תגיות מטא לשיפור שיעור ההקלקה לדפים חשובים

שיעור ההקלקה (CTR) הוא אחד הגורמים המשפיעים על המיקומים בתוצאות החיפוש של גוגל ב-2015. לכן, כותרות חיצוניות ותיאורים המשפרים את שיעור ההקלקה יכולים גם להגדיל את התנועה וגם לשפר את המיקומים.

8. סקירה של תגיות מטא חסרות

 9. אופטימיזציה של תוכן האתר

• לבדוק שבדפי הנחיתה הראשיים יש תוכן ייחודי ארוך דיו ומותאם למילות המפתח.

• לוודא שמילת המפתח העיקרית מופיעה מספר פעמים בדף, כולל בווריאציות ובמילים נרדפות.

• לוודא שמילת המפתח העיקרית מופיעה בכותרת הפנימית הראשית (H1).

• לוודא ששמות קובצי התמונות ותגיות האלט מכילים את מילות המפתח של הדף.

 

  1. 10. אופטימיזציה של כתובות ה-URL
  • כתובות URL ידידותיות למנועי חיפוש צריכות להיות קצרות, תיאוריות ולכלול את מילות המפתח של הדף. עם זאת, מכיוון ששינוי כתובת הדף והפניה 301 לכתובת חלופית יכולים לפגוע בדירוג האתר לא מומלץ לשנות את ה-URL של הדף אלא אם כן הוא ממש גרוע.

• כתובת ה-URL צריכות להיות נקיות מפרמטרים ומסימנים מיותרים.

• כתובת ה-URL שאמורות להיסרק על ידי מנועי החיפוש צריכות להיות סטטיות.

• כתובת URL אידיאלית צריכה להיות קצרה מ-115 תווים, אבל הכלל הזה גמיש. בכל אופן, כתובות קצרות הן ידידותיות יותר למשתמש.

 

  1. 11. אופטימיזציה של תוכן דף הבית

תוכן בדף הבית עוזר למנועי החיפוש לקבל מושג על האתר. לכן, מומלץ לוודא שבדף הבית יש לפחות 150 מילים (כפסקה אחת).

 

12. אופטימיזציה של תוכן דפי הנחיתה

גם בדפי הנחיתה של האתר צריך להיות תוכן בכמות מספיקה כדי להבהיר למנועי החיפוש במה הם עוסקים.

• האם תוכן דף הנחיתה הוא ייחודי או תבנית שמשתכפלת בכל דפי הנחיתה?

• האם התוכן בעל משמעות או שהוא רק אוסף של קישורים?

• האם מטרת הדף תואמת את המטרה של מילת המפתח?

• האם יש תוכן אינפורמטיבי המיועד לגולשים (למשל הסברים ושאלות ותשובות על המוצר או השירות)?

• האם התוכן בנוי בצורה הנוחה לקריאה ולסריקה מהירה?

• האם יש כותרות משנה (H2, H3 וכו')?

• האם יש תמונות?

• האם הטקסט מחולק לפסקאות קצרות?

 

  1. 13. היחס בין התוכן והמודעות

מאז עדכון פנדה של גוגל גדלה החשיבות של גודל שטח הפרסום באתר. לכן, חשוב לוודא שהיחס בין כמות התוכן הייחודי לכמות המודעות נוטה לטובת התוכן, ושיש תוכן מספיק בראש הדף (above the fold).

 

  1. 14. תוכן משוכפל

לכל פריט תוכן צריך להיות URL אחד ומומלץ להימנע ממצב שבו תוכן זהה מופיע בכתובות URL שונות, בין בגלל הוספת פרמטרים וקודי מעקב לכתובת הדף ובין בגלל שדפי מוצרים מוצגים בכמה קטגוריות. לשם כך יש לסמן את דפי התוכן הראשיים בתג קנוניקל (rel=canonical) או להגדיר פרמטרים של כתובת אתר (כמו sessionid, page וכדומה) דרך גוגל וובמסטר טולס.

בנוסף, יש לבדוק:

• תוכן משוכפל גם בסאב-דומיינים או בדומיינים אחרים בבעלות החברה.

• תוכן משוכפל גם בגרסה המאובטחת של האתר (https).

• תוכן משוכפל בגרסאות ידידותיות להדפסה של דפי האתר.

 

  1. 15. נגישות לרובוטי הסריקה של גוגל

לבדוק את הקובץ robots.txt:

• האם נחסמו חלקים חשובים באתר או האתר כולו?

• האם הקישורים הנכנסים מאבדים את כוחם כי הדפים המקושרים חסומים דרך txt?

לכבות את ה-JavaScript, קוקיות (cookies) ו-CSS ולוודא:

• האם תוכן האתר נראה?

• האם קישורי הניווט עובדים?

מפות אתר xml:

• האם מפות האתר נמצאות במקום המתאים?

• האם הן עומדות בפרוטוקול של sitemaps.org?

• האם מפות האתר רשומות בקובץ robots.txt?

• האם מפות האתר הוגשו לגוגל וובמסטר טולס?

• האם יש דפים שיש לחסום באמצעות התג noindex?

• האם יש דפים שסומנו בטעות בתג noindex?

• האם הפקודה noindex מופיעה בדפים המוגדרים דפי יעד? חשוב להוסיף את הפקודה כדי למנוע מתנועה אורגנית ישירה מלהופיע ביעדים באנליטיקס.

 

  1. 16. ארכיטקטורת אתר וקישורים פנימיים

 

מספר הקישורים בדף:

אמנם החוק של עד 100 קישורים לדף אינו בתוקף עוד, אבל זהו יעד סביר.

 

הייררכיית קישורים נכונה:

• האם דף הבית מקשר לדפי הקטגוריות?

• האם דפי הקטגוריות מקשרים לתת-קטגוריות ולדפי המוצרים המשויכים להם?

• האם דפי המוצרים מקשרים לדפי הקטגוריות הרלוונטיים?

 

קישורים קונטקסטואליים:

• האם הקישורים הפנימיים רלוונטיים לתוכן הדף או שהם תקועים באמצע הטקסט בלי הקשר?

 

קישורי תפריט תחתון (footer):

• מומלץ להשתמש בתפריט התחתון כדי לעזור למשתמשים ולמנועי חיפוש בניווט באתר ולהבליט דפים חשובים. עם זאת, יש להיזהר מאופטימיזציית-יתר בתפריט התחתון ולא להגזים בקישורי אנקור עשירים במילות מפתח.

 

קישורים שבורים:

להשתמש בכלים כמו Link Checker או Xenu כדי לאתר קישורים פנימיים שבורים באתר.

 

  1. 17. עניינים טכניים

 

הפניות 301:

• יש לוודא שכל ההפניות (redirects) באתר הן הפניות 301.

• אם התיקייה הראשית (root) מפנה לדף נחיתה, יש לוודא שההפניה היא 302 (זמנית) ולא 301.

• יש לוודא שההפניות מפנות ישירות לכתובת הסופית ושלא נוצרת שרשרת של הפניות, שכן גוגל מפסיקים לעקוב אחרי כמה הפניות.

הפניות "מזיקות":

יש להימנע מהפניות כמו 302, 307, meta refresh, ו-JavaScript שכן הן מעבירות מעט ערך אם בכלל.

שימוש ב-JavaScript, Flash ו-iFrames

• האם התוכן מוצג ב-JavaScript או iFrame?

• האם הקישורים מוצגים ב-JavaScript?

• האם האתר כולו בנוי בפלאש או רק חלק קטן שאינו מפריע לסריקה של מנועי החיפוש?

שגיאות סריקה

יש לבדוק בגוגל וובמסטר טולס אילו שגיאות מפריעות לסרוק את האתר: החל בדפים שמחזירים שגיאות 400 למיניהן ושגיאות 500 למיניהן, דפים חסומים באמצעות מפות XML, דפי 404 רכים וכו').

תגיות קנוניקל

• יש לוודא שגרסת הקנוניקל (הגרסה הראשית של האתר) מוגדרת באמצעות הפניות 301.

• גרסת הקנוניקל של האתר מוגדרת בגוגל וובמבסטר טולס.

• התג rel=canonical מוטמע נכון בכל דפי האתר, ושכל דף אתר מפנה לגרסה הראשית שלו, ולא שכל הדפים מפנים לעמוד הבית.

• מומלץ להשתמש בכתובות URL אבסולוטיות במקום כתובות יחסיות.

 

  1. 18. מהירות האתר

• לבדוק את מהירות ההעלאה של דפי האתר, למשל באמצעות כלי הבדיקה של גוגל, PageSpeed Insights.

• לבדוק שדחיסת קבצים מופעלת.

• לאפשר שמירת קבצים בדפדפן.

• לבצע אופטימיזציה לגודל התמונות.

• לצמצם JavaScript ו-CSS.

• להשתמש בשירותי אחסון טובים ומהירים.

 

  1. 19. התאמה למובייל

לבדוק את חוויית המשתמש במובייל:

• האם האתר מותאם לגלישה מטלפונים חכמים?

  • אם כן, האם האתר הוא רספונסיבי או דינמי?
  • אם האתר הוא דינמי, יש להשתמש ב-header Vary HTTP
  • אם יש אתר מובייל נפרד, יש לוודא שהאתר המקביל בדסקטופ מצביע על גרסת המובייל בעזרת התגית rel=alternate.

• אם יש תוכן ייחודי לאתר המובייל, האם מותקן בו גוגל אנליטיקס?

  • • למבקרים באתר הנייד יכולות להיות כוונות שונות מהמבקרים באתר הדסקטופ. האם תוכן האתר עונה על כוונות אלו?
  • האם יש הפניות שגויות באתר המובייל? כלומר, האם המבקרים באתר מופנים מדף היעד לדף הבית? שגיאה זאת עלולה לפגוע במיקומי האתר בתוצאות החיפוש.

 

  1. 20. אתרים בינלאומיים

• לבדוק גרסאות בינלאומיות של האתר (תיקיות או סאבדומיינים).

• להגדיר מיקוד גאוגרפי בגוגל וובמסטר טולס.

• להטמיע את התגית hreflang או rel=alternate לפי הצורך.

• לוודא שתוכן האתר מתאים לקהל היעד: כולל המטבע הרלוונטי, מידות, שעון מקומי וכדומה.

• לוודא שכתובת האתר היא בשפה המוגדרת.

 

  1. 21. גוגל אנליטיקס

יש להטמיע קוד אנליטיקס בכל דפי האתר.

יש לוודא שיש רק דוגמה אחת לנכס גוגל אנליטיקס בכל דף, אחרת עלולות להיווצר בעיות בדיווח על מדדים כמו צפיות דף, דפים לביקור או אחוזי נטישה. אפשר לרשום מספר נכסים של גוגל אנליטיקס, זה לא ייצור בעיות.

• לוודא שאנליטיקס עוקב אחרי חיפושים פנימיים ומתעד אותם.

• המעקב הדמוגרפי מוגדר כראוי.

• אם משתמשים באדוורדס או באדסנס, יש לחבר את הפלטפורמות לאנליטיקס.

• יש להסיר כתובות IP פנימיות מהמעקב.

• יש להשתמש ב-UTM Campaign Parameters למעקב אחר פעולות שיווק אחרות.

• להימנע מהפניות Meta refresh ו-JavaScript.

• להגדיר מעקב אחר אירועים עבור פעולות משתמשים עיקריות.

 

הרשימה הזאת מכסה את רוב ההיבטים הטכניים של קידום אורגני בגוגל והיא יכולה לעזור לכם בקידום אתר חדש ובאיתו בעיות שמעכבות את קידום האתר בתוצאות החיפוש.

 

מחפשים חברה מקצועית לקידום אורגני? צרו קשר ונתאם פגישת ייעוץ.

איך אתרים שנפרצו בידי האקרים מתאוששים ומשקמים את האתר? בבלוג הרשמי של גוגל וובמסטר טולס, Webmaster Central Blog, הוצגו שני סיפורים שחשפו את תהליך השיקום של אתרים שנפלו קרבן להאקרים.

האקרים

Image courtesy of chanpipat at FreeDigitalPhotos.net

מקרה ראשון – אתר של מסעדה שהושתלו בו מספר סקריפטים מזיקים

הדוגמה הראשונה המתוארת בפוסט היא של אתר וורדפרס של מסעדה שקיבל הודעה מגוגל וובמסטר טולס על מתקפת האקרים ושינוי תוכן האתר. כדי להגן על הגולשים, גוגל סימנו את האתר בתוצאות החיפוש כאתר פרוץ. מנהלת האתר מצאה בקוד המקור קישורים לא מזוהים וביטויים מתחום הפרמקולוגיה כמו "ויאגרה" ו"קיאליס". היא גם מצאה שבדפים רבים נוספו לתגיות המטא של התיאורים קריאות לפעולה כמו "קנו ויאגרה בפלורידה". עוד נמצאו בדפים רבים תגיות div חבויות שקישרו לאתרים רבים.

מנהלת האתר ניקתה את כל התוכן המושתל והגישה לגוגל בקשה לבחינה מחודשת של האתר. גוגל דחו את הבקשה אבל המליצו לה להמשיך ולבדוק סקריפטים לא מזוהים בכל קובצי ה-PHP ובקובצי השרת האחרים, וכן לבדוק אם נעשו שינויים בקובץ htaccess, כי יש סיכוי גדול שהאקרים יפרצו לקבצים האלה וישתלו בהם סקריפטים שישנו את האתר. אחרי שבדקה את קובצי ה-PHP בהשוואה לקבצים הנקיים השמורים בגיבוי, מנהלת האתר מצאה תוכן חדש שהושתל בקבצים כמו footer.php, index.php ואחרים. אחרי שהחליפה את הקבצים האלה בקובצי הגיבוי הישנים היא הגישה עוד בקשה לבחינה מחודשת. בפעם הזאת התקבל אישור מגוגל שהאתר נקי מתוכן של האקרים.

כדי להמשיך ולהגן על האתר מפני פריצות עתידיות, גוגל ממליצים על הפעולות האלה:

  • – לוודא שמערכת ניהול התוכן (מערכות כמו וורדפרס, ג'ומלה, דרופל וכדומה) מעודכנת לגרסה החדשה ביותר וכן שכל התוספים מעודכנים גם הם.
  • – לוודא שהסיסמאות לכלי ניהול כמו מערכת ניהול התוכן הן מורכבות וייחודיות.
  • – אם מערכת הניהול תומכת באימות בשני שלבים, מומלץ להשתמש באפשרות הזאת, בייחוד אם משתמשים בחשבון גם לשחזור סיסמאות.
  • – לוודא שערכות הנושא והתוספים המותקנים באתר הם ממקור אמין, גם ערכות נושא ותוספים פיראטיים יכולים לכלול קוד הנגיש במיוחד להאקרים.

 

מקרה שני – אתר עסק עם תוכן זדוני נסתר

בעלת אתר של עסק קטן קיבלה הודעה בגוגל וובמסטר טולס על פריצה לאתר שלה. ההודעה כללה דוגמה לדף שהוסיפו האקרים: http://example.com/where-to-buy-cialis-over-the-counter. בעלת האתר פנתה אל ספק האחסון בבקשה לעזרה. הוא הסתכל בקוד של העמוד הבית אבל לא מצא בו שום אזכור לתרופות, וכשביקר בדף הדוגמה הגיע לדף שגיאה. בעלת האתר אף קנתה כלי לסריקת האתר ולאיתור תוכנות מזיקות, אבל גם הכלי לא הצליח למצוא את התוכן שהשתילו ההאקרים.

בעלת האתר בדקה את קישור הדוגמה בכלי אחזר כמו גוגל בוובמסטר טולס, והוא לא החזיר כל תוכן. היא הגישה בקשה לבחינה מחודשת ונדחתה. במכתב הדחייה גוגל הציעו לה לעשות שתי פעולות:

  1. 1. לאמת את הגרסה של האתר שבלי-www מכיוון שהאקרים ינסו להשתיל תוכן בתיקיות שמנהל האתר נוטה להתעלם מהן.

אמנם נראה ש-http://website.com ו-http://www.website.com הם אותו אתר, אבל גוגל רואים בהם אתרים שונים: האתר שבלי-www הוא הדומיין הראשי (root domain) ואילו השני נקרא סאבדומיין. במקרה הזה, בעלת האתר אימתה רק את הגרסה של הסאבדומיין, וההאקרים השתלטו על הגרסה של הדומיין הראשי. אחרי שאימתה גם את הגרסה הזאת, היא יכלה לזהות בקלות את התוכן הזדוני בעזרת הכלי אחזר כמו גוגל.

  1. 2. לבדוק את הקובץ .htaccess לכללים חדשים.

מייד כשניגשה בעלת האתר לקובץ היא גילתה בו קטעי קוד לא מזוהים שלא זכרה שהוסיפה. ההאקרים הוסיפו את הכלל mod_rewrite והוא גרם להפניות של מבקרים ממנועי חיפוש מסוימים וגם של רובוטי סריקה של מנועי חיפוש, וייתכן שגם להפניות של מבקרים המגיעים ממכשירים ניידים.

במקביל, סריקה של האתר לתוכן זדוני גילתה גם תוכן חשוד בקובץ main.php. בנוסף, היא אף מצאה משתמש לא מזוהה באזור משתמשי ה-FTP של תוכנת פיתוח האתר. אחרי שהיא הסירה את כל אלה האתר נוקה מנוכחות של האקרים ותוכנות זדוניות.

פעולות מומלצות למניעת תקיפות האקרים:

  • – להימנע מלהשתמש ב-FTP כדי להעביר קבצים לשרתים. הפרוטוקול אינו מצפין את הקבצים העוברים, וגם לא את הסיסמאות. במקום FTP מומלץ להשתמש ב-SFTP, הוא מצפין את כל המידע ואת הסיסמאות, ויכול להגן על האתר מפני גורמים עוינים העוקבים בסתר אחר התנועה ברשת.
  • – לבדוק את ההרשאות לקבצים רגישים כמו .htaccess, ולהיעזר בשרת האחסון אם אין גישה לקובץ. אפשר להשתמש בקובץ הזה כדי לשפר את האתר ולהגן עליו, אבל גם לתקיפות זדוניות, אם להאקרים תהיה גישה עליו.
  • – לעמוד על המשמר ולעקוב אחרי משתמשים חדשים ולא ידועים בלוח הבקרה ובעוד מקומות שדרכם אפשר לשנות את האתר.

עיוורון הבאנרים הידוע לשמצה מתחיל לתת את אותותיו גם במודעות הפייסבוק והן הפכו כמעט בלתי נראות עבור הגולשים האדישים. היום כבר לא מספיק להריץ פוסט ממומן כדי לגרום לאנשים לקנות מוצר או שירות. היום המשווקים נדרשים לחשוב מחוץ לקופסה על מנת למשוך את עיני הלקוחות הפוטנציאליים ולגרום להם להקליק דווקא על המודעות שלהם מבין בליל המודעות המופיעות בניוזפיד.

פה העניין החזותי נכנס לתמונה, ועיצוב נכון יכול לקבוע האם קמפיין שיווק בפייסבוק ירקיע לשחקים או יתרסק לחלוטין. קיימים בשוק המון תוכנות עיצוב, כמו פוטושופ, שלעיתים הופכות מורכבות מדי עבור מי שאינו מעצב מקצועי ומצריכות ידע מוקדם. אתר Canva מציע פיתרון ידידותי וקל ליצירת מודעות פייסבוק, ועוד מגוון תבניות לצרכים שונים כמו מצגות, אפליקציות או פלאיירים.

בנינו מדריך קצר וקולע לשימוש בסיסי ב-Canva, שיעזור לכם לבנות בעצמכם מודעת פייסבוק מנצחת.
מוכנים? Let’s Go

שלב 1 – הגודל כן קובע

חובה להתאים את העיצוב שלכם לרזולוציית המודעות של פייסבוק. בתפריט של Canva תוכלו למצוא תבנית מוכנה למודעות פייסבוק ברזולוציה של 627X1200 פיקסל.
עצה ממני: תחתכו בחצי ותגדירו רזולוציה מותאמת אישית בגודל 315X600. ככה תדעו בדיוק איך המודעה תראה בניוזפיד.

בריבוע האדום: תבנית מוכנה. בריבוע הצהוב: רזולוציה מותאמת אישית

שלב 2 – הגדרת המטרה

אחרי שבחרתם גודל, אפשר להתחיל להיות יצירתיים. ראשית תבינו מהי מטרת המודעה שלכם: למכור מוצר, לקבל הרשמות לשירות כלשהו או לעבוד על המיתוג שלכם? לכל מטרה יש אמצעים אחרים שבהם אפשר להשתמש, ומומלץ לעשות זאת בחכמה.

בשיווק מוצר למשל:

  • – הכניסו תמונה ברורה של המוצר. המוצר יבלוט בעיני אלו המעוניינים בו, ויסנן את הקהל שלא ירכוש אותו ממילא.
  • – השתמשו במילים מפתות כמו מבצע / הנחה / לזמן מוגבל. כמה בנאלי – ככה עובד.
    – כתבו את המחיר בגדול, הוסיפו את המחיר הקודם בקטן יותר והניחו מעליו פס.

 


  • הדגישו את הכדאיות בעזרת המחיר

שלב 3 – תפריט העיצוב

  • קנווה מציעה תפריט עיצובי עשיר שכולל אימג'ים, רקעים, טקסט, ואפשרות להעלאת קבצים.
    קחו בחשבון שרוב הפריטים עולים 1$, אבל ישנם פריטים חינמיים רבים שבהחלט יכולים להספיק ליצירת מודעה איכותית ויפה. קנווה מקפידים להתעדכן באלמנטים לכבוד חגים כמו חג המולד או וולנטיינ'ס דיי, ככה שאין צורך להמציא את הגלגל באירועים מיוחדים שכאלה.
    שימו לב: פייסבוק לא מאשרים מודעות הכוללות עירום, אלימות, עישון או כל דבר שיש לו נטייה לפגוע באוכלוסיות מסויימות. כמו כן, לא כדאי לכלול את הלוגו של פייסבוק במודעה, הם לא אוהבים את זה.

 

תפריט עיצוב מגוון

שלב 4 – תמונות

התמונה במודעה משתנה בהתאם למטרה שהגדרתם, אך בכל מצב התמונה חייבת להיות ברזולוציה מספיק גבוהה כדי להיראות חדה וברורה. העדיפו תמונה שמשאירה רושם חזק ורומזת על תוכן המודעה. למשל, אם אתם רוצים להביא נרשמים לאתר היכרויות חדש, בחרו בתמונה חיובית של זוג אוהב. בפרסומת למסעדה, בחרו את המנה המגרה ביותר בתפריט והציבו אותה בקדמת הבמה.
טיפ: השתמשו ב-Grids שנמצאים בתפריט הראשי, כדי לסגנן את מיקום התמונות במודעה ולעצב כל אחת בנפרד מבלי לדרוס את האחרת.

 

בעזרת Grids אפשר לחלק את המסך לפי בחירה ולערוך כל תמונה בנפרד

שלב 5 – פלטת הצבעים

המודעה צריכה להיות נעימה לעין ובו בזמן בולטת בין שאר הפוסטים והמודעות שרצים בניוזפיד. כדאי לבחור בצבעים שמשלימים אלה את אלה ושלא יוצרים בלגן ועומס חזותי, לכן מומלץ להשתמש באופציה המצויינת של גלגל הצבעים.
לאחר שבחרתם צבע, תוכלו לשחק עם הבהירות שלו (בריבוע הצהוב), או לזוז עם העיגול הקטן שבתוך הגלגל כדי לקבל את הגוון המדויק. הצבע שעליו יישב העיגול יופיע על האלמנט שלכם, כך שתדעו בדיוק כיצד זה נראה.
הצבעים החמים נמצאים בצד ימין והצבעים הקרים נמצאים בצד שמאל. אם תרצו צבעים פסטליים התמקדו בצבעים הקרובים למרכז העיגול, והתרחקו לקצוות כדי לקבל צבעים בוהקים וחזקים.

קיצור דרך: אם תרצו להחיל את הצבע שבחרתם על אלמנט אחר, תוכלו להעתיק את הקוד המופיע בריבוע האדום ולהדביק אותו על האלמנט הרצוי.

גלגל צבעים

הקפידו על פלטת צבעים הרמונית שמשלימה את מה שאתם מנסים לפרסם ומתכתבת איתו.
במודעות מיתוג הוסיפו את הצבעים המופיעים בלוגו שלכם, זה יגרום לקהל שלכם לקשר את הצבעים למותג והמודעה תהיה זכירה לזמן ארוך יותר.
במודעות תדמית ומיתוג חשוב לשמור על שפת עיצוב אחידה, עם צבעים דומים וסגנון דומה. במשך הזמן, הקהל שלכם יידע לזהות את המודעה שאתם יצרתם גם בלי לראות את הלוגו.

הצבעים מתכתבים עם צבעי המוצר ויוצרים הרמוניה

שלב 6 – פונטים

הטקסט שמופיע במודעה חייב להיות תמציתי וקולע, וכזה שימשוך את עיניו של הלקוח הפוטנציאלי.
כדאי להשתמש לפחות בשני פונטים שונים כדי ליצור עניין ולתת למודעה מראה מלוטש ומקצועי.
מחסום: פייסבוק לא מאשרים מודעות שבהן יש יותר מ-20% טקסט. כדי לפתור את העניין הזה, אפשר לצמצם את המרווחים שבין האותיות והמילים.
איך תדעו שבמודעה שלכם יש רק 20% טקסט? בעזרת הכלי Text Overlay של פייסבוק.

קנווה לא מציעים מגוון של פונטים בעברית, ואין אפשרות להעלות פונטים משלכם, אז פשוט תשחקו עם מה שיש, או העבירו את המודעה שעיצבתם לתכנית אחרת (למשל Power Point) והוסיפו תיבות טקסט מעוצבות כרצונכם. הפונטים באנגלית לעומת זאת, מגוונים מאוד.

פוסט מיתוגי עם שימוש נכון בפונטים. כמודעה, היא לעולם לא תעבור את מדיניות 20% טקסט של פייסבוק

 

בגדול, אלו שלבי העבודה בקנווה ובעזרתם תוכלו לייצר אינסוף מודעות פייסבוק שיצליחו לממש את המטרות שהגדרתם. הממשק של קנווה פשוט, ידידותי מאוד ובעיקר מציע אפשרויות עיצוב חינמיות מצויינות.

ולסיום:

  • – כאשר אתם מעלים קובץ לממשק, קנווה זוכר אותו. במידה ותעשו שינוי בקובץ מחוץ לאתר, ותרצו להעלות מחדש את הקובץ השונה באותו שם, קנווה לא יקבל אותו. הטיפ הזה יחסוך לכם הרבה כאב ראש ותסכול.
  • – תהיו יצירתיים ותחקרו לעומק. בבלוג של קנווה תוכלו למצוא המון מדריכים קצרים שעוסקים בתחום אחד כמו עיצוב מצגות, שימוש בפונטים או בחירת פלטת צבעים נכונה.
  • – שמרו על פשטות. נכון שיש המון רקעים, פונטים ואייקונים שהם מצויינים וטובים, אך אל תשתמשו בכולם בו זמנית. לכו על קו מסוים ותדבקו בו. 

בהצלחה!

 

הכותבת היא חלי קיקוס, מנהלת שיווק ותוכן בנקודה.

האם אתם מרוצים מהביצועים של הפרסום בפייסבוק או שאתם מחפשים דרך לשפר את החזר ההשקעה בפרסומות בפייסבוק? אחד הגורמים המשפיעים ביותר על הביצועים בפרסום בפייסבוק הוא המיקוד, וכדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר יש לוודא שהמודעות נחשפות לקהל היעד המתאים ביותר. בנוסף, פייסבוק מציעים כלים שונים המסייעים באופטימזציה של מודעות הפרסום.

14 טיפים לאופטימיזציה של מודעות הפרסום בפייסבוק

  1. 1. להפריד בין משתמשי מובייל ודסקטופ

מומלץ ליצור סטים נפרדים של מודעות למשתמשי מובייל ולמשתמשי דסקטופ, וכך להתאים את נוסח המודעות, את התקציב ואת ההמרות לפי סוג המכשיר. מודעות פרסום וקריאות לפעולה ישיגו תוצאות שונות בדסקטופ בהשוואה למובייל, ויש לקחת בחשבון את ההבדלים האלו כשיוצרים את הקמפיין.

  1. 2. להפריד בין פרסום בניוזפיד לבין פרסום בטור הצדדי

אחת הפעולות המומלצות בשיווק בפייסבוק ובכלל היא ליצור פילוח מדויק של המודעות. ההפרדה בין מודעות שיופיעו בניוזפיד בדסקטופ לבין המודעות שיופיעו בעמודה השמאלית (אם הממשק הוא בעברית או בעמודה הימנית אם הממשק הוא באנגלית) היא הפרדה הכרחית באופטימיזציה של קמפיינים.

פרסום בפייסבוק - מיקום המודעות

אפשר לראות, למשל, שבמודעות הניוזפיד התמונה גדולה יותר מהמודעה הצדית, ובאופן כללי מבנה המודעה שונה. מכאן שמודעות זהות בשני המיקומים יכולות להביא לתוצאות שונות, וכדי להגיע לתוצאות הטובות ביותר יש ליצור מודעות ייחודיות לכל מיקום.

 

  1. 3. לבחון תמונות שונות

התמונה היא ההיבט החשוב ביותר במודעה, והגורם המשפיע ביותר על החלטת המשתמשים להקליק על המודעה. לכן מומלץ לבחון תמונות שונות ולמצוא את אלו שמשיגות את שיעור ההקלקה וההמרות הגבוה ביותר. אחרי שזיהיתם התמונות האפקטיביות ביותר, יש למצוא תמונות דומות ולהמשיך לבחון.

 

  1. 4. לבחור קריאה לפעולה

פייסבוק מאפשרת להוסיף למודעות כפתורי קריאה לפעולה. כפתורים אלו יכולים להשפיע משמעותית על שיעור ההקלקה ואף על שיעור ההמרה, ומומלץ להריץ שתי מודעות במקביל (split test) כדי לבחון את השפעת המודעות לאורך זמן.

את כפתורי הקריאה לפעולה אפשר למצוא בתפריט Ad Setup. נכון לעכשיו, אפשר לבחור בין חמישה נוסחים של קריאות לפעולה: "לקנייה", "להזמנה", "מידע נוסף", "הרשמה" ו"הורדה".

 

  1. 5. לפלח קהלים לסטים של מודעות

תחומי עניין שונים יובילו לתוצאות שונות גם בסט זהה של מודעות. באופן כללי, מומלץ לרכז את תחומי העניין של קהל היעד לפי נושאים וליצור סט מודעות אחד לכל נושא.

למשל אם תחומי העניין הם:

קידום אתרים במנועי חיפוש

גוגל (מנוע חיפוש)

קידום אתרים במדיה חברתית

פייסבוק

טוויטר

לינקדאין

פרסום ושיווק עסקים בפייסבוק

גוגל אדוורדס

PPC

אפשר לזהות שלושה נושאים ולפיכך שלושה סטים של מודעות לקמפיין הפייסבוק. הפילוח הזה מאפשר לעשות אופטימיזציה לקמפיין לפי תחומי עניין שונים וליצור מודעות הממוקדות בנושאים הקשורים לסטים של המודעות.

 

  1. 6. להתקין קוד מעקב המרה (פיקסל)

זאת המלצה ברורה למדי, שכן פיקסל המעקב אחרי המרה מאפשר לעקוב אחר התוצאות של פעולות השיווק בפייסבוק. אבל במפתיע עסקים רבים שוכחים להתקין את הקוד.

facebook ad conversion pixel

כדי ליצור פיקסל המרה יש להיכנס למנהל המודעות וללחוץ על מעקב אחר המרות. אחר כך יש לעבור על ההנחיות להתקנת הפיקסל. ברגע שמתקבל הקוד, יש להתקין אותו בסיומת העמוד (footer) של דף התודה.

 

  1. 7. להגדיר קוד מעקב ספציפי

פייסבוק מאפשרת ליצור מספר קודי מעקב למקרה שתרצו לעקוב אחרי כמה יעדים באתר, למשל ביקור בדף עגלת הקניות או בדף התודה, או שתרצו לפרסם בכמה דומיינים. במקרה כזה, תצטרכו להתאים את הפיקסל לכל מטרת מעקב ולייצר קוד ייחודי לכל סט מודעות.

אפשר להגדיר את קוד המעקב דרך ה-Power Editor או מעקב אחר המרות שבמנהל המודעות, ואחר-כך יש להחליט אם להשתמש בקוד הקיים או ליצור קוד חדש. אפשר לבחור מקודי המעקב הקיימים או לבחור פיקסל קיים ולעשות לו אופטימיזציה להמרות. האפשרות השנייה שימושית בעיקר כשרוצים לעשות אופטימיזציה למודעות לפי פיקסל המרה ספציפי. לדוגמה, אם התקנתם קוד מעקב גם בדף הקופה וגם בדף התודה, והשאיפה היא לעשות אופטימיזציה למודעות כדי לקבל יותר ביקורים בדף התודה.

לרוב מומלץ להגדיר את שתי האפשרויות (אלא אם כן מטרת הקמפיין היא אופטימיזציה לקליקים), כלומר גם למדוד את ההמרות וגם לעשות אופטימיזציה לסוג מסוים של המרות, כמו קנייה.

כמו כן, מומלץ ליצור סטים נפרדים של מודעות עבור כל מאפיין התנהגות או קבוצת מאפיינים, בדומה להפרדה שנעשתה בתחומי העניין.

 

  1. 8. למקד לפי התנהגות

עסקים רבים משתמשים רק באפשרות המיקוד לפי תחומי עניין. עם זאת, יש לזכור שמיקוד לפי התנהגות לרוב משתלם למדי. למשל, אפשר למקד את הקמפיין לבעלי עסקים קטנים, מנהלי דפים בפייסבוק, בעלי טאבלט וכדומה.

פרסום בפייסבוק - מיקוד לפי התנהגות

כמו כן, מומלץ ליצור סטים נפרדים של מודעות עבור כל מאפיין התנהגות או קבוצת מאפיינים, בדומה להפרדה שנעשתה בתחומי העניין.

  1. 9. להגדיר פיקסל רימרקטינג (שיווק חוזר)

מבקרים שביקרו באתר דרך מקורות תנועה שונים (כולל גוגל אדוורדס) אך לא השלימו המרה יכולים להיות לקוחות פוטנציאליים שמשווים מחירים והצעות. קמפיין רימרקטינג מבטיח שהם לא ישכחו שביקרו באתר שלכם אחרי שיסיימו להשוות מחירים. קמפיין רימרקטינג של פייסבוק הוא אחת הדרכים היעילות ביותר להגיע אל המבקרים שהגיעו במקור דרך גוגל אדוורדס.

כדי להגדיר פיקסל רימרקטינג יש ללחוץ על קהלים בתפריט הראשי של מנהל המודעות, ואחר כך על צור קהל מותאם אישית ועל תנועה באתר, ולמלא אחר ההנחיות ליצירת קמפיין רימרקטינג.

פרסום בפייסבוק - קוד רימרקטינג

לאחר קבלת הקוד והתקנתו באתר, יש לחזור לפייסבוק ובתפריט הנפתח תנועה באתר לבחור באפשרות אנשים שביקרו בדפי אינטרנט ספציפיים אך לא באחרים.

remarketing-pixel-facebook-2

כך אפשר ליצור רשימות של מבקרים בדפים מסוימים באתר וליצור עבורם קמפיין או להסיר אותם מהקמפיין. למשל, ליצור רשימה של משתמשים שביקרו בדף התודה ולהסיר אותם מקמפיין הרימרקטינג מכיוון שהם כבר השלימו המרה.

 

  1. 10. לזהות את הקבוצות הדמוגרפיות הרווחיות ביותר

לרוב יש הבדל בין הביצועים של המודעות בקרב קבוצות גיל ומין שונות, ולעתים המפרסמים מגלים שהם מבזבזים כסף על קבוצות גיל לא רווחיות או מחמיצים הזדמנויות כי לא מקדישים נתח מהתקציב לקבוצה שאחראית לרוב המכירות. כדי לזהות את קבוצות הגיל והמין הרווחיות ביותר, יש להיכנס לעמוד הדוחות שבמנהל המודעות בפייסבוק, ולהגדיר את טווח הגילים שרוצים לנתח, ואז בהתפלגות לבחור גיל, מין או גיל ומין, ולתכנן את אסטרטגיית השיווק לפי הנתונים שנאספו בדו"ח.

קמפיינים בפייסבוק - דו"חות

 

11. לבחון קהלים דומים

קהלים דומים (Lookalike Audiences) היא רשימה של משתמשים בעלי מאפיינים דומים למשתמשים שברשימת הקהלים המותאמים אישית. אפשרות המיתוג הזו פותחת המון הזדמנויות, כמו לפרסם למשתמשים דומים לאלו שביקרו באתר, דומים למשתמשים שביקרו בדף מסוים באתר או לאלו שכבר השלימו המרה באתר.

 

  1. 12. למקד לפי רשימת כתובות אימייל

פייסבוק מאפשרת ליצור רשימת קהלים מותאמים אישית לפי רשימת כתובות אימייל. כל שצריך לעשות הוא ליצור מסמך אקסל או CSV המכיל אך ורק רשימת כתובת אימייל.

ברגע שהמסמך מוכן, יש ללחוץ על צור קהל מותאם אישית ואחר-כך על רשימת לקוחות.

פרסום בפייסבוק - קהלים מותאמים אישית

לא לשכוח שאפשר גם להעלות רשימה של מספרי טלפון ולמקד את המודעות בפייסבוק במשתמשים אלו. התהליך הוא זהה לתהליך יצירת קהל מותאם אישית לפי כתובות אימייל, ובנוסף אפשר ליצור רשימה של קהל דומה לאותה רשימה.

 

  1. 13. לבחון אסטרטגיות הצעות מחיר

אסטרטגיות שונות להצעות מחיר יכולות להשפיע משמעותית על ההצלחה של המודעות בפייסבוק. שלוש הקטגוריות העיקריות להצעות מחיר הן מחיר לקליק (CPC) מחיר לאלף חשיפות (CPM) ואופטימיזציה להמרות (CPA), המחייב התקנה של קוד למעקב אחר המרה.

מומלץ לבחון כמה אסטרטגיות כדי למצוא את האסטרטגיה המשתלמת ביותר, כלומר אסטרטגיה שמוזילה את המחיר פר המרה אבל עדיין משיגה נפח מספיק. לרוב מומלץ להתחיל ב-CPC ואופטימיזציה להמרה. באופטימיזציה להמרה אפשר להגדיר את המחיר המקסימלי לקליק, לקבוע מחיר יעד לרכישה, או לאפשר לפייסבוק לבחור עבורך את הערך.

facebook-ad-bidding

  1. 14. לתזמן מודעות

בפייסבוק אפשר לפלח מודעות לפי ימים ושעות. האפשרות זמינה רק כשבוחרים באופציה של תקציב כולל (ולא בתקציב לכל יום), והדרישה הזאת היא הסיבה שרוב העסקים לא משתמשים בכלי הזה. תקציב כולל הוא סך כל התקציב לסט מודעות, ומבחינה טכנית אין גבול להוצאה היומית. האפשרות לתזמן מודעות מתאימה כאשר הוכח לאורך זמן שהמודעות אפקטיביות יותר בשעות או בימים קבועים.

איך לתזמן מודעות בפייסבוק?

 

לסיכום, אם מגדירים את המודעות בצורה נכונה, ממקדים את הקמפיין ומנטרים את ביצועיו לעתים קרובות, הפרסום בפייסבוק יכול להיות רווחי ביותר ולהניב כמות עצומה של תנועה איכותית. היכרות עם אפשרויות הפרסום הרבות שבפייסבוק מאפשרת לשפר את האפקטיביות של הקמפיינים ולפתוח את העסק להזדמנויות חדשות.

מעוניינים לנהל קמפיין פייסבוק אפקטיבי ומצליח? צרו אתנו קשר לפרטים נוספים.

פייסבוק הודיעו אתמול שהחל מהשבוע יתחילו לדרג את הרלוונטיות של המודעות בציונים של בין 1 ל-10 לפי התאמתם לקהל היעד. ציוני הרלוונטיות אמנם היו קיימים ומשפיעים תמיד, אבל רק מעכשיו הם יופיעו בדו"חות ויהיו גלויים למפרסמים. מטרת הדירוג לפי פייסבוק היא לוודא שהמודעות הרלוונטיות ביותר מוצגות למשתמשים ולשפר את חוויית המשתמש גם לגולשים וגם לעסקים.

ציון רלוונטיות בפרסום בפייסבוק

 

תמונה: Facebook

 

איך ציון הרלוונטיות עובד?

ציון הרלוונטיות מחושב לפי הפידבקים החיוביים והשליליים שהמודעה צפויה לקבל מקהל היעד שלה. ככל שהמודעה צפויה לקבל אינטרקציות חיוביות יותר (לפי סוג המודעה, והן יכולות לכלול צפיות וידאו, המרות וכו'), כך ציון הרלוונטיות יהיה גבוה יותר. ולהפך – אם מעריכים שמשתמשים רבים יבקשו להסתיר את המודעה או לדווח עליה, היא תקבל ציון רלוונטיות נמוך.

ציון הרלוונטיות של המודעה ימשיך להתעדכן כל עוד משתמשים ימשיכו לתקשר עם המודעה ולספק פידבקים עליה. מודעות שההגעה שלהן מובטחת, למשל מודעות שנקנו לפי תפוצה ותדירות, לא יושפעו מציון הרלוונטיות.

לציון הרלוונטיות תהיה השפעה קטנה על המחיר והתפוצה בקמפיינים של חשיפת המותג, מכיוון שמודעות אלו מיועדות להגדיל את התפוצה יותר מאשר להניע פעולות מסוימות כמו הורדות וכדומה.

ציון רלוונטיות לדוגמה

 

הגורמים המשפיעים על ציון הרלוונטיות

פידבק חיובי: כל מעורבות חיובית במודעה, כולל הקלקות והמרות. עם זאת, לא כל הפידבקים החיוביים הם שווים, ולמשל ללייק לקישור המוביל לאתר חיצוני יכול להיות משקל גבוה יותר מלמספר הקליקים על המודעה.

פידבק שלילי: מעורבות שלילית במודעה: לחיצה על X כדי להסתיר את המודעה, דיווח על המודעה. המשמעות של פידבקים שליליים אינה בהכרח שהמודעה מעוררת רגשות שליליים, אלא שהיא מכוונת לקהל יעד לא מתאים. לפידבק שלילי יכול להיות משקל גבוה יותר מלפידבק חיובי.

ציון רלוונטיות למודעה בפייסבוק3

 

החשיבות של ציון רלוונטיות

ההבנה של ציון רלוונטיות יכולה לעזור למפרסמים בכמה דרכים:

להוזיל עלויות: ככל שציון הרלוונטיות של המודעה גבוה יותר, כך יהיה זול יותר להפיץ אותה למספר רב של משתמשים. הסיבה היא שמערכת הפצת המודעות של פייסבוק מיועדת לחשוף את המודעות המתאימות לקהל המתאים, וציון רלוונטיות גבוה נקלט במערכת כאיתות חיובי. ולהפך: אם המחיר שמשלמים קופץ פתאום מסיבה לא ברורה למרות הצלחת הקמפיין, כנראה שציון הרלוונטיות השפיע.

כמובן שרלוונטיות אינה הגורם היחידי המשפיע על השיקולים של מערכת הפצת המודעות של פייסבוק. כך למשל, אם שתי מודעות פונות אל אותו קהל יעד, לא מובטח שמודעה בעלת ציון רלוונטיות גבוה והצעת מחיר נמוכה תביס את המתחרה שלה ציון רלוונטיות נמוך אבל הצעת מחיר גבוהה יותר. אבל באופן כללי, ציון רלוונטיות גבוה יעזור למפרסמים להגיע לתפוצה אפקטיבית יותר בעזרת המערכת של פייסבוק.

לבחון נוסחי מודעות שונים לפי העלאת הקמפיין: מפרסמים יכולים לבחון שילובים שונים של תמונה וקופי על קהלים שונים וללמוד אילו שילובים מביאים את ציון הרלונטיות הגבוה ביותר.

– לשפר קמפיינים פעילים: מפרסמים יכולים לנטר את ציון הרלוונטיות של המודעות של קמפיינים פעילים. אם הציון מתחיל לצנוח, זה יכול להיות סימן לכך שצריך לרענן את הקריאייטיב של המודעה או את קהל היעד.

ציון רלוונטיות למודעה בפייסבוק2

 

איך להשתמש בציון הרלוונטיות

למרות החשיבות של ציון הרלוונטיות למפרסמים, פייסבוק ממליצים לקחת אותו בפרופורציות ולא לראות בו מדד מרכזי לביצועים של המודעה. הגורם החשוב ביותר בפרסום בפייסבוק הוא עדיין הצעת המחיר המבוססת על יעדי הקמפיין. לכן, פייסבוק ממליצים להיעזר בציון רלוונטיות כדי להגיע לקהל היעד בעלות נמוכה, לבחון את האפקטיביות של הקריאייטיב של המודעה ושל המיקוד, ולזכור שציון רלוונטיות גבוה אינו מטרה בפני עצמה.

יש הטוענים שלא רק המודעות בפייסבוק מקבלות ציון איכות אלא גם לחשבונות של מפרסמים, וציון ממוצע נמוך של ציוני רלוונטיות על כלל המודעות יכול להשפיע לרעה גם על ציון הרלוונטיות של מודעות חדשות.

רוצים לשפר את ציון הרלוונטיות של המודעות בפייסבוק? צרו אתנו קשר ונעזור לכם בניהול קמפיינים אפקטיביים בפייסבוק.

טיפים לתוכן מנצחכתיבת תוכן היא חלק מאוד משמעותי וחשוב בקידום אורגני של האתר. התוכן באתר ממלא שני צרכים עיקריים: עוזר להציג ולשווק את המוצר או השירות המוצע ועוזר להימצא בגוגל על ידי מילות המפתח הרצויות.

כיום, האתגר הגדול בכתיבת תוכן הוא ליצור תוכן שהוא גם:

  • ידידותי למנועי החיפוש

וגם

  • מכיל את מילות המפתח

וגם

  • עומד בדרישות הקידום של גוגל

וגם

  • מעניין לגולשים ומעודד אותם לקרוא ולשתף אותו ברשתות חברתיות

וגם (והכי חשוב!)

  • התוכן צריך להיות מספיק משכנע שיגרום לרכישת המוצר או להשתמש בשירות שהאתר מציע.

הגולשים מחפשים מידע או מוצר לקנות ובמהירות. בדיוק כמו ציידים, כאשר הם מוצאים עקבות הם מחליטים במהירות: האם זה יהיה טרף קל? האם שווה בכלל לרדוף אחריו? גם למבקרים באתר שלך יש אותם שיקולים: האם האתר מציע את המוצר או השירות שהם מחפשים? האם הם יכולים למצוא אותו בקלות? התוכן באתר צריך לספק למבקרים בו מידע רלוונטי, מפורט, פשוט וברור. הוא צריך לרתק את הקוראים, להיות מקורי, משכנע, מעניין, חדשני ועדכני בכל השינויים והחידושים האחרונים. ככל שהתוכן באתר בהיר ומאורגן יותר, כך הוא שימושי יותר עבור הקונים הפוטנציאליים.

    • 1. המידע החשוב ביותר צריך להיות בתחילת הכתבה
איך לכתוב תוכן לאינטרנט - דוגמה

 

הגולשים באינטרנט רוצים להגיע במהירות אל השורה התחתונה ולהבין אם הכתבה יכולה לתרום להם, ואחרי שמבינים את הלך הרוח, להחליט אם לקרוא את כל הכתבה. לכן, מומלץ גם להשתמש באמצעים גרפיים כמו כותרות משנה, רשימת תבליטים או מספרים כדי להבליט את עיקרי המאמר.

2. לא להתחכם בסגנון הכתיבה

איך לא לכתוב תוכן לאינטרנט

גם בכתיבת תוכן לאינטרנט צריך להתאים את משלב השפה ואת הסגנון לקהל היעד, לא להשתמש במילים מתחכמות מדי, אבל גם לא בשפה נמוכה. אי אפשר לצפות מהגולשים באתר שיתעמקו בתוכן האתר ויתאמצו לפענח שפת סתרים, ואם הם לא מוצאים את מה שחיפשו – הם פשוט יעברו לאתר אחר. כמובן שכדי להימצא בתוצאות החיפוש צריך להשתמש במילות המפתח הפופולריות והרלוונטיות ביותר, ולהתאים אותן ככל האפשר לשאילתות החיפוש של המבקר הפוטנציאלי באתר.

3. להתאים את התוכן לקריאה מרפרפת

כתיבת תוכן לאינטרנט

כמה מהמבקרים הנכנסים לאתר באמת יושבים וקוראים את כל התוכן הכתוב מילה במילה? על פי מחקר שנעשה בנושא, רק 16% מהגולשים. רוב הגולשים מביטים בדף, סורקים בעיניהם חלק מהטקסט ולוחצים על הקישור הראשון שקשור למה שחיפשו.
מומלץ להתאים את הכתיבה גם לגולשים ה"סורקים". הדגש הראשון שצריך לשים הוא הכותרת הראשית של הדף, האם הכותרת מעבירה את נושא הטקסט באופן ברור ומזמין לקריאה? הדגש השני הוא כותרות המשנה: האם הן מסכמות את נקודות המפתח של הטקסט?

4. לכתוב לאנשים עצלנים

תוכן לאתרים - דוגמה
  • הגולשים באתר לא יתאמצו במיוחד כדי לקרוא טקסט ארוך ולא ידידותי. לכן צריך להפוך את הטקסט לקל לקריאה ותמציתי ככל האפשר. רצוי להרבות בכותרות משנה ולמספר אותן, אפשר להחליף חלק מהטקסט בסרטון וידיאו, בצילומים או באמצעים גרפיים אחרים ולהשתמש בטבלאות, רשימות, תמונות, מצגות וסרטונים כדי לסכם את עיקרי המאמר בצורה נוחה ונעימה יותר לעין.

5. העיצוב והוויזואליות הם חלק בלתי נפרד מהתוכן

  • לעיצוב האתר ולאופן הצגת הטקסט יש השפעה גדולה על המבקרים באתר, והם יכולים לגרום להם לקרוא כתבה או לוותר עליה. ככל שהעיצוב מעניין, נעים לעין ונוח לקריאה, כך לגולש תהיה נכונות רבה יותר להתעמק בטקסט.
    הטקסט המילולי והטקסט הוויזואלי צריכים לעבוד אחד עם השני, ניתן לשלב תמונות, לשחק עם גודל הגופנים והדגשתם, להוסיף ולהדגיש ציטוטים של לקוחות או של מומחים, לפי נושא הכתבה, על מנת להוסיף אמינות – כל אלו על מנת לעורר עניין ולהגדיל את הסיכוי שהמאמר יזכה לשיתופים ברשתות חברתיות.
  • בנוסף, הנקודה החשובה ביותר היא לא ליצור מראה של טקסט עמוס וצפוף, ככל שהדף מאוורר יותר, ויש בו יותר חלקים לבנים וריקים, כך הקריאה תהיה קלה ונעימה יותר.
  • לסיכום, תוכן מנצח לאתרים צריך להיות:
איך לכתוב תוכן - סיכום

אם אתם מעוניינים בתוכן מקורי ורלוונטי שירתק את המבקרים באתרכם, אתם מוזמנים ליצור אתנו קשר. נקודה – פתרונות שיווק באינטרנט.

הכותבת היא עדי דיין, מקדמת אתרים בנקודה.

סניפ.לי – שירות קיצורים עם טוויסט

סניפ.לי, או באנגלית Snip.ly, הוא שירות המאפשר קיצור לינקים, כמו השירות המוכר של גוגל.
סניפ.לי מאפשר למשתמשים לקצר ולשתף קישורים לכתבות, ולאפשר הצגה של הודעה אישית בדף המאמר המקורי שאותו שיתפתם. ההודעה כוללת כפתור קריאה לפעולה שבתוכו מוטמע קישור אל הדף שתבחרו, למשל חנות באיביי או מבצע בגרופון.

לא הבנתם כלום? הנה הסבר קצר

משה, שמוכר טיסנים חשמליים בגרופון, מצא כתבה מצוינת על טיסנים שמופיעה בדה-מרקר. הוא רוצה לחלוק את הכתבה עם הלקוחות שלו, ובו בזמן הוא גם רוצה להחזיר את הקוראים אליו ולסגור עסקה. סניפ.לי מאפשר למשה לתייג את הקישור לכתבה ולהוסיף לו מסר אישי וכפתור קריאה לפעולה שיפנה לעמוד הרכישה בגרופון. את הכתבה המתויגת הוא משתף ברשתות החברתיות, וכך חושף את הקהל שלו לנפלאות הטיסנים החשמליים ובאותה הזדמנות מוכר (או מנסה למכור) להם את המוצר.

הטוויסט של סניפ.לי הוא שבמקום לשתף את הקישור המקורי לכתבה, אנחנו משתפים קישור מתויג שבו הטמענו הודעה אישית שתוצג לקוראים בבירור. התכונה הזו יעילה במיוחד למי שמעוניין למכור מוצר או שירות ורוצה לכלול כפתור קריאה לפעולה בזמן שיתוף התוכן ללקוחות הפוטנציאליים. האפקט החשוב ביותר הוא כמובן להחזיר את הטראפיק חזרה לאתר שלכם.

איך נראים המסרים של סניפ.לי?

המסרים של סניפ.לי מופיעים בצורת תיבה בתחתית המסך או כשורה ארוכה בצירוף תמונה אישית, שם, מסר קצר וכפתור קריאה לפעולה, כמו בתמונה:

סניפ.לי - נקודה שיווק באינטרנט סניפ.לי - נקודה שיווק באינטרנט

דוגמאות לסניפ של נקודה

השירות מאפשר לעצב את ההודעה על פי בחירתנו ולבצע שינויים כמו מיקום, צבע ולוגו.

סניפ.לי - נקודה שיווק באינטרנט

דוגמא לסניפ של סניפ.לי באתר הניו יורק טיימס

איך סניפ.לי עובד?

  1. 1. בעמוד הבית של האתר התחברו לשירות דרך אחת מהאופציות, לחשבון שתרצו שיופיע בכתבות שתשתפו.

 

  1. סניפ.לי - נקודה שיווק באינטרנט

  2. 2. בלשונית Dashboard הכניסו את כתובת ה-URL של הכתבה שאותה תרצו לשתף, ולחצו Create Snip.

 

  1. סניפ.לי - נקודה שיווק באינטרנט

  2. 3. מיד תקפוץ לכם חלונית שבה תכניסו את כל הפרטים הרלוונטיים, ובמקביל תקבלו תצוגה מקדימה על איך זה הולך להיראות.
  3.  סניפ.לי - נקודה שיווק באינטרנט
  4. 4. בתיבת Button URL הכניסו קישור לדף שאליו תרצו להפנות בחזרה את הקוראים. למשל, דף רכישת המוצר באתר שלכם, או לבלוג.

 

  1. סניפ.לי - נקודה שיווק באינטרנט

  2. 5. סניפ.לי ייתן לכם קישור מקוצר ומתויג לכתבה המקורית, שאותו תפיצו הלאה לקוראים שלכם.

 

  1. סניפ.לי - נקודה שיווק באינטרנט
  2. 6. כשתחזרו ללשונית ה-Dashboard תוכלו לראות נתונים סטיסטיים על הקישורים ששיתפתם, כמו מספר הקלקות, המרות, אחוז נטישה וכו'. מזכיר לכם משהו?

 

  1. סניפ.לי - נקודה שיווק באינטרנט

  2. 7. וכך זה נראה בוויקיפדיה. בהמשך נפרט את רשימת האתרים החסומים לסניפ.לי.

 

  1. סניפ.לי - נקודה שיווק באינטרנט

 

כמשווקים, אנו כותבים ומשתפים תוכן לקהל הגולשים שלנו בפלטפורמות חברתיות שונות. פעמים רבות אנחנו מקשרים לכתבה מעניינת או וידיאו מצחיק, ומעניקים לקוראים שלנו תוכן בעל ערך מוסף. אנחנו אוהבים לחשוב שיש לנו קהל קוראים נאמן שיחזור שוב ושוב לאתר שלנו כדי לצרוך עוד מהתוכן האיכותי שאנו יוצרים, אבל מה שקורה בפועל הוא מעט שונה: כאשר גולש מקליק על קישור ששיתפנו, הוא קורא ונהנה, אך סוגר את הכתבה וממשיך הלאה, אז מה באמת יצא לנו מזה?
אנחנו מאבדים את הקוראים לטובת הכתבה שפירסמנו, וכבר איננו יכולים להחזיר אותו אלינו ולמכור לו מוצר, עד הכתבה הבאה שנפרסם, וחוזר חלילה.

אז עכשיו הכרתם את סניפ.לי.
סניפ.לי בעצמם מגדירים את השירות כמנוע המרה ((conversion engine. הוא נותן לכם להתאים מסרים אישיים, להוסיף טפסי רישום, לנהל רשימות דיוור או פשוט להשתמש בו להוספת קישורים.
למעשה מדובר בכלי של רשתות חברתיות ולכן הוא חייב לאפשר עבודת צוות. אפשר להוסיף חברי צוות שינהלו יחד "סניפס", או מספר רב של פרופילים ומותגים (בתנאי שאתם לא על גרסתFree Trial). זהו כלי שימושי למי שהעבודה שלו נמצאת בעיקר במדיה חברתית, ועובד על מספר לקוחות במקביל. כמו כן משווקים תלויים בניתוח נתונים, ובסניפ.לי מבינים זאת ולכן אוספים נתונים של המרות, מקורות טראפיק ואפילו נתונים גאוגרפיים.

ואיפה הקאץ'?

לסניפ.לי יש שלושה סוגים של חשבונות. הם נותנים אפשרות להתנסות בחשבון חינמי, שמוגבל לפרופיל אחד ובעל אופציות עיצוב מצומצמות מאוד. בהמשך מוצעים למשתמשים חשבונות בסכום של 25$, 66$ או 125$, בהתאם לאופציות שתרצו שיהיו פתוחות עבורכם.

אילו אתרים חוסמים את סניפ.לי?

סניפ.לי אינם פועלים באתרים כמו פייסבוק, טוויטר ולינקד-אין, כאשר הסיבה הרשמית היא שמדובר באתרים בעלי מדיניות אבטחה רגישה. מה שכן אפשרי הוא לקשר לפרופיל הפייסבוק שלכם באמצעות כפתור הקריאה לפעולה ולפרסם את הקישורים המתויגים בפלטפורמות האלו.

לסיכום

אולי סניפ.לי לא באמת יחסל את שירות הקיצורים של גוגל, אבל הוא עדיין חידוש מרענן שישרת משווקים באשר הם, שיחזיר טראפיק חזרה לאתר ויבנה בסיס נתונים רחב יותר בשיתוף עם הכלים הקיימים.

הכותבת היא חלי קיקוס, מקדמת אתרים בנקודה.

גוגל פרסמו את הסיכום השנתי של החיפושים הפופולריים ביותר בכל העולם. מצעד החיפושים ל-2014 מורכב מרשימות של עשרת החיפושים הבולטים בכל תחום (אירועים, סלבריטאים, אנשים שמתו השנה וכו'). השנה נוסף גם מיניסייט מעוצב, שנה של חיפושים, המסכם בהרחבה את החיפושים הכלל עולמיים שבלטו בשנה החולפת, ומגלה מה היו החיפושים המובילים בכל תחום: החל מתמונות הסלפי הפופולריות ביותר ("סלפי של קוף" היה יותר פופולרי מ"סלפי של קרדשיאן") ועד השאלות המטרידות משתמשים במדיה חברתית (כמו "מי ביטל את המעקב אחריי").

חיפושים פופולריים בגוגל 2014

גם אפל, פייסבוק, טוויטר וחברות אחרות מפרסמות סיכומי שנה, אבל אלו מציגים את הקניות או את הנושאים ששותפו במדיה חברתית. נתוני החיפוש בגוגל מעניינים יותר כי הם מספקים הצצה לשאילתות חיפוש פרטיות. כך למשל בארץ עשרת שאילתות החיפוש הפופולריות בקטגוריה "איך עושים דברים", נפתחה בשאלה "איך מרזים בבטן" והסתיימה ב"איך חוסמים בפייסבוק". בארצות הברית משתמשים רצו לדעת בעיקר איך להשתמש בפונקצייה איירדרופ של אפל.

גוגל טרנדס 2014

 

החיפושים הבולטים בעולם ובארץ ב-2014

ב-2014 משתמשי גוגל בכל העולם חיפשו מידע על רובין ויליאמס ז"ל, על המונדיאל ועל מגפת האבולה. עוד נושאים שעניינו גולשים בכל העולם הם תעלומת המטוס המלזי, אתגר דלי הקרח, המשחק הממכר Flappy Bird, זוכת האירוויזיון המזוקנת קונצי'טה וורסט ודעאש. בארץ החיפושים הבולטים היו סדרת הטלוויזיה "זגורי אימפריה", פיקוד העורף (אבל לא צוק איתן) והמונדיאל. תכניות טלוויזיה נוספות הגיעו לראש מצעד החיפושים בארץ בהן "להיות אתה", "מתים לרגע", "האח הגדול 6", "רמזור" ו"משחקי השף". הישראלים גם התעניינו במזג האוויר ובאייפון 6. מבין המפורסמים שמתו השנה רובין ויליאמס הגיע רק למקום השלישי בארץ, והיה נפח חיפושים גדול יותר לאריאל שרון ולאסי דיין.

חיפושים פופולריים - גוגל 2014

בקרב אנשים חיים, החיפושים הפופולריים בעולם היו ג'ניפר לורנס, קים קרדשיאן, והשחקנית הצרפתייה ג'ולי גייט, שניהלה לכאורה רומן עם נשיא צרפת פרנסואה הולנד. בארץ הסלבריטאים המחופשים ביותר היו חן טל, ג'ניפר לורנס ומלכת היופי מור ממן.

גוגל טרנדס משמש כלי עזר לאנשי שיווק באינטרנט לאורך כל השנה. מצפייה בחיפושים הפופולריים ביותר ב-2014 ובשנים קודמות אפשר ללמוד על המגמות ששולטות בחיפוש המקומי והעולמי, וכן על הביטויים שגולשים משתמשים בהם כדי לחפש מידע בגוגל, ולהתאים לפיהם את מחקר המילים ואת אסטרטגיית שיווק התוכן.

דצמבר הוא חודש סיכומי השנה והוא גם שיא עונת הקניות (בעיקר בחו"ל, אבל לא רק), לכן זוהי הזדמנות להתבונן על הטרנדים של 2014 בקידום אתרי מסחר וללמוד איך לשפר את שיעור ההמרה ב-2015.

עונת הקניות מגיעה לשיאה בסוף השבוע האחרון של חודש נובמבר, הנפתח בחג ההודיה, ממשיך ב-Black Friday ומסתיים ב-Cyber Monday. באופן מסורתי יום שישי השחור נחשב ליום קניות בחנויות עצמן ויום שני המקוון מוקדש לקניות ברשת, אבל מהסקרים שפורסמו בשבוע האחרון אפשר לראות שההבחנה הזאת היטשטשה, ושהקניות ברשת נוגסות חלק גדול יותר מהקניות בחנויות ובקניונים. עוד נתונים מעניינים על הקניות ברשת בבלאק פריידיי וחג ההודיה:

– הקניות ברשת בבלאק פריידיי ובחג ההודיה שברו שיא מכירות והסתכמו בסך של 1.33 מיליארד דולר ו-2.4 מיליון דולר בהתאמה.

– קרוב ל-30% מהקניות ברשת הגיעו מסמארטפונים ומטאבלטים.

– יותר מ-50% מהתנועה לאתרי מסחר הגיעה ממכשירים ניידים, ולראשונה נפח החיפושים במובייל עבר את נפח החיפוש במחשבים.

– בעלי אייפון ואייפד נוטים לקנות ברשת יותר מבעלי מכשירי אנדרואיד.

למה קונים מעדיפים לקנות באינטרנט?

הנתונים מראים שקהל הצרכנים מוצא את ההפרדה בין יום קניות בחנויות ליום קניות ברשת הפרדה מלאכותית ומיושנת, אף על פי שבעלי החנויות ממשיכים לקיים אותה. צרכנים רבים מעדיפים לקנות ברשת דווקא בבלק פריידיי כדי להימנע מהתורים והצפיפות בחנויות הגדולות. בנוסף, הצרכנים נעשים בררנים יותר והם משתמשים בכל הפלטפורמות אונליין ואופליין (ביקורים בחנות, בחנות המקוונת ובאפליקציה) כדי למצוא את המבצעים הטובים ביותר.

Black Friday בחנויות. קרדיט: Robert Banh

מנתונים שפורסמו באתר Conversioner על הקניות ברשת ב-2014 נמצא ש-80% מהגולשים באינטרנט קנו מוצר כלשהו ברשת, ו-50% מהם קנו ברשת יותר מפעם אחת. עוד נמצא שמרבית הקניות ברשת נעשות ממחשב, וערך הקנייה הממוצע ממחשב הוא גבוה יותר בהשוואה לקניות מטאבלט ומסמארטפון.

למה קונים מעדיפים לקנות דרך המחשב ולא דרך המובייל?

המשתתפים בסקר של Conversioner נשאלו למה הם מעדיפים לקנות ברשת דרך המחשב ולא דרך הסמארטפון או הטאבלט ואלה תשובותיהם:

  • 43% מהנשאלים ציינו כי במובייל חסרה תמונה ברורה של המוצר
  • 34% מתקשים לראות את פרטי המוצר במובייל
  • 31% מתקשים להשוות בין מוצרים בנייד
  • 30% לא מעוניינים למסור את פרטי האשראי ברשת הסלולרית
  • אצל 26% המכשיר הנייד אינו זמין בכל זמן
  • 25% התלוננו על פרוצדורת קנייה מסובכת במובייל
  • 21% בגלל חיבור אטי או בעיות חיבור לרשת

 

צילום מסך: Conversioner

קניות ברשת ב-2015 – תחזית למנהלי אתרים

הקניות ברשת צפויות להתחזק ב-2015, ולפי ההערכות בשנה הקרובה יותר מ-1.2 מיליארד משתמשי אינטרנט ברחבי העולם יקנו מוצרים או יזמינו שירותים ברשת, כ-44% מסך המשתמשים באינטרנט בעולם. גם המכירות של סמארטפונים וטאבלטים צפויות להמשיך ולעלות בשנה הבאה, ומנהלי אתרי מסחר יצטרכו לשפר את חוויית הקנייה במובייל ולשים דגש על הפרטים האלה:

– אפשרויות קנייה בטוחות ונוחות לשימוש

– אתר ידידותי לגלישה מהסלולרי

– אסטרטגיית שיווק מעורבת המשלבת בין קניות ברשת, במובייל ובחנות עצמה.

רוצים לשפר את שיעור ההמרה באתר? צרו אתנו קשר ונשמח לעזור לכם.

המירוץ לבחירות 2015 לכנסת ה-20 כבר התחיל, וזאת הזדמנות לבדוק את הפעילות של המועמדים המובילים באינטרנט וברשתות החברתיות. איך נראים דפי הפייסבוק ואתרי האינטרנט שלהם (אם יש להם), כמה אוהדים יש להם ומה היקף הפעילות שלהם ברשתות חברתיות אחרות?

בנימין נתניהו

לראש הממשלה הנוכחי יש אתר אינטרנט רשמי ומאובטח לעילא בדומיין הנושא את שמו (netanyahu.org.il). קטגוריית החדשות של האתר מתעדכנת כמעט מדי יום, והיא כוללת בעיקר תמלולים נאומים שנשא בישיבות ממשלה ובפורומים אחרים, ללא הרחבות, הסברים או תוכן מקורי כלשהו. נוסף על קטגוריית החדשות יש קטגוריית תמונות, וידאו ודף אודות הסוקר תחנות בחייו, מילדותו ועד כהונתו בתפקיד ראש הממשלה ב-2009.

נראה שלא נעשתה כל עבודת SEO באתר עצמו, אף על פי כן האתר מופיע בתוצאה הראשונה בגוגל בחיפושים על בנימין נתניהו ועל נתניהו. אבל בחיפושים על ראש ממשלת ישראל או ביבי האתר יורד לתוצאה האחרונה בעמוד הראשון ואף למטה מזה.

נכון למועד כתיבת שורות אלה לדף הפייסבוק הרשמי של בנימין נתניהו (facebook.com/Netanyahu) יש קרוב ל-1.1 מיליון. כמצופה מתפקידו הבכיר, עדכוני הפייסבוק (היומיים) מובאים תמיד בגוף שלישי ("ראש הממשלה בנימין נתניהו ורעייתו…" היא הפתיחה הקבועה). בדומה לאתר, עיקר העדכונים הם תקצירים של נאומים שנישאו בפורומים אחרים, אבל במקביל יש כמה עדכונים אישיים כמו תמונות משפחתיות מגיוס הבן, ואלו זוכים למספר הלייקים הגבוה ביותר.

את הצדדים הלכאורה רשמיים פחות נתניהו חושף לעתים בערוץ היוטיוב (www.youtube.com/user/IsraeliPM). לערוץ מעל 18,000 מנויים נכון להיום, ונוסף על סרטונים רשמיים מופקים גם סרטוני אנימציה לציון חגיגות השנה לממשלות נתניהו, ועוד סרטונים קלילים יותר כמו הסרטון שבו נתניהו פשט על ארגז הכלים של בוב הבנאי כדי לתלות את דגל ישראל. הסרטון הנצפה ביותר היה ברכת ראש הממשלה ליום העצמאות ה-64 שלוותה בשירת "הנה מה טוב ומה נעים" של אפליקציית טום החתול.

דווקא הסרטונים שלא הועלו לדף היוטיוב הרשמי של נתניהו זכו לצפיות רבות. למשל הסרטון שבו נתניהו מתכוון לברך את תושבי ישראל הנוצרים לקראת חג המולד ולעודד אותם לגייס לצה"ל, אבל פולט את הצירוף מדינה יהודית, והסרטון שבו נתניהו פוצח בנאום אנטי-סמארטפונים וקורא לסובבים אותו להפסיק להשתעבד למכשירים הניידים ולהתחיל לחיות במקום לצלם. סרטונים אלו זכו לתגובות רבות ברשת וחיזקו את מעמדו של ביבי ככוכב ממים.

נתניהו מתחזק גם חשבונות טוויטר וגוגל פלוס פעילים למדי, אבל אלו מתעדכנים באנגלית ונראה שפונים למדיה הבינלאומית.

יאיר לפיד

ליאיר לפיד, ראש תנועת יש עתיד, המפלגה השנייה בגודלה בכנסת הנוכחית, אין אתר אינטרנט רשמי והוא מסתפק בבלוג שהוא מפעיל באתר המפלגה וכמובן בפעילותו הענפה בפייסבוק, פעילות שעוררה לא מעט שערוריות, ביקורות ופרודיות.

נכון להיום לדף הפייסבוק הרשמי של יאיר לפיד יש מעל 361 אלף לייקים, והוא מרבה לפנות ישירות אל הציבור באמצעות הרשת החברתית ולייצר תוכן ייחודי עבור הפלטפורמה. לפיד משתמש בכל אפשרויות העדכון בפייסבוק, כולל העלאת סרטונים ומפגשי וידאו עם גולשים, תמונות, קישורים ופוסטים בהיקף הנע בין סטטוסים קצרים ("הולכים לבחירות – ומנצחים", 18,420 לייקים) למאמרים ארוכים כמו "תפילה (פרטית) לפסח", שהתפרסם דווקא בגלל חוסר הבקיאות בהיסטוריה שהתגלתה בו. שלא כמו נתניהו, לפיד מרבה לפנות בגוף ראשון, בעיקר רבים (אנחנו, ביקרנו וכו'), ובשבוע האחרון הוא אף הפגין הומור עצמי והעלה סרטון פארודי של נוי אלוש המכוון אליו.

הדף הרשמי של יאיר לפיד בפייסבוק מתחרה בכמה דפים פיקטיביים הנושאים את שמו ואת תמונתו של לפיד, וכן ובדפי מתנגדים בהם יאיר, כנראה שכן צריך להוציא תעודת בגרות (כ-8,500 לייקים) והדף של ריקי כהן – נציגת מעמד הביניים הישראלי (יותר מ-3,000 לייקים).

יאיר לפיד מתחזק גם פרופיל אישי באינסטגרם וערוץ מפלגתי ביוטיוב.

יצחק (בוז'י) הרצוג

לראש מפלגת העבודה אתר רשמי (herzog.co.il) מפורט מאוד, המציג את מצע התנועה ואת האני מאמין של המפלגה בצורה ברורה ונוחה לניווט. אבל האתר אינו מעודכן (עדכון החדשות האחרון הוא ממרץ 2014), רוב הקישורים היוצאים מהכפתורים החברתיים הם שבורים, והתמונות נמתחו באופן לא פרופורציונלי כדי להתאים לרוב האתר.

עד 2011 היה להרצוג גם בלוג אישי בתפוז, והוא הורכב בעיקר מהצהרות של תומכים ומצביעים. כיום עיקר פעילות האינטרנט הועברה לפייסבוק וליוטיוב. בדף הפייסבוק הרשמי (facebook.com/IsaacHerzogKneset) יש להרצוג כ-43 אלף עוקבים. הדף מתעדכן כמעט בכל יום, הוא כולל בעיקר תגובות והתייחסות למתרחש במדינה ומעט מאוד (אם בכלל) עדכונים אישיים. גם ערוץ היוטיוב מתעדכן לעתים קרובות והוא כולל בעיקר סרטונים של נאומים וראיונות בתקשורת.

נפתלי בנט

כמו האח יאיר לפיד, גם נפתלי בנט, ראש מפלגת הבית היהודי, פעיל מאוד בפייסבוק. במקרה או לא, דף הפייסבוק של בנט (facebook.com/NaftaliBennett) מופיע בקטגוריה כדמות ציבורית ולא פוליטיקאי. לדף הרשמי של בנט יש כ-350 אלף לייקים, והוא מתעדכן כמה פעמים ביום. דף הפייסבוק מתאפיין בפניות ישירות ולא פורמליות (אחיותיי ואחיי, חבר'ה) ובקריאות לפעולה (שתפו), והוא משלב בין עדכונים על פעילות המשרד, הופעות בטלוויזיה ופכים מחייו הפרטיים.

לנפתלי בנט אין אתר רשמי, ולמרות האזכורים התכופים שלו באתר המפלגה (baityehudi.org.il), אפילו דף התגיות של אתר הארץ על נפתלי בנט ממוקם גבוה יותר בחיפוש בגוגל.

נפתלי בנט מתחזק גם חשבון טוויטר, המסתנכרן אוטומטית עם עדכוני פייסבוק, וחשבון יוטיוב פעיל, שבו סרטוני הראיונות ברשתות זרות זוכים לצפיות רבות.

סיכום

  • הרשתות החברתיות הפופולריות בקרב הפוליטיקאים הישראלים הן פייסבוק ויוטיוב. טוויטר וגוגל פלוס משמשות לגיבוי (אם בכלל) או לקשר עם דוברי אנגלית.
  • הפוליטיקאים בישראל אימצו במהירות את פלטפורמת הווידאו של פייסבוק.
  • הפוליטיקאים מעדכנים את דפי הפייסבוק בתדירות גבוהה אבל מדיניות התגובה שלהם לוקה בחסר.
  • תמונות אישיות או משפחתיות מקבלות יותר לייקים מכל עדכון אחר.

פייסבוק ערכו אתמול (יום רביעי ה-27/11) וובינר למשווקים לתגובה ישירה (Direct Response Marketing), זהו ענף שיווק באינטרנט (וגם באמצעי תקשורת מסורתיים) המשתמש באמצעים כמו הצעות, קריאה לפעולה או טופס יצירת קשר כדי ליצור אינטראקציה מיידית עם המשתמשים. פייסבוק מקדמים את השיווק לתגובה ישירה באמצעות הוספת כפתורי קריאה לפעולה למודעות הפרסום, ובמסגרת הוובינר הועלו היתרונות של הרשת החברתית בשיווק לתגובה ישירה, מיקוד הקמפיינים, מעקב ואופטימיזציה.

אופטימיזציה להמרה בעידן ריבוי מכשירים

השימוש במכשירים שונים (טלפונים חכמים, טאבלטים, מחשבים ניידים ונייחים) מסבך עוד יותר את תהליך ההמרה, ומחקרים מראים שאצל 67% מהצרכנים באינטרנט תהליך הקנייה עובר דרך יותר ממכשיר אחד. פייסבוק מציעים פתרון לקושי הזה ומאפשרים להגיע אל קהל יעד ממוקד, לקרוא לפעולה בכל המכשירים ולהחליט החלטות המבוססות על נתונים וניתוחים סטטיסטיים.

 

מיקוד בפייסבוק

לפי נתוני פייסבוק, בישראל יש 4 מיליון משתמשים פעילים בחודש, ו-73% מהם מבקרים בפייסבוק מדי יום. בגרסת המובייל של פייסבוק משתמשים 3.4 מיליון ישראלים בחודש ו-2.5 מיליון ביום.

לפי פייסבוק, מערכת הפרסום של פייסבוק מדויקת הרבה יותר בהשוואה לרשתות פרסום מתחרות. אם בממוצע התפוצה של קמפיינים ממוקדים באינטרנט מדויקת ב-38%, אצל פייסבוק התפוצה של קמפיינים ממוקדים מדויקת ב-89%.

אפשרויות המיקוד בפייסבוק הן מגוונות:

 

קהל היעד העיקרי – מיקוד לפי מידע שנשאב מפרופילי המשתמשים וכולל מידע מפורט כמו מצב משפחתי, אירועי חיים, תחומי עניין ודפי פייסבוק אהובים.

קהלים מותאמים אישית – מיקוד לרשימת לקוחות או לאנשים שביקרו באתר. גם את הרשימה הזאת אפשר לפלח לפי נתונים כמו מין, גיל ונתונים דמוגרפיים אחרים, ואפשר לפנות אל המשתמשים בכל מכשיר שממנו הם משתמשים בפייסבוק.

את רשימת הקהלים המותאמים אישית אפשר ליצור בעזרת כמה כלים:

–        ניהול קשרי לקוחות – למצוא לקוחות קיימים לפי מספרי טלפון או כתובות דוא"ל

–        פיקסל המרה מחוץ לאתר – למצוא משתמשים שכבר ביצעו פעולות באתר

–        פיקסל קהלים מותאמים אישית באתר – למצוא משתמשים שכבר ביקרו באתר

–        ערכת פיתוח תוכנה (SDK) למובייל – למצוא משתמשים לפי פעולות ספציפיות שביצעו באפליקציה

קהלים דומים – מיקוד למשתמשים בעלי נתונים דומים לרשימת הלקוחות או לאוהדים של הדף.

אפשר ליצור רשימת קהלים מותאמים אישית ולהתקין את פיקסל המעקב דרך מנהל המודעות או ה-Power Edtior.

 

היתרונות של אופטימיזציה להמרה בפייסבוק

פייסבוק מציעים שני מודלים תשלום המותאמים לאופטימיזציה להמרות באתר או באפליקציה הסלולרית:

oCPM – הצעת מחיר אוטומטית המבוססת על אופטימיזציה לפעולות או למטרות מסוימות: לייקים, תפוצה, קליקים או חשיפות.

CPA – מחיר לפי פעולה או המרה.

לפי נתוני פייסבוק, שיעור ההמרה של קמפיינים oCPM גבוה ב-68% מקמפיינים CPC (מחיר לקליק), והמחיר להתקנת אפליקציה ב-CPA נמוך ב-20% מ-CPC.

 

מעקב ואופטימיזציה של קמפיינים בפייסבוק

פייסבוק מציעים פתרונות לאתגרים העכשוויים שבניהול קמפיינים בפייסבוק, מעקב ואופטימיזציה שלהם. אם באמצעי פרסום אחרים נתוני ההתנהגות של המשתמשים מפוזרים בכמה מכשירים, פייסבוק יכולה לעקוב אחרי התנהגות המשתמשים בכל המכשירים. כמו כן, המידע שפייסבוק אוספת הוא מדויק ונשען על אנשים אמתיים ולא על שרתים, ומדידת הביצועים בקמפיינים של פייסבוק נעשית בהשוואה ליעדים.

 

32% מההמרות שהושלמו במחשב השולחני מראות שהפעילות האחרונה בפייסבוק כללה הקלקה מהמכשיר הנייד, ו-67% מההמרות במחשב כללו צפיות מהמכשיר הנייד. מסלול ההמרה הממוצע מורכב מחשיפה למודעה בפייסבוק, מחקר במכשיר נייד והמרה במחשב שולחני. הסיכויים להמרה עולים אם המשתמש הקליק קודם על מודעה בפייסבוק.

 

לסיכום, טיפים לשיווק בפייסבוק:

  • להבליט את המוצרים בעדכוני הפייסבוק – משתמשים נוהגים להתעדכן בניוזפיד שלהם כ-14 פעמים ביום.

  • להוסיף קישורים לאתר כדי להגדיל את התנועה לאתר ואת שיעור ההמרה – נמצא שלמודעות בפייסבוק עם קישור יש שיעור המרה גבוה ב-30% ממודעות עם תמונה בלבד.

  • להוסיף קריאות לפעולה למודעות בפייסבוק כמו הזמינו עכשיו, קנו וכדומה.

רוצים להגיע ליותר לקוחות באמצעות פרסום בפייסבוק? צרו אתנו קשר נקודה.

פייסבוק עושים צעד משמעותי נוסף על מנת לנגוס ברווחי הפרסום של אימפרית הוידאו יו-טיוב:

פייסבוק מקדמים את הפרסום בווידאו ברשת החברתית, ומעודדים מותגים ומשווקים בפייסבוק להעלות סרטונים ישירות לאתר, במקום להעלות קישורים לסרטונים ביוטיוב או בפלטפורמות חיצוניות אחרות. לשם כך, ערכו פייסבוק וובינר לאנשי שיווק בפייסבוק והדגישו את היתרונות שבשיווק וידאו בפייסבוק. הבאנו לכם את סיכום הדברים ומספר טיפים שהועלו בוובינר:

 

קצת נתונים במספרים על וידאו באינטרנט – מחשבים וניידים:

השימוש באינטרנט ובמובייל עלה בעשורים האחרונים, והגלישה באינטרנט – דרך המחשב או הנייד – כבר את עברה הצפייה בטלוויזיה, זוהי מדיית הבידור הפופולרית ביותר מאז שנות ה-50.

 

גם הצפייה בסרטוני וידאו ברשת עלתה משמעותית בשנים האחרונות, ובעקבותיה גם גדלה החשיפה לפרסומות וידאו. בדצמבר 2013 נרשם גידול של 210% בצפייה בפרסומות וידאו במחשבים בלבד בהשוואה לשנה הקודמת.

הגידול בצפייה בווידאו דרך מכשירים ניידים (סמארטפונים וטאבלטים) גדל מהר יותר: בין 2012 ל-2014 נרשם גידול של 532% בצפייה בסרטוני וידאו באמצעות הנייד.

 

היתרונות של שיווק וידאו בפייסבוק:

• יותר מ-800 מיליון משתמשי פייסבוק מתעדכנים בניוזפיד שלהם מספר פעמים ביום (בממוצע 14 פעמים ביום), בעיקר כשהם נכנסים לפייסבוק דרך המובייל. אנשים נכנסים לפייסבוק מהמכשיר הנייד יותר מלכל אפליקציה או יישום אחר.

• אפשרויות המיקוד המתקדמות של פייסבוק מאפשרות למפרסמים להגיע לקהל יעד ספציפי ומדויק, ואף להתאים את הקריאייטיב של המודעה או הווידאו לקבוצות שונות, למשל חיילים משוחררים, חברי הקהילה הלהט"בית וכו'.

• שיווק וידאו מאפשר למפרסמים לספר סיפור בהמשכים וכך להניע את האנשים דרך משפך השיווק: מהיכרות עם המותג להיקשרות אליו.

 

רק לשם השוואה בשביל להבין את רמת השימוש של האנשים ברשתות פייסבוק ואינסטגרם – יותר אנשים משתמשים בפייסבוק ובאינסטגרם מאשר בכל הרשתות החברתיות האחרות גם יחד – נקודה למחשבה..

שיווק וידאו ממוקד בפייסבוק

שלושה סוגי מיקוד בפייסבוק:
1. קהלים מותאמים אישית ומידע צד-שלישי: נתונים שנקלחו מניהול קשרי לקוחות, מועדוני לקוחות, כרטיסי אשראי של לקוחות, מבקרים באתר או באפליקציה.
2. מידע מפייסבוק: נתונים דמוגרפיים וגאוגרפיים, תחומי עניין והתנהגות של משתמשים בפייסבוק.
3. מידע מקטגוריות שותפים: היסטוריית ומנהגי הקניות של המשתמשים ורשומות ציבוריות שלהם.
בנוסף, אפשר למקד את המודעות הפרסום בפייסבוק לפי היסטוריית הצפייה בסרטוני הווידאו, ולהגיע ללקוחות שכבר התעניינו במותג ובמוצרים שלנו. אפשר ליצור קמפיינים נפרדים למשתמשים שצפו בסרטונים ולאלה שלא צפו בהם.

 

כפתורי קריאה לפעולה בסרטוני וידאו בפייסבוק:

פייסבוק ערכו ניסוי כדי ללמוד על השילוב האפקטיבי ביותר בין יעדים של מודעות פרסום בפייסבוק וכפתורי קריאה לפעולה (Call to Action או CTA). אלה הממצאים:
• כשמטרת הקמפיין היא צפיות וידאו – השילוב המוצלח ביותר היה סרטון וידאו + קריאה לפעולה
• תנועה לאתר – מודעת קישור או תמונה סטטית + קריאה לפעולה
• המרות – מודעת קישור או תמונה סטטית + קריאה לפעולה

השימוש בסרטוני וידאו צריך לבוא מתוך הבנה של היעד הסופי שלך. אם המטרה היא תנועה לאתר או המרות באתר, ברוב המקרים עדין עדיף מודעת קישור או תמונה מאשר סרטון.

המטרות של שיווק וידאו בפייסבוק:

פייסבוק מציגים את משפך השיווק בפייסבוק בשלושה שלבים:
1. לעורר מודעות למותג: לוודא שקהל היעד צופה בווידאו, להתאים את הקמפיין למספר צפיות או תפוצה צפויה ולשלוט בתדירות ההצגה של הסרטון.
2. לעורר התעניינות: לחזק את המעורבות של המשתמשים שצפו בסרטון הראשון ולהציג לפניהם עוד סרטונים.
3. ליצור קשר: להוסיף קריאה לפעולה ולהזמין את המשתמשים לתקשר עוד יותר עם המותג או העסק.

 

אופטימיזציה של וידאו בפייסבוק:

כדי לשפר את הביצועים של סרטוני וידאו, פייסבוק ממליצים להעלות את הסרטונים ישירות לפייסבוק, לבחור ביעד צפיות בווידאו למטרת הקמפיין, ולעקוב אחרי הביצועים של הסרטון, באמצעות מעקב אחר זמן הצפייה הממוצע ומספר האנשים שצפו בסרטון המלא או בחלקים ממנו.
פייסבוק טוענים שסרטונים שמועלים ישירות לפייסבוק מצליחים יותר ומספקים למשתמשים חוויית צפייה טבעית ורציפה:
• שיעור ההקלקה של סרטוני וידאו בפייסבוק גבוה פי 2.5
• שיעור הצפייה בווידאו גבוה ב-30%
• תמונת התצוגה גדולה פי 11
• המחיר לצפייה נמוך פי 5.5.

 

ממעקב אחר נתוני הצפייה של הסרטונים אפשר ללמוד גם על המשתמשים שצפו בסרטון, נתונים דמוגרפיים, תחומי עניין והיסטוריית קנייה, ולפיכך ליצור תוכן רלוונטי יותר ולאתר קהלים חדשים, כמו כן ניתן לראות וללמוד את הביצועים של מודעות הוידאו שלנו.

 

לסיכום, קמפיין שיווק וידאו מוצלח בפייסבוק מורכב מ-4 שלבים:

1. לספר סיפור – רצוי שיהיה מעניין
2. להגדיר "צפיות וידאו" כיעד הקמפיין

3. להגדיר את הצופים בווידאו כקהל היעד כדי ליצור עבורם קמפיין רימרקטינג בהמשך

4. להוסיף כפתור קריאה לפעולה אופציונלי בסוף הסרטון

 

נראה שפייסבוק רוצה להיכנס כשחקנית מרכזית בתחום הוידאו לצד יו-טיוב, זהו רק המשך של המאבק בין ענקיות האינטרנט גוגל ופייסבוק, מעניין לאן הוא ימשיך וידו של מי תהיה על העליונה..

יש לכם עוד שאלות? רוצים קמפיין וידאו בפייסבוק שיביא תוצאות? אנחנו ממש כאן – צרו קשר!

גוגל הודיעו שיתחילו לסמן אתרים ידידותיים לגלישה מהנייד ולהצמיד להם את התווית "mobile-friendly" בתוצאות החיפוש בסמארטפונים, ורמזו שאתרים אלו צפויים ליהנות מיחס מועדף באלגוריתם הדירוג של גוגל.

גוגל ציינו כי זהו הצעד הראשון בסיוע לגולשים ממכשירים ניידים לקבל חוויית משתמש משופרת, ושנבדקת אפשרות לשלב את הקריטריון הזה באלגוריתם הדירוג. אמנם לא נאמר במפורש שאתרים שיסומנו כידידותיים למובייל ידורגו גבוה יותר בתוצאות החיפוש במובייל, אבל מכיוון שגוגל כבר התחילו להעניש אתרים המציעים חוויית משתמש ירודה במכשירים סלולריים ולדחוק אותם מתוצאות החיפוש בסמארטפונים, אפשר להניח שהצעד הבא הוא לקדם אתרים שמצייתים להנחיות גוגל ולהעלות את הדירוג שלהם בתוצאות החיפוש.

מהו אתר ידידותי לנייד לפי גוגל?

כדי לקבל את התווית ידידותי למובייל בתוצאות החיפוש של גוגל בסמארטפונים, האתרים צריכים לעמוד בקריטריונים האלה:

– לא להשתמש בתוכנות כמו פלאש שאינן בשימוש במכשירים ניידים.

– להשתמש בגודל טקסט קריא שאינו מחייב את המשתמשים להגדיל את המסך.

– להתאים את תוכן הדף לגודל המסך כדי שמשתמשים לא יצטרכו לגלול לצדדים או להגדיל את המסך.

– למקם קישורים במרחק סביר המאפשר הקלקה באמצעות הקשה על המסך.

בנוסף השיקו גוגל מספר כלים ומדריכים שמטרתם לסייע למנהלי אתרים להתאים את האתר לגלישה מטלפונים חכמים:

Mobile Friendly Test – כלי בדיקה המנתח את השימושיות של האתר במכשירים ניידים. הכלי מצביע על השגיאות של האתר, ומציג צילום מסך של האתר הסלולרי כפי שנסרק על ידי רובוט הסריקה של גוגל.

דו"ח שימושיות לניידים – דו"ח בגוגל וובמסטר טולס המצביע על שגיאות השימושיות של האתר כולו.

Webmaster Mobile Guide – המדריך של גוגל לבנייה ולקידום של אתרים סלולריים.

מדריך לתוכנות צד-שלישי – מדריך לבניית אתר ידידותי למובייל בתוכנות כמו וורדפרס, ג'ומלה וכדומה.

רוצים לקדם ולשווק את האתר הסלולרי או את האפליקציה שלכם?  פנו אלינו ונשמח לעזור לכם.

.

אם אתם משתמשים בדף הפייסבוק לקדם מכירות, לא תשמחו לשמוע על עדכון האלגוריתם החדש של פייסבוק. הרשת החברתית הודיעה שהחל מינואר 2015 יצומצמו מספר הפוסטים הפרסומיים שמופיעים בניוזפיד של המשתמשים. הכוונה היא שפוסטים בעלי תוכן פרסומי, המדרבנים משתמשים לקנות מוצרים או להשתתף בתחרויות, יופיעו פחות בניוזפיד של המשתמשים, גם אם הם סימנו לייק ובחרו להיחשף לתוכן הדף. העדכון לא ישפיע על פרסום של מודעות (קידום ממומן בפייסבוק).

דוגמה לתוכן פרסומי:

מהו פוסט פרסומי בפייסבוק?

לפי סקר משתמשים שנערך ברשת החברתית פוסטים פרסומיים בפייסבוק עונים לקריטריונים האלה:

– פוסטים שמטרתם היחידה היא לגרום למשתמשים לקנות מוצר או להוריד אפליקציה.

– פוסטים שגורמים למשתמשים להצטרף להגרלות או למבצעים מיוחדים בלי הקשר ממשי.

– פוסטים שממחזרים את התוכן שהופיע במודעת הפרסום.

הנה עוד דוגמה:

תמונות: newsroom.fb.com

 

איך ישפיע העדכון על הפרסום בפייסבוק?

זאת לא הפעם הראשונה שפייסבוק מצמצמים את החשיפה האורגנית של דפי פייסבוק לעסקים, וכך גורמים לעסקים ולמותגים להגדיל את תקציב הפרסום בפייסבוק. בהודעתם הדגישו פייסבוק שעדכון האלגוריתם לא יגדיל את מספר מודעות הפרסום המופיעות בניוזפיד, ושמטרת העדכון היא להגדיל את הרלוונטיות והאיכות של הפוסטים שמוצגים בניוזפיד, כולל פוסטים של חברות מסחריות. עם זאת, העדכון בוודאי יגרום לעסקים להשקיע יותר בפרסום בפייסבוק, והוא צפוי גם להגדיל את רווחי פייסבוק מפרסום, אלו הגיעו ברבעון השלישי של 2014 ל-2.96 מיליארד דולר, 92.5% מסך הרווחים של החברה.

כמו כן, העדכון יגרום למותגים ולאנשי שיווק בפייסבוק להשקיע יותר ביצירת סרטוני וידאו ובהפצתם בדפי הפייסבוק. פייסבוק מסרו שסרטונים שמועלים ישירות לפייסבוק (בניגוד לקישורים לסרטונים ביוטיוב למשל) משיגים יותר ממיליארד צפיות ביום, וגם אנשי שיווק בפייסבוק מאשרים שהחשיפה האורגנית של וידאו בפייסבוק היא גבוהה יחסית כיום, אבל מי יכול להבטיח שגם היא לא תדעך ושבעוד כמה חודשים לא נידרש לפרסם בפייסבוק בתשלום כדי להגדיל את החשיפה של הסרטונים?

העדכון יצא לפועל בינואר 2015 – המשיכו לעקוב אחרי הבלוג לעדכונים נוספים ולמידע על שיווק בפייסבוק.

גוגל הוסיפו דו"ח שימושיות לניידים (Mobile usability) לכלי המנהלים. הכלי מאפשר לעקוב אחרי בעיות שימושיות נפוצות באתר המותאם לגלישה מהנייד, וכך לתקן אותן ולשפר את חוויית המשתמש של גולשים מהסלולרי. הדו"ח נמצא בכלי המנהלים של גוגל (וובמסטר טולס) תחת תנועת חיפוש והתאמה לשימוש בנייד.

השגיאות הספציפיות שמוצגות בדו"ח הן שימוש בפלאש (שגיאה שגוגל מצביעים עליה כבר בתוצאות החיפוש בנייד); רכיבי מגע קרובים מדי (כלומר, קישורים וכפתורים במרחק שאינו מותאם למסך מגע); העדר נקודת מבט (מטא-תג המתאים את קנה המידה של דף האתר לדפדפנים במכשירים ניידים שונים) או נקודת מבט ברוחב קבוע, תוכן שאינו מותאם לנקודת המבט או גודל גופן קטן.

גוגל ממליצים בחום לעקוב אחרי השגיאות האלה, אבל עדיין לא מדברים מפורשות על השפעת השימושיות לניידים על דירוג האתר בתוצאות החיפוש. אבל אפשר לראות בדו"ח החדש בגוגל וובמסטר טולס סימן לכך ששימושיות האתר לטלפונים ניידים יוכנס לאלגוריתם של גוגל בעתיד הקרוב.

אבל גם אם השימושיות לנייד עדיין אינה משפיעה על קידום האתר בגוגל, חלק ניכר מהתנועה הכללית מגיע ממכשירים ניידים. לכן מומלץ לתקן את השגיאות שמופיעות בדו"ח ולשפר את חוויית המשתמש של הגולשים בנייד.

עדכון פינגווין 3.0 עלה לאוויר ביום שישי האחרון, כך אישרו נציגי גוגל לאתר Search Engine Land. גוגל פינגווין הוא עדכון אלגוריתם המתמקד באתרי ספאם, בעיקר כאלה המפרים את הנחיות גוגל בנוגע לבניית קישורים.

השמועות על עדכון פינגווין 3.0 בסוף השבוע האחרון אושרו היום. זהו עדכון פינגווין הראשון לשנה הזאת ומנהלי אתרים רבים ציפו לו. בשלב זה גוגל עדיין לא עדכנו מה שיעור הפגיעה של עדכון האלגוריתם, ולא ידוע שהעדכון השפיע על חיפושים בעברית.

מה זה עדכון פינגווין?

פינגווין 3.0 הוא עדכון פינגווין השישי בתוך כשנתיים וחצי. עדכון פינגווין הראשון יצא באפריל 2012 והשפיע על כ-3% משאילתות החיפוש באנגלית. לפי גוגל מטרת העדכון הייתה לקדם תוכן איכותי בתוצאות החיפוש ולפגוע במיקומים של אתרי ספאם המקודמים בשיטות פסולות כמו דחיסת מילות מפתח, בניית קישורים מסיבית, שכפול תוכן וכדומה.

מה ההבדל בין עדכון פינגווין ועדכון פנדה של גוגל?

גם עדכון פנדה של גוגל עודכן בשבועות האחרונים. עדכון פנדה ופינגווין הם שניים מעדכוני האלגוריתם הגדולים והחשובים של גוגל והם השפיעו מאוד על שיטות הקידום האורגני בשנים האחרונות. עדכון פנדה הוא הוותיק יותר, הוא יצא לראשונה בפברואר 2011 והתמקד באתרים בעלי תוכן דליל, מועתק או מציע מעט ערך מוסף לקורא.

אתרים שנפגעו מעדכון פנדה נדרשו לשפר את תוכן האתר, ולהשקיע ביצירת תוכן מקורי, עשיר ואמין. אתרים שנפגעו מעדכוני פינגווין התמקדו בהסרת קישורים נכנסים לאתר, בין היתר באמצעות הכלי Disavow Links של גוגל וובמסטר טולס המאפשר למנהלי אתרים "להתכחש" לקישורים מזיקים לאתר.

שלא כמו אלגוריתם פינגווין, המערכת של פנדה מתעדכנת לעתים קרובות למדי. בעבר גוגל נהגו להודיע על עדכוני פנדה, אבל בזמן האחרון הם מודיעים רק על עדכוני פנדה גדולים, ולא על רענונים שגרתיים של המערכת. לכן, אתרים שנפגעו מעדכון פנדה ושיפרו את איכות התוכן יראו את השינויים בתנועה מהר יותר.

מתי יהיה עדכון פינגווין הבא?

הציפייה לעדכון פינגווין זה הייתה גדולה לאחר שגוגל אישרו שהתאוששות מעדכון פינגווין תלויה בעדכון חדש. במילים אחרות, אתרים שנפגעו בעדכון פינגווין האחרון באוקטובר 2013 חיכו קרוב לשנה לעדכון זה כדי לחזור לתוצאות החיפוש בעקבות הסרת הקישורים ותיקונים אחרים שנעשו באתר. בכל מקרה, אתרים שהתאוששו בעקבות עדכון פינגווין זה בוודאי חוו עלייה בתנועה בסוף שבוע האחרון, ואם לא – ייתכן שהירידה במיקומים הייתה תוצאה של ענישה ידנית ולא עדכון אלגוריתם פינגווין.

גוגל רמזו שבגרסה החדשה של עדכון פינגווין תהיה מערכת חדשה שתעדכן את האלגוריתם לעתים קרובות יותר ותחסוך את ההמתנה הארוכה לעדכון המערכת.

נפגעתם מעדכון פינגווין 3.0? צרו אתנו קשר ונעזור לכם להתאושש.

גוגל השיקו את עדכון פנדה 4.1 ב-25 בספטמבר 2014 והודיעו שהחשיפה שלו תהיה אטית ותימשך כמה שבועות. לפי גוגל, העדכון הזה אמור להיות מדויק יותר, והוא מבוסס על איתותים חדשים המאפשרים לזהות תוכן באיכות נמוכה. 3%–5% משאילתות החיפוש באנגלית צפויות להיפגע מהעדכון, אבל בגלל תהליך ההשקה הממושך גם אתרים שלא זיהו ירידה משמעותית בתנועה מגוגל עלולים להיפגע בהמשך.

עדכון פנדה 4.1 הוא העדכון מספר 27 של האלגוריתם של גוגל. עדכון פנדה הראשון יצא בפברואר 2011 במטרה להעניש אתרים המציעים תוכן דליל ובאיכות נמוכה. גוגל טוענים שעדכון פנדה 4.1 יאפשר לאתרים קטנים ובינוניים להגיע למיקומים גבוהים יותר, אבל לצד המרוויחים מגוגל פנדה, אתרים רבים עלולים להפסיד כמויות תנועה עצומות. האם גוגל עדיין נאמנים למטרה המקורית של עדכון פנדה והאם עדכוני פנדה השתנו בשלוש השנים האחרונות?

איך להכין את האתר לפנדה 4.1

כדי להבין אילו רכיבי תוכן משפיעים על אלגוריתם פנדה וללמוד איך להגן על האתר מפני העדכונים הבאים, באתר MOZ ניתחו את האתרים המרוויחים והמפסידים בעדכון פנדה 4.1. הניתוח נעשה באמצעות שאלונים זהים שהועברו למאות נשאלים. השאלונים הורכבו מ-10 שאלות שהתמקדו בענייני תוכן שונים (מקוריות, מהימנות, סמכותיות ועוד) בנוגע לדפים אקראיים באתרים משני הסוגי (מרוויחים ומפסידים). תוצאות הניתוח הראו שאין גורם אחד שמשפיע על עדכון פנדה, אלא בהצטברות של גורמים.

המרוויחים והמפסידים מעדכון פנדה 4.1

הגרף הזה מייצג את התוצאות המצטברות הממוצעות של המרוויחים והמפסידים מגוגל פנדה. העיגולים האדומים מצביעים על הציונים הגבוהים והנמוכים בכל קטגוריה והעיגול הכחול מצביע על הממוצע. כמו שאפשר לראות, הציון הגבוה ביותר של המפסידים נמוך מהציון הנמוך הממוצע של המרוויחים, והמשמעות היא שאף מפסיד לא הגיע לממוצע גבוה כמו המרוויח האחרון. אם מסכמים את המידע, אפילו בשיטות מתוחכמות פחות מאלו שגוגל ודאי משתמשים בהן, אפשר לגלות הבדל ברור בין האתרים ששרדו את פנדה לבין אלו שלא.

בשלב זה יש לציין שלא קיים עדכון פנדה חיובי. כלומר, אם אתר הרוויח מעדכון פנדה ועלה במיקומים זה לא קרה בזכות העדפה מתקנת של גוגל אלא כי המתחרים ירדו במיקומים או כי עדכון פנדה קודם הוסר מהאתר. כמו כן יש לזכור שהמשמעות של לשרוד את פנדה אינה בהכרח עלייה במיקומים, אלא שמירה על המיקומים הקיימים.

מה משפיע על הצלחת האתר בעדכון פנדה?

לפי השאלון, אלו השאלות שהראו מתאם נמוך ביותר בין התשובות ובין עמידות בפני עדכון פנדה 4.1:

  • האם בדף האתר יש שגיאות נראות לעין?
  • האם בדף יש יותר מדי פרסומות?

המסקנות הברורות העולות מכאן הן שכמעט כל אחד מצליח להפנים וליישם את הכללים הפשוטים, אבל גם זה לא מספיק. קודם כל, באתרים רבים אין מודעות כי המודל העסקי שלהם הוא שונה. גם האתרים המלאים במודעות לרוב כבר התאפסו והתאימו עצמם לפנדה ולאלגוריתם של גוגל המעניש אתרים המציגים מודעות בראש העמוד (Above the fold). בנוסף, אי-דיוקים בתוכן לרוב יפגעו באתרים המעתיקים ומשכפלים תוכן, ולכן לאתרים שקיבלו ציון נמוך על שאלות אלו בדרך כלל יהיו בעיות עמוקות יותר.

שאלות שהראו מתאם בינוני, כלומר כשהממוצע הגבוה של המפסידים היה גבוה מהממוצע הנמוך של המרוויחים:

האם תוכן אתר אמין משפיע על עדכוני פנדה?

שאלת המהימנות של האתר, כמו שאלות אחרות, היא סובייקטיבית, אבל מכיוון שגם גוגל נתון לשיפוט סובייקטיבי אפשר להבין למה הם ירצו לבסס את הנתון הזה באלגוריתם. אמנם יש דמיון בין אמינות האתר וכמות האי-דיוקים (האובייקטיבית יותר), אבל כאן נמצא פער גדול של 12.57% בין המפסידים והמרוויחים, כמעט פי שניים מהשאלה הקודמת.

האם תוכן אתר מקורי משפיע על עדכון פנדה?

תוכן מקורי נחשב זה זמן לרכיב חשוב בהצלחה בקידום האורגני בגוגל, והוא עדיין גורם המשפיע על הישרדות האתר אחרי עדכון פנדה, בהבדל של 20% בין המפסידים למרוויחים. הסיבה למתאם הבינוני היא דוגמאות קיצוניות שמשכו לשני כיוונים (שימו לב שאתר אחד קיבל ציון של 100%, כלומר מאות הנשאלים ענו שהתוכן בו מקורי).

האם תוכן אתר סמכותי משפיע על עדכון פנדה?

גם שאלת הסמכותיות של האתר היא מאוד סובייקטיבית, אבל זו שאלה חשובה כי היא מעלה כל מיני הנחות והשערות בנוגע למותגים, נושאים, איכות התוכן, עיצוב, ציטוטים וכו'. מסיבות אלו קיבלה השאלה את התשובות המגוונות ביותר. אף על פי כן, היה פער של 13.42% בין האתרים המרוויחים והמפסידים, ואפילו נמצא אתר אחד שכל הנשאלים תיארו אותו כלא סמכותי.

האם הייתם מוסרים את פרטי האשראי באתר?

גם השאלה הזאת נוגעת באמינות אתר. התשובות הראו שלפחות אתר אחד שרד את עדכון פנדה 4.1 למרות ציון נמוך בשאלה הזאת, ובאופן כללי יש חפיפה גדולה יחסית בין המרוויחים בעלי הציונים הנמוכים ביותר והממוצע של המפסידים. אף על פי כן, אפשר לראות הבדל של 15% בין המרוויחים והמפסידים. אפשר להניח שגוגל נעזרים בשאלות האלה כדי לקבל תמונה ברורה יותר על האתר ועל איכות התוכן. למשל, ייתכן שגוגל מקדישים יותר זמן לשאלה הזאת באתרים המדגישים את אפשרויות הקנייה המקוונת.

האם הייתם מוסיפים את האתר לסימניות/מועדפים?

על פניו השאלה הזאת היא מאוד אישית וגם תלויה בנושא – יש אתרים שפשוט אינם מיועדים לקהל הרחב, בלי קשר לאיכות ולאמינות התוכן שבהם. אבל כשמשווים בין אתרים בנושאים דומים אפשר לראות פער של 14.64% בין המרוויחים והמפסידים, והפער הזה נובע מהבדלים במבנה הדף ובאיכות התוכן.

הגורמים המשפיעים ביותר על עדכון פנדה 4.1

בשלוש השאלות האחרונות נמצא המתאם הגבוה ביותר, ההבדלים הגדולים ביותר בין המפסידים והמרוויחים בגוגל פנדה וחפיפה נמוכה, אם בכלל, בין ראש המפסידים לזנב המרוויחים. השאלות האלה מציבות את האתגרים הגדולים ביותר למקדמי אתרים והן דורשות עיצוב מתוכנן בקפידה ותוכן איכותי הנכתב בידי מומחים בתחומם.

השאלה הראשונה, האם התוכן הנ"ל יכול היה להופיע בדפוס, העלתה פער של 22.62% לטובת המרוויחים, שתוכן האתרים בהם היה מעמיק, רלוונטי, כתוב ומעוצב היטב.

השאלה השנייה, האם התוכן נכתב בידי מומחים, העלתה פער של 34% בין המרוויחים והמפסידים, ולא הייתה חפיפה בין הממוצעים האינדיבידואליים. זהו בוודאי אחד השיקולים החשובים של גוגל, והוא בא לידי ביטוי גם בניסיון להבליט את שם הכותב דרך Google Authorship.

השאלה האחרונה, האם הדף מכיל ניתוח מעמיק, העלתה פער של 32%. אמנם המפסיד בעל הציון הגבוה ביותר מרוחק מהמרכז, אבל רוב התוצאות של המפסידים קרובות יותר לתחתית. מכאן אפשר להסיק שהעמידות בפני גוגל פנדה תלויה בהצטברות של נתונים: הערכה חיובית באחת או שתיים מהשאלות אינה מבטיחה הישרדות.

כל התמונות מהאתר MOZ

עדכון פנדה 4.1 – סיכום

תוצאות השאלון מראות שעדכון פנדה לא השתנה משמעותית ואותם נושאים שעלו בעדכון פנדה הראשון ממשיכים להיות רלוונטיים גם אחרי 26 עדכוני פנדה נוספים. אלה המדדים החשובים ביותר לעדכון פנדה לפי סדר חשיבות יורד:

איכות התוכן: האם התוכן כתוב, ערוך ומעוצב בקפידה ברמה המתאימה לדפוס?

עומק התוכן: האם התוכן מכיל ניתוח מעמיק ויש בו ערך מוסף לקורא?

מומחיות כותבי התוכן: האם הכותבים מזוהים בשמם וידועים כמומחים בתחומם?

סמכותיות האתר: האם האתר הוא אתר סמכות בתחום שהוא סוקר?

מהימנות האתר: האם הוא בטוח לשימוש בכרטיס אשראי?

אמינות התוכן: האם התוכן מהימן או מלא באי-דיוקים?

מקוריות התוכן: האם התוכן מקורי או מועתק?

בסופו של דבר, הצטברות של גורמים חיוביים המצביעים על אמינות התוכן והסמכותיות של האתר משפיעים על עדכוני פנדה יותר מכל גורם אינדיבידואלי כזה או אחר. לכן אחת הדרכים להתגונן מפני עדכוני פנדה הבאים היא להריץ את השאלון על האתרים ולנסות לשפר את התוצאות.

אם נפגעתם בעדכון פנדה ואם אתם רוצים להגן על האתר מפני העדכונים הבאים, צרו אתנו קשר ונעזור לכם לשפר את האתר.

האם גוגל קברו סופית את מדד דירוג האתר (PageRank)? נראה שכן, אחרי שג'ון מולר מגוגל הודיע בשבוע שעבר בשיחת וידאו בגוגל פלוס שלא מתוכננים עוד עדכונים לפייג'רנק, לפחות לא במתכונתו הנוכחית בסרגל הכלים של גוגל.

הדיון על גוגל פייג'רנק בדקה 20:30

עדכון הפייג'רנק האחרון של גוגל היה בדצמבר 2013, ומכיוון שחודשיים קודם לכן מאט קאטס, אז ראש מחלקת ספאם בגוגל, רמז שלא יהיו עוד עדכונים עד סוף השנה, העדכון הובן כטעות. אמנם הציפייה לעדכון פינגווין חדש מורטת עצבים עוד יותר, אבל בזמן שעבר מאז עדכון הפייג'רנק האחרון בעלי אתרים המשיכו להאמין שציון האתר עולה, וחלקם גם השתמשו במדד כדי לסחור בקישורים בניגוד להנחיות גוגל.

בעבר נחשב דירוג האתר למדד סמכותיות האתר בעיני גוגל, אבל הוא בעיקר שימש כלי מדידה לערך האתר בשוק הקנייה והמכירה של קישורים. בלי דירוג האתר של גוגל, אפשר לקבל הערכה על סמכותיות האתר באמצעות כלים חיצוניים כמו מדד האמון (Trust Flow) של Majestic SEO או Open Site Explorer של MOZ, המדרג את הסמכותיות של הדף ושל הדומיין.

גוגל מדווחים בכל דו"ח רבעוני על עלייה בהכנסות מפרסום במנוע החיפוש, שמשמעותה עלייה בשיעור ההקלקות על תוצאות חיפוש ממומנות. לכן מתבקש לשאול על ההשפעה של העלייה בשיעור ההקלקה (CTR) של התוצאות הממומנות על שיעור ההקלקה על תוצאות החיפוש האורגניות. מכיוון שמיליוני אתרים תלויים בתנועה האורגנית של גוגל כדי להביא לקוחות פוטנציאליים, מגמת עלייה בשיעור ההקלקה של מודעות עלולה להשפיע גם על ההכנסות של העסק.

ב-Search Engine Land פורסם מחקר על ההשפעה של מודעות (ועוד גורמים) על שיעור ההקלקה האורגני ועל התנהגות הגולשים, ומטרתו ללמוד על חלוקת הקליקים בין התוצאות האורגניות והממומנות. המחקר מבוסס על מידע שנלקח מכלי ניהול האתרים של גוגל ומכלי המעקב AWR Cloud , והוא מקיף כ-5,000 אתרים וכ-465,000 מילות מפתח.

האם מודעות בגוגל משנות את ה-CTR האורגני?

במחקר נמצא שבממוצע מודעות בתוצאות החיפוש מורידות את שיעור ההקלקה של המקום הראשון בתוצאות החיפוש האורגניות בכ-30%: בלי מודעות ה-CTR האורגני הממוצע של התוצאה הראשונה הוא 25.7% וכשמוצגות מודעות, ה-CTR הממוצע הוא 17.9%. ומכיוון שרוב תוצאות החיפוש מציגות מודעות, גם המקום הראשון בגוגל מקבל הרבה פחות משליש מהתנועה האורגנית.

אבל ככל שהמיקום בתוצאות החיפוש נמוך יותר, פוחתת ההשפעה של המודעות על ה-CTR האורגני. האתרים במיקומים 6–10 אפילו מקבלים יותר תנועה כשיש מודעות בדף (2.99%) מאשר כשאין מודעות (2.24%). בקיצור, מודעות בתוצאות החיפוש של גוגל יכולות להפחית את התנועה האורגנית מהתוצאות הראשונה כמעט בחצי, אבל במיקומים נמוכים יותר בדף התוצאות הראשון ההשפעה של המודעות כמעט אינה מורגשת.

האם לכל סוגי המודעות יש אותה השפעה על ה-CTR האורגני?

אחרי שפורקו כל דפי תוצאות החיפוש לפי סוגי המודעות נמצא שמיקום המודעה הוא הגורם המשפיע ביותר על ה-CTR האורגני. לשם כך הופרדו דפי תוצאות שבהם מודעות בראש הדף, בתחתית הדף ובצד.

כצפוי, למודעות בראש דף התוצאות ההשפעה הכי גדולה על ה-CTR האורגני. נמצאה ירידה של 34.2% בשיעור ההקלקה של התוצאה האורגנית הראשונה וירידה ממוצעת של 20.3% בעמוד הראשון. אבל ההשפעה פוחתת ככל שהמיקום בעמוד הראשון נמוך יותר.

תמונה: Searchengineland.com

ההשפעה של מודעות בצד ובתחתית דף התוצאות בגוגל דומה מבחינת דפוס ההתנהגות אבל שונה בקנה המידה. המודעות משפיעות לרעה על שיעור ההקלקה של התוצאה האורגנית הראשונה ומשפיעות לטובה (אם משפיעות) על שאר תוצאות החיפוש.

תמונה: Searchengineland.com

כשהמודעות מופיעות לצד התוצאות האורגניות, שיעור ההקלקה יורד ב-20.6% במקום הראשון, וכשהמודעות מופיעות בתחתית דף התוצאות – שיעור ההקלקה יורד ב-10.7%. לעומת זאת, האתרים במקומות הנמוכים יותר דווקא מרוויחים ממודעות לצד התוצאות האורגניות או מתחתן: שיעור ההקלקה במקום השני עולה ב-64.3% כשהמודעות מופיעות בצד וב-21.4% כשהמודעות למטה.

דף תוצאות הכולל מודעות בראש הדף מקבל 39.9% מסך ההקלקות האורגניות, ואילו דף הכולל מודעות רק בצד מעלה את שיעור ההקלקה האורגני ב-64%. שיעור ההקלקה האורגני הגבוה ביותר (57.9%) נמצא בדפי תוצאות שבהם המודעות מופיעות בתחתית.

איזו השפעה יש למספר המודעות על ה-CTR האורגני?

עוד נמצא שככל שיש יותר תוצאות בראש הדף כך השפעתן על ה-CTR האורגני רבה יותר. כשמופיעה רק מודעה אחת, שיעור ההקלקה של האתר במקום הראשון גדל ב-13.2%, לעומת שתיים–שלוש מודעות שמורידות את ה-CTR ב-43.7% ו-63.6% בהתאמה. אפשר למצוא לתופעה הזאת הסברים פסיכולוגיים: כשיש רק מודעה אחת, התוצאה הראשונה נראית אמינה וטבעית יותר וכך שיעור ההקלקה שלה קופץ מעל דף בלי מודעות, ולעומת זאת תוספת של מודעה או שתיים מצמצמת את האפקט הזה וגורמת לגולשים לגלול למטה ולחפש עוד תוצאות.

תמונה: Searchengineland.com

עוד הסבר אפשרי לתופעה הוא שבכמה תוצאות חיפוש באנגלית התוצאה האורגנית הראשונה יכולה להיות תיבת תשובה.

תמונה: Searchengineland.com

בלי קשר למספר המודעות המוצגות בראש דף התוצאות, ההשפעה שלהן על התוצאות הנמוכות בעמוד הראשון (מקומות 6–10) היא תמיד חיובית: עלייה של 44.6% ב-CTR כשיש רק מודעה אחת, של 34.8% כשיש שתי מודעות ורק של 6.7% כשיש שלוש מודעות.

לסיכום, האתרים הנמצאים בתוצאות האורגניות של העמוד הראשון מקבלים 56.8% מההקלקות כשיש מודעה אחת בראש העמוד, 41.5% מסך ההקלקות כשיש שתי מודעות ו-29.1% כשיש שלוש מודעות. כל הנתונים מתומצתים בטבלה הזאת:

למחקר המלא – Google Organic CTR Study 2014

שנה טובה ומתוקה לכל לקוחותינו, חברינו ומכרינו.

תמונה במקור

גוגל הודיעו על מדד חדש בגוגל אנליטיקס: החזר השקעה במודעות (ROAS, Return on Ad Spend). באמצעות המדד הזה אפשר לחשב את הרווחים שנכנסו מפרסום בגוגל אדוורדס ביחס לסכום ההשקעה בקמפיין. לדוגמה, אם הרווחתם 5$ על כל דולר שהושקע בפרסום בגוגל, החזר ההשקעה במודעות, ה-ROAS, יהיה 500%.
מדד החזר ההשקעה במודעות הוא מדד חשוב מכיוון שהוא מתמקד ברווחים עצמם ולא רק בהמרות. המפרסמים בגוגל אף יוכלו להתאים את אסטרטגיית הצעות המחיר להחזר ההשקעה במודעות, מה שגוגל מכנים Target ROAS.
המדד החדש יחליף את מדדי החזר ההשקעה הנוכחי (ROI) ושולי הרווח (Margin) בדו"חות של גוגל אדוורדס. את דו"חות אדוורדס החדשים יהיה אפשר למצוא בחלק הרכישה (Acquisition) בגוגל אנליטיקס: רכישה>Adwords ולחיצה על הלשונית קליקים ב-סייר (Explorer).

 

באופן כללי דו"חות אדוורדס בגוגל אנליטיקס מאפשרים למפרסמים להבין טוב יותר מה קורה אחרי שמשתמשים מקליקים על מודעות הפרסום בגוגל: באילו דפים ביקרו, כמה זמן שהו באתר, האם היו מבקרים חדשים או חוזרים ועוד. גוגל ממליצים להשתמש במידע הזה כדי לשפר את קמפיין הקידום הממומן.

תמונה: plus.google.com/u/0/+GoogleAnalytics

מחקר חדש: מה הם הגורמים המשפיעים על דירוג  אתרים בגוגל ב-2014?

לקראת השנה החדשה פרסמה חברת SearchMetrics את הרשימה השנתית של הגורמים המשפיעים על קידום אורגני בגוגל. כדי להפיק את הדו"ח נבדקו יותר מ-300,000 אתרים הממוקמים בתוצאות החיפוש הראשונות בגוגל ארצות הברית ונמדד המתאם בין גורמי SEO שונים (תוכן, טכנולוגיה, נוכחות ברשתות חברתיות, התנהגות משתמשים ועוד) לבין המיקומים.

המסקנה העיקרית מהדו"ח הוא שהתוכן הוא באמת מלך, ונמצא שהוא מוקד הפעילות של מקדמי אתרים. לפי הדו"ח, אפשר למדוד את המתאם בין איכות התוכן לבין המיקומים בגוגל. את איכות התוכן אפשר לזהות לפי מדדים כמו היחס בין היקף התוכן לחזרה על ביטויים רלוונטיים, אורך התוכן והשימוש באמצעי מדיה עשירה.

הגורמים החשובים לקידום אתרים 2014:

תוכן

  • הרלוונטיות של הביטויים הוא הגורם החשוב ביותר לקידום אתרים.
  • מבנה הקישורים הפנימיים הוא גורם חשוב בקידום האתר, ואולי אחד המדדים הפחות מוערכים ב-SEO.

SEO טכני

  • מבחינת on-page SEO, מילות המפתח הן עדיין חלק חשוב בקידום אתרים, והן מיוצגות גם בכותרת החיצונית, בתיאור, בתוכן האתר, בכותרות הפנימיות (H1, H2) ועוד. עם זאת, דחיסת מילות מפתח היא עדיין לא פרקטיקת SEO מומלצת. אחת המגמות שאפיינו את השנה שעברה היא שילוב בין מילות מפתח ונושאים כדי ליצור תוכן יותר אחיד.
  • מהירות טעינת האתר הוא מדד חשוב ביותר.
  • קידום אתר בגוגל יכול לקום וליפול על ארכיטקטורת אתר נכונה.

קישורים

  • כמות הקישורים, וחשוב מכך, איכות הקישורים, הם גורמים חשובים בקידום האתר.
  • המתאם בין מספר הקישורים הכוללים מילות מפתח אמנם בעלייה, אבל מספר הקישורים האלה נמצא בירידה בהשוואה לשנה שעברה.
  • קישורים נכנסים למותגים משפיעים אחרת על תוצאות החיפוש בהשוואה לקישורים נכנסים לאתרים אחרים.

מדיה חברתית

  • באופן כללי החשיבות של איתותים חברתיים עלתה קלות בהשוואה לשנה שעברה.
  • גוגל פלוס היא הרשת החברתית שמשפיעה הכי הרבה על מיקומים בתוצאות החיפוש, ואחריה פייסבוק (שיתופים, פעילות כללית ותגובות), פינטרסט, לייקים בפייסבוק וטוויטר.

תמונות: searchengineland.com

מדדי התנהגות של משתמשים

  • ההשפעה של מדדים כמו שיעור הקלקה (CTR) וזמן באתר עלתה משמעותית מהשנה שעברה. אמנם צפוי שלאתרים במיקומים גבוהים תהיה תוצאה גבוהה יותר, אבל אפשר להשתמש בערכים הממוצעים של דפי אתרים רבים כנקודת מדידה לקידום האתר הפרטי
  • ככל שהאתר ממוקם גבוה יותר כך שיעור היציאה (Bounce Rate) נמוך יותר.

אולי לא בדיוק סבלנות, אבל כנראה שתצטרכו לחכות בסבלנות לא מעט זמן…

האם אפשר להתאושש מעדכון פינגווין היה אחד הוויכוחים הלא פתורים בין מקדמי אתרים. עד אתמול, כשג'ון מיולר, אנליסט בכיר בגוגל, אישר שכדי שאתר יתאושש מפגיעה של עדכון פינגווין, גוגל צריכים להריץ את האלגוריתם מחדש. במילים אחרות, כל עוד גוגל לא הפעילו את האלגוריתם מחדש, אתר שנפגע מעדכון פינגווין יישאר בתחתית תוצאות החיפוש עד העדכון הבא.

מה שמטריד בחדשות האלה הוא הזמן שעובר בין עדכוני פינגווין. עדכון פינגווין האחרון נעשה לפני 11 חודשים, ומכיוון שהאלגוריתם לא עודכן ולא רוענן מאז, האתרים שנפגעו בעדכון האחרון לא התאוששו מאז. כלומר, גם אם בינתיים הסרתם את הקישורים המזיקים ובניתם אסטרטגיית קישורים בריאה, טבעית ותואמת את הנחיות גוגל, תצטרכו לחכות בסבלנות לעדכון פינגווין הבא כדי לחזור לתוצאות החיפוש של האתר טרום-פינגווין. עז אז, מומלץ להשקיע בערוצי שיווק אחרים כמו שיווק ברשתות חברתיות, קידום בפייסבוק, פרסום תוכן וכדומה.

עדכון פינגווין יצא לראשונה באפריל 2012. לפי גוגל, מטרת העדכון הייתה להעניש אתרי ספאם המתמרנים את תוצאות החיפוש באמצעות בניית קישורים לא טבעיים. מאז אפריל 2012 נעשו כמה עדכוני פינגווין גדולים, והאחרון בהם, עדכון פינגווין 2.1, היה באוקטובר 2013.

גוגל הודיעו שיפסיקו להציג את שם הכותב ומידע על שם הכותב (Google Authorship) בתוצאות החיפוש, וכן יפסיקו לאסוף מידע מהתגית rel=author.

ההיסטוריה של גוגל Authorship

ההיסטוריה של Google Authorship מתחילה ב-2007, אז רשמו גוגל את הפטנט Agent Rank, שתואר כמערכת המקשרת בין קטעי תוכן רבים באמצעות חתימה דיגיטלית המייצגת סוכן (כותב אחד או יותר). אמצעי הזיהוי הזה אמור היה לשמש לדירוג הכותב בעזרת עוד איתותים המצביעים על האמינות והסמכותיות של התוכן, ודירוג הכותב היה אמור להשפיע על המיקומים בתוצאות החיפוש.

הרעיון נשאר תאורטי עד שגוגל הצטרפה למנועי החיפוש האחרים ואימצה את הפרוטוקול של schema.org לסימון נתונים מובנים. ביוני 2011 הודיעו גוגל שיתחילו לתמוך בסימון שם הכותב ועודדו מנהלי אתרים להוסיף את התגית rel=author כדי לשייך פריטי תוכן לפרופיל כותב. בו בזמן הוצגה גם הרשת החברתית גוגל פלוס, ודפי הפרופיל שימשו פלטפורמה אוניברסלית המקשרת בין כותבים לפריטי התוכן שפרסמו באינטרנט.

למה גוגל ויתרו על שם הכותב?

Google Authorship אינו המוצר הראשון שגוגל פיתחו ואחר-כך חיסלו. לפי גוגל, Google Authorship חדל להתקיים משתי סיבות עיקריות:

  • שיעור הטמעה נמוך בקרב כותבים ומנהלי אתרים – הסיבה הזאת נתמכת במחקרים המצביעים לא רק על מיעוט בלוגרים ובעלי אתרים שהשתמשו בתג, אלא גם על ריבוי שגיאות בהטמעת התג ועל שימוש בו בניגוד להנחיות גוגל ולמטרות ספאם.
  • ערך נמוך למשתמשים במנוע החיפוש – כשהוסרו תמונות הכותב מתוצאות החיפוש נטען בגוגל שלא נמצאו הבדלים משמעותיים בשיעור ההקלקה על תוצאות חיפוש עם ובלי תמונה. הטענה הזאת התקבלה בהפתעה ובחוסר אמון בקרב אנשי שיווק באינטרנט, ורבים מהם האמינו שפרטי הכותב מגדילים את שיעור ההקלקה.

אפשר להניח שגוגל בחנו את התרומה של שם הכותב לרלוונטיות של תוצאות החיפוש והגיעו למסקנה שהערך שלה נמוך. יש להניח שגוגל גם לקחו בחשבון שיקולי תקציב – עיבוד התמונות והנתונים בוודאי דרש השקעה גבוהה – וגם את נתוני הגידול בגלישה ממכשירים ניידים. כשחצי מהתנועה לגוגל מגיעה מסמארטפונים, נראה הגיוני לוותר על התמונה שתופסת שטח מסך.

האם דירוג הכותב ייעלם עם Google Authorship?

כאמור, הרעיון של דירוג הכותב נולד לפני Google Authorship וכנראה שימשיך להתקיים אחריו. המושג עצמו – Author Rank – נולד בתעשיית קידום האתרים, וגוגל מעולם לא אישרו שפקטור הדירוג נמצא בשימוש. עם זאת, גוגל הזכירו את הרעיון בהזדמנויות אחרות. בספרו של יו"ר גוגל, אריק שמידט, הופיעה הצהרה על תכניתה של גוגל לקשור בין הסמכותיות של הכותב לתוצאות החיפוש, כך שכותבים מאומתים יופיעו בראש תוצאות החיפוש, והמשתמשים יגיעו באופן טבעי לתוצאות הראשונות והאמינות ביותר. במרץ השנה הודה מאט קאטס שדירוג הכותב ממלא תפקיד בכמה דרכים, בהן בדירוג מאמרים מעמיקים בתוצאות החיפוש של גוגל.

צילום מסך: טוויטר

גוגל מסרו ל-Search Engine Land שההסרה של Google Authorship לא תשפיע על דירוג המאמרים המעמיקים וגם לא על תכניתם לתגמל כותבים מאומתים וסמכותיים במיקומים תוצאות החיפוש. לפיכך לגוגל יש דרכים אחרות לסמן את הכותב בתוצאות החיפוש מבלי לערב את הכותב עצמו. סביר להניח שגוגל נעזרת בשמות הכותב המופיעים מתחת לכותרת בידיעות חדשותיות, ונראה שזו הולכת להיות האלטרנטיבה המרכזית ל-Google Authorship מבחינת דירוג הכותב.

לסיכום, אפשר להוסיף את שורת הכותב גם בלי Google Authorship אבל יש לזכור שגם אם חשיבותו של דירוג הכותב תגדל, הוא רק אחד מהמון גורמים המשפיעים על קידום האתר בגוגל, וגורם חשוב לא פחות הוא איכות התוכן שעליו חתום הכותב.

שיפור יחסי המרה או אופטימזציה ליחסי המרה (Conversion Rate Optimization, CRO) היא כלי שיווק באינטרנט שמטרתו לוודא שהתנועה הנכנסת לאתר מהמקורות השונים (תנועה אורגנית וממומנת ממנועי חיפוש, מדיה חברתית, שיווק במייל וכו') אינה מתבזבזת. כלומר, שהמבקרים באתר משלימים את ההמרות הרצויות: קניית מוצרים בחנות אלקטרונית, הורדת תוכנה או אפליקציה, הרשמה לאתר וכדומה.

שיפור יחסי המרה משלב את כל כלי השיווק באינטרנט והוא לרוב כולל שינויים באתר עצמו: בעיצוב של דף הבית ושל דפי הנחיתה, הוספת קריאות לפעולה, כפתורים וטופסי יצירת קשר, קיצור השלבים מדף הנחיתה עד לחנות וכדומה. כן משתמשים בכלי מעקב סטטיסטיים כדי למדוד את שיעור ההמרה ולבדוק את האפקטיביות של כל שינוי שנעשה.

אחד הכלים השימושיים לשיפור יחסי המרה הוא A/B Testing או Split Test, מעין ניסוי המפצל שתי גרסאות של אותו דף נחיתה (או ניוזלטר או פרסומת) ומפיץ אותו לשתי קבוצות שונות כדי לבדוק את האפקטיביות של השינוי ואת השפעתו על שיעור ההמרה.

קראו עוד על שיפור יחסי המרה>>

מי שעוסק בשיווק באינטרנט בלי הבנה בסיסית בסטטיסטיקה יכול לטעות ולקבל מידע שגוי ותוצאות מאכזבות, אף על פי שהגרסאות החדשות שנבדקו היו אמורות לשפר את יחסי ההמרה. במאמר שפורסם ב-MOZ נסקרו ההיבטים העיקריים של שיפור יחסי ההמרה החל משלב התכנון ועד ניטור וניתוח של התוצאות.

תכנון שיפור יחסי המרה

שלבי התכנון הראשוניים של קמפיין מוצלח לאופטימיזציה ליחסי המרה יכול להתחיל עוד לפני שהיו כניסות לאתר. אבל לפני שמתחילים בבדיקה לצורכי שיפור יחסי המרה כדאי לגבש ציפיות לגבי תוצאות הניסוי, הערכת זמן, וגם להגדיר חשבון גוגל אנליטיקס כדי למדוד את השפעת השינויים.

הערכת הזמן תלויה בכמות התנועה ובשיעור ההמרה הנוכחיים של האתר. באופן כללי ככל שלאתר פחות תנועה ושיעור המרה נמוך יותר, יידרש יותר זמן לראות תוצאות של ממש. אפשר גם להיעזר בכלים שמנבאים את משך הניסוי לפי שיעור ההמרה ההתחלתי, אחוז השינוי המינימלי וממוצע התנועה הרגיל של האתר. (למשל: evanmiller.org/ab-testing).

צילום מסך מ: evanmiller.org/ab-testing

לאתרים קטנים מומלץ לחשוב בגדול ולכוון לשיעורי שינוי גבוהים, אחרת הניסוי יכול להימשך שנים. כדי לראות תוצאות משמעותיות בשיעורי ההמרה לא כדאי להסתפק ולבחון שינויים מזעריים כמו החלפת כפתורים אלא להשוות בין דפי נחיתה שונים לגמרי.

מעקב וניתוח סטטיסטי

מעקב אחרי תוצאות הבדיקות הוא חלק חשוב בתהליך האופטימיזציה ליחסי המרה. חוץ מגוגל אנליטיקס אפשר לחבר כלי מעקב חיצוניים. ב-MOZ ממליצים על optimizely.com שמסייע בבדיקות A/B ובמעקב אחרי תוצאותיהן. בשילוב עם גוגל אנליטיקס אפשר למדוד לא רק המרות אלא גם עוד יעדים והתנהגויות של מבקרים כמו שווי ההזמנות, Bounce Rate, זמן באתר, המרות משניות ועוד. כמו כן אפשר למדוד אינטרקציות של משתמשים באתר כמו לחיצה על כפתורים וכדומה.

ניתוח התוצאות

אחרי שהניסוי התחיל לפעול כבר ייראו תוצאות באנליטיקס או בכלי מעקב אחרים. כמה דברים שחשוב להבין לפני שמתלהבים מתוצאות הניסוי (או מתאכזבים מהן):

– אם משתמשים בגוגל אנליטיקס למעקב אחרי המרות, תצטרכו כלי נוסף כדי לבדוק אם סטטיסטית יש הבדל בין שיעור ההמרה לפני ואחרי הניסוי. למשל, A/B Significance Test, כלי חינמי של KISSmetrics, שמחשב את ההבדלים באחוזים.

צילום מסך: getdatadriven.com/ab-significance-test

חשוב לא לקרוא רק את שיעור העלייה בשיעור ההמרה אלא גם לקרוא את רמת המובהקות הסטטיסטית (99% בדוגמה זאת), המעריכה את הסיכויים ששיעור ההמרה יהיה דומה גם אם אותה גרסה של דף הנחיתה תוצג לאלף המבקרים הבאים. עוד כלי סטטיסטי שעוזר לצמצם את המקריות ואת אי הוודאות הוא רווח בר-סֶמֶךְ, שתפקידו להעריך את סיכויי ההישנות של אותו שינוי. רווח בר-סמך מציג את טווח ההסתברות שאותן תוצאות יחזרו. לדוגמה: 90% מובהקות שניסוי B יגדיל את שיעור ההמרה בטווח של בין 20% ל-120%. כדי להבטיח שהטווח לא יהיה גדול מדי כמו בדוגמה הזאת, צריך לאסוף כמה שיותר מידע.

בשורה התחתונה, גם אם רמת המובהקות של הניסוי היא גבוהה, חשוב להמשיך ולהריץ את הניסוי עד שהטווח של רווח בר-סמך יצטמצם ויתהדק.

חישוב ערך הזמנה ממוצע

לפעמים הגדלת שיעור ההמרה הוא לא היעד החשוב ביותר. למשל, השפעה חיובית יותר יכולה להיות לשינויים באתר שאמנם יורידו את שיעור ההמרה ב-10% אבל יגרמו למבקרים האחרים לקנות בסכומים גבוהים פי 10. כדי לעקוב אחרי זה צריך להשוות בין ערך הזמנה ממוצע לערכי הניסוי באמצעות גוגל אנליטיקס (משתנים מותאמים אישית ומסחר אלקטרוני) ושילוב עם כלי מעקב אחרי תוצאות הניסוי. כך יהיה אפשר לראות את כמות ההמרות ואת ערך ההזמנה הממוצע לכל ניסוי.

הכלי evanmiller.org/ab-testing/t-test.html מאפשר לבדוק אם ההבדלים בערך ההזמנה הממוצע הם אקראיים או שיש להם חשיבות. לשם כך יש להזין את כל סכומי הקנייה בשתי הגרסאות.

צילום מסך: evanmiller.org/ab-testing/t-test.html

לסיכום, אפשר לשפר את יחסי ההמרה באמצעות שינוי העיצוב, התוכן או השימושיות של האתר. שימוש במבחני A/B מאפשר למדוד את ההשפעה של אותם שינויים על שיעור ההמרה ועל ההכנסות של האתר. כדי לנתח את תוצאות המבחנים ולהעריך במדויק את מידת השפעתם, מומלץ להשתמש בכלים סטטיסטיים ולבדוק עוד משתנים מלבד הגידול בשיעור ההמרה.

גוגל הודיעו על פתיחת מרכז עדכונים חדש לאתרים הרשומים בחדשות גוגל. מרכז העדכונים נקרא Google News Publisher Center והוא מאפשר לאתרי חדשות ליידע את מנוע החיפוש במיידיות על תכנים חדשים באתר ועל שינויים במבנה האתר. בשלב זה הכלי פתוח רק לאתרים מארצות הברית, אבל גוגל מבטיחים לפתוח אותו לעוד ארצות ולהוסיף לו עוד כלים ופיצ'רים.

תמונה: Search Engine Land

אתרי חדשות שכבר אומתו בגוגל וובמסטר טולס ונרשמו בחדשות גוגל יכולים לנהל את חשבונם ישירות ממרכז העדכונים החדש. אתרים שטרם אומתו יכולים לעבור את תהליך האימות דרכו. מרכז העדכונים יעזור למנוע החיפוש לסרוק ולסווג את תוכן האתרים טוב יותר, וגם יאפשר לקוראים להתעדכן ולקבל מידע מדויק יותר על תוכן המאמרים.

מרכז העדכונים של חדשות גוגל מאפשר לאתרי חדשות לבצע את הפעולות הבאות:

– לעדכן את פרטי אתר החדשות: לשנות את שם האתר ולתייג אותו בתגיות רלוונטיות (למשל: סאטירה, דעות, בלוג).

– לעדכן על הוספת חלק חדש ועל שינוי מבנה ה-URL (למשל: www.example.co.il/צוק-איתן)

– לתייג את חלקי האתר לפי נושאים (למשל: טכנולוגיה, בריאות וכו').

גוגל גם עדכנו את מרכז העזרה של חדשות גוגל והוסיפו מדריך ל-Google News Publisher Center (בינתיים רק באנגלית).

פייסבוק הוסיפו אפשרות לתזמן מודעות לפי שעות דרך כלי הפרסום Power Editor. כלי התזמון, Ad Scheduling, מאפשר למפרסמים להגדיר מראש את השעות שבהן הפרסומות יוצגו (או לא). הכלי ישפר את היעילות והרווחיות של פעילות הקידום בפייסבוק.

כלי תזמון המודעות של פייסבוק מותאם לאזור הזמן של קהל היעד, וגם הדו"חות הסטטיסטיים יותאמו לאזור הזמן המוגדר בחשבון.

איך לתזמן מודעות פרסום בפייסבוק

כדי לתזמן את מודעות הפרסום בפייסבוק לפי שעות יש להיכנס ל-Ad Sets ב-Power Editor , להחליף לתקציב כולל (Lifetime) במקום תקציב יומי. בשדה של תזמון מודעות (Ad Scheduling) יש לבחור באפשרות השנייה, Run ads on a schedule. ייפתח גרף שבו תוכלו לסמן את שעות הפעילות הרצויות של הקמפיין. אפשר לבחור להפעיל את המודעות בשעה קבועה בכל ימי השבוע, להגדיר שעות וימים ספציפיים או לבחור להריץ את המודעות לאורך כל היום.

רוצים לשפר את תוצאות הפרסום בפייסבוק? פנו אלינו ונעזור לכם לנהל קמפיין אפקטיבי ומכוון המרות.

אתרי פלאש אינם נתמכים על ידי טלפונים חכמים, וגם רובוטי הסריקה של מנועי החיפוש מדלגים עליהם. עכשיו גוגל החליטו להחריף את הצעדים נגד אתרים המבוססים על טכנולוגיית פלאש ואינם ידידותיים לגולשים מסמארטפונים.

בשבוע שעבר הודיעו גוגל שיתחילו להוסיף מעין אזהרות לתוצאות החיפוש  וליידע גולשים במנוע החיפוש על אתרים הבנויים בטכנולוגיות שאינן נתמכות במכשיר הסלולרי שממנו הם גולשים. כך למשל, הגולשים ממכשירי אייפון או אנדרואיד הנתקלים באתרי פלאש בתוצאות החיפוש יקבלו הודעה בנוסח הזה:

תמונה: Webmaster Central Blog

גוגל השתמשו בנוסח דומה כדי להזהיר גולשים מפני אתרים שמפנים גולשים במובייל לעמוד הבית במקום לדף האתר הרלוונטי.

תמונה: Webmaster Central Blog

גוגל ממליצים בחום להשתמש ב-HTML5, טכנולוגיה הנתמכת בכל המכשירים הניידים וגם בכל דפדפני האינטרנט. במקביל, גוגל השיקו שני מדריכים למפתחי אתרים לדסקטופ ולמובייל:

עקרונות הרשת (Web Fundamentals), מאגר מקורות לפיתוח אתרים למכשירים מסוגים שונים, וערכה בסיסית למפתחי אתרים (Web Starter Kit), ערכת כלים התומכת בעקרונות הרשת ובפרקטיקות המומלצות לבניית אתרים ידידותיים למובייל ולדסקטופ.

גוגל חזרו על המלצתם לבנות אתרים בעיצוב רספונסיבי (כלומר, המותאם אוטומטית לגודל המסך של המכשיר שגולשים ממנו), והדגישו שאתרים רספונסיביים הם הידידותיים ביותר למנוע החיפוש. עוד המליצו גוגל להימנע מלחסום את הגישה של רובוט הסריקה לקבצים חיצוניים כמו CSS, ג'אווהסקריפט ותמונות), שכן גישה מלאה את הקבצים האלה עוזרת לאלגוריתם של גוגל לזהות את הגדרות העיצוב הרספונסיבי ולהתייחס אליו בהתאם. כן מומלץ להשתמש בכלי "אחזר כמו גוגל" (Fetch as Google) בוובמסטר טולס כדי לוודא שהאתר נסרק ומתאנדקס כראוי.

מעוניינים לקדם אתר סלולרי? צרו אתנו קשר ונעזור לכם לבנות ולקדם אתר ידידותי למנועי החיפוש בכל המכשירים לפי הנחיות גוגל.

גוגל הודיעו על פיצ'ר חדש בגוגל וובמסטר טולס – מיקוד בינלאומי (International Targeting). הכלי מיועד לאתרים בינלאומיים שפועלים בכמה שפות ופונים לכמה ארצות, ומטרתו לפתור בעיות הקשורות בהטמעה של התג hreflang. הקוד מאותת לגוגל ולמנועי חיפוש אחרים להתאים את התוכן ואת השפה של דפי האתר או להציג את הגרסה האזורית של האתר לפי מיקום המשתמשים.

בעיות נפוצות בקידום אתרים בינלאומיים

דו"ח המיקוד הבינלאומי עוזר לפתור שתיים מהבעיות הנפוצות בשימוש בתג hreflang לקידום אתרים בינלאומיים:

1. שגיאות קישורים חוזרים: כדי שההפניות יובנו על ידי מנועי החיפוש, יש לאמת את התגיות מהדף שהן יוצאות ממנו. כלומר דף אתר שמקבל הפניה מדף אחר, צריך לקשר אליו בחזרה, אחרת התגיות לא יפורשו כראוי. השגיאות האלה יופיעו בדו"ח הבינלאומי, והדו"ח יכלול מידע גם על מתי נמצאו השגיאות, באילו דפים, ובאיזה דף צריך להיות הקישור החוזר.

תמונה: Google Webmaster Central

2. ערכים שגויים בתג hreflang – הערך הנכון בתג צריך להיות או קוד שפה כמו en, לפי הפורמט של ISO 639-1, או שילוב של קוד שפה ומדינה כמו en-US, לפי הפורמט של  ISO 3166-1 Alpha 2. אם מערכת האינדקס של גוגל תאתר קודים של שפה או מדינה שאינם משתמשים בפורמטים האלו, והדו"ח יצביע עליהם, ויסביר איך לתקן אותם לפי דוגמאות של כתובות URL נכונות.

תמונה: Google Webmaster Central

בנוסף, הגדרות המיקוד הגאוגרפי הועברו לאותו חלק בגוגל וובמסטר טולס כדי לאפשר למנהלי אתרים למצוא את כל המידע הרלוונטי על מיקוד בינלאומי ורב-לשוני באותו מקום.

מנהלים אתרים בינלאומיים? צרו אתנו קשר ונעזור לכם בקידום האתר כולל הטמעת הקוד hreflang.

גוגל הפיצו לאחרונה מסמך וסרטון וידאו ובהם עדכון על ציון האיכות (Quality Score) בגוגל אדוורדס. מכיוון שגוגל לא טרחו בנושא זה חמש שנים העדכון הפתאומי מעלה כמה שאלות.

מה חשיבותו של ציון האיכות בגוגל אדוורדס?

במבט ראשון נראה שהעדכון אינו מהותי, אבל כשמתעמקים מגלים שינוי משמעותי בהשוואה להנחיות הקודמות: במסמך החדש של גוגל הם ממעיטים בערכו של ציון האיכות ומציינים שהוא כלי עזר לאבחון ולא מדד ביצוע מרכזי. גוגל השתמשו בדימוי של נורת האזהרה ברכב כדי לתאר את ציון האיכות, כלי המצביע על בריאות המודעות ומילות המפתח.

העדכון הזה לא משתלב עם הידיעה שציון האיכות בגוגל אדוורדס משפיע על מיקום המודעה, על נתח ההופעות (impression share) ועל המחיר לקליק (CPC). והמדדים האלה משפיעים על כמות ההמרות ועל העלות שלהן. בנוסף, אם מביאים בחשבון גם את העובדה שציון האיכות הממוצע ירד בשנים האחרונות, וששוויו של המחיר לקליק לציון איכות גבוה מהממוצע עלה פי שניים, נראה שציון האיכות הוא מדד איכות מרכזי.

בסרטון הווידאו שגוגל הפיצו ב-2011 (What is AdWords Quality Score and Why Does it Matter) גם הודגשה חשיבותו של ציון האיכות למסע הפרסום באדוורדס. נאמר מפורשות שציון האיכות הוא רכיב חשוב בהצלחה של מודעות הפרסום. "ככל שהמודעה רלוונטית יותר, ציון האיכות גבוה יותר, וככל שציון האיכות גבוה יותר, מיקום המודעה גבוה יותר והמחיר לקליק נמוך יותר."

מבולבלים מההנחיות הסותרות של גוגל? צרו אתנו קשר וננהל לכם את חשבון הפרסום בגוגל

השאלה המעניינת היא לא מה החשיבות של ציון האיכות, אלא למה גוגל משנים את עמדתם וממעיטים בערכו של ציון האיכות בגוגל אדוורדס. כדי להגיע לתשובה צריך ללכת בעקבות הכסף:

לארי קים מסביר שציון האיכות תלוי בשיעור ההקלקה (CTR): מודעות שעוברות את שיעור ההקלקה המשוער מקבלות ציון איכות גבוה יותר, ולהפך. במילים אחרות, ציון האיכות מדורג על עקומה: כמחצית מהמפרסמים בגוגל אדוורדס יקבלו ציון נמוך מהממוצע. מכאן אפשר להעריך שחלק לא פרופורציונלי מהסכום של 50 מיליארד דולר שהרוויחו גוגל ב-2013 מפרסום במנוע החיפוש הגיע ממילות מפתח שציון האיכות שלהם הוא נמוך והן יקרות יותר. לפיכך, הגיוני שגוגל ירצו להמעיט בחשיבות של ציון האיכות, ואם הם יכירו בחשיבותו של ציון האיכות כמדד ביצוע מרכזי הם יאבדו כמחצית ממאגר המפרסמים שלהם.

מידע חדש על חישוב ציון האיכות בגוגל אדוורדס

עוד שינוי בעמדה של גוגל נמצא בהסבר של גוגל על דרך חישוב ציון האיכות. בעבר, גוגל נהגו לומר שציון האיכות נקבע רק לפי נתוני מילות המפתח בהתאמה מדויקת בחיפוש גוגל, ושהקלקות על מילות מפתח בהתאמה רחבה או לביטוי לא נלקחות בחשבון ציון האיכות.

עכשיו גוגל אומרים שהם לא מודדים מילות מפתח חדשות מאפס, אלא מתחילים מלאסוף נתונים על מודעות ודפי נחיתה קיימים, ומבססים את דעתם על מילות המפתח החדשות לפי מצבם של מילות המפתח, המודעות ודפי הנחיתה הרלוונטיים. בנוסף, גוגל ממליצים להגדיל את הכיסוי של חיפושים רלוונטיים, בייחוד בתחומים שבהם יש פוטנציאל למודעות באיכות גבוהה.

מכאן אפשר להבין שגוגל השמיטו מידע חיוני מההנחיות הקודמות. למשל, שאם לחשבון יש שיעורי הקלקה גבוהים מהממוצע, הם יעזרו למילות מפתח חדשות. מכאן אפשר להגיע לשתי המלצות עיקריות לפרסום ממומן בגוגל:

  • להציע הצעות מחיר על מילות מפתח עם שם המותג – דרך להעלות את שיעור ההקלקה הכללי של החשבון וכך להעלות את ציון האיכות החדש היא באמצעות הצעות מחיר על מילות מפתח ממותגות.
  • למחוק מילות מפתח באיכות נמוכה – באופן דומה, כדאי לשקול למחוק מילות מפתח שהביצועים שלהן הן נמוכים, שכן שיעור ההקלקה של מילים אלו משפיע לרעה על ציון האיכות של מילות מפתח חדשות.

לסיכום, עצם העובדה שגוגל פרסמו מידע חדש במסמך האחרון על ציון האיכות מציע שבעבר הם השמיטו מידע חיוני מההנחיות הקודמות, בצדק מבחינתם – גוגל חייבים להגן על אלגוריתם הדירוג כדי למנוע ממפרסמים לתמרן את המערכת. עם זאת, יש להניח שגם הפעם הם לא מוסרים את המידע המלא ומומלץ לקרוא את ההנחיות שלהם בביקורתיות ולהעביר את ניהול מסעות הפרסום בגוגל למומחים בתחום.

חברת נקודה היא שותפה מוסמכת מטעם גוגל אדוורדס ומתמחה בניהול קמפיינים פרסומיים ממירים בגוגל, במנועי חיפוש אחרים וברשתות החברתיות המובילות. צרו אתנו קשר לגבי שירותי פרסום בגוגל.

היעדים העיקריים של אנשי שיווק באינטרנט הם להגדיל את התפוצה של הקמפיינים ואת המעורבות של המשתמשים. להגדלת התפוצה יש כמה שיטות בדוקות וידועות, אבל הגדלת המעורבות הוא נושא סבוך יותר. ככל שיותר משתמשים גולשים באינטרנט בכל-מיני מכשירים צריך להביא בחשבון עוד גורמים: לא רק את התוכן ואת דרכי ההפצה אלא גם את ההקשר ואיך הוא משפיע על המעורבות.

מאמר ב-Marketing Land השתמש בנתונים סטטיסטיים על משתמשים במכשירים הניידים הנפוצים ביותר, סמארטפונים וטאבלטים, כדי לבחון את ההשפעה של סוג המכשיר וזמן הגלישה על מידת המעורבות.

משתמשי טאבלטים

לטאבלטים תפקיד ייחודי בסביבת המחשוב של ימינו. נתוני השימוש לפי שעה מראים ששעות הפנאי הן זמני הפעילות העיקריים של המכשיר, אבל הוא מתחיל לפלוש בהדרגה גם לשעות העבודה. הנתונים על שיעורי ההקלקה מצביעים על מגמות ייחודיות במידת המעורבות של המשתמשים לאורך שעות היום.

תמונה: Marketing Land

נפח השימוש העיקרי בטאבלטים הוא בשעות הערב (בין 19 ל-22), אבל שיעור ההקלקה הגבוה ביותר בקרב משתמשי טאבלטים הוא דווקא בשעות המוקדמות יותר, והוא אף גבוה יותר מממוצע ה-CTR היומי. ההסבר לכך אינו ברור, אבל יכולים להיות לו כמה גורמים משפיעים.

מחקרים קודמים מראים שמשתמשים צעירים יותר נוהגים להשתמש בטאבלט לצורכי עבודה. נראה גם שהמגמה הזאת מתחזקת ככל שקבוצת הגיל הזו משתלבת בשוק העבודה. בנוסף נמצא שהשימוש במכשירים ניידים גדל בסופי שבוע, בעיקר בשעות אחר-הצהריים והערב, ולרוב לפעילויות פנאי למיניהן. לפי הנתונים, אפשר להניח שדווקא המשתמשים הצעירים נוטים להקליק על מודעות באותן שעות.

מנקודת המבט של שיווק במובייל, השורה התחתונה היא שעיקר השימוש בטאבלטים נעשה בשעות הערב ולפעילויות פנאי, אבל נראה שדווקא משתמשי היום, אלו שמשתמשים בטאבלט לצורכי עבודה, יגיבו יותר לפרסומות ולפעילות שיווק אחרות.

משתמשי סמארטפונים

יש הבדל ניכר בין מטרות השימוש בסמארטפונים ובטאבלטים (אם כי מחקרים מהזמן האחרון מראים שההבדלים מצטמצמים). הפעילות העיקרית בסמארטפונים היא מדיה חברתית, ובהשוואה לטאבלטים ולמחשבים, הסמארטפון נתפס המכשיר האישי ביותר.

בכמה מחקרים נמצא שרוב בעלי הסמארטפונים לא נפרדים מהמכשיר במשך רוב שעות היממה, ועבור רוב המשתמשים, בעיקר הצעירים בהם, הסמארטפון הוא חלק בלתי נפרד מחיי היום-יום.

תמונה: Marketing Land

הגרף הזה מראה שיש הבדל קטן בין היקף השימוש בשעות השיא ובשעות השפל והוא בסך הכול יציב יותר בהשוואה לטאבלטים. גם שיעור ההקלקה הוא כמעט מאוזן לאורך כל היום. בנוסף, יש לזכור שסך השימוש בסמארטפונים גבוה בהרבה בהשוואה לטאבלטים, והנתון הזה אינו צפוי להשתנות בקרוב.

לסיכום:

– השימוש בטאבלט עולה בשעות הערב ובסופי השבוע, שיעור ההקלקה הגבוה הוא דווקא בשעות אחר-הצהריים ומוקדם יותר.

– השימוש בסמארטפונים ושיעור ההקלקה הם אחידים במשך רוב שעות היממה.

רוצים לדעת איך להתאים את הקמפיין בצורה מדוייקת לקהל היעד שלכם? צרו אתנו קשר ונשמח לעזור לכם.

טוויטר הודיעו לא מזמן שיאפשרו למשתמשים להוסיף אנימציית גיף (GIF) גם באתר וגם באפליקציות הסלולריות. היו שקיבלו את ההודעה של טוויטר בשמחה (ובגיפים) והיו כאלה שלא התרגשו מההצתה המאוחרת של טוויטר. אנימציות גיף הן כבר מזמן חלק מתרבות הרשת. אפשר לראות גיפים בבלוגים, באימיילים וברשתות חברתיות בהן פייסבוק, גוגל פלוס, פינטרסט וטמבלר, והן יכולות להשתלב באסטרטגיית השיווק ברשתות חברתיות גם של מותגים שלוקחים את עצמם ברצינות.

אי אפשר להמעיט בחשיבותו של תוכן ויזואלי בעידן שבו יש תחרות עצומה על טווח הקשב הקצר של המשתמש. כמה וכמה מחקרים מראים שדימויים מוצלחים מגבירים את מעורבות המשתמשים. לפי מחקר מתמשך בשיתוף  Software Advice ו-Adobe , השימוש בתמונות הוא הגורם החשוב ביותר בשיווק תוכן ברשתות חברתיות.

תמונה: kapost.com

תמונות ואנימציות ברשתות חברתיות

בשנים האחרונות רשתות חברתיות כמו פייסבוק וטוויטר עברו שינויים והתאמות כדי להציג יותר תוכן ויזואלי, בין היתר כדי להתחרות עם רשתות חברתיות ויזואליות כמו פינטרסט, טמבלר ואף גוגל פלוס. גם לינקדאין הצטרפה למגמה ורכשה את אתר שיתוף המצגות SlideShare ב-2012.

תוכן ויזואלי צפוי לתפוס עוד מקום ברשתות חברתיות, והוספה של גיפים לתמהיל התוכן (תמונות, וידאו, אינפוגרפיקות, מצגות), היא דרך יעילה למקד את תשומת הלב של המשתמשים.

מה היתרון של אנימציית גיפים על תמונה רגילה? כוחם של הגיפים הוא ביכולת לספר סיפור דינמי יותר בהשוואה לתמונה סטטית. תמונה יכולה לרמז על התרחשות כלשהי, אבל גיף יכול להציג אותה. "אם תמונה שווה אלף מילים, גיף שווה עשרת אלפים מילים", אמר ג'ו פוגליזי מהאתר BuzzFeed. "שלא כמו מילים ותמונות, גיפים יכולים לספר סיפור, ללכוד רגשות ולבטא אותם בתמציתיות".

לדוגמה, התמונה הזאת של כלב יושב מול הטלוויזיה אינה מעניינת במיוחד.

אבל באנימציית גיף היא מצחיקה יותר ומספרת סיפור שלם ומעניין יותר.

אם נקשור את זה לשיווק ברשתות חברתיות, אפשר להגיד שהוספת תנועה לתמונות או לאינפוגרפיקות הן דרך יעילה יותר להציג את המותג, והיא מגדילה את הסיכויים שהתוכן (פוסט, תמונה, אינפוגרפיקה) יופץ וישותף ברשת.

כבר הוכח שציוצים ויזואליים זוכים למעורבות גבוהה יותר מכיוון שהם מתבלטים ברצף העדכונים המבולגן. לפיכך אפשר להניח שציוצים עם גיפים יבלטו עוד יותר.

אמנם השימוש המקובל באנימציית גיף הוא בהקשר הומוריסטי, אבל יש עוד דרכים להשתמש בטכנולוגיה כדי לקדם מבצעים, לחשוף מוצרים חדשים, להציג סרטוני הדרכה ועוד.

לסיכום, לאנימציית גיף יש מקום קבוע ויציב בשיווק באינטרנט בכלל ובשיווק ברשתות חברתיות בפרט. כמעט כל תמונה סטטית אפשר להחליף בגיף כדי לעורר יותר תשומת לב ולהגדיל את מספר השיתופים, וגם כדי ליצור חוויית משתמש חיובית יותר ולהעביר מידע שיווקי או לימודי בדרך נגישה.

בשנה האחרונה גוגל מקדמת את הגרסה המתקדמת של גוגל אנליטיקס, גוגל יוניברסל אנליטיקס או UA בקיצור. יוניברסל אנליטיקס היה בגרסת בטא במשך יותר משנה ובאפריל השנה עבר לשלב הייצור. באנליטיקס האוניברסלי יש כמה פיצ'רים וטכנולוגיות חדשות וגוגל מגדירים אותו "גוגל אנליטיקס כפי שלא דמיינתם". בחודשים האחרונים התחילה גוגל לעודד מנהלי אתרים לשדרג את חשבונות האנליטיקס ל-UA.

איך לשדרג ל-Universal Analytics

יוניברסל אנליטיקס לאתרי מסחר

כל מה שצריך לדעת על יוניברסל אנליטיקס

מאז יצאה גרסת הבטא של יוניברסל אנליטיקס, מנהלי אתרים יכלו לבחור בין קוד המעקב המקורי של גוגל אנליטיקס לקוד UA החדש. אבל מתחילת יוני 2014 רק הקוד החדש זמין. כלומר, זהו השלב האחרון לפני שכל משתמשי גוגל אנליטיקס יידרשו לשנות את קוד המעקב לזה של יוניברסל אנליטיקס. לפי ההערכות השינוי צפוי לקרות בעתיד הקרוב.

בינתיים קשה להבחין בהשפעה של המעבר ליוניברסל אנליטיקס על משתמשי גוגל אנליטיקס הנוכחי, אבל צפויים כמה שינויים. ראשית, לאתרים שעוברים עיצוב מחדש מומלץ לשמור עותק של קוד המעקב כדי להבטיח עקביות והמשכיות באיסוף המידע. שנית, מנהלי אתרים חדשים יצטרכו להטמיע את קוד האנליטיקס החדש. מכיוון שגוגל מחשבים כמה מהמדדים בדרך שונה, יהיה קשה יותר להשוות בין אתרים שונים.

כל המסננים והיעדים שהוגדרו באנליטיקס הישן יישארו תקפים, אבל כמה מהשינויים יכולים להשפיע על כמה מהנתונים על מדדי הביצוע המרכזיים (KPI).

קוד מעקב חדש

קוד המעקב החדש של גוגל ליוניברסל אנליטיקס אמור להחליף את הקוד הקודם בכל דפי האתר. מי ששינה או התאים אישית את הקוד הקודם יצטרך כנראה לשנות גם את הקוד החדש לפי השיטה החדשה כדי להבטיח שאיסוף הנתונים ימשיך לענות על הסיבות המקוריות להתאמה האישית של הקוד.

עדיין לא ידוע איך קוד האנליטיקס ישפיע על כלים חיצוניים לאיסוף נתונים סטטיסטיים, ולכן כדאי לעקוב ולבחון זאת אחרי שינוי הקוד.

שיטת מעקב חדשה אחרי ביקורים ומבקרים ייחודיים

גוגל שינו את הדרך שהם משתמשים בקוקיות (cookies) כדי לעקוב אחרי מבקרים ייחודיים באתר. יוניברסל אנליטיקס משתמש בפרוטוקול שנקרא Measurement Protocol  שמיועד למדוד פעילות משתמשים בפלטפורמות שונות, לקשר בין התנהגות משתמשים אונליין ואופליין ולשלוח מידע גם מהרשת וגם מהשרת.

לפי גוגל, המשמעות העיקרית של שיטת איסוף הנתונים החדשה היא שאפשר לאסוף נתונים על התנהגות הגולשים גם בלי להטמיע קוקיות, וכך אפשר לעקוב גם אחרי משתמשים שחסמו קוקיות ולהוסיף אותם לחישוב הכללי. בנוסף עוד כל מיני פעולות ברקע יכולות להשפיע על חישוב סך המבקרים באתר.

הבדלים בין גוגל אנליטיקס ויוניברסל אנליטיקס

מבדיקה מדגמית שפורסמה באתר Search Engine Land נמצא שהדיווח על מספר המבקרים (Sessions) נמוך יותר ביוניברסל אנליטיקס. בדיווח על מספר המבקרים הייחודיים (Unique Visitors) הפער בין שני אמצעי המעקב גדול יותר. גם חישוב שיעור היציאה מהעמוד הראשון (Bounce Rate) ומספר הצפיות בדפים (Pageviews) משתנה ביוניברסל אנליטיקס. עם זאת ייתכן שבאתרים אחרים השינויים יהיו בכיוון ההפוך.

תמונה: Search Engine Land

איך להתכונן ליוניברסל אנליטיקס

הדרך הטובה ביותר להתמודד עם המעבר היא להטמיע את יוניברסל אנליטיקס ובמקביל להמשיך להריץ את גוגל אנליטיקס. לשם כך צריך ליצור חשבון חדש ואז להוסיף את קוד ה-UA החדש בדפי האתר. כששני חשבונות האנליטיקס פועלים במקביל אפשר לראות איך יוניברסל אנליטיקס משפיע על איסוף הנתונים ולהתחיל ליצור קו בסיס חדש למדדים העיקריים. כשהאנליטיקס הישן יצא משימוש, תדעו לעבוד עם האנליטיקס האוניברסלי, לדעת באיזו מידה הוא משפיע על המדדים ולהתכונן להסביר ללקוחות על ירידה או עלייה פתאומית בפעילות.

כדי להקל על עבודת ההטמעה והמעקב אחרי שני הקודים, מומלץ להשתמש במנהל התגים של גוגל.

מנהל התגים של גוגל

מנהל התגים מחייב הוספה מינימלית של ג'אווה סקריפט לדפי האתר, וניהול התוכן של הסקריפט נעשה דרך מנהל התגים. קל יותר להוסיף קודים גם של גוגל אנליטיקס וגם של יוניברסל אנליטיקס דרך מנהל התגים של גוגל, וגם אפשר להגדיר בקלות יחסית מעקב אחרי הורדות של קובצי PDF, הקלקות על קישורים חיצוניים ואירועים אחרים.

החשיבות של מנהל התגים תגדל בשנים הקרובות כשגוגל יוסיפו עוד פיצ'רים ליוניברסל אנליטיקס, בעיקר כאלה הקשורים למעקב אחרי משתמשים בכמה מכשירים (אפשרות שקיימת עכשיו אבל מסובכת למדי).

לסיכום, זה הזמן להתכונן למעבר מגוגל אנליטיקס ליוניברסל אנליטיקס. מעבר הדרגתי יאפשר למדוד את ההבדלים בין שתי שיטות המעקב הסטטיסטי ויעזור להבין טוב יותר את הנתונים ההיסטוריים בעתיד.

אם אתם צריכים עזרה בהטמעת קוד אנליטיקס, בהגדרת יעדים ובהפקת דו"חות סטטיסטיים, צרו אתנו קשר ונסייע לכם בכל שלבי המעקב והניתוח הסטטיסטי.

גוגל הודיעו על שינוי המראה של תוצאות החיפוש, בעיקר של תוצאות הקשורות ל-Google Authorship. בעקבות השינוי יוסרו תמונת הפרופיל של הכותבים ומספר המעגלים בגוגל פלוס שהופיעו לצד שם הכותב. למעשה יישאר רק קישור משם הכותב. השינוי עדיין לא נראה בכל תוצאות החיפוש של גוגל, והוא יצא לפועל בימים הקרובים בכל העולם, בתוצאות החיפוש במחשב ובסלולרי. כך Google Authorship צפוי להיראות בתוצאות החיפוש:

תמונה: Google+

בעיצוב הקודם הופיעה תמונה לצד השם, והיא גרמה לקישור לבלוט בדף תוצאות החיפוש והעלתה את שיעור ההקלקות (CTR).

ג'ון מולר מגוגל הודיע על העדכון בגוגל פלוס, והסביר אותו בשאיפה ליצור עיצוב נקי יותר ומראה אחיד בכל הפלטפורמות. לטענתו, בבדיקות נמצא ששיעור ההקלקה בעיצוב התוצאות החדש זהה לקודם. אבל ברשת מעריכים שהסרת התמונות מתוצאות החיפוש יפגעו בשיעורי ההקלקה ומעלים השערות בנוגע לסיבות האמיתיות לשינוי.

בדומה לשינוי הדרסטי הקודם בעיצוב תוצאות החיפוש בגוגל, ייתכן שגם עכשיו מטרת השינוי היא להסיט את המבט מתוצאות החיפוש האורגניות ולמקד אותו בתוצאות החיפוש הממומנות. עוד משערים ששימוש לרעה של אנשי קידום אתרים שחור ב-Google Authorship וריבוי פרופילים מזויפים הביאו לשינוי בעיצוב, ויש כאלה שאף מרחיקים וטוענים שהשינוי מסמן את הדעיכה של Google Authorship בפרט ושל הרשת החברתית גוגל פלוס בכלל.

גוגל לעסק שלי (Google My Business) הוא ממשק חדש המאחד את דפי גוגל פלוס וגוגל מקומות לעסקים. גוגל לעסק שלי מיועד לאחד את כל הפעילות של עסקים מקומיים (ומותגים באופן כללי) ולאפשר להם להימצא בגוגל יותר בקלות.

מאז הפך גוגל מקומות לגוגל פלוס לעסקים יש בלבול בנושא הקידום הלוקאלי בגוגל. לפי גוגל, הרעיון המרכזי מאחורי השינוי הוא לאפשר לבעלי עסקים לעדכן בקלות מידע על העסק עבור כמה פלטפורמות: חיפוש בגוגל, מפות גוגל והרשת החברתית גוגל פלוס. דפים קיימים בגוגל מקומות ובגוגל פלוס יעודכנו אוטומטית. כל הכלים והפיצ'רים כבר היו קיימים בממשקים הלוקאליים הקודמים של גוגל, והחידוש הוא באינטגרציה ובפשטות. עם זאת, מדובר בשינוי גדול.

מדריך לקידום בגוגל לעסק שלי

אפשר להגיע לממשק הלוקאלי החדש מהכתובת google.com/business או מהכפתור "עסקים" שנמצא בתפריט התחתון במסך הבית של גוגל.

כך נראה דף הפתיחה:

כניסה למשתמשים רשומים מובילה למפות גוגל:

        אם בבעלותכם עסק שאולי רשום בגוגל אף על פי שלא אימתתם או ניהלתם אותו, אפשר להשתמש בשורת החיפוש שבקצה הימני העליון של המפה.

 

      בעלי חשבונות או מנהלי דפים בגוגל פלוס יכולים ללחוץ על כפתור ההגדרות בצד השמאלי העליון ולבחור בין לפתוח דף חדש או לצפות בדפים הקיימים.

האפשרות השלישית מיועדת לעסקים לא מקומיים ונרחיב לגביה בהמשך.

לחיצה על "צור דף חדש" מציגה את סוגי העסק הרלוונטיים:

לחיצה על חזית החנות או על אזור שירות שולחת את המשתמשים למפות גוגל, לחפש עסקים שרשומים בגוגל. לחיצה על אופציית המותג מאפשר ליצור דף מותג לא-מקומי חדש.

גוגל לדפי עסק מקומיים

כדי לפתוח דף עסק חדש, ראשית יש לחפש דף קיים לפי השם או הכתובת. אם הדף קיים – אפשר לבקש הרשאות ניהול, ואם לא – לפתוח דף חדש. כדי לקבל הרשאות ניהול על דף קיים תצטרכו לאשר שבסמכותכם לייצג את העסק, ותישלח הודעת אימות בדואר.

אחרי שלב האימות כבר מוצג מרכז השליטה של דף העסק החדש, שבו מאוחדים כמה כלים: שיתוף ברשת החברתית (פוסטים, תמונות, וידאו, קישורים, אירועים), תובנות (מדדי פעילות המשתמשים בדף הגוגל פלוס), מעקב אחר ביקורות שנכתבו על העסק, פעילות ביוטיוב, פרסום בגוגל אדוורדס, ניתוח סטטיסטי באמצעות גוגל אנליטיקס וכו'.

 

כאמור, דפים עסקיים בגוגל פלוס ישודרגו אוטומטית לגוגל לעסק שלי, ואפשר להגיע למערכת הניהול החדשה דרך דף הפרופיל בגוגל פלוס>דפים>נהל דף זה.

דפי מותג לא מקומיים בגוגל לעסק שלי

כאמור, גם עסקים לא מקומיים יכולים ליהנות מהממשק הנקי והמאוחד של גוגל לעסק שלי, ומאותו דף לפרסם תוכן, לעקוב אחרי פעילות העוקבים, להגיב ללקוחות וליזום מפגשי וידאו דרך Google Hangouts. אפשר לנהל את דפי המותג גם מאפליקציית אנדרואיד, ובקרוב יהיה אפשר גם מאפליקציה לאייפון.

היתרון העיקרי לבעלי דפים לא מקומיים הוא כלי המעקב אחרי תובנות, המספק למנהלי הדפים בגוגל פלוס נתונים סטטיסטיים על המבקרים בדף ואיך הם משתמשים בתוכן. בפייסבוק הכלי זמין למנהלי דפים זה זמן רב, ונראה שהשדרוג של גוגל יחזיר מותגים לגוגל פלוס.

מעוניינים לקדם בגוגל עסק מקומי או מותג? צרו אתנו קשר ונעזור לכם בניהול דפים עסקיים בגוגל ובשיפור תוצאות החיפוש המקומיות והכלליות.

מהו ערוץ השיווק באינטרנט האפקטיבי ביותר לאתרים קטנים ומקומיים? חברת הקידום הלוקאלי BrightLocal.com בדקה את מקורות התנועה ואת הלקוחות הפוטנציאליים המגיעים לאתרים של כ-7,000 עסקים מקומיים בארצות הברית. העסקים ומקדמי האתרים שלהם נשאלו חמש שאלות על השקעה ועל החזר ההשקעה מכל ערוצי השיווק באינטרנט. המחקר אמנם אינו מושלם ואינו כולל מעקב אחרי ערוצי שיווק חוץ-אינטרנטיים, אבל התוצאות עדיין מספקות מידע חשוב על קידום אתרים מקומיים.

רוב המאמצים מושקעים בקידום אורגני

המשתתפים במחקר נשאלו על מספר השעות שהם משקיעים בשבוע ממוצע בכל אחד מערוצי השיווק באינטרנט: קידום אורגני מקומי, קידום אורגני רגיל, גוגל מקומות, קידום ברשתות חברתיות, קידום ממומן (PPC), שיווק לסלולרי, שיווק באימייל ופרסום (display advertising). מכיוון שרוב הנשאלים היו עסקים קטנים ואנשי קידום לוקאלי, נמצא שמרב המאמצים הושקעו בקידום מקומי ובגוגל פלייסס. הכי פחות מאמצים הושקעו בקידום ממומן, בשיווק באימייל ובפרסום. הנשאלים ציינו שהם משתמשים בערוצים אלו בעיקר עבור קמפיינים ספציפיים ופחות כחלק מפעילות הקידום היום-יומית.

קידום בגוגל מביא את החזר ההשקעה הגבוה ביותר

לפי ממצאי המחקר, חיפוש אורגני מביא את החזר ההשקעה (ROI) הגבוה ביותר לעסקים מקומיים קטנים עד בינוניים.

                                                               תמונה: searchengineland.com

המחקר מצא שקידום אורגני בגוגל מביא את עיקר התנועה לאתר ואת הפניות הטלפוניות לבית העסק. כלומר, קידום אורגני מצדיק את הזמן ואת המאמצים המושקעים בו. במקום השני – גוגל מקומות וגוגל פלוס מקומי המביאים כמעט את אותו החזר השקעה כמו קידום אורגני אבל מובילים פחות תנועה לאתר.

גוגל אדוורדס עוברים את רשת הפרסום של בינג (Bing Ads) בהחזר השקעה. אמנם הזמן והמאמץ המושקע בשתי רשתות הפרסום הוא זהה, אבל כמויות התנועה המגיעות דרך גוגל בהשוואה לבינג הופכות את הפרסום בגוגל למשתלם יותר.

פייסבוק וטוויטר מקבלות ציון נמוך מבחינת החזר השקעה וגם כמות התנועה והפניות הטלפוניות שהן מייצרות נמוכות יחסית. הנחקרים לא התייחסו לרווחים הנלווים לשיווק ברשתות חברתיות (קשר עם לקוחות קיימים, אפשרות לשיפור המיקומים בתוצאות החיפוש וכו'), אבל אם מודדים את יעילות הערוץ לפי כמות הלקוחות הפוטנציאליים, נמצא שההשקעה בשיווק ברשתות חברתיות אינה משתלמת.

תנועה לפי ערוצי שיווק באינטרנט

החיפוש האורגני מוביל גם בכמות התנועה לאתר, אם כי מצוין שהמשתתפים במחקר לא העריכו במדויק את שיעור התנועה הנכנסת מכל ערוצי השיווק. במקום השני גוגל מקומות/גוגל פלוס לוקאלי, שנמצא מביא פי 3 תנועה בהשוואה לערוצים המקומיים של מנועי החיפוש המתחרים (Yahoo Local ו-Bing Local).

תנועה ישירה לאתר נמצאת רק במקום השלישי, אחרי תנועה אורגנית וגוגל מקומות. הנתון הזה מראה שרוב הלקוחות המקומיים אינם זוכרים את כתובת האתר או שאין להם העדפה לעסק מסוים כשהם מחפשים שירותים מקומיים כלשהם.

גם בחלק זה של המחקר נמצא שגוגל אדוורדס מביאים הרבה יותר תנועה ממודעות הפרסום בבינג. רשתות חברתיות מביאות יחסית מעט תנועה לאתר, ומהן פייסבוק מביאה יותר תנועה מטוויטר.

לפירוט הממצאים המלא ב-BrightLocal.

אחד הקשיים בשיווק בפייסבוק הוא הירידה המתמדת בתפוצה האורגנית. סך האוהדים של הדף שנחשף לפוסטים אורגניים (כלומר, לא פוסטים שקודמו בתשלום) הולך ומצטמצם, ויש עסקים ששוקלים לוותר על השיווק בפייסבוק, ואחרים שטוענים שפייסבוק הפכו למסחטת כספים עבור עסקים קטנים.

בריאן בולנד, ראש צוות שיווק מוצרי פרסום בפייסבוק, ענה על הטענות האלה בפוסט: Organic Reach on Facebook.

תמונה: http://social.ogilvy.com

שתי סיבות עיקריות לירידה בתפוצה האורגנית בפייסבוק:

יותר דפים ומשתמשים מתחרים על אותו שטח; כמויות התוכן שמפורסם בפייסבוק הן עצומות, בין היתר כי קל יותר לפרסם פוסטים, תמונות וסרטוני וידאו באמצעות סמארטפונים. בפיד של המשתמש הממוצע מחכים כ-1,500 עדכונים פוטנציאליים, ואם למשתמש יש המון חברים ודפים שהוא אוהב, כ-15,000 עדכונים פוטנציאליים מתחרים על מקום בניוזפיד שלו. לכן, גדלה התחרות על ההופעה בניוזפיד, ונהיה קשה יותר להגיע אל המשתמשים. בנוסף לגידול בתוכן, גדל גם מספר הדפים שאנשים אוהבים, וכל "לייק" חדש מגדיל את התחרות.

הסיבה השנייה קשורה במבנה של הניוזפיד של פייסבוק. אלגוריתם הדירוג של פייסבוק תוכנן להציג את התוכן הרלוונטי ביותר עבור כל משתמש. לפיכך, מ-1,500 העדכונים הפוטנציאליים, המשתמש נחשף לכ-300 עדכונים כשהוא נכנס לאתר או לאפליקציה. הרלוונטיות של כל עדכון כזה מדורגת לפי אלפי גורמים שונים המותאמים לכל משתמש. בולנד מסר שהשינויים שנעשו בשנים האחרונות באלגוריתם הדירוג של הניוזפיד הביאו לגידול בתוכן האיכותי וצמצום הספאם, ובעקבותיהם גם לגידול במעורבות.

תמונה: Maria Elena/Flickr

בולנד הכחיש שהסיבה לירידה בחשיפה האורגנית היא תאוות בצע. המטרה של פייסבוק היא לשפר את חוויית המשתמש עבור האנשים, ודרך כך גם עבור העסקים. לטענתו, ככל שהמשתמשים יהיו פעילים ומעורבים יותר בעדכונים המופיעים בניוזפיד, כך הם יהיו מעורבים יותר בתוכן המגיע מעסקים.

אז למה פייסבוק לא יכולה לוותר על הניוזפיד ולהציג את כל העדכונים בזמן-אמת, כמו טוויטר, ולאפשר לכל משתמש לבחור את העדכונים שמעניינים אותם?

לפרסום תוכן בזמן אמת יש מגבלות, לפי בולנד. למשתמשים יש זמן מוגבל לצרוך תוכן, והם נוטים לפספס עדכונים שלא מופיעים בראש הדף, וכך לא להיחשף דווקא לתוכן החשוב להם במיוחד. בנוסף, בגלל כמות התוכן הממוצעת בניוזפיד, ייתכן שגם מערכת עדכונים בזמן-אמת הייתה מביאה לירידה גדולה יותר בחשיפה האורגנית של עדכונים.

למה להגדיל את מספר האוהדים בפייסבוק?

אף על פי שרק חלק קטן מהאוהדים של הדף נחשף אורגנית לעדכונים, בולנד מסביר שעדיין חשוב לרכוש עוד לייקים לדף. לפי ההסבר שלו, ככל שיש יותר אוהדים, הפרסום בפייסבוק הוא אפקטיבי יותר. ההקשר החברתי של המודעות עשוי להגדיל את הביקורים בדף ואף את המכירות. במילים אחרות, כשמשתמשים רואים שחבר עשה לייק לעסק, יש סיכוי גבוה יותר שגם הם יעשו, ובעקבות כך גם ישתמשו בשירותי העסק או יקנותאת מוצריו. ריבוי אוהדים גם תורם לאמינות של העסק, נותן ערך חיובי למודעות ומוריד את מחיר ההצעות.

האם שיווק אורגני עוד אפקטיבי בפייסבוק?

בולנד מסביר שלקידום בפייסבוק, כלומר לקידום האורגני, עדיין יש ערך רב בפייסבוק – דפים שמעלים תוכן איכותי, מלמד, מבדר, מעורר מחשבה או מוסיף ערך לחייהם, עדיין יכולים להופיע בניוזפיד של משתמשים. אבל, לטענתו, אין קשר בין תפוצה של עדכונים בפייסבוק ליעדי השיווק. במילים אחרות, גם תוכן שהופך ויראלי אינו מביא בהכרח לעלייה במכירות. לדבריו, בדומה לפלטפורמות שיווק אחרות כמו טלוויזיה, רדיו ועיתונים, השיווק בפייסבוק הוא אפקטיבי בעיקר בתשלום. גם הדוגמאות שהוא מביא לעסקים מצליחים בפייסבוק הן של עסקים שהשתמשו בכלי הפרסום של פייסבוק.

פייסבוק הודיעו על עוד שינוי בדירוג העדכונים בניוזפיד. השינוי מתמקד בעדכונים אוטומטיים מאפליקציות, ובעקבותיו תינתן עדיפות לפוסטים ששותפו במכוון על פני פוסטים שנוצרו אוטומטית בעקבות שימוש באפליקציית צד-שלישי.

נראה כי פייסבוק הבינו שהמשתמשים לא רוצים להיחשף לכל פעילות שעשו חבריהם באפליקציות השונות, לכן מעכשיו נדע פחות על המוזיקה שהם שמעו, על התמונות שנעצו על לוחות פינטרסט ועל הקלוריות ששרפו ומדדו באפליקציה כזו או אחרת. לפי פייסבוק אלו סיפורים שמעודכנים בעקיפין, והם מציינים ששיעור המעורבות בפוסטים אלה הוא נמוך בהשוואה לסיפורים ששותפו במכוון. בנוסף, נמצא שמשתמשים נותנים להגיב לפוסטים אוטומטיים בהפתעה ובמבוכה.

תמונה: Facebook Developers

פייסבוק נקטו מהלך דומה ב-2012 כשנסוגו משיתוף הפעולה עם אתרי מדיה גדולים כמו הגרדיאן והוושינגטון פוסט. אחרי שפייסבוק עודדו את האתרים להוסיף פיצ'ר השולח התראות אוטומטיות לחברים של המשתמשים בכל פעם שהמשתמש קרא מאמר באפליקציה, פייסבוק חזרו בהם, ונפסק הגידול בתנועה שהושג בעקבות פי'צר השיתוף האוטומטי.

שנתיים לאחר מכן, פייסבוק ממשיכים לשפר את איכות התוכן שמוצג בניוזפיד של המשתמשים, וכן מכירים בכך שמשתמשים מעדיפים לשלוט בעיתוי ובמידת השיתוף ברשת החברתית. לאחרונה, פייסבוק גם הודיעו שיספקו למפתחי אפליקציות צד-שלישי כלים להרשמה אנונימית דרך פייסבוק. עם זאת, פייסבוק ממשיכים לאסוף מידע על משתמשים, לשמור עליו, לעבד אותו, ובסופו של דבר להשתמש בו למיקוד הפרסום בפייסבוק.

גוגל הודיעו שהוסיפו פיצ'ר חדש לכלי "אחזר כמו גוגל" (Fetch as Googlebot) בחלק הסריקה של כלי מנהלי האתרים של גוגל (וובמסטר טולס). מעכשיו, אפשר לראות איך רובוט הסריקה של גוגל מציג את הדף. כלומר, במקום לקבל פלט קוד ו-HTML, תוצג הדגמה ויזואלית של מה שהרובוט של גוגל רואה. הכלי גם יצביע על שגיאות, על מקורות שהרובוט לא הגיע אליהן ושמונעות מלאחזר ולהציג את הדף במלואו.

בפיצ'ר החדש אפשר לבחור בין אחזור רגיל לאחזור ועיבוד וכן להתאים לסוג המכשיר: מחשב שולחני, טלפון חכם וטלפונים ניידים אחרים. תהליך האחזור והעיבוד לוקח מספק דקות ולאחריו מצוין סטטוס העיבוד. לחיצה על הסטטוס מובילה לדף המציג את תוצאות העיבוד. אם הסטטוס מצביע על עיבוד חלקי, יוצגו המשאבים שחסומים בפני רובוט הסריקה וגם הסיבה לחסימה.

גוגל הודיעו לאחרונה שיוסיפו כלים להסרת שגיאות JavaScript לוובמסטר טולס, ונראה שזהו אחד הכלים שדיברו עליהם. בקצרה, אחזר ועבד כמו גוגל מציג תצוגה ויזואלית של אופן הסריקה של הגוגלבוט. בנוסף, הכלי גם מציג את המשאבים החסומים בפניו, כמו JavaScript, CSS וכדומה.

להודעה של גוגל ב-Webmaster Central Blog.

למידע נוסף על קידום בסלולר

גוגל הודיעו השבוע שעדכנו את הכלי PageSpeed Insights והוסיפו חמש המלצות חדשות המתמקדות במהירות של האתר הסלולרי ובשימושיות שלו.

הכלי של גוגל מודד את ביצועי האתר הסלולרי והרגיל, נותן לו ציון על ביצועיו (PageSpeed Score) ומוסיף המלצות לשיפור מהירות ההעלאה של האתר.

תמונה: Google Webmaster Central

לפי גוגל, מהירות אתר צריכה ללכת יד ביד עם חוויית משתמש. הכלי PageSpeed Insights מאפשר לקצר את זמן הטעינה של אתר סלולרי לפחות משבע שניות, הזמן הממוצע כיום. עם זאת, גוגל מדגישים שלא מספיק לקצר את זמן העלאת אתר, ולקחת בחשבון גם את הזמן שלוקח למשתמש לגלול ולהגדיל את המסך כדי לקרוא טקסט או להפעיל את הדף. ההמלצות החדשות של גוגל באות לפתור את בעיות השימושיות באתרים סלולריים.

ההמלצות החדשות של גוגל:

  • להשתמש בתגית המטא viewport – התגית מאפשרת לדפדפנים סלולריים להבין שהאתר ידידותי למכשירים ניידים, ובלעדיו האתר יוצג ברוחב הממוצע של מסך מחשב. גוגל ממליצים שהצעד הראשון באופטימיזציה של אתר סלולרי יהיה לעצב את התצורה של התג כדי להתאים את רוחב הדף למכשירים ניידים.
  • לוודא שתוכן הדף מותאם לרוחב המוגדר בתגית viewport, ולקחת בחשבון שרוחב המסך עשוי להשתנות בין מכשיר למכשיר.
  • להשתמש בגופנים גדולים – אתר שמחייב את הגולשים להגדיל את המסך כדי לקרוא אינו ידידותי למובייל. הכלי PageSpeed Insights בודק שהגופן גדול דיו לאפשר לרוב המשתמשים לקרוא בקלות.
  • להגדיל את האזורים המיועדים למגע המשתמשים כדי למנוע מהם ללחוץ בטעות על הקישורים או על הכפתורים הלא נכונים רק כי הם הותאמו לסמן של עכבר ולא לאצבע.
  • להימנע מתוספי פלאש ואחרים שאינם נתמכים ברוב הטלפונים החכמים.

לבדוק את ביצועי אתר המובייל – PageSpeed Insights

לדף העזרה המפורט של גוגל – PageSpeed Insight Rules

למידע נוסף על קידום בסלולר

גוגל הודיעו אתמול על שני עדכונים באלגוריתם החיפוש: פנדה מס' ארבע ועדכון מס' שתיים לאלגוריתם Payday Loan.

מאט קאטס, ראש מחלקת הספאם בגוגל, הודיע בטוויטר על עדכון פנדה מס' 4, ובאתר Search Engine Land עדכנו לגבי אלגוריתם Payday Loan, שמכוון לשאילתות חיפוש בעלות אופי ספאמי במיוחד.

ההודעות על עדכוני האלגוריתם הגיעו אחרי סוף-שבוע של שמועות וחשדות לגבי עדכון אלגוריתם של גוגל, כולל חשד לעדכון פינגווין.

עדכון Payday Loan הראשון יצא ביוני 2013. הוא פגע בקבוצה מצומצת של שאילתות חיפוש ספאמיות (כ-0.3% מכלל החיפושים באנגלית), והשפעתו על החיפוש הייתה מתונה. יש להניח שגם העדכון השני לא היה גדול במיוחד, ועדיין לא ידוע באילו מילות מפתח הוא התמקד.

בחירת המספור של עדכון פנדה הנוכחי (פנדה 4.0) מצביעה על חשיבותו, וכנראה שנעשה גם עדכון אלגוריתם וגם רענון מידע. המשמעות היא תזוזה ניכרת במיקומים בתוצאות החיפוש, והעדכון יכול להסביר את השינויים שנראו בשבוע האחרון. אמנם מאט קאטס הודיע שהעדכון יצא לדרך אתמול (20 במאי), מניסיון העבר אפשר לראות שעדכוני אלגוריתם גדולים לרוב לוקחים יותר מיום אחד.

כזכור, עדכון פנדה של גוגל הוצג לראשונה בפברואר 2011, ומטרתו המקורית הייתה להוריד מתוצאות החיפוש אתרים בעלי תוכן ירוד. מאז נעשו כמה עדכונים של אלגוריתם פנדה בסדרי גודל משתנים.

עדכון: המפסידים והמנצחים של פנדה 4.0

לפי הדיווחים, אתר המכירות הפומביות eBay הוא אחד המפסידים הגדולים של עדכון פנדה זה. לפי המידע שנאסף בחברת SearchMetrics, האתר איבד כמויות תנועה עצומות מגוגל, בעיקר בדפי הקטגוריות המסומנים באותיות bhp. באתר MOZ הראו שבתוך שלושה ימים ירדו eBay מעשרת הדומיינים המובילים במיקומים בגוגל אל מתחת למקום ה-25.

תמונה: MOZ

עם זאת, יש הטוענים שאתר eBay נפגע מענישה ידנית שהופעלה במקרה במקביל לפנדה 4.

עוד אתר מפסיד הוא מנוע החיפוש Ask.com, שאיבד את מרבית התנועה מגוגל לחלק של השאלות והתשובות ask.com/question. גם האתרים של ערוצי ההיסטוריה (history.com) והביוגרפיה (biography.com) נפגעו בעדכון ואיבדו טראפיק בשיעור ניכר.

אבל יש כאלה שמרוויחים מעדכוני אלגוריתם. האתר Glassdoor.com, המרכז ביקורות על מקומות עבודה, הכפיל את התנועה הנכנסת לגוגל; אתרי הבריאות emedicinehealth.com ו-medterms.com הגדילו את נפח התנועה פי חמישה.

נקודה היא חברת שיווק באינטרנט בעלת ניסיון רב בחילוץ אתרי לקוחות מעונשי גוגל. אם נפגעתם מעדכון פנדה זה או אחר, צרו עמנו קשר ונעזור לכם לצאת ממנו.

יצירה והפצה של תוכן ויראלי היא אחת הטכניקות המומלצות לשיווק באינטרנט. תוכן ויראלי שמקבל המון שיתופים ולייקים ברשתות חברתיות יכול להקפיץ את נוכחות המותג ברשת ולהגדיל משמעותית את התנועה הנכנסת לאתר. אבל איך אפשר לגרום לתוכן להיות ויראלי?

בבלוג OkDork פורסמו תוצאות מחקר שנעשה בחברת BuzzSumo. הם ניתחו יותר מ-100 מיליון מאמרי אינטרנט בניסיון להבין מה הופך תוכן לויראלי, וחזרו עם תשובות לשאלות הבאות:

  • איזה רגשות מעוררים מאמרים פופולריים?
  • איזה סוג פוסטים מקבלים יותר שיתופים? (רשימות, אינפוגרפיקות, וידאו וכו')
  • מהו אורך התוכן האידיאלי לשיתוף? (האם משתמשים נוטים לשתף תוכן ארוך או קצר?)
  • מה החשיבות של רכיב האמון בשיתוף מאמר?
  • איזו השפעה יש למספר התמונות במאמר?
  • איזו השפעה יש לסמכות של מי שמשתף את המאמר?
  • איך לגרום למשתמשים להמשיך ולשתף מאמר ימים ואף שבועות אחרי פרסומו?
  • מה הם ימי השבוע האידיאליים לפרסום תוכן בעל פוטנציאל ויראלי?

הנחת היסוד היא שעל התוכן להיות מרתק במיוחד כדי שיזכה לשיתופים רבים, אבל גם תוכן כתוב היטב, מעניין ומועיל יכול להגדיל את התפוצה שלו.

10 הסודות לתוכן ויראלי

1. תוכן ארוך עולה על תוכן קצר במספר השיתופים החברתיים

על אף הגידול בצריכת תוכן במכשירים ניידים, המחקר הראה שככל שהתוכן ארוך יותר כך מספר השיתופים שלו גבוה יותר. מספר השיתופים הממוצע הגבוה ביותר הוא למאמרים באורך של 3,000–10,000 מילים. יחד עם זאת, כמות התוכן הקצר הנכתב היא גדולה הרבה יותר: יש פי 16 מאמרים באורך של עד 1,000 מילים לעומת מאמרי באורך של 1,000–2,000 מילים.

המשמעות היא שיש ביקוש גבוה והיצע נמוך למאמרי תוכן ארוכים ומעמיקים, ולכן זו נישה מומלצת לאנשי שיווק באינטרנט. אמנם גם תמונות של חתולים וממים מצחיקים מקבלים שיתופים רבים, אבל נראה שהרשת רוויה בתכנים מהסוג הזה. התחרות על מאמרים ארוכים היא נמוכה יותר, ולכן קל יותר לבלוט.

בשורה התחתונה: לא פחות מ-2,000 מילה לפוסט יביאו לכם את השיתוף הנחשק.

2. תמונה אחת לפחות מגבירה את השיתופים בפייסבוק

המחקר מדד את מידת המעורבות בפייסבוק של מאמרים בלי תמונות או עם תמונה אחת לפחות. התוצאות הראו שמספר האנשים ששיתפו מאמרים הכוללים תמונה כפול כמעט ממספר השיתופים של מאמרים בלי תמונה.

בנוסף, נבדקה ההשפעה של מטא-תגיות חברתיות, בעיקר התגית המצביעה על התמונה שתוצג בתצוגה מקדימה בפייסבוק (התגית <meta property=”og:image” content=”http://website.com/image.jpg” />הממוקמת אחרי החלק <head> בדף האינטרנט). כאן נמצא שמספר השיתופים והלייקים שקיבלו מאמרים שהטמיעו את תגית התצוגה המקדימה היה גבוה פי שלושה בהשוואה לממאמרים שלא השתמשו בתגית.

בשורה התחתונה: מומלץ להוסיף תמונות ולהטמיע את התגית בכל פוסט ולבחור מראשאת התמונה שתגרום לאנשים לשתף את התוכן.

3. תמונות מגבירות את השיתופים בטוויטר

כצפוי, מה שנכתב בסעיף הקודם על פייסבוק תקף גם לגבי טוויטר. ציוצים שכללו את תגית האימג' של טוויטר (Photo Card) הצליחו הרבה יותר מציוצים שלא השתמשו בתגית.

בשורה התחתונה: תמונות בפוסטים משפרות את המעורבות גם בטוויטר.

4. מאמרים משעשעים, מעוררי כבוד או מחמיאים לצד הנרקיסיסטי של הקוראים הם הפופולריים ביותר

עשרת-אלפים המאמרים הפופולריים ביותר באינטרנט נבדקו ומופו לפי הרגשות שהם מעוררים: שמחה, עצב, כעס, צחוק וכו'. הגרף הזה מציג את פילוח הרגשות של מאמרים ויראליים:

קרדיט: OkDork

הרגשות המובילים הם יראת כבוד (25%), צחוק (17%) ושעשוע (15%), אף על פי שההבחנה בין צחוק לשעשוע היא אינדיבידואלית ואינה מובהקת. באופן הפוך, הרגשות הפחות פופולריים הם עצבות וכעס (7% כל אחד).

המניעים לשתף מאמרים ברשת תוארו במחקר של הניו יורק טיימס מלפני כמה שנים:

  • להעביר למשתמשים אחרים תוכן בידורי ובעל ערך;
  • להגדיר את עצמם באמצעות התוכן;
  • ליצור חברויות ולטפח אותן;
  • הגשמה עצמית ומעורבות;
  • להשמיע קול בנושאים חשובים.

את הפופולריות של תכנים מצחיקים ומעוררי כבוד אפשר לראות בשלושת המניעים הראשונים. שיתוף תוכן משעשע נותן ערך לקוראים, מראה על טעם טוב, יוצר שיחה עם החברים ומזמין אותם להגיב.

בנוסף, אנשים משתפים מסיבות אגואיסטיות. הוכחה לכך היא השיעור הגבוה של שאלוני אישיות בתכנים הפופולריים ביותר. שיתוף בתוצאות השאלונים מזין את האגו ומחזק את התדמית הציבורית שלנו. באמצעות השאלונים אפשר לספר לאחרים מי אנחנו ומה אנחנו אוהבים. באופן דומה, שיתוף מאמר דעה מנומק על נושא אקטואלי כלשהו מאפשר ליידע את החברים על עמדתנו בנושא.

בשורה התחתונה: לשעשע ולא לשעמם, ליצור שאלוני אישיות ולהיות דעתניים – דעות שנויות במחלוקת יכולות לעורר התנגדות אצל חלק מהקוראים, אבל יש סיכוי גדול שמי שתומך ישתף את התוכן.

5. מאמרי רשימות ואינפוגרפיקות הם התכנים הוויראליים ביותר

כדי ללמוד על סוגי התוכן הפופולריים ביותר, סווגו המאמרים לשישה סוגים:
–    רשימות
–    אינפוגרפיקות
–    מאמרי "How to" (למשל: איך להכין סושי)
–    מאמרים שעונים על השאלה "מה" (למשל: מה נשים מחפשות בגבר)
–    מאמרים שעונים על השאלה "למה" (למשל: למה חתולים מגרגרים)
–    סרטוני וידאו

קרדיט: OkDork

לא במפתיע, למאמרי רשימות ולאינפוגרפיקות סיכויים גבוהים יותר להיהפך ויראליים. כן במפתיע, סרטוני וידאו ותכנים מסוג "איך לעשות…" מקבלים את מיעוט השיתופים.

יכולים להיות כמה הסברים לכך: רשימות נותנות למשתמשים מושג מדויק למדי לגבי תוכן המאמר (כמו למשל: עשרת ה… הכי טובים ב…), והן גם מתאימות לרפרוף, קלות ומהירות לקריאה.

כנ"ל לגבי אינפוגרפיקות המאפשרות לעכל כמות גדולה של מידע בדרך מושכת ויזואלית. כשהתוכן עשיר בדימויים ובטבלאות הקוראים אינם מאוימים מאורך הטקסט.

בשורה התחתונה: תוכן ארוך צריך להיות נוח לסריקה ולא בלוק של טקסט. לכתוב רשימה זאת דרך פשוטה לארגן את הטקסט, אבל אם לא כותבים רשימה כדאי לחלק את הטקסט לפסקאות נוחות לקריאה ולהשתמש בכותרות משנה וברשימות עם תבליטים (Bullets).

6. רשימות של 10 פריטים הן הויראליות ביותר

רשימות הכוללות 10 פריטים קיבלו את מספר השיתופים הגבוה ביותר בממוצע, פי ארבעה מהמקום השני: רשימות של 23 פריטים (ובמקומות השלישי והרביעי: רשימות של 16 ו-24 פריטים).

בשורה התחתונה: כשכותבים רשימה, נסו לעגל את מספר הפריטים ל-10 (לא במקרה הפוסט הזה נקרא 10 הסודות שהופכים תוכן טוב לתוכן ויראלי).

צילום מסך: Buzzfeed.com

7. תוכן שנראה אמין מקבל יותר שיתופים

כדי ללמוד אם מידת האמון בכותב משפיעה על כמות השיתופים במאמר, הושווה סך השיתופים החברתיים של מאמרים בלי קרדיט או אזכור של הכותב ובין מאמרים עם שם הכותב או הביוגרפיה שלו. מהבדיקה נמצא שהאמון משפיע על כמות השיתופים בטוויטר, לינקדאין ובגוגל פלוס, אבל כמעט ואינו משפיע על שיתופים בפייסבוק.

מהממצא הזה אפשר ללמוד שיש הבדל בין סוג התוכן שמשתפים בכל רשת חברתית. בפייסבוק נוהגים לשתף תוכן משעשע ומצחיק עם חברים קרובים. לעומת זאת, ברשתות החברתיות האחרות, העוקבים הם לרוב מהעולם המקצועי והעסקי, ולכן אנשים יעדיפו לשתף תוכן ממקור אמין כדי לבסס את סמכותם.

בשורה התחתונה: חשוב להוסיף את שם הכותב בתחילת הפוסט ופסקת ביוגרפיה קצרה בסופו, כדי לשוות אמינות לתוכן.

8. למעמדו של מי שמשתף בתוכן יש השפעה על הוויראליות שלו

לא כל השיתופים נוצרו שווים; אם דמות בכירה ומשפיעה שיתפה בתוכן הוא יגיע ליותר שיתופים ולייקים מאשר אם אדם אקראי ישתף בו. כדי לנסות למדוד את ההשפעה שיש למעמד המשתפים על מספר השיתופים ולחזות אותה, הושוו מספר השיתופים החברתיים של מאמרים עם ובלי שיתופים מדמויות משפיעות. לשם כך, דמות משפיעה הוגדרה כמשתמש שהציוצים שלו זוכים לשני ציוצים חוזרים (retweet, שיתוף בטוויטר) בממוצע.

הבדיקה הראתה ששיתוף מאדם משפיע אחד מגדילה את מספר השיתופים החברתיים ב-31.8%. שיתוף משלושה משפיעים מכפילה את מספר השיתופים החברתיים וכך הלאה.

איך לגרום לדמויות משפיעות לשתף את התוכן?

אחת הדרכים היא להפוך את סדר העבודה: במקום להתחיל מלכתוב את התוכן, למצוא פריט תוכן דומה ולראות אילו דמויות משפיעות שיתפו אותו, ואז ליזום קשרים וירטואליים עם אותם משפיעים לפני כתיבת הפוסט והפצתו. אפשר להגיע אליהם בכל מיני דרכים: לראיין אותם עבור המאמר, להתייעץ אתם או לבקש פידבק, לקשר לתוכן שלהם בנושא וכדומה. אנשים נוטים לשתף תוכן שהם מעורבים בו, ויש סיכוי גדול שאם הם מוזכרים במאמר הם ישתפו אותו עם עוקביהם.

בשורה התחתונה: ליצור קשר עם דמויות משפיעות ולשלב אותו בתוכן כדי להגדיל את התפוצה.

9. לחזור ולקדם תוכן ישן בקביעות

שיתופים נעשים לרוב בשלושת הימים הראשונים לפרסום הפוסט, ואחריהם השיתופים הולכים ודועכים:
אחרי 3 ימים – ירידה של כ-96% אחוזים בכל הרשתות החברתיות
אחרי 4 ימים – ירידה של בין 96.7% (גוגל פלוס ופינטרסט) ל-98.9% (פייסבוק)
אחרי שבוע – בין 82% (לינקדאין) ל-92.1% (טוויטר)
שיעורי הירידה הם צפויים ומובנים. לכן, הוחלט דווקא לנתח את יוצאי הדופן: מאמרים שקיבלו יותר שיתופים שבוע ויותר מיום פרסומם. מהדוגמאות שנבדקו נמצא שהמאמרים שותפו בשנית בין שבוע לעשרה ימים מהפעם הראשונה ששותפו. האסטרטגיה הזאת חיונית בעיקר לתכנים שעלו בעיתוי חלש מבחינת השימוש במדיה חברתית (כמו חגים וסופי שבוע), וקידום חוזר יכול להבטיח שהתכנים יקבלו את מלוא החשיפה.

תנאי מקדים לקידום חוזר של מאמרים הוא שהנושא שלהם הוא על-זמני. אבל גם תכנים על-זמניים אפשר לחזור ולקדם בסמוך לאירועים אקטואליים.

בשורה התחתונה: לתת הזדמנות שנייה לתוכן לפחות שבוע מיום פרסומו. בנוסף, אפשר להשתמש בתוכן ישן ולמחזר אותו לקראת חגים או אירועים רלוונטיים אחרים.

10. תחילת השבוע הוא הזמן המושלם לשיתוף תוכן

היום בשבוע שבו מפורסם התוכן משפיע רבות על כמות השיתופים שהוא מקבל. הבדיקה הראתה שהימים הטובים ביותר לפרסום תוכן הם שני ושלישי, תלוי ברשת החברתית, והימים החלשים ביותר הם בסוף השבוע (שבת וראשון). יש להוסיף הסתייגות לגבי ישראל מאחר שסוף השבוע כאן הוא שישי-שבת, ההשערה שלנו היא שהימים החזקים הם דווקא ראשון ושני.

קרדיט: OkDork

בשורה התחתונה: לפרסם תוכן בתחילת שבוע העבודה (ראשון ושני בארץ, שני ושליש בארצות הברית).

סיכום

לסיכום, כמה נקודות שיש לקחת בחשבון כשמפרסמים תוכן בעל פוטנציאל ויראלי:
1. נסו לעורר רגשות כמו כבוד, צחוק ובידור.
2. פנו לצד הנרקיסיסטי של הקוראים (למשל, באמצעות שאלונים בסגנון באזפיד).
3. כתבו תוכן ארוך – התחרות נמוכה והביקוש גבוה.
4. השקיעו במאמרי רשימות ואינפוגרפיקות כדי לקבל יותר שיתופים.
5. הוסיפו את שם הכותב ושורת ביוגרפיה כדי לעורר אמון, ואל תשכחו לוגו ועיצוב מקצועיים.
6. שלבו בטקסט אמצעים ויזואליים (תמונות, טבלאות).
7. הטמיעו תגיות מטא חברתיות כמו תג התצוגה המקדימה של פייסבוק.
8. צרו קשר עם דמויות משפיעות בטרם כתיבת התוכן.
9. הפיצו את התוכן שבוע לאחר העלאתו.
10. פרסמו תוכן חדש בתחילת שבוע העבודה.

רוצים שהתוכן שלכם יהפוך מטוב לויראלי? צרו עמנו קשר.

חברת נקודה מספקת שירותי שיווק ייחודיים ויצירתיים באינטרנט: שיווק במנועי חיפוש (אורגני ובתשלום), נוכחות באינטרנט, רשתות חברתיות, ניתוח מידע, ניהול מוניטין ושיווק מוכוון ביצועים.

לחברת נקודה הסמכת Google Adwords & Google Analytics והיא שותפה מוסמכת מטעם גוגל (Google Partners).

גוגל הודיעו אתמול (22/4/2014) על סדרה של שינויים בפלטפורמת הפרסום גוגל אדוורדס, שהוצגו כ"דור הבא בחדשנות בפרסום". להודעה מאתמול קדמו כעשר הודעות מקדימות, ואלה עוררו את סקרנותם ואת חששותיהם של אנשי קידום ממומן.

מפרסמים שחששו משינויים דרסטיים בסגנון המעבר לקמפיינים משופרים משנה שעברה יכולים להירגע. גוגל אדוורדס חשפו כמה כלים וחידושים בפרסום אפליקציות בגוגל, מעקב אחר המרות אונליין ואופליין ובממשק של גוגל אדוורדס. הכלי החדשים זמינים כרגע רק למפרסמים נבחרים ובחודשיים הקרובים ישמשו את כל המשתמשים בגוגל אדוורדס.

פרסום אפליקציות בגוגל אדוורדס ואדמוב

גוגל יציעו אפשרויות פרסום לאפליקציות שמטרתן לקדם הורדות ומעורבות באפליקציות באמצעות גוגל אדוורדס ורשת הפרסום במובייל AdMob. כלי חיפוש חדשים וכלים לפרסום באדמוב יתוספו בקרוב למודעות פרסום להורדת אפליקציות ברשת המדיה של גוגל וביוטיוב.

תמונה: Inside Adwords

חידושים עיקריים:

שיפור החשיפה למודעות לאפליקציות – מפרסמים באדמוב יוכלו להציג מודעות מותאמות אישית למשתמשים לפי האפליקציות שהם משתמשים בהן, תדירות השימוש וסוג הרכישות בתוך אפליקציות שהם נוהגים לבצע.

שיפור המעורבות – סוג קמפיין חדש למעורבות מחודשת (re-engagement) ברשת החיפוש והמדיה של גוגל יאפשר למפרסמים להפנות משתמשים שכבר הורידו את האפליקציה (ולפי הסטטיסטיקה, השתמשו בה פעם אחת) ישירות אל האפליקציה המותקנת במקום אל דף הנחיתה הראשי של האפליקציה.

שיפור המדידה – מפרסמים בגוגל אדוורדס יוכלו לעקוב אחרי מעגל החיים השלם של האפליקציה – מהתקנתה ועד השימוש ורכישות בתוך אפליקציה.

מידע על המרות בגוגל אדוורדס

בשנה שעברה הציגו גוגל את הכלי אומדן סך המרות המוסר למפרסמים מידע נרחב יותר על שיעור ההמרה של הקמפיינים כולל אומדן משוער של המרות דרך מכשירים שונים ושיחות טלפון.

גוגל דיווחו על מספר בדיקות שנעשו כדי לעזור למפרסמים לקשר בין קמפיינים של קידום ממומן לבין קניות בחנות. הנסיינים הראשונים דיווחו על גידול של 102% בהחזר ההשקעה הכללי על פרסום בגוגל מהרגע שהתחילו לכלול בחישוב ההמרות גם את הקניות בחנות הפיזית.

גוגל ממשיכים להשקיע במחקר בנושא ומייעצים לעסקים מקומיים לספק מידע על דרכי הגעה לחנות, מלאי, מבצעים והנחות.

חידוש הממשק של גוגל אדוורדס

לממשק של גוגל אדוורדס יתוספו ארבעה כלים חדשים שמטרתם לשפר את מהלך העבודה, הדיווח והאופטימיזציה:

1. פעולות עריכה בכמות גדולה – מפרסמים יוכלו לערוך הגדרות קמפיינים כמו מיקוד גאוגרפי ורוטציה של מודעות לכמות גדולה של קמפיינים.

2. הצעות מחיר אוטומטיות – כיום אפשר להגדיר הצעות מחיר אוטומטיות כדי להגביר את מספר ההקלקות במגבלות התקציב היומי, ומעכשיו יהיה אפשר להגדיר את הצעות המחיר האוטומטיות לפי מספר ההמרות או סך ההמרות הכללי.

3. דו"חות מתקדמים – גוגל מציגים כלי ניתוח מידע וויזואליציה מתקדמים בתוך הממשק של גוגל אדוורדס. כן יהיה אפשר ליצור טבלאות, גרפים ותרשימים, להוריד אותם ולשתף בהם משתמשים אחרים בקלות רבה יותר.

4. מעבדת ניסויים – גוגל בנו מעין פלטפורמת ניסויים בתוך גוגל אדוורדס שמאפשרת למפרסמים לבחון רעיונות לקמפיינים ולהריץ קמפיינים ניסיוניים. במעבדה של גוגל אדוורדס יהיה אפשר לבחון שינויים בהצעות המחיר, מילות מפתח חדשות, הגדרות שונות לקמפיין, הצעות מחיר מותאמות מיקום וזמן, פורמטים שונים של מודעות ועוד.

 להודעה של גוגל בבלוג Inside Adwords

נקודה עוסקת במתן שירותי שיווק ייחודיים ויצירתיים באינטרנט.
אנו מתמחים בשיווק במנועי חיפוש (אורגני ובתשלום), נוכחות באינטרנט, רשתות חברתיות, ניתוח מידע, ניהול מוניטין ושיווק מוכוון ביצועים. נמאס לכם מקמפיינים שלא מביאים המרות? צרו עמנו קשר.

פייסבוק ממשיכים בסדרת השינויים: אחרי עדכון עיצוב דפי המותג וחידוש מערכת ניהול הקמפיינים, הודיעו על פייסבוק על עיצוב חדש למודעות הפרסום בצד ימין. העיצוב המעודכן יצא לפועל בחודשים הקרובים, ולפי פייסבוק מטרתו היא ליצור אחידות ויזואלית בין הפרסומות בצד ימין לבין המודעות שמפורסמות בניוזפיד. כלומר, המודעות בצד ימין יהיו גדולות יותר ויופיעו פחות מהן.

תמונה: Facebook

פייסבוק מציינים שבבדיקות מוקדמות של העיצוב החדש נמצא גידול של פי שלושה במעורבות משתמשים. בנוסף, העיצוב החדש אמור להקל על אנשי פרסום בפייסבוק, שכן הם יוכלו להשתמש באותה תמונה למודעת פרסום בצד ימין ובניוזפיד.

חלק מהמפרסמים בפייסבוק יראו את העדכון כבר בסוף החודש ואחרים יתעדכנו בהמשך השנה.

שינויים במערכת הפרסום בפייסבוק

את השינוי במבנה מערכת ניהול הקמפיינים התחילו לראות כמה מהמפרסמים כבר מהחודש הקודם. בקצרה, מערכת ניהול הפרסום החדשה מורכבת משלושה שלבים: קמפיינים, מודעות והתוספת החדשה: קבוצות מודעות (ad sets), המורכבת מכמה מודעות בעיצוב או תוכן שונה. כל קמפיין יכול לכלול כמה קבוצות מודעות, ולכל קבוצה תקציב, לוח זמנים ואפילו קהל יעד משלה. המפרסמים עדיין יוכלו להגדיר את הקריאייטיב, מיקוד ותקציב של כל מודעה בנפרד, ואוטומטית תוצג המודעה האופטימלית ביותר מבחינת ביצועים. כל המפרסמים בפייסבוק יעבור למערכת ניהול הקמפיינים החדשה עד יולי 2014.

עדכון למודעות פרסום לאפליקציות בפייסבוק

עד יולי גם יעודכן פורמט המודעות לאפליקציות, והן יכללו כפתורים חברתיים (לייק, שיתוף, תגובה), גם בדסקטופ וגם במובייל, ובכך תושלם האחידות הוויזואלית של כל מודעות הפרסום בפייסבוק. מפרסמים לא ישלמו על הלייקים, השיתופים או התגובות שנעשו מהמודעה לאפליקציה וגם לא על לייקים חדשים לדף שנוספו דרך המודעה וימשיכו לשלם רק על קליקים לחנות האפליקציות.

לפי דיווחים לא רשמיים אך מאומתים, בקרוב יפסיקו גוגל להעביר נתונים על מילות חיפוש באנליטיקס גם למפרסמים בגוגל אדוורדס.

באתר Search Engine Land ובבלוג של Ghergich & Co מדווחים על סיכוי גבוה ומטריד שגוגל ישאירו גם את המפרסמים במנוע החיפוש גוגל בלי מידע על מילות המפתח.

עם המעבר של גוגל לחיפוש מוצפן באוקטובר 2011 התחילו מקדמי אתרים לאבד מידע על מילות מפתח שמביאות תנועה אורגנית לאתר. גוגל הואשמו בצביעות מכיוון שמפרסמים בגוגל אדוורדס המשיכו לקבל את מילות החיפוש שהוסתרו מאנשי הקידום האורגני. הפיכת מילות החיפוש הממומן ל-Not Provided משתיקה את הטענות על צביעות ומראות שגוגל מערימה את אותם קשיים על אנשי קידום אורגני וממומן.

מה המשמעות מבחינת קידום אתרים אורגני וממומן?

–        גוגל יפסיקו לספק מידע על הקלקות על מודעות פרסום בגוגל אדוורדס

–        מפרסמים יראו את (not provided) בדו"חות האנליטיקס גם למילות חיפוש מקמפיינים ממומנים

–        הדו"ח של גוגל אדוורדס לא יושפע

גוגל לא אישרו רשמית את הדיווחים, אבל גורמים מוסמכים מסרו ל-Search Engine Land  שגוגל יודיעו על השינוי השבוע, ושהשינוי יצא לפועל כבר בשבועות הקרובים.

טוויטר הודיעו אתמול שיתחילו לשנות את עיצוב דפי הפרופיל של המשתמשים. העיצוב החדש של טוויטר כולל יותר מידע על המשתמשים וכמה פיצ'רים חדשים והוא מזכיר במידה רבה את דפי הפרופיל של פייסבוק.

תמונה: Twitter Blog

הפרופיל החדש מאפשר למשתמשים לשים תמונת פרופיל גדולה יותר, להתאים אישית את תמונת הכותרת (בדומה לתמונת הנושא של פייסבוק) ולהבליט את הציוצים החשובים או הפופולריים ביותר.

פיצ'רים חדשים בדף הפרופיל בטוויטר:

  • טוויטר ידגישו את הציוצים שזכו למרב התגובות והציוצים החוזרים באמצעות הצבתם בראש הדף בפונט גדול יותר.
  • משתמשים יוכלו לנעוץ את אחד הציוצים בראש העמוד כדי לאפשר לעוקבים להגיע אליו במהירות.
  • משתמשים יוכלו לסנן את אפשרויות הצפייה בפרופילים של משתמשים אחרים ולבחור בין צפייה בציוצים, ציוצים הכוללים תמונות או וידאו וציוצים הכוללים תגובות.

העיצוב החדש של טוויטר עודכן על מספר משתמשים קטן והוא יהיה ברירת המחדל למצטרפים חדשים לרשת החברתית. בשבועות הקרובים יוחל העיצוב על כל המשתמשים בטוויטר.

תדירות החיפוש באינטרנט באמצעות סמארטפונים אמנם פחותה בהשוואה למחשבים אישיים ואפליקציית מנוע החיפוש של גוגל אינה נמנית עם האפליקציות הפופולריות ביותר, אבל מחקר חדש מראה שגם במכשירים סלולריים למנועי החיפוש ולמיקומים בתוצאות החיפוש תפקיד חשוב בשלבים הקודמים לקנייה ומדגיש את החשיבות של קידום אתרים לסלולר, וקידום אתרי קניות במיוחד.

תמונה:Stuart Miles/freedigitalphotos.net

חברת Local Corporation, המקדמת את אפליקציית הקניות Havvit, פרסמה בשבוע שעבר את תוצאות הסקר על מחקר לפני קנייה במכשירים סלולריים. הסקר נערך בחודש מרץ והשתתפו בו כ-1,300 בעלי סמארטפונים מארצות הברית.

תוצאות הסקר מראות שמנוע חיפוש הוא האמצעי המוביל במחקר לפני קניית מוצר. בתשובה לשאלה על דרכי חיפוש מידע על מוצרים כשגולשים מהסמארטפון, 73% ענו מנוע חיפוש, 33% הצביעו על אתר מובייל כלשהו ו-24% על אפליקציה סלולרית (הנשאלים יכלו לבחור יותר מתשובה אחת). אמנם אפשר לטעון שניסוח השאלה מטה את התשובה, אבל אין ספק שחיפוש סלולרי משמש רבות כאמצעי מחקר שוק של צרכנים.

תוצאות החיפוש בסלולרי נבחרו גם כקטגוריה המשפיעה ביותר על החלטת הקנייה של המשתמשים. בתשובה לשאלה על הגורמים המשפיעים ביותר על ההחלטה לקנות את המוצר, 50% השיבו שתוצאות החיפוש, 42% – ביקורות ודירוגים; 31% – שילוב בין תוצאות החיפוש לזמינות המוצר בקרבת מקום; 30% – אימייל מאתר המסחר שנרשמו אליו; 9% קופונים וקניות קבוצתיות ו-9% – אפליקציות סלולריות.

הסקר גם הראה שיותר נשים מושפעות ממיילים מאשר גברים (33% לעומת 27% בהתאמה), וגברים מושפעים יותר מתוצאות החיפוש (51% לעומת 48%).

הסיבות העיקריות למיעוט השימוש בארנק הסלולרי הן אבטחה (44%) ופרטיות (36%). המותגים שנתפסו בטוחים ביותר לתשלום דרך הסלולרי ולניהול הארנק הסלולרי הם ויזה (24%), פייפאל (21%) ואפל (15%); גוגל במקום האחרון (6%).

החיפוש והגלישה במכשירים סלולריים ממלאים תפקיד חשוב בקנייה המקוונת, אף על פי שרוב ההמרות נעשות בשלב מאוחר יותר באמצעות מכשיר אחר: מחשב, טאבלט או בחנות עצמה.

גוגל הודיעו שיתחילו להוסיף מידע מדויק יותר לדו"ח סטטוס האינדקס בגוגל וובמסטר טולס (כלי מנהלי האתרים). מעכשיו יתחילו גוגל לדווח על הוספה לאינדקס של כל כתובת URL עבור כל פרוטוקול, בייחוד פרוטוקולי HTTP ו-HTTPS וכן תת-תיקיות (subdirectories) מאומתות.

לפי גוגל, השינוי יאפשר למנהלי אתרים לעקוב אחרי חלקים שונים באתר, למשל אחרי כל הווריאציות של כתובות ה-URL:

צילום מסך מ-http://googlewebmastercentral.blogspot.coml

אתרים שמערבבים בין דפי תוכן בפרוטוקול HTTP ו-HTTPS כבר יבחינו בשינוי בדו"חות סטטוס האינדקס בכלי ניהול האתרים. גוגל הוסיפו הערת עדכון לדו"ח כדי לציין את מועד תחילת איסוף המידע והדיווח בנפרד לכל פרוטוקול.

כדי לראות את המידע המעודכן והמדויק יש לאמת דרך גוגל וובמסטר טולס את כל הווריאציות האפשריות של כתובת האתר (כולל תת-דומיינים, תת-תיקיות, עם ובלי www וכו'). בנוסף, גוגל ממליצים לעדכן את הדומיינים המועדפים ואת הכתובות הקאנוניות לפי הכללים.

במסמך העזרה המעודכן על דו"חות סטטוס אינדקס מודגש שהשינוי משפיע רק על הדיווח, לא על הדירוגים או על ההופעה באינדקס. רובוט הסריקה של גוגל סורק ומאנדקס דפים גם של אתרים שלא אומתו בגוגל וובמסטר טולס, אבל מספר הדפים המאונדקסים שמופיעים בדו"ח קשור ישירות לגרסאות האתר המאומתות. לכן, מנהלי אתרים שרוצים להתעדכן במספר הדפים המאונדקסים בגרסת האתר המאובטחת (HTTPS), צריכים לרשום אותה בגוגל וובמסטר טולס ואז לבחור בה בבורר האתרים. כנ"ל לגבי תת קטגוריות (למשל: nekuda.co.il/en). עם זאת, הדומיין הראשי (top domain level) ימשיך לשקף את כל כתובות ה-URL שאונדקסו.

לפוסט ב-Google Webmaster Central

לפני כמה שבועות הודיעו פייסבוק על שינוי עיצוב דפי המותג ועל יצירת מראה אישי יותר לדפים העסקיים. השינוי העיקרי כולל את ביטול שתי העמודות ומיזוגן לפורמט של עמודה אחת. המראה הראשוני נראה ריק למדי ולא הסביר איפה ימוקמו אפליקציות ולשוניות מותאמות אישית (אם בכלל). בעקבות התגובות הרבות של משתמשים פרסמו פייסבוק תשובות לשאלות הנפוצות ביותר בנושא כדי לסלק את חששותיהם של אנשי שיווק בפייסבוק.

כל מה שרצית לדעת על עיצוב דפי פייסבוק

הטור השמאלי של הדף העסקי

מבנה הטור השמאלי יותאם לפי סוג העסק:

עסקים מקומיים יוכלו להציג את מספר הטלפון, מפות, שעות פעילות, תמונות, סרטוני וידאו, ביקורות, אפליקציות, לייקים וביקורים בדף, פוסטים שפורסמו בדף ודפים אהובים.

עסקים שפועלים בעיקר אונליין יוכלו להציג לייקים, מידע על העסק, אפליקציות, תמונות, סרטי וידאו, פוסטים אחרונים ודפים אהובים. בכל מקרה, יוכלו מנהלי הדפים לסדר את המידע לפי רצונם.

אפליקציות ולשוניות

אנשי שיווק בפייסבוק יכולים לנשום לרווחה: האפליקציות לא ייעלמו מדפי הפייסבוק והן יופיעו בשני מיקומים: בתפריט הניווט בצד שמאל או בראש הדף. מנהלי הדפים יוכלו לשלוט בסדר ההופעה של האפליקציות.

הודעות והתראות

ההודעות יופיעו בשני מיקומים: בלשונית הפעילות (Activity) בראש העמוד, מעל לתמונת הנושא או בצד ימין, בתיבת "השבוע" הסוקרת את הפעילות השבועית של המותג בפייסבוק.

תמונה: Facebook

Pages to Watch

עם עדכון העיצוב הוסיפו פייסבוק את הכלי השיווקי Pages to Watch שמאפשר לאנשי שיווק ליצור רשימות צפייה של דפי מותגים, לעקוב אחרי הביצועים שלהם ולהשוות ביניהם. פייסבוק הבהירו שמנהלי דפים יקבלו התראה על הוספת הדף לרשימת הצפייה של דף אחר, אבל זהות הדף לא תיחשף.

מתי יגיע העיצוב המעודכן לכל הדפים בפייסבוק?

בינתיים עדכנו פייסבוק את העיצוב של מספר קטן של דפי מותגים, והם מתכוונים לעדכן את העיצוב של כל הדפים בשבועות הקרובים.

הפוסט המלא של פייסבוק  Top 5 Questions about the Update to Pages

כשגוגל הודיעו על שינוי עיצוב תוצאות החיפוש הם דיברו על שיפור הקריאות ועל יצירת מראה נקי יותר, ונימקו את הדמיון של מראה תוצאות החיפוש הממומנות בדסקטופ לזה של המובייל ברצון ליצור מראה עקבי בכל המכשירים. בבלוג של eyequant מעריכים שלגוגל היו סיבות טובות יותר לשנות את העיצוב של תוצאות החיפוש הממומנות.

הנחת הבסיס היא שגוגל לא היו עורכים שינוי משמעותי במראה תוצאות החיפוש בלי לבחון את השפעתו על שיעור ההקלקה על מודעות, מקור ההכנסה העיקרי של גוגל. לכן אפשר להניח שמבחינת CTR, העיצוב החדש מתפקד טוב לפחות כמו העיצוב הקודם אם לא טוב יותר. עוד עקרון שמנחה את גוגל הוא נאמנות למוטו Don't be Evil, והם משתדלים להימנע מעימותים עם משתמשי החיפוש האורגני וצרכני מודעות הפרסום בגוגל.

לפי eyequant, תוצאות החיפוש הממומנות החדשות של גוגל מתמזגות בתוצאות האורגניות, בלי לעורר יותר מדי את תשומת לב של המשתמשים ואת התנגדותם.

בעיצוב מודעות פרסום באינטרנט בדרך כלל יש שתי אפשרויות:

  1. להתאים את עיצוב המודעות לתוכן כדי להימנע מתופעה המכונה עיוורון באנרים, התעלמות המשתמשים מפרסומות באינטרנט, ולגרום למשתמשים להקליק באופן לא-רצוני על המודעות.
  2. ליצור עיצוב מושך ויזואלית ומובחן מהרקע כדי למשוך תנועות עין לא רצוניות לכיוון המודעה.

מודעות גוגל אדוורדס החדשות מצליחות להגיע לעוד כמה הישגים:

מצד אחד, תוצאות החיפוש הממומנות מסומנות בתגית "מודעה", ואפשר לטעון שההבחנה בין מודעות לתוצאות אורגניות ברורה יותר כעת – not evil. מצד שני, המודעות מתמזגות טוב יותר עם התוצאות האורגניות. מבחינת אתית המהלך הזה הוא בעייתי, במיוחד כי גוגל פסלו בעבר שימוש באסטרטגיית הפרסום הזאת בגוגל אדסנס.

יותר מכך, העיצוב החדש מושך הרבה יותר תשומת לב למודעות בהשוואה לישן. eyequant השתמשו בכלי מפות חום כדי לבדוק באיזה מהגרסאות החלק העליון של הפרסומות מקבל יותר צפיות בשניות הראשונות של הביקור בדף.

תוצאות המבדק מראות שהעיצוב החדש מזמין הרבה יותר צפיות לשלוש תוצאות החיפוש הממומנות הראשונות, ושרוב הצפיות מתמקדות במודעה הראשונה (והיקרה יותר). תשומת הלב שמקבל המקום הראשון בתוצאות החיפוש האורגניות לא השתנתה. מיותר לציין שגוגל מרוויחים מתשומת הלב הממוקדת הזאת.

משינוי העיצוב של גוגל אפשר ללמוד כמה דברים על חלוקת הקשב של גולש האינטרנט וליישם אותם על עיצוב אתרים ודפי נחיתה:

  •  גוגל הגדילו את הפונט, מהלך שלרוב מזמין תשומת לב רבה יותר.
  • הוקצן ניגוד האור בין הטקסט והרקע הלבן (כחול על לבן בעיצוב החדש לעומת כחול על צהבהב בעיצוב הקודם). ניגודי אור הוא כלי עיצוב בסיסי ומשמעותי למיקוד תשומת הלב של המבקרים.
  • התגית "מודעה" מוסיפה ניגוד צבעוני נוסף מבלי לבלוט יותר מדי, והתגית חוזרת בכל אחת מהמודעות.

 לסיכום, אפשר לראות שהעיצוב המחודש של גוגל הוא צעד מתוחכם שבנוסף למטרתו המוצהרת יצליח למשוך הרבה צפיות והקלקות על תוצאות החיפוש הממומנות.

קידום ממומן יגיע לפינטרסט כבר בחודש הבא. הרשת החברתית הוויזואלית הציגה את מוצר הפרסום Promoted Pins כבר באוקטובר למספר מוגבל של מפרסמים, ולפי Marketing Land וה-Wall Street Journal, ברבעון השני של השנה יתחילו פינטרסט למכור מודעות פרסום למגוון רחב יותר של מפרסמים.

מודעות הפרסום בפינטרסט ייראו כמו פוסטים אורגניים באתר ורק יקבלו את התגית “promoted pin”. מודעות הפרסום נבחנו גם על האתר וגם על האפליקציה הסלולרית, בתוצאות החיפוש ובעדכונים לפי קטגוריות. נראה שמודל התשלום לפרסומות בפינטרסט יהיה CPM (מחיר לפי אלף חשיפות) ו-CPC (מחיר לקליק), תלוי במטרות הקמפיין: מיתוג או קמפיינים מכוונים לביצועים.

תמונה: blog.pinterest.com

קידום אורגני בפינטרסט

כיום פעילות השיווק של מותגים בפינטרסט מוגבלת לפרסום תמונות שקשורות בעקיפין או ישירות למותג. התפוצה של הפוסטים מוגבלת לעוקבים ולעוקבים שמשתפים את הפוסטים שלהם (repin), ואפילו מותגים מובילים טוענים לכמה מאות עוקבים בלבד. הפרסום בפינטרסט יאפשר למותגים ולמפרסמים להגיע ליותר מ-40 מיליון משתמשים פעילים (בעיקר משתמשות פעילות) ברשת החברתית.

רשת החנויות Wayfair ורשת בתי המלון היוקרתית Four Seasons הם שניים מהמותגים שהתנסו בפרסום הוויזואלי בפינטרסט. ארבע העונות יצרו מודעה המפרסמת חבילת נופש במחיר 70,000$, הכוללת טיסה במטוס פרטי לאי בורה בורה. הפרסומת שותפה יותר מ-9,000 פעמים והחברה קיבלה יותר מ-500 פניות. פינטרסט חנכו מספר כלים שמזמינים משווקי אתרים מסחריים להצטרף לפלטפורמה, למשל האפשרות להוסיף מחיר לתמונת המוצר. משתמשים ברשת יכולים להירשם לכלי price-drop alerts ולקבל למייל התראה על הורדת המחיר של המוצרים שהם נעצו.

כעת נשאלת השאלה האם מותגים שהתרגלו לשווק את מוצריהם בחינם דרך הפלטפורמה של פינטרסט יהפכו ללקוחות משלמים, בדומה למעבר שהשלימו מותגים רבים משיווק לפרסום בפייסבוק. אנליסטים מעריכים שהפרסום בפינטרסט יתפוס תאוצה במהירות. עם זאת, אחרים מזהירים מפני דחיפה בוטה של מסרים פרסומיים, ומייעצים למפרסמים לוודא שבפוסט הממומן יש ערך מוסף למשתמשים.

 

העיצוב החדש של תוצאות החיפוש של גוגל הוא לא רק שיפוץ קוסמטי ומתברר שהוא גם עלול להשפיע ישירות על עבודת קידום האתרים.

בשבוע שעבר הודיעה גוגל על עיצוב מחודש של תוצאות החיפוש, שבמסגרתו הוסר הקו התחתון לסימון קישורים, הוסר הרקע המבחין בין תוצאות ממומנות לתוצאות אורגניות והוחלף בסימון "מודעה". גוגל גם הגדילו את הפונט של כותרות התוצאות החיפוש וכך קיצרו את אורך הכותרות המוצגות.

קרדיט: Mexp2/Wikicommons

כלומר, כותרות חיצוניות של דפי אתר שהותאמו למגבלת 70 התווים, אורך הכותרת המקסימלי לצורכי קידום אתרים במנועי חיפוש, נקטעות בתוצאות החיפוש החדשות של גוגל, וכך מפחיתות את שיעור ההקלקה (CTR). מעכשיו, מקדמי אתרים נדרשים להסתפק בכותרות של עד כ-60 תווים. וכן לערוך מחדש כותרות של דפים קיימים כדי לוודא שהן לא נקטעות בתוצאות החיפוש, וששיעור ההקלקה אינו נפגע בעקבות זאת.

גוגל הסירה אתמול את הקווים התחתונים שסימנו קישורים בתוצאות החיפוש, ובכך נפרדה מהסממן העיצובי האחרון שליווה את החברה מאז הוקמה ב-1996 כפרויקט מחקר. גוגל הודיעו על עוד שינויים בתוצאות החיפוש בדסקטופ, אבל זהו השינוי הוויזואלי הבולט ביותר. קו תחתון היה הדרך הנפוצה ביותר לסימון קישורים, והסרתו מתוצאות החיפוש בגוגל מביא לסופו של עידן בחיפוש באינטרנט, בדיוק כשהעולם חוגג 25 שנות אינטרנט.

בנוסף להסרת הקו התחתון, גוגל הגדילו את פונט הכותרות של תוצאות החיפוש והשוו את הגבהים של כל הקווים. מטרת העיצוב המחודש היא לשפר הקריאות וליצור מראה נקי יותר. בנוסף, התגיות החדשות לסימון מודעות יובאו מתוצאות החיפוש בסלולרי לדסקטופ, ובאופן כללי ממשק החיפוש דומה למקבילותיו בגלישה סלולרית ובאפליקציות. העיצוב החדש מותאם יותר לאתרים סלולריים, שכצעד שיווקי בוחרים באלמנטים עיצוביים גדולים יותר, כדי להתאים למסכי מגע, לסמארטפונים ולטאבלטים.

גוגל הוא מנוע החיפוש המוביל גם במכשירים סלולריים, והוא שולט על 90% מהשוק בארצות הברית ואף יותר בארצות אחרות. אבל הגולשים במכשירים סלולריים ממעטים להשתמש במנועי חיפוש מכיוון שרוב התוכן נצרך באמצעות אפליקציות.

גוגל מנסים להתמודד עם האתגר הזה באמצעות סריקה של תוכן מבוסס אפליקציות, כולל קישורים וצירופו לאינדקס של גוגל. לפי Search Engine Land, מאז אוקטובר גוגל מאנדקסים קישורים עמוקים מאפליקציות אנדרואיד, אבל לא מ-iOS.

תמונה: google.com/mobile

במהלך השנים האחרונות ערכו גוגל מספר מחקרים המראים שמרבית בעלי הסמארטפונים משתמשים במכשיר לחיפוש באינטרנט. עם זאת, המחקרים מראים שתדירות החיפוש בסמארטפונים פחותה בהשוואה למחשבים, או שהחיפוש נתפס כשלב מעבר בגלישה הסלולרית.

ממחקר על האפליקציות השימושיות ביותר שנערך בחברת המחקר הפיננסית CIRP נמצא שאפליקציית החיפוש של גוגל אינה בין חמש האפליקציות המובילות; האפליקציה של פייסבוק עוברת את גוגל בתדירות ובזמן השימוש.

לעומת זאת, במחקר של חברת ComScore, אפליקציית החיפוש של גוגל דורגה במקום הרביעי. המידע הזה מצביע על גודל התפוצה יותר מאשר על תדירות השימוש; כלומר ההבדל בין שני המחקרים הוא בסך המשתמשים שהתקינו את האפליקציה במכשיריהם לעומת כמה הם משתמשים בה.

תמונה: comscore.com

בכמה הזדמנויות העריכו נציגי גוגל שעד סוף השנה יעבור נפח החיפוש בגוגל ממכשירים ניידים את נפח החיפוש ממחשבים אישיים. בהתחשב בנתונים המצביעים על שימוש מועט בחיפוש ממכשירים ניידים (בעיקר בארצות הברית ובאירופה, במדינות מתפתחות הגלישה במובייל לרוב מחליפה גלישה ממחשב), ההערכה הזאת יכולה להתממש רק אם הגדרת החיפוש תתרחב ותכלול גם שאילתות הכוונה ופעולות דומות שנעשות בתוך האפליקציות.

גם אם החיפוש ממכשירים סלולריים לא יעבור את החיפוש ממחשבים בשנה הקרובה, אם גוגל ישפרו את יכולות חיפוש התוכן ויכללו חיפוש בתוך אפליקציות, מנוע החיפוש ייעשה שימושי יותר גם לגולשים מהסלולרי.

פייסבוק יתחילו השבוע בשינוי עיצוב הדפים העסקיים ברשת החברתית ויוסיפו כלי המאפשר למנהלי דפים להשוות בין ביצועיהם לאלה של דפים מתחרים. במקביל, דו"ח חדש מצביע על ירידה מתמדת בתפוצה האורגנית של פוסטים בדפי פייסבוק ומנבא את מותו של השיווק האורגני בפייסבוק.

פייסבוק הודיעו על שינוי עיצוב דפי המותגים: החל מהשבוע הקרוב, יופיעו הפוסטים בדפים בטור אחד במקום בשניים. כלומר, הפוסטים יוצגו בעמודת התוכן המרכזית, כפי שהם מוצגים בניוזפיד של משתמשי פייסבוק ובטיימליין של דפי פרופיל אישיים. הטור השמאלי (או הימני, לדפים בעברית) יציג מידע על המותג כמו שעות הפעילות, כתובת וטלפונים וקישור לאתר, וכן גלריית תמונות וסרטוני וידאו.

פייסבוק לא התייחסו בהודעתם לנושא הלשוניות, ומהתגובות לפוסט נראה שרוב המשתמשים מוטרדים מהשאלה אם ואיך הן יוצגו אחרי שינוי העיצוב. עוד שינו פייסבוק את עיצוב מערכת ניהול הדפים והוסיפו כפתורי ניווט בראש העמוד, שמהם אפשר להגיע ישירות לעדכונים על פעילות בדף, נתוני כניסה (insights) והגדרות; סיכום המציג את ביצועי הדף, הודעות והתראות וכן עדכונים על מודעות הפרסום בפייסבוק.

בנוסף, מנהלי דפים יוכלו להשוות את תוצאות פעילות השיווק בפייסבוק עם דפי מותגים דומים בכלי חדש Pages to Watch, שדרכו יהיה אפשר ליצור רשימות של דפי מותגים בפייסבוק, לעקוב אחריהם ולהשוות את המדדים מול הדפים שלהם.          

סופו של השיווק האורגני בפייסבוק?

בחברת social@Ogilvy הפיקו דו"ח שמזהיר מפני מותו של השיווק האורגני בפייסבוק וחוזה מצב שבו דפי מותג בפייסבוק יידרשו לשלם כדי להשתתף במשחק. החברה ניתחה את פעילות השיווק בפייסבוק של יותר מ-100 מותגים ומצאה ירידה של כ-49% משיא התפוצה באוקטובר 2013. התפוצה האורגנית של דפים עם חצי מיליון לייקים ויותר הגיעה ל-2% בפברואר האחרון.

תמונה: http://social.ogilvy.com

הדו"ח נסקר ב-Marketing Land, ושם לא מגיעים בהכרח לאותה מסקנה; הם מסכימים אמנם עם העובדה שהתפוצה הכללית של פוסטים בדפי פייסבוק נמצאת בירידה, אבל ירידה בתפוצה אינה שוות ערך להשמדה הסופית של התפוצה האורגנית. פייסבוק אמנם מעודדים מותגים ובעלי דפים לפרסם פוסטים בתשלום, אבל תפוצה אורגנית אפסית אינה משרתת את האינטרסים של הרשת החברתית. פייסבוק רוצים מותגים פעילים ברשת החברתית, ולמותגים לא תהיה סיבה לתפעל את דפי הפייסבוק אם אין להם דרך להגיע למשתמשים חוץ מבאמצעות פרסום.

בנוסף, הדו"ח התעלם ממשתנים נוספים שייתכן ותרמו לירידה בתפוצה כמו פעילות אינסטגרם, טרנדים, עדכונים מחברים, הזמנות לאירועים וכדומה, ולא התייחס לסוגי פוסטים שהתפוצה שלהם דווקא עלתה בזמן האחרון כמו מודעות פרסום, חדשות וקישורים, וכן לעלייה במספר הדפים החדשים.

בכל אופן, אנשי שיווק ברשתות חברתיות יכולים ללמוד מהדו"ח לא להתמסר לפלטפורמה אחת. התפוצה בפייסבוק הולכת ופוחתת, ומותגים שטיפחו קהילה מחוץ לפייסבוק או פעלו במגוון רשתות חברתיות במקביל ימשיכו להרוויח.